Sad experience today
Ich hatte heute einen Termin um 12:00 Uhr und musste trotz Anmeldung über eine Stunde warten, ohne eine Erklärung für die Verzögerung zu erhalten. Nachdem mehrere Patientinnen und Patienten, die nach mir angekommen waren, vor mir aufgerufen wurden, fragte ich erneut nach meinem Termin. Dabei stellte sich heraus, dass mein Termin offenbar übersehen worden war. Zunächst wurde mir sogar mitgeteilt, dass ich keinen Termin hätte, obwohl ich bereits angemeldet war.
Als ich den Arzt fragte, ob eine Wartezeit von über einer Stunde normal sei, erhielt ich die Antwort: „Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie in ein anderes Krankenhaus gehen.“ Diese Art der Kommunikation empfand ich als unprofessionell und wenig respektvoll.
Ich habe Verständnis dafür, dass es aufgrund eines hohen Patientenaufkommens zu Wartezeiten kommen kann. Allerdings erwarte ich einen respektvollen Umgang sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation mit Patientinnen und Patienten.