starmobile GmbH Bewertungen 268

Hat alles funktioniert. Ein Stern Abzug da die Kommunikation mit dem Kunden definitiv verbesserungswürdig ist.

Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben.
Habe für meinen Sohn einen Vertrag über T-Mobile + Smartwatch für den Schulanfang bestellt. Leider ist die Uhr (XGO2) defekt und ich habe die Uhr eingeschickt bei starmobile. (Die Uhr ist bereits ein Ersatzgerät, da die erste Uhr nach ein paar Monaten defekt war) Bekomme keinerlei Auskunft wie es weitergeht, der Vertrag läuft weiter und ich komme mit dem Service von Starmobile nicht weiter. Mails bleiben seit 25.09.24 unbeantwortet. Hier ist man als Kunde defintiv nicht der Star!

Bestelle seit Jahren dort.
Preisleistung ist top

Nun ist es schon über neun Wochen her, als bei ich Star Mobile ein Vodafone Vertrag mit Handy abgeschlossen hatte.

Da die Hardware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt ankam. Habe ich den Auftrag fristgerecht storniert. Es sollte ein Geschenk werden.

Wann bezahlt? Das Geld habe ich immer noch nicht zurück. Star Mobile beruft sich auf die DHL und DHL sagt mir, dass sie nie ein Paket abgeholt haben. Sendung Status DHL steht Paket ist abholbereit!

Die Sendungsverfolgung wurde zwar Beauftragt aber so richtig, dahinter ist Star Mobiele nicht. Normalerweise dauert eine Sendungsverfolgung maximal sechs Wochen!

Ich bin nur ein kleiner Kunde, und so werde ich auch behandelt. Ich rate jeden davon ab mit Star Mobile Geschäfte zu machen, denn wenn etwas schief läuft, seid ihr verlassen und keiner kümmert sich drum! Gestern wurde mir hoch und heilig versprochen die würden sich bei mir melden telefonisch oder per E-Mail leider nichts geschehen wie des Öfteren. Nie wieder…

Leider ist man zu lange in der Warteschlange (mehr als 45 min und das mehrmals am Tag). Heute wurden wir aber schon nach 10 Minute von einer sehr freundlichen Frau Sommer um 11.50 Uhr bestens informiert und beraten. Vielen Dank dafür

Dieses Hudelmannsgesinde hat 151 Tage zur Lieferung gebraucht, sich dabei unaufhörlich rechtswidrig verhalten, dabei mir mit Anzeige gedroht und schuldet mir nun noch Geld, welches sie sich weigern zu zahlen. Die Leute arbeiten wie NPCs in Videospielen. Der Unterschied ist, dass man in Videospielen wenigstens Service und Ware bekommt und man nicht um sein Geld betrogen wird.

Grenzt schon fast an Betrug, erst wird die Ware nicht geliefert. Nachdem diese endlich da ist und kein Wiederrufen möglich ist stellt man fest das es gar keine Neugeräte sind und bei einem sogar das Mainboard durch eine alte Baureihe ersetzt wurde. Das andere Gerät funktioniert gar nicht.
Nur Ärger mit dem Laden!

Ich Habe bei Starmobil eine Sim-karte bestellt.
Im Bestellprozess Habe ich in dem Zusatz Feld Miteilungen geschrieben, das ich bitte eine Vorwahl mit
0151 haben möchte.
Dies wurde nicht beachtet.
Und es wurde mir eine Sim mit der 0175 zugesendet.
Also Entspricht es nicht meiner Bestellung und Starmobil muss es nachbessern.
Und da es sich um eine Falschlieferung handelt ist starmobil verpflichtet die Versandkosten der Rücksendung zu übernehmen. Das soll ich als Kunde machen , aber ich zahle doch nicht für den Fehler eines Mitarbeiters.

darum jetzt auch hier die Negativ Bewertung.

sehr schlechter Kundenservice, nicht zu empfehlen.
Durch längeren Krankenhausaufenthalt, habe ich höflich nachgefragt ob man die Ware kulanter weise zurück senden kann nach 4 Wochen, die Antwort ein klares nein. Schon das zweite mal, das ich schlechte Erfahrungen gemacht habe

Vorsicht: Handy geht angeblich eine Viertelstunde vor Lieferung verloren. Starmobile hält uns trotz mehrfacher E-Mails und Anrufen seit 5 Wochen hin und es ist keine Lieferung in Sicht. Trotz fehlender Leistung wird keine Ersatzlieferung geschickt. Das wird wohl beim Anwalt landen.

Ich verstehe die ganzen schlechten Rezessionen nicht. Natürlich hatte ich am Anfang ein komisches Gefühl durch die ganzen schlechten Bewertungen und durch das Bezahlen mit Vorkassen, aber ich muss sagen dass ich sich starmobile um alles gekümmert hat. Es hat zwar zwei Wochen gedauert bis mein Handy ankam und ich habe auch einmal telefonisch nachgefragt, aber die Frau vom Service-Team hat sich gleich darum gekümmert und mein Handy wurde auch gleich versand.

Liefert einen defekten e-Scooter aus und macht nach einer Probefahrt (3km) einen Wertverlust geltend!
War nach Überprüfung dieser Firma aber mit zu rechnen! Nie wieder einen e-Scooter aus der Schweiz und schon gar nicht bei diesem Händler!!

Das neue Handy wurde sehr schnell geliefert und mit der Rufnummermitnahme hat auch alles zügig funktioniert . Klasse Service, kann ich nur empfehlen 👍🏼

Alles top auch bei Nachfragen super hilfreich und super schneller Versand

Schnelle Lieferung, Ware in Top Qualität und Lieferupdats 1A.
Diese ganzen negativen Bewertungen sind nicht nachvollziehbar! Habe mich zum Glück trotzdem entschieden hier zu bestellen.

Top Kundenservice bei Rückfragen, freundlich und schneller Versand

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Xplora meines Sohnes ist nach nicht mal 1 Jahr defekt obwohl sie sehr pfleglich und immer mit Schutzhülle benutzt wurde.
Starmobil stellt sich quer die Uhr zu ersetzen oder zu reparieren. Wäre angeblich kein Garantie Fall.
Komisch nur, dass eine andere Dame mit dem selben Problem die Uhr anstandslos getauscht bekommt. Ihr Glück sie hat direkt bei Xplora selbst gekauft.
Richtig Betrügerverein!

Ich habe eine Kids Watch bestellt. Diese funktioniert von Anfang gar nicht. Nach zwei Wochen ist der Akku nicht mehr aufladbar. Die Uhr kann nicht mehr genutzt werden. Leider weigert sich smart mobile die Versandkosten zur Retoure zu übernehmen. Dabei ist das eine Mängel Retoure. Ich sehe aber nicht ein nur Ärger mit der Uhr zu haben, diese total defekt ist + u d unsicher und dann dafür auch noch die Kosten zu tragen. Per Telefon habe ich nue jemanden erreicht. Entweder Dauer besetzt oder einfach aufgelegt. Klar das die keine Lust haben, nachdem ich hier die Kommentare gelsen habe. Per Email bekomme ich auch keine Rückmeldung mehr. Nicht zu empfehlen.

Nach unter einem Jahr ist die Smartwatch Xplora 6 kaputt gegangen. Sie ließ sich nicht mehr einschalten. Starmobile hat auf mein 1. Schreiben nicht reagiert. Ich habe somit den Hersteller Xplora kontaktiert, der mich jedoch wieder an Starmobile verwiesen hat. Starmobile hat beim 2. Mal reagiert, sie haben sich erkundigt ob ein Wasserschaden vorliegt. Mit Bildern konnte ich bestätigen, dass dies nicht der Fall ist. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Erstattung bekomme und die Uhr zurückschicken soll. Ich habe hierfür einen Retourenschein bekommen. Als die Uhr bei Starmobile ankam, habe ich eine Mail bekommen, dass sich der Prozess geändert hat und ich mich direkt an Xplora wenden soll. Die Uhr haben sie mir zurück geschickt. Also habe ich mich erneut an Xplora gewendet, die mir mitgeteilt haben, dass es mit Starmobile schwierig wäre und die Aussage nicht stimmen würde. Ich müsste mich weiterhin an Starmobile wenden. Dies habe ich gemacht. Ich sollte die Uhr dann zum 2. Mal zu Starmobile schicken und habe erneut einen Retourenschein bekommen. Nach ein paar Wochen habe ich die Uhr ohne jegliche Bemerkung von Starmobile zurück geschickt bekommen. Ich habe Starmobile erneut kontaktiert und ich sollte die Uhr ein 3. Mal zu denen schicken. Wenn ich mich weigere könnte die Reklamation nicht weiter bearbeitet werden. Also habe ich sie zum dritten Mal zurück geschickt. Jedoch kam die Uhr wenige Wochen später wieder kommentarlos bei mir an. Als ich Starmobile dann erneut kontaktiert habe kamen sie mit der Ausrede, dass ein Austausch abgelehnt wird, da der Knopf unter einen mechanischen Defekt fällt und nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist.
Ich fühle mich maximal verarscht und kann nur jedem abraten bei Starmobile zu kaufen. Zudem werde ich nicht mehr bei Xplora kaufen, da ich den Herstellerservice auch sehr schlecht finde. Nach meiner Ansicht müssen sie sich hier auch mehr kümmern.

Ich kann mich hier den vielen Bewertern nur anschließen. Der Service bei einer defekten Xplorer Watch ist mehr als schlecht.
Mir wird keinerlei Lösung angeboten. Auf Mails kommen nur vorformulierte Antworten. Wenn ich dann sage dass die Antwort gar nichts mit meiner Frage zu tun hat, kommt einfach die gleiche Antwort noch mal.
Wenn da nicht Geld im Spiel wäre, könnte man sogar darüber lachen…