Spirual Bewertungen 

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Hatte den Räucherbrunnen bestellt. Nachdem ich die Bestellbestätigung erhielt, sah ich, dass mir Räucherkegel mit bestätigt worden, und gleich 4 mal, obwohl ich das garnicht bestellt habe. Sofort habe ich meinen Kauf widerrufen. Die Firma Spiruel hat das einfach ignoriert, obwohl ich 9 mal versucht habe sie zu kontaktieren. Ich werde das Paket nicht annehmen, aber so eine unverschämte Firma ist mir noch nicht untergekommen.
Zumal muss man noch dazu sagen, dass Amazon diese Ware für 20€ inklusive Räuchermaterial und ohne Versandkosten anbietet. Leute bestellt nichts bei Spiruel, das ist Betrug.

Bestellung #gx2kl5r. Ich habe mehr Produkte, als ich bestellt habe bekommen (ich bin nicht der Einzelfall, was ich in den anderen Bewertungen gelesen habe). Das Geld wurde sofort abgezogen, ich konnte nicht mehr stornieren! Das Paket ist schnell gekommen, und wollte die durch mich nicht bestellte Produkte zurückschicken. Dann hat die Mailtausch angefangen mit der Behauptung, dass ich selber so viele Produkte bestellt habe und mit der Lockangeboten - 20 % weniger soll ich für die zusätzliche Produkte bezahlen, irgendwelche kostenlosen pdf runterladen, aber die Zurücksendungskosten muss ich selber tragen! Heute habe ich ein Paket gemacht, umgepackt aus einem großen Karton und dabei bemerkt, dass die Verpackungen von den Spirual Wasserfall nicht gut aussehen. Wahrscheinlich waren sie hin und her mehrere Male transportiert! Bin ich gespannt ob ich mein Geld zurückbekomme. Meine Empfehlung: MEIDEN SIE DIESE FIRMA UND BESTELLEN SIE DA NICHTS!

Wollte nur neue Räucherkegel bestellen, hab aber während des Bestellvorgangs ausversehen angeklickt, dass ich auch einen Räucherwerk-Wasserfall dazu haben möchte. Am Ende des Bestellvorgangs klickt man nicht, wie sonst überall üblich, auf die Bestellung absenden, sondern hat automatisch bestellt. Sofort mit Kundenservice gechattet, nach 45 min zähem Schreiben, kam die Bestätigung, dass meine Bestellung geändert wird und nur die Räucherkegel zu mir kommen. Heute kam das Paket und Überraschung, natürlich wurde auch der Wasserfall mit geliefert :/ komplette Abzocke, vom Aufbau der Homepage, bis zum Kundenservice. Wie oder ob ich das jetzt zurück schicken kann, ist fraglich.. kann nur jedem von diesen Produkten abraten.

Ich habe 4*200=800 Räucherkegel bei Spirual bestellt. Geliefert wurden 200. Nach Rückmeldung über die fehlende Lieferung und zahlreichen Emails mit dem Kundendienst keine Einigung erzielt. Ausreden, dass die Packungen nur 50 Kegel enthalten, und da 4 Packungen geliefert wurden, ja die Bestellung vollständig sei obwohl offensichtlich laut Bestellnachweis das vierfache geliefert hätte werden müssen, werden ignoriert. Dazu kommt eine unsachgemässe Kundenansprache, und die Erreichbarkeit des Kundenservice entspricht auch nicht den Angaben auf der Webseite. Überteuertes amerikanisches Schrottprodukt. Nicht empfehlenswert.
Die Bestellnr. lautet #y2vag5d und damit sind Name und Email dem Support bereits bekannt. Die Veröffentlichung auf Trustpilot erfolgte, da bisher mit dem Support keine Einigung erzielt werden konnte.

Nach langem hin und her hatte ich letztendlich eine nette kompetente Mitarbeiterin am Telefon.
Die Angelegenheit ist zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt worden.

Ich sag Danke

Es hat sich alles zu meiner Zufriedenheit erledigt und man hat mir bis auf den letzten Cent erstattet.

Sehr verwirrender Bestellvorgang, man wird immer wieder aufgefordert, noch weitere Dinge in den Warenkorb zu legen. Ein umgehender Stornierungsversuch hat zur Anwort, die Stornierung könne nicht durchgeführt werden, da die Bestellung bereits "verarbeitet" wurde. Es ist für die Firma gar kein Problem auf die Frage nach Umtausch sofort mit noch mehr Angeboten oder Preisnachlässen zu reagieren gepaart mit blumigen Anschreiben. Bleibt man aber bei dem Wunsch nach Stornierung passiert nichts mehr. Man selber wird aber gehalten, die Umtauschfrist von 14 Tagen einzuhalten. Hier kann ich nur Absicht unterstellen. Ich werde den Vorgang nach Fristablauf zur Anzeige bringen, sollte das nötig werden. Schlimme Erfahrung, ich kann nur dringend davon abraten.
Und nein, ich muss weder Browser, noch Mailkonto aktualisieren, alle anderen, die mich kontaktieren möchten, erreichen mich problemlos!
22.01.25 Auch die Antwort ist leider wieder nicht hilfreich gewesen. Wie von Spirual angegeben, erreicht man leider kein Kontaktformular sondern die übliche Email Adresse. Über diese habe ich jetzt nahezu tgl mind einmal vollständigen Namen, Bestellnummer und Email Adresse an Spirual verschickt: ohne Erfolg. In meinen Augen ist das eine Hinhaltetaktik mit der bestenfalls noch die Rückgabefrist absichtlich abgewartet werden soll.
24.01.2025 Spirual schreibt, sie hätten versucht mich zu kontaktieren. Ich kann die Antwort hier Dich lesen und ich habe eine Woche lang tgl Emails über die in dieser Antwort angegebene Kontaktemail geschickt mit allen Daten. Warum kann Spirual hier Antworten senden aber auch meine direkte Anfrage nicht? Lediglich nachdem ich bestellt hatte und unmittelbar danach stornieren wollte, konnte mir die Firma kurz hintereinander 3 Emails schicken mit Preisnachlässen als Alternative. Ich bin beim Wunsch der Stornierung geblieben und plötzlich sind anscheinend alle meine Kontaktdaten verschwunden (????) und jede weitere Email bleibt unbeantwortet.
6:13 soeben erneut Email über das Kontaktformular verschickt. Ich bin auf die nächste Antwort gespannt.
Hier nochmal öffentlich die Bestellnummer #15394014
6:19 ein Ticket habe ich auch erhalten, also scheint meine Email Adresse immer noch bekannt zu sein und sie funktioniert. Dann sind jetzt ja alle Daten vorliegend.

Finger weg, den Räucherkegelbrunnen gibt es bei vertrauenswürdigen Anbietern. Rücksendungen müssen übernommen werden (sehr teuer) und die Bestätigung der Rücksendungen dauern ewig. Die melden sich zwar auf Mails, jedoch erklären sie dir das sie auf das Paket noch warten, das sie aber bereits zwei Wochen schon im Haus haben. Das kann je nach Zahlungsart zu Problemen führen, so wie bei mir über Klarna.

Ich bedanke mich bei Spirual für die zahlreichen Mails, in denen sie mir mitteilen das sie die Rückzahlung freigegeben haben, das kann ja nur mehr Wochen dauern. Auch das Angebot, das ich mir die Ware behalten darf (habe ich im Dezember retourniert und ist daher nicht in meinem Besitz) finde ich eigenartig.

Man wird auf der Internetseite dazu verleitet, sich weitere Angebote anzuschauen, die dann automatisch in den Warenkorb gepackt werden und auch bezahlt werden, ohne dass man den Kauf erneut autorisiert. Da muss man etwas aufpassen, weil sich ein Widerruf schwierig gestaltet...
Ansonsten hat sich das Unternehmen nachträglich sehr kulant gezeigt. Es hat eine Weile gedauert, aber letzten Endes habe ich Geld zurückerstattet bekommen und es gibt nichts mehr zu beklagen :-)

Tolles Produkt, rasche Lieferung. Würde ich wieder bestellen!

Ich kann nicht erkennen das das Weihrauch ist womit Werbung gemacht wird .
Achtung : nach Kauf durch Klick eines Waterfalls , werden Ihnen weitere Produkte zur Ergänzung vorgeschlagen , auch Matcha-Tee u.a. . Auf der Suche nach Weihrauch habe ich mich dadurch geklickt und unbewußt alle diese Artikel gekauft -Katastrophe diese raffitückische Homepage von Spirual . Genauso Katastrophal die Retourebearbeitung /Zurückgabe an Absender ...nee das muß nach Liatauen und nicht Köln Eifeltor (aber zu diesem Thema steht hier ja schon sehr viel )
Meine Empfehlung : Vorsicht ist geboten , gerade beim anklicken . Wenn , nur Kauf auf Rechnung ohne Bankeinzug ! Hab meine Gutschrift noch immer nicht .

Update vom Freitag den 23.02,2024 habe einen Anruf bekommen von der Reklamationsmanagerin der Firma Spirual. Soll jetzt die Tage die Gutschrift bekommen plus ein kleines Geschenk für die Unannehmlichkeiten. Schauen mehr mal. Halte Euch auf den Laufenden. Gruß Holger
Update 03.03.2024: Spirual hat Wort gehalten. Habe eine Gutschrift diese Woche bekommen. Sogar über den eigentlichen Teil- Retoure Betrag hinaus. Sozusagen als Entschädigung für diesen langen Prozess. Also alles i. O. nun.
Gruß Holger
Habe nun die Bewertung der Produkte aufgrund Optik und Haptik, Verarbeitung und Qualität auf 4 Sterne angehoben. 5 Sterne ( 100%) kann ich nicht vergeben wegen : nicht selber in Gebrauch, Kritik an Homepage, umständliche Ruecksende Bedingung. Vermeintlich wird an den 2 letzten Punkten seitens Spirual dran gearbeitet. Wäre wuenschenswwert.
Gruß Holger

Ich kann Spirual nicht weiterempfehlen ich habe mir den Wasserfall bestellt und noch gleich 6 weitere Artikel dazu bekommen daraufhin habe ich es sofort storniert und michan den Support gewandt. Ich bekam eine Email das es bearbeitet wird . Dann hörte ich 4 Wochen nichts und plötzlich kam ein Paket an . Ich habe dem Support geschrieben und mitgeteilt das ich das Paket wieder zurügeschickt habe. Daraufhin teilte man mir mit es wäre die falsche Adresse und ich soll das Paket wieder abholen . Irgendwo Berlin oder Köln. EIN ABSOLUTER Witz. Nach mindestens 10 Emails hin und her bekomme ich immer nur die Antwort ich soll das Paket abholen und woanders hinschicken. Mir reicht es jetzt, werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Telefonieren kann man auch nicht mit dem Kundendienst, da eine Minute 3Euro kostet, und ich meinem Geld nicht schade bin. Das ist reinste Abzocke .
Mir wird keine Retoure bestätigt und jetzt bekomme ich von Klarna ständig Mahnungen. Ich werde auf keinen Fall was bezahlen, da ich die Ware nicht mehr habe.

30.01.2024 Ich habe jetzt endlich eine Rückerstattung bekommen. Mann hat sich telefonisch mit mir in Verbindung gesetzt und entschuldigt. Warum nicht gleich so? Fazit: Mit den Rücksendungen und Rückerstattung ist stark verbesserungswürdig!

Meine Kinder lieben es. Es wird in ein endspannungs Ritual bei uns mit eingebaut.

Leider gibt es nicht die Möglichkeit, keinen Stern zu vergeben.
Die Lieferung kam schnell. Genauso schnell war aber auch klar, dass von gesund keine Rede sein kann.
Bei der Verbrennung der Kegel lösen sich kleine chemische Partikel, di sich beim Atmen in unseren Atmungsorganen festsetzen und dort zu potenziell gefährlichen Entzündungsreaktionen führen können. Die Dämpfe sind gefährlicher als Zigarettenrauch. Eine Studie hat ergeben (Spiegel vom 03.08.2001) dass Weihrauch krebserregende Stoffe enthält. In jedem Fall ist dies - wie beworben - kein Gesundheitsprodukt. Bei der Reklamation bei der Firma Spirual bin ich nur auf Widerstand gestoßen. Zum einen wollte man den Zeitraum von 14 Tagen dadurch verlängern, indem man die Emails von mir einfach nicht beantwortet hat und dann im Chat angab, dass die Reklamationszeit längst überzogen ist. Des weiteren fallen fast 15 € für die Rücksendung und dann möchten Gebühren für Prüfen der Ware und Wiedereinlagern. Firmen, die in Deutschland verkaufen wollen, sollten sich an die deutschen Fernabgabebestimmungen halten und genauso kundenfreundlich reagieren wie es unsere deutschen Händler tun. Im Großen und Ganzen war das eine sehr schlechte Erfahrung: zum einen wird für ein Gesundheitsprodukt beworben, das ganz das Gegenteil ist und zum zweiten wird dieser Fehler dem Kunden zur Last gelegt. Also liebe Leser überlegt Euch genau, ob ihr das wollt.

Die Sendung kam sehr schnell an , eine persönliche Ansprechpartnerin meldete sich sofort per E-Mail bei mir.
So könnte ich auch die unvollständig gelieferte Bestellung direkt an diese persönliche Beratung melden.
Der Artikel eignet sich hervorragend für ein besonderes Geschenk 🎁
Super verarbeitetes Modell und der Geruch der mitgelieferten Kegel ist sehr angenehm und die Haltbarkeit des Räuchervorgangs ist sehr lang .
Darum würde ich es wieder kaufen.

Ein sehr eindrucksvolles Geschenk

Wenn ich könnte, würde ich -10 Sterne für diesen "Saftladen" abgeben. Bestellte Ware waren 3 spirual incense waterfall, die zwar nach etwas längeren Zeit ankamen, jedoch war die Ware nicht vollständig!
Packungsinhalt ein Keramik Waterfall + 10 PCS. VARIOUS SCENT INCENSE CONES INSIDE! Bedeutet, dass sich im Karton 10 Räucherkegel befinden sollten aber dem war nicht so. Habe es beim Kundenservice reklamiert und gebeten mir die Räuchekegel nachzuliefern. Gekommen ist bis heute nichts obwohl ich es mehrmals angemahnt habe. Das Personal beim Kundenservice ist der deutschen Sprache nicht mächtig ....Kommunikation und die Fähigkeit verstanden zu werden ist eine Katastrophe!!! Nie wieder und rate keinem bei diesem Händler einzukaufen, außer ihr wollt euer Geld loswerden und Ware nicht vollständig bekommen, dann ist es der perfekte Händler für Sie aber da gibt es wohl andere Wohltätigkeitsvereine. Klarna als Zahlungsmöglichkeit kann ich leider auch nicht empfehlen denn die nehmen sich der Reklamation nicht an und angebliche Beqesmittel wollen nicht rausgegangen werden. Das gabze ziehtvsich nun seit mehreren Monaten und im ganzen ist dieser Kauf einfach ein Fall für einen Rechtsanwalt!

Bin sehr zufrieden, gerne wieder.

Produkt ist ok, aber der Rückversand bei Wiederruf muss nach Litauen geschehen wo mindesten 14€ Versandkosten bei entstehen. Ebenso versucht der Verkäufer 15% des Kaufpreises als Fantasiegebühr in Rechnung zu stellen. Alles in allem nicht zu empfehlen.

Update vom 26.01.2023:
Habe mich bei der Firma, auf deren Wunsch, gemeldet und kein Feedback bekommen.
Irgendwie ändert das nichts an meinem Bild von der Firma..

Sieht klasse aus, funktioniert einwandfrei.