DER SPINDELDOCTOR / Egin-Heinisch GmbH & Co. KGBewertungen 

Reparatur solide, aber wenig Informationen während der Bearbeitung. Maschine läuft gut, aber wir hätten gern genauere Zwischenberichte gehabt.

Komplexe HSC-Spindel unserer Makino V77 wurde zügig überholt. Drehzahlerhöhung durch neue Lagerkonfiguration.
Beratung war sehr kompetent.

Leider nur 4 Sterne anstelle 5 Sterne : Unser Kessler-Antriebsmotor mit Fettschmierung und einer maximalen Drehzahl von 6000 U/min wurde mit Redex Getriebe als komplette Einheit überholt.
Leider musste der Antrieb zweimal zur Reparatur nach Naumburg geschickt werden. Ursache war ein Getriebeproblem, das sich als Fehlerquelle herausstellte. Das war natürlich sehr ärgerlich und hat zu einem Stern Abzug geführt.
Nichtsdestotrotz waren wir mit dem Einsatz und der Ausführung der Arbeiten an unserer Waldrich Taurus Maschine sehr zufrieden. Die Kommunikation war gut, die Arbeiten wurden fachgerecht durchgeführt und das Ergebnis war am Ende überzeugend.

Tauschspindel exakt zur Maschine passend geliefert. Techniker lobte die Passgenauigkeit. Produktionsausfall war nur minimal.

Unsere Chiron DZ hat nach der Reparatur eine viel ruhigere Laufleistung. Auswertung vorab war transparent, die Preise fair und keine Überraschungen auf der Rechnung. Empfehlenswert.

Tauschspindel für eine Haas VF-4 bestellt. Kam leicht verzögert, Einbau war problemlos, aber eine kleine Unwucht wurde erst bei uns entdeckt. Wurde jedoch zügig nachgebessert.

Für unsere Mazak Integrex haben wir eine Tauschspindel benötigt. Innerhalb von 48 Stunden war die passende Spindel da.
Ein Stern Abzug für die Verpackung - die könnte sicherer sein.

Unsere HSC-Maschine hatte massive Vibrationen. Der Spindeldoctor hat die DMG-Spindel innerhalb von 4 Tagen repariert - inklusive Auswuchten und Lagerwechsel. Maschine läuft wieder wie neu.

Seit Jahren unser A-Lieferant für Spindeln.
Wir sind ein Serviceunternehmen für DMG MORI Maschinen und hatten noch nie Probleme mit der Qualität der Spindeln. Ich gehe sogar einen Schritt weiter und sage: Selbst der Hersteller kommt an diese Qualität nicht heran.

Immer gerne wieder

Schnelle Kontaktaufnahme, klare Kommunikation, Lieferung am Folgetag und positive, kaufmännische Abwicklung. Gern wieder!

Die Kurzform:
Austauschspindel im August bestellt, sofort bezahlt.
Angeblich wurde die Spindel versehentlich nach Südafrika geschickt.
Antworten zu Terminen immer nur auf Nachfrage unsererseits und es wurde bewusst hingehalten und die Unwahrheit gesagt. Im Januar des folgenden Jahres wurde dann unsere Spindel repariert, also keine Austauschspindel, und dafür auch noch versucht doppelte Montagekosten abzurechnen. Die gesamte Abwicklung ist hochgradig unseriös und mündet in Arroganz. Gern bin ich bereit weiter Auskünfte zu erteilen.

Qualitativ haben sie eine sehr gute Arbeit gemacht. Der Informationsfluss bezüglich Status war zwischenzeitlich nicht gegeben, was uns die Produktionsplanung erschwert hat. Schlussendlich wurden wir dann mehrmals pro Woche auf dem Laufenden gehalten.

Der Kundenservice war überaus bemüht uns das bestmögliche Angebot zu unterbreiten und wir haben auch eine rasche Lieferung vereinbart. Leider mussten wir trotz vorab bezahlter Rechnung dann drei Wochen warten bis wir unsere Spindeln zurückbekommen haben. Auf Grund der langen Lieferzeit hatten wir Produktionsengpässe und damit verbundene Unannehmlichkeiten. Ein weiteres Monat hat es dann gedauert, bis die Rechnung korrekt ausgestellt wurde.
Trotz im Vorhinein bezahlter Rechnung haben wir immer wieder Manungen über Null Euro erhalten und dann sogar noch Mahngebühren für die Null Euro Rechnungen.
Wenn man verlangt, dass die Rechnung vorab beglichen wird, damit der Tausch innerhalb von wenigen Tagen erledigt wird, ist es inakzeptabel, dass die Reparatur drei Wochen dauert. Wir haben das Glück, dass wir eine zweite Maschine haben, für andere Firmen wäre das womöglich noch tramatischer.

Die Reparatur unserer Spindel war innerhalb der Frist erledigt, die im Angebot vorab genannt wurde. Die Spindel ist noch nicht im Einsatz, weil für diese Anlage mehrere Spindeln vorhanden sind. Nach unserer Meinung ist es nicht nötig, den Auftraggeber über jeden einzelnen Schritt der Reparatur per Mail zu informieren, z. B. Ihre Spindel ist demontiert worden, ... ist jetzt montiert, am Probelauf in der Endprüfung, diese bestanden, wird jetzt verpackt...

Gut organisiert und ordentlich gearbeitet.

Gerne wieder!

Reaktionsgeschwindigkeit, Einhaltung von Vereinbarungen, Qualität der Reparatur.

Schneller Service und gute Beratung zeichnen den Spindeldoctor aus. Bei unserem Lagerschaden stand der Monteur am nächsten Tag bereits an der Maschine zum Ausbau. Neulagerung und Austausch diverser Komponenten erfolgte nach guter Absprache. Der Prüfbericht war ausführlich und gut verständlich. Die Verschiebung der Inbetriebnahme hätte besser kommuniziert werden müssen, ansonsten war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit.

HSK 63 Spindeltausch weil Spannpacket kaputt.
Anfangs schnelles Angebot und es wurde gesagt nächste Woche kann die Spindel direkt getauscht werden. Mit der aussage haben wir dann das Angebot bestätigt und in Vorkasse den kompletten spindeltausch bezahlt. Wo es schon hieß am Ende wird kontrolliert was alles kaputt war und dann kriegen sie noch eine Gutschrift. Ab dann wo das Geld überwiesen war wurden wir 3x im Termin vertröstet, glücklicher weise konnten wir mit der alten spindel noch etwas arbeiten. Mit dem austausch der Spindel waren wir sehr zufrieden, der Mann kam uns sehr kompetet vor und hat seine Arbeit gut gemacht. Ab dann 8 Wochen später nach nachfrage den Demontagebericht erst bekommen mit der begründung ich rufe sie dazu noch an. 3 Wochen später nach wiederholtem nachfragen endlich einen rückruf bekommen.
Abschließend: Ausführung gut, organisatorisch im ersten eindruck sehr schlecht

-Super schnelle Bearbeitung.
-tolle Arbeit

Schnelle Abwicklung und Problem Lösung vor Ort .
Maschine wieder einsatzbereit .