Spalina Paris Bewertungen 122

I bought a Spalina jacuzzi bath through Leroy Merlin Spain. It looked good online, but the after-sales experience has been shocking.

The bath developed a leaking seal/porthole issue after several months of use. This is clearly a warranty issue, not a delivery issue. The bath was accepted on delivery, installed, and worked for a period of time before the problem appeared.

Spalina first asked for the invoice, despite the purchase being through Leroy Merlin. After a lot of effort, I provided the invoice. They then asked for photos/videos. Then they discussed a technician. Then they said they had no technician in Spain and even suggested I find someone locally.

Most recently, Spalina tried to argue that because no issue was raised at the time of delivery, they are no longer bound by any warranty. That is an extraordinary position for a company selling jacuzzi baths into Spain.

Even worse, Spalina has now effectively admitted that they are an e-commerce company and do not have plumbers/technicians in Spain who can attend customers’ homes. I will paste their own response below so people can judge for themselves.

That is the point customers should focus on: if you buy a large technical product like a jacuzzi bath, who actually comes to fix it when something goes wrong under warranty?

In my case, the answer appears to be: nobody from Spalina in Spain.

Based on my experience, Spalina’s warranty support is not fit for purpose in Spain. The process has involved repeated document requests, delays, missed promised calls, attempts to reframe a warranty fault as a delivery issue, and finally an admission that they do not have local technical support available.

I would strongly advise anyone in Spain to think very carefully before buying a Spalina jacuzzi bath. A product like this is only as good as the warranty support behind it — and in my experience, Spalina’s support collapses the moment you actually need help.


Asunto : Producto defectuoso
Buenos días,
Somos una empresa de comercio electrónico, es decir, nos dedicamos a la venta por Internet. No contamos con fontaneros en España que puedan acudir a su domicilio.
Le ofrezco la siguiente solución: si acepta un presupuesto previo, buscaremos un fontanero y nos encargaremos de que acuda a reparar su bañera de hidromasaje.
Quedo a su disposición,
Que tenga un buen día,
Safia

Bought two baths from Spalina and would never use them again. I would recommend you avoid at all costs if you want a quality product which is delivered in suitable packaging and customer service which lives up to the price. When things go wrong you find out about a company and how they deal with issues and resolve. Spalina dont and that tells you everything you need to know. I noticed other reviews with similar concerns. They totally washed their hands of the problems.
They delivered two baths in what can only described as a basic cardboard box. There is no protection for the baths whatsoever and they seem surprised when damage occurs, blaming the customer. When the carrier delivered them, it seemed a coincidence that the damaged bath was hidden below the good one which made it difficult for my builder to access and fully inspect. Also, for a bath of that price (over 800 euro), the quality seems ever so poor. The side of the bath has just crumbled which makes me concerned that it is not built very well, I certainly worry about how long a bath from this company will last. We bought the baths to go on the ground floor and thus they haven't been lifted off floor level, so the damage must have occurred during the delivery process. Spalina are uninterested and dont seem to care how they can help or put things right for the customer, all they try to do is prove its somebody else's fault and wash their hands of the problem. I would never use them again as their customer service and product quality do not match their flashy website.

Très satisfait de Spalina : baignoire balnéo de qualité, livraison rapide et service client au top. Je recommande !

Colis dans un état lamentable, je mets des réserves sur le bon de livraison ( société SCHENKER ),( réserves avant déballage du produit)
Sachant qu'il faut au moins 20 minutes pour contrôler le produit
après déballage complet, j'ai enlevé la mousse de protection du tour le la baignoire et je m'aperçois qu'il y a deux trous d'agrafe dans celle-ci !
Réponse de SPALINA ( dés l'instant que vous avez accepté de colis même avec des réserves se n'est plus leur problème)
Donc je me retrouve avec une baignoire neuve abimée
"MERCI SPALINA"

Très satisfaite de la Baignoire balneo.

Achat d’une baignoire balneo 2 place.
L’équipe a été professionnelle, disponible et de très bon conseil du début à la fin. Le service après-vente mérite aussi une mention particulière pour sa réactivité et son efficacité. Je suis ravi de mon achat, la qualité est au rendez-vous et le spa correspond parfaitement à mes attentes. Je recommande sans hésiter !
Bravo à toutes l’équipe. 👏👏👏

Ciao racconto la mia bruttissima esperienza esperienza ho acquistato la vasca idromassaggio Tahiti dal sito di Leroy Merlin che consiglia questo venditore spalina
Poi sono iniziati i problemi consegna in ritardo di 2 settimane poi nonostante io ho pagato la consegna a domicilio dovevo andare io ritirare la vasca in deposito ho risolto con la consegna ed e arrivata acasa con Bartolini la vasca e arrivata distrutta ho chiesto il reso e mi hanno detto che non me l'ho fanno perché dovevo verificare quando me l'hanno portata ho comprato i pezzi rotti quindi altri soldi e poi mi hanno mando dei pezzi usati purtroppo a me mi hanno fregato però spero che non fregherà più nessuno venditore pessimo qualità scadente e consegna fata dai degli animali non comprate se non volete avere problemi!!!!

Très satisfait de mon achat a spalina, la baignoire est de qualité, elle correspond à mes attentes. Les délais de livraison ont été respectés, la boignoire trés bien emballé, tout s’est bien déroulé, livreur très agréable.

Très satisfait de ma commande. Nous avons été livré très rapidement sur RDV. Produit bien emballé et protégé.

Le bain en lui même est fidèle à ce que nous souhaitions, parfait.

Une baignoire design et moderne !
Spalina à de nombreux choix de profil et forme qui permettent de s’adapter à plusieurs configurations
Un très bon rapport qualité prix

Baignoire commandée en ligne sans problème et reçu dans les délais annoncés et très bien emballé. Il serait intéressant d'indiquer le mode de pose pour les semi ilot, car nous avons dû ouvrir un mur heureusement que nous avions cette possibilité. La baignoire est de bonne qualité, le modèle est très agréable et apprécions nos bains.

Très bonne expérience, de l'acte de achats à l'utilisation en passant par la réception et l'installation

Très belle baignoire, pratique, ergonomique, je recommande !

J’ai acheté une baignoire auprès de ce vendeur sur ManoMano en août, avec la promesse d’une livraison sous quatre jours. À la place, j’ai attendu plus de deux semaines sans rien recevoir, alors que le système indiquait faussement que l’article avait été livré. Quand une nouvelle baignoire a enfin été envoyée, elle est arrivée complètement cassée. Pire encore, à l’intérieur du colis se trouvait une étiquette d’autorisation de retour provenant d’un autre revendeur très connu – celui-là même que j’avais délibérément évité, car il lui arrive de revendre des produits d’occasion comme neufs. J’avais justement choisi ManoMano pour éviter ce genre de situation, et malgré cela, j’ai reçu une baignoire retournée, cassée, vendue comme neuve.

Le livreur ne m’a pas permis d’ouvrir le colis pour l’inspecter sans d’abord signer le bon de livraison. Et maintenant, le vendeur, Spalina, refuse de me rembourser, en prétendant que j’aurais dû vérifier l’état de la baignoire à la réception. Une expérience extrêmement décevante. Je déconseille totalement ce vendeur.

Commande du 4 septembre d’une baignoire spa accessoire manquant aucun suivi avec le sav ce jour toujours pas de solution à fuir je recommande pas ce vendeur

Je suis ravie de la baignoire que j’ai achetée.
Très belle forme et matière agréable.
Rapidité dans la livraison
J’ai acheté via le site internet Leroy merlin et je ne suis absolument pas déçue.

Excellent. Achat d’une baignoire Spalina Selonia wave pour salle de bain de 11m2. La qualité est au rendez-vous, dans les finitions comme dans la technologie embarquée. Je recommande fortement !

Baignoire aux dimensions souhaitées
Après 1 an de service rien à redire

Un produit d’exception et une qualité de service génial !
Je recommande
La baignoire est super 👍

Livraison : SOS
Produit : très bien

J’ai commandé ma baignoire en juillet.
Les délais annoncés n’ont pas été tenus, problème avec le livreur DBS Schenker Marseille.

J’ai le SAV SPALINA qui me dit que je peux aller chercher moi-même la baignoire pour gagner une journée (l’entrepreneur attendait la baignoire pour faire la salle de bain..).
Ok j’y vais, on me donne une adresse.
Arrive sur place (à 30 min de chez moi..) : un bâtiment de bureaux…là-bas on me dit : « ah non c’est pas ici, c’est à 30 min d’ici en voiture ! »…j’y vais, j’arrive enfin à l’entrepôt, le bon cette fois-ci. ;-)
Après 1h sur place, je repars avec ma baignoire, plus que 45 min de route et une demie journée de perdue (+gazole / péages / usure de la voiture + livraison payée mais pas réalisée 😅!)

Après avoir expliqué tout ça au SAV de SPALINA, je demande un geste. On me propose de m’envoyer un peignoir d’une valeur de 120 ou 150€, peu importe.

Je dis, bon ok…

On est mi septembre, j’attends toujours mon peignoir ! ;-)