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Habe eine Tasche für meinen Scooter Soflow über die Homepage von Soflow bestellt und leider mit Twint bezahlt. Geliefert wurde nichts!? Wollte diese Tasche nach 2 Monaten stornieren!? Warte seit Dezember 2024 auf die Retourzahlung!
Bin total frustriert über diese Firma. So geht es nicht………….

Bestellt bloß nichts mehr bei SoFlow!!!!
Habe im November einen S02 Zero bestellt, der defekt angekommen ist. Ich warte bis heute auf meine Rückerstattung. Antworten auf emails kamen verzögert und jetzt gar nicht mehr. Ich bin froh über Paypal bezahlt zu haben, um diesen Fall nun eskalieren zu lassen.

Wir haben vor Weihnachten einen SoFlow Roller SO2 Air 2nd Generation direkt bei SoFlow bestellt. Die Lieferung war sehr schnell. Leider funktioniert die Bluetooth-Verbindung weder mit Android- noch Apple. Das Bluetooth Zeichen am Display wird auch nicht angezeigt. Ohne diese kann die App nicht genutzt werden. Das heißt man kann den Roller nicht verriegeln, Gesamtkilometer und ein genauer Akkustand sind nicht verfügbar. Der Kontakt mit dem Kundendienst gestaltet sich sehr schwierig, da wenn überhaupt mit großer Verzögerung geantwortet wird. Nach einer Beschwerde bei PayPal kam eine Mail mit dem Vorschlag die Steckverbindungen zu lösen und wieder zu verbinden. Dies hatte zwar schon mal versucht, habe es aber nochmal durchgeführt und das negative Ergebnis zurückgemeldet. Seitdem Schweigen! Bisher hatte ich von der Schweiz bezüglich Qualität eine hohe Meinung. Man kann zwar mit dem Roller fahren, aufgrund des sehr schlechten Kundendienst rate aber hier von einem Kauf jeglichen Produktes bei dieser Firma ab.
Zusätzlich ist die Bedienungsanleitung unvollständig. Durch zweimaliges drücken des Knopfes kann man die Fahrstufe ändern und durch dreimaliges Drücken kann man zwischen Meilen/h und Kilometer/h wechseln. Dies steht nicht in der Bedienungsanleitung. Auch steht dort nicht wie man sich die Gesamtkilometer anzeigen lassen kann, obwohl man das bei der Beschreibung des Displays vorgegaukelt bekommt. Sieht nach schlechter Chinaware und nicht nach Schweitzer Produkt aus.
Leider muss man mindestens eine Stern vergeben und kann kein Minus davor setzten. Der Kundendienst hätte es verdient.
Für die Zuordnung an SoFlow. Die Seriennummer des Rollers ist SFS2K722071975.
Ich werde Euch hier auf dem laufenden halten, vielleicht gelingt es SoFow ja noch einen weiteren Stern zu bekommen.
Update März 2024 Leider hat SoFlow keinen weiteren Stern erlangt, ein Einschreiben wurde von SOFLOW nicht entgegengenommen und zurückgeschickt. Kann aber auch sein das es die auf der WEB-Seite genannte Adresse in der Schweiz nicht gibt und es sich um eine Briefkastenfirma handelt. Über PayPal wurde mir mitgeteilt, dass die defekte Bluetooth Verbindung keine Eigenschaft des Rollers ist die die Funktion einschränkt. Wie auch immer ich kann alle nur dringend von einem Kauf bei dieser Firma abraten.

Bei meinem SO Bike (von Soflow) funktionierte nach ca. 1 Jahr das Bedienteil nicht mehr korrekt, sodass der Motor nach 5 Minuten regelmäßig ausging. Support reagierte ca. 2 Monate später (immerhin!) und bot an, dass ich das Rad durch einen lokalen Fahrradhändler überprüfen lassen solle/könne (immerhin!). Leider wollte keiner der kontaktierten Händler an das Fahrrad ran und wäre nach eigener Aussage auch gar nicht in der Lage, irgendwelche Änderungen an Display/Motor/Elektronik Made in China vorzunehmen. Nun warte ich seit 3 Wochen (18.12.2024) erneut auf eine Rückmeldung seitens des Supports.
Ein Ticketsystem gibt es nicht, und die Anfragen werden augenscheinlich dann beantwortet, "wenn mal jemand Zeit hat" - das ist jetzt nicht sooo professionell für einen lt. eigenen Angaben Großen der Branche (bei E-Scootern 20% MA in D).
Gekauft habe ich vor knapp 2 Jahren ein richtig schönes, durchdachtes E-Bike, doch ich befürchte, dass letztlich all meine Bemühungen vergeblich waren und ich nun auf knapp 20kg Kernschrott sitzen bleiben werde... Überflüssig zu erwähnen, dass ich dieses Unternehmen nicht empfehlen kann.

"Unmöglicher Kundenservice! Telefonisch kaum erreichbar, E-Mails werden ignoriert oder falsch beantwortet. Lange Wartezeiten und keinerlei Interesse an Kundenproblemen. Finger weg!"

Ich versuche über den Support/Kontakt mit SoFlow in Verbindung zu treten - das funktioniert nicht, da man immer wieder auf den Support/Kontakt hingewiesen wird - es aber nicht möglich ist eine Anfrage oder Nachricht zu senden.
Es gibt auch kein Impressum !!!! Dies ist in Deutschland zwingend notwendig, aber anscheinend hat man es nicht nötig das zu tun. Insgesamt bisher sehr negativ.

Habe einen E-Scooter bestellt. Dieser kam auch an, mit einem nicht funktionierendem Frontlicht.Man sagte mir, ich solle den Roller zur Reparatur einsenden. Sage und schreibe 4 Monate war der Roller in Reparatur. Ich habe regelmäßig nach dem Verbleib des Rollers gefragt... Manchmal bekam ich eine Antwort, in der man mir mitteilte, dass man sich kümmere. Ich habe mein Geld zurück verlangt, nie eine Rückmeldung bekommen. Erst als ich über Paypal eine Rückerstatung eingereicht habe, wollte der Händler mir einen neuen Roller anbieten. Hab ich natürlich abgelehnt und mein Geld verlangt. Bestellt bitte nicht bei SoFlow auch wenn euch der Trymacs stream dazu bewegen sollte. Scamfirma!

Es gibt kein erreichbaren Kontakt, nach Monaten habe ich eine Adresse bekommen wo ich mein kaputten E-Roller hinschicken kann, per E-Mail, Aber nicht von Soflow direkt.
Der Roller kam zurück, da DHL die Anschrift nicht gefunden hatte.
Weil die Adresse in der Schweiz ist und das kostet nicht wenig und dann soll man noch irgendwelche Gebühren zahlen (glaub 45€).
Und abklären kannst du auch nichts den kompletten Ablauf weil man niemanden erreicht.
Danach, bis jetzt hatte ich kein Erfolg und das ist jetzt über 1 Jahr her

Unterirdischer Kundenservice!!! Ich habe eine ABE für den E-Scooter meines Sohnes bestellt und bezahlt und bis heute habe ich keine Unterlagen erhalten. Leider wird auch nicht auf meinen Emails geantwortet.
Bin sehr enttäuscht!

Im Mai 2024 habe ich einen SO3 E-Scooter von Soflow gekauft, doch schon nach knapp einem Monat traten die ersten schwerwiegenden Probleme auf. Das Gerät reagierte plötzlich nicht mehr auf das Gas und beschleunigte nicht mehr. Trotz eines vollständigen Aufladens und des vom Hersteller empfohlenen Trennens des Lenkers vom Gerät war der Fehler nicht zu beheben.

Daraufhin beantragte ich eine Reparatur, und der E-Scooter wurde eingeschickt. Laut Reparaturbericht wurden lediglich die Bremse eingestellt und das Folding-Mechanismus justiert. Nach kurzer Zeit erhielt ich das Gerät zurück, nur um festzustellen, dass der gleiche Fehler erneut auftrat.

Wieder nahm ich Kontakt zum Hersteller auf, und der Scooter musste ein zweites Mal zur Reparatur. Doch dieses Mal war das Ergebnis noch enttäuschender: Der Hersteller behauptete, keinen Fehler feststellen zu können, und schickte das Gerät ohne jegliche Reparatur zurück – trotz meiner detaillierten Fehlerbeschreibung und sogar eines Videos, das den Defekt klar dokumentiert.

Das Gerät hat bis heute eine Laufleistung von lediglich 57 Kilometern. Dass ein E-Scooter nach so wenigen Kilometern bereits zwei Mal defekt ist, ist für mich inakzeptabel. Da der Hersteller weder Einsicht noch angemessene Reparaturen anbietet, bleibt mir nun nur noch der Weg über meinen Rechtsbeistand.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, ein Produkt von dieser Firma zu kaufen. Ich habe zudem den Verbraucherschutz über diesen Vorfall informiert. Angesichts der vielen Berichte anderer Kunden, die ähnliche Probleme mit Soflow-Produkten und deren mangelhaftem Kundensupport haben, bezweifle ich stark, dass es sich hier um einen Einzelfall handelt.

Probleme mit App würde innerhalb 24 stunden erledigt

Tolle Kundenservice

Scooter ist das dritte mal defekt (400 km), Kundenservice jedesmal eine Katastrophe. Zur Zeit ist der Scooter beim Kundendienst (Subunternehmen ENFINITEC). Trotz zusage, der Scooter werde zurück gesandt nach der Reparatur, soll ich den Scooter jetzt in der Schweiz abholen kommen (600km - ein Weg)

Wir haben uns für ein Schweizer Produkt entschieden. Fehler. Nach 2 Tagen normaler Nutzung (wir sind Ü50), ist ein Plastikteil abgebrochen an der Verkleidung hinten. Nicht so schlimm, Kabelbinder hats gerichtet. Allerdings, die Reichweite ist nicht wie angegeben und die Bremsen Schrott. Aber das Schlimmste, nach 3 Wochen Nutzung (ca 25 km gefahren) - gesittet, hatte der Hinterreifen einen Platten. Was tun? Man kann nichts selbst. Selbstverständlich kein Garantieschaden, Servicestelle wird vorgeschrieben (kostet 115 CHF) und dann hört man nichts von der Servicestelle. Wer weiss, was der Service dann noch zusätzlich kostet. FINGER WEG - nie wieder, schlechtester Service, Rip-off und unglaublich unkulant.

Der e scooter soflow so4 gen 3 ist ein schönes Teil, nur die Firma wirbt mit einer App die nicht funktioniert. Obwohl das Handy, über Bluetooth, mit dem scooter verbindet, schaltet die App nur nach Lust und Laune, die wegfahrsperre ab. Das ist nervig und traurig.

Produkte sind von nicht guter Qualität neuen E-Scooter gekauft nach 4 Monaten schon dreimal defekt man muss jeden Tag die Schrauben nachziehen. Und an den Ding rumbasteln wie an ein alten Auto. Schon dreimal die Reifen neu gemacht immer wieder ein Platten reifen bis ich mir vollgummireifen gekauft habe. Die Bremsen gehen viel zu schnell kaputt und musste nach den 4 Monaten schon einmal die Bremsbeläge wechseln. Akku und Motor waren auch schon kaputt ein Glück
hatte ich da noch Garantie drauf

App lässt sich nicht verbinden, seit Anfang. Support Standard antwort, jedesmal.
Nach Regenfahrt Wasser im Display, unfahrbar. Ersatzroller nach 2 Monaten erhalten: kaputt am Lenker/Blinker hängt raus, Rücklicht gequetscht, 4 grosse Kratzer/Dellen. Verbinden der App funktioniert nicht.
Nicht erstaunlich, dass auch nur 20 statt 65 km Reichweite erreichbar sind und Qualität ungenügend.
Nie wieder

Gekauft im Oktober 23 nach 4 Monate bereit in 2 Teile gebrochen. Wurde über den Zwischenhändler, nach lange hin und her, aus Kulanz Rückerstattet. Im April über Mediamarkt nochmal erworben, weil unser Sohn den unbedingt nochmal wollte, und seit August in der Reparatur wegen Fehlermeldung EO3. Mediamarkt wollte 334,40€ für die Reparatur. Die Firma Soflow würde keine Teil Reparatur anbieten. Kosten für die Rückholung ohne Reparatur fast 90€. Die wurde uns nach schriftliche Beschwerde aus Kulanz nicht mehr in Rechnung gestellt. Fazit: Unser Roller ist nach 4 Monate nicht mehr gefahren. Schutzblech hinten ging im Juni schon kaputt. Reifen ständig Luft raus. Eine Komplette Katastrophe. Kontaktaufnahmen mit der Firma Soflow sehr schwierig. Wir haben der Roller jetzt selber repariert. Ein Knopf am Gashebel ist fest gesteckt. Soflow wollte 334,40€ dafür haben. Eine Schande von eine Firma. Schutzblech hinten Ersatzteil auf unsere Kosten bestellt mit 9 Wochen Lieferzeit. Soviel Ärger für ein Roller das unter Garantie noch steht. Nie wieder Soflow.

Mein 3jähriger Scooter konnte wegen nicht vorhandener Ersatzteile nicht mehr repariert werden. Die Firma ä, welche die Reparatur duchführte ist nicht zu kontaktieren, Mails (über SoFlow) werden nicht beantwortet, Rücksendung des defekten Rollers nicht erfolgt. Anzeige gestellt, Anwalt eingeschaltet.

Habe den SO One Pro am Donnerstag, 12.9.2024 erhalten. Nach Aufbau und Ladung dann am nächsten Tag erstmals ausprobiert.
Die Technik funktioniert zum Glück soweit ganz gut, aber die App ist noch nicht ausgereift. Oder ich bin zu dumm dafür, sie richtig zu nutzen. Sollte dies so sein, bitte ich um Aufklärung. Und eine Bewertung der App im IOS-Store wird unterbunden, mit dem Hinweis auf eine eventuelle Vorab-Version...
Der Web-Account ist für mich jedenfalls auch nicht erreichbar, aus welchen Gründen auch immer, scheine damit nicht alleine zu sein...
Die Routing- und Tracking-Funktion in der App funktioniert überhaupt nicht, habe jedenfalls keine Stelle gefunden, in der ich meine Routen sehen könnte.

Das scheint ein immer wiederkehrendes Problem von zu schnell wachsenden Start-UPs zu sein. Scheinbar findet hier ein gezieltes Abschotten des Unternehmens Aufgrund zu gro0er Nachfrage (Kauf- und/oder Support) statt.
Wenn das nicht schleunigst gelöst wird, dann werden alle Beteiligten ein großes Problem bekommen, da so etwas von der (auch potentiellen) Kundschaft nicht unbemerkt bleiben wird und der Markt, wie dies auch schon andere Unternehmen bitter lernen mussten, das dann schon regeln wird.
In der Hoffnung, dass Ihr das schnell geregelt bekommt, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen.

Das Unternehmen ist nicht in der Lage innerhalb von 3 Wochen einen kaputten Teil in Garantie zu schicken.
Eine Reparatur in Gewährleistung will man nur durchführen, wenn die Transportkosten in die Schweiz und retour von mir übernommen werden.
Die Bremse hat schon beim neuen Roller schlecht funktioniert, die Antwort von Sowflow war, ich soll sie nachstellen.
Die Firma ist nicht zu empfehlen, das Produkt mangelhaft, Kundenservice kennt man dort nicht. Da kann man gleich direkt in China kaufen, kommt vom Service auf das Gleiche raus. Hände weg!