soflow.com Bewertungen 256

Grottenschlechter Service. Versprechen Garantie, übernehmen aber keine. Keine Kommunikation möglich. Schlechtester E-Scooter Anbieter auf Erden. Nie wieder!!!

Ich muss es so hart sagen, aber diese Firma betrügt ihre Kunden. Ich habe mir für 899 EUR einen Soflow Roller gekauft. Der war direkt kaputt. Kontakt zu Soflow aufgenommen. Wenn auch etwas spät kam eine freundliche Antwort, dass der in ihre Werkstatt geschickt werden kann und ich eine Kostenerstattung bekommen kann. Ich habe ihn daraufhin direkt dort hin schicken lassen. Per Retourschein war das auch kostenlos. Das ist über einen Monat her, seitdem keine Reaktion, keine Antwort auf E-Mails. Was ist mit dem Roller, was ist der aktuelle Stand?Man wird eiskalt ignoriert. Ich habe jetzt keine 899 EUR, aber auch keinen Roller. Ich bin fassungslos und wütend.

Update 13.12.2023: Mittlerweile wurde mir von Soflow der gesamte Betrag zurückerstattet. Der ganze Prozess hat aber leider über ein Monat gedauert.

SoFlow hat eine App im AppStore und Playstore um grundlegende Funktionen einzustellen und wie Fahrmodi und einige andere Anzeigen über Bluetooth zu bedienen. Diese Funktionen sind über das normale Display nicht möglich und ohne App nicht einzustellen wozu eigentlich jeder andere Scooter-hersteller dies nicht von einer App abhängig macht.

Der Horror beginnt das man sich in die App einloggen muss und mit seiner E-Mail auch schon einen aktivierten Account hat. Will man nun in der App sich mit dem Scooter per Bluetooth verbinden muss man nochmal ein Scooter Passwort eingeben. Wenn man dieses aber vergessen hat steht man vor der Tür, denn es gibt keine Möglichkeit dieses Passwort zurückzusetzen mit eigenen Mitteln. Da hilft dir auch nicht mehr der Verification Code vom SoFlow weiter. Dieser ist nichts anderes als ein einmal Wegwerfschlüssel.

Wer kommt auf die Idee sowas zu programmieren. Man muss sich in die App einloggen mit E-Mail Adresse und Passwort und zusätzlich nach dem einloggen in die App noch ein Scooter Passwort eingeben um sich mit dem Scooter zu verbinden. Hat man hier ein Passwort vergeben und dieses nicht mehr parat gibt es keine Möglichkeit mehr die App mit dem Scooter zu verbinden oder das Passwort zurückzusetzen.

Somit bleibt nur noch übrig den Support anzuschreiben und die Rechnung und Datenbestätigung( ABE), sowie ein Foto der eingravierten Serienummer des Scooters an den Support zu übersenden. Nachdem ich das gemacht habe, bin ich gespannt was jetzt passiert?

Hier ist es erforderlich, dass sich der Rollerbesitzer selber helfen kann, wofür hat man bei dem Scooter den Verificaton Code zum Beispiel.

Den eigenen Account selber kann man nur löschen wenn man mit dem Scooter verbunden ist und unter Hilfe dieses dann findet. Macht jemand das nicht beim Verkauf steht der neue Besitzer dumm da, Dies wird noch nichtmal in der Bedienungsanleitung beschrieben.

Das muss dringend Kundenfreundlicher gemacht werden. Ja man kann auch ohne die App fahren, aber man kann jeden nur abraten den Scooter über die App zu sperren. Die App fragt jedesmal das Scooter Passwort ab und ohne die Verbindung ist kein entsperren und fahren mehr möglich.

Hier ist dringend Handlungsbedarf erforderlich damit man erst den Roller wieder verbinden kann mit der App nachdem man dem Support alle Unterlagen und Besitznachweis per Rechnung zugesendet hat, Da gibt es bessere Sicherheitsmethoden wo der Kunde sich auch selber helfen kann.

Bin gespannt wann ich eine Antwort bekomme nachdem ich alles zum SoFlow Support gesendet habe und dann wieder den Scooter mit der SoFlow App verbinden kann.

Update:
Das SoFlow Team hat hier jetzt sehr schnell reagiert was ich schon mal Spitze finde👍 Die Kontaktdaten habe ich übermittelt und hoffe sie finden meine E-Mail an SoFlow wo ich den Kassenbon, Datenbestätigung des Scooters (ABE) und Foto der eingravieren Seriennummer des Scooters unter dem Trittbrett hingesendet habe. Das hatte ich bereits schon gestern gemacht, aber bisher keine Antwort mehr darauf bekommen. Jetzt bin ich gespannt wie schnell das geht, wie hier in der Antwort vom SoFlow Team steht.

Update:Das Problem ist gelöst😃👍Wie erwähnt ohne die passenden Unterlagen nach SoFlow zu senden geht nichts selber zu machen. Man bekommt dann ein Temporäres Passwort was an die Emailadresse gebunden ist.

Die App selber mit verbundenen Scooter hat keinen Mehrwert.
Unter Android:
Man kann Öko, Standard und Sport umschalten( Das hat keine Auswirkung auf die Geschwindigkeit, sondern auf die Leistung des Motors)
Den Roller sperren (Wegschiebsperre) und dann kommt das seltsame. Geht man in das Menü mit dem Tachozeichen bekommt man eine Karte zu sehen mit einem darüber liegenden Tacho und darunter einen dauerhaft blinkenden Schiebeschalter womit man den Roller sperren kann. Navigation ist nicht möglich und man hat weder eine Wattanzeige noch Prozentanzeige der Batterie, sondern nur so eine kleine Batterieanzeige wie auf einem Handy. Egal b auf dem Tacho vom Scooter oder in der App fehlt diese wichtige Anzeige und man kann sich nur auf seine Erfahrungswerte verlassen mit den 4 Balken der Batterieanzeige auf dem Tacho des Rollers.

iPhone (IOS):Funktionen wie oben beschrieben, jedoch geht man hier auf in das Tacho Menü bekommt man keinen Tacho und Informationen zum Roller angezeigt. Hier muss man erst in der Navigation ein Ziel eingeben (Unter Android ist keine Navigation möglich) und dann bekommt man unten eine kleinen Anzeigebalken aber auch keine Anzeige zum Zustand des Akkus.

Fazit: Die SoFlow App ist weder für Android und auch nicht im IPhone zu gebrauchen obwohl hier die Navigation funktioniert.

Bewertung: 5 Sterne für den Support. Zwei Sterne für diese App, die keinen Mehrwert bietet.

Habe vor über 4 Wochen ein paar Schrauben bestellt, und bis heute nicht erhalten. Ich werde immer nur per Mail vertröstet, mit der Bitte noch um etwas Geduld. Ich weiß ja nicht, ob das normal ist, das mann wochenlang vorher die Rechnung bezahlt, aber dann keine Ware bekommt. Ich werde mich beherrschen, wenn vermeidbar, weitere Ersatzteile zu bestellen, und wenn dann nur ganz normal mit Rechnung nach Erhalt der Ware. Mitarbeiterin die per Mail schreibt, ist freundlich und nett.

---Vor Soflow Feedback Ich habe von dir ein e scooter bestellt , sollte in 2 Tagen kommen ist aber nie gekommen ich habe die mehrmals kontaktiert im Beginn haben die gesagt das Problem wird behoben, jetzt beantworten die überhaupt nicht.
--------Nach diese Review habe ich ein Feedback von Soflow bekommen , war gut aber ist trozdem keine Entschädigung für die Fehler ist nur eine Entschuldigungs mail .Insbesondere ist bedauerlich, dass ich erst 9 Tage nach dem Auftreten des Lieferproblems informiert wurde. Diese Benachrichtigung erfolgte nicht aufgrund soflows Initiative, sondern lediglich auf meine Anfrage hin, als ich nach den Hintergründen des Problems nachgefragt habe. ich gebe trozdem ein Stern mehr , weil die haben beantwortet

Der Kundenservice ist super schnell und zuverlässig.

One+ gekauft und mit der App gesperrt als Ich ihne Entsperren wollte war der Scooter nicht mehr aktiv in der App und auch mehr mals neustarten der App brachte nichts .... also nach hause laufen und denn Scooter mit dem Auto abholen Toll .... dann ca 30min hin und her und aufeinmal war er wieder in der App :-( gem App 0 Km gefahren .... Was nützt der beste Scooter mit dieser Shi... App ? Sogar China Billig Scooter haben eine bessere App warum schafft Soflow das nicht ???? und Serviceanfrage per Messenger FB wird nicht beantwortet .... Ich finde denn Scooter einer der Besten die Ich je gesehen habe .... der ONE + verdient 10 Sterne und der Service 1nen .... Das App ? Soviel Miuns Sterne gibt es gar nicht und das Schlimmste Ich habe einen Kumpel der wegen Mir diesen Scooter gekauft hat und jetzt stehe Ich super da .....

Reparatur seit einem Monat Pneu wechsel , warte immer noch, sehr schlechter Service werde nie wider Kaufen

Hier ist nichts von der erwarteten Schweizer Qualität zu finden. Mit den Scootern selbst bin ich wenig zufrieden, aber so richtig missraten ist die App. Dazu kommt, dass der Kundendienst lange Antwortzeiten hat und dann noch "Unterlagen" benötigt, bei denen ich nicht einmal weiss, was es sein soll (ABE, Datenbestätigung). Oje. Soviel Ärger hatte ich mit meinem SXT Scooter nie.

Leider muss ich einen Stern geben sonst hätte ich keine Bewertung schreiben können.
Ich habe zu dem Geburtstag meines Sohnes im Oktober 2022 einen Driftscooter bei Soflow bestellt. Ein halbes Jahr später also im Sommer 2023 hatte sich mein Sohn schon gefreut, den driftscooter endlich wieder nutzen zu können weil er im Winter damit natürlich nicht fahren kann. Leider mussten wir dann schon feststellen, dass sich das Gerät nicht aufladen lässt. Der rückversand stellte sich ohne Originalkarton schwierig dar. Ich habe keinen passenden Karton für den Versand gefunden und ließ das damit erstmal so stehen. Mit großem Entsetzen stellte ich heute Nacht in meiner Wohnung einen merkwürdigen gasähnlichen Geruch fest. Ich bekam Herzrasen und Kopfschmerzen. Nachdem ich bemerkte dass der Geruch aus dem driftscooter kommt, habe ich ihn kurzerhand auf den Balkon gestellt und hoffe jetzt dass das Ding nicht explodiert. Lasst bloß die Finger davon. Die Situation war wirklich lebensgefährlich und ich stehe immer noch unter einem großem Schock.

Eigentlich möchte ich mir nach dem ich mit einem Scooter einer anderen Marke nur Probleme hatte den neuen Soflow one Plus bestellen und zwar direkt über die Homepage von Soflow in der Schweiz.Ich lebe in Hamburg und Lieferbar wäre der neue ab 20.November.Mit dem Scooter der anderen Marke hatte ich Probleme ohne Ende aber der Kundenservice war top und ich konnte ihn dann sogar zurückgeben und bekam mein Geld zurück.Aber wenn ich das hier alles lese und auch die Kommentare bei Facebook unter der Soflow Werbung bekomme ich wirklich Angst.Was ist wenn ich Probleme während der Garantiezeit habe und der Kundenservice so miserabel bis teilweise garnicht vorhanden ist?Der Servicepartner in für Reperaturen der für mich zuständig ist sitzt in Ahrensburg und hat ebenso sehr miese Bewertungen....Der Scooter den ich haben möchte wäre eigentlich mein Traumteil ...Aber wenn der Service so unzuverlässig ist und es auch Ersatzteileproble gibt wird man sehr nachdenklich.Ich glaube das Soflow wenn das alles geändert und deutlich verbessert würde unangefochtener Marktführer wäre.

Ich warne vor der Fa. „SoFlow“ wenn es um Reparaturen geht. Eine kurze Geschichte, dann wird man mich verstehen:
Feb 2020 den SO2 für 800 € über Internet gekauft, es gab damals keine Händler . Das Gerät ist super, hat genügend Power, Reichweite, alles wunderbar. Die fehlende Federung erlaubt nur Fahrten auf absolut ebener Oberfläche. Auf jeden Fall gehen die Schläge durch Mark und Bein und ich habe mich gefragt, wie lange die Struktur das aushält.
Nach den ersten Km hat sich das hintere Schutzblech durch die Erschütterungen abgewöhlert. Konstruktionsfehler !! Kommt vor, und SoFlow hat das Schutzblech anstandslos durch eine gefederte Variante ersetzt. Wunderbar.
Jetzt habe ich über 1500 km damit zurückgelegt und es hat richtig Spass gemacht. Bis jetzt.
Die erwartete Panne kam jetzt im Sommer und das Drama nimmt seinen Lauf:
Gerät eingeschickt im Juli an SoFlow. Zigmal nachfragen und schon 2 Monate später kommt die Antwort, dass man die Batterie und die Steuereinheit für 344 € ersetzen müsste.
Nun interessiert mich bei einer Reparatur um fast die Hälfte des Neuwertes, was denn nun kaputt war, auch um entscheiden zu können, was sich noch lohnt zu reparieren.
Frage an SoFlow, ob man denn kurz mit dem Techniker telefonieren könne, um etwas dazu zu erfahren.
Lapidare Antwort: „Wir sind telefonisch nicht zu erreichen“ . Ich frage dann „WARUM“ eigentlich und seither ist Funkstille.
Die Antworten, die per mail kommen sind vorgefertigte Textbausteine und ich gehe jede Wette ein, dass die Anfragen über KI abgebügelt werden.
Und die KI mag es nicht, wenn man zu kritisch nachfragt.
Wer die Reparatur nicht ausführen lässt, muss 50 € „Bearbeitungsgebühr“ bezahlen, um den Schrott wieder zurückgeschickt zu bekommen.
Ich schlage vor, wie von SoFlow angeboten, alles zu ersetzen und mir aber die vermutlich defekte Batterie wieder unrepariert zurückzuschicken. Mit 90 € kann ich leben.
Seither Funkstille. Der Roller ist jetzt ein viertel Jahr weg und ich werde nicht ins Blaue hinein irgendwohin Geld überweisen, bei dieser Firma sowieso nicht.
Ich werde nie wieder ein Gerät bestellen , das man nicht irgendwo in der Nähe beim Fachhändler wieder reparieren lassen kann. Finger weg vom Internethandel, insbesondere mit SoFlow.
Die Hochglanzprospekte dieser Firma decken sich nie und nimmer mit der Realität.

Update 23.10.23:
An SoFlow: Meine Kontaktdaten sollten bekannt sein, ich hab ja x mal um eine Antwort gebeten und dabei auch auf den Kostenvoranschlag geantwortet.
Trotzdem nochmals zum xten mal:

637814DE

Nach dem ich im Mai eine Bewertung zu SoFlow abgab (erhebliche technische Mängel, ohne irgendeine Antwort von SoFlow zu bekommen) erhielt ich jetzt eine Mail, dass meine Erfahrung angezweifelt wird und nicht auf einer echten Erfahrung beruht. Mit einer Fristsetzung von 3 Tagen werden Unterlagen angefordert, da sonst meine Bewertung gelöscht wird. Wie krass ist das? So entledigt man sich natürlich auch der massiv schlechten Bewertungen hier. Dieses Vorgehen spricht für sich! Ohne Worte.

Also ich habe mir einen So4Pro Gen2 bestellt über Otto der bald ankommt nach sehr langem überlegen und Recherchieren. Ich muss echt sagen wenn das alles so stimmt mit dem sehr schlechten Kundenservice, Garantie Reparaturfällen. Dann ist das wirklich sehr schade da eigentlich sehr viel Potential in Soflow steckt und die so viele Positive Eigenschaften haben den der Kundenservice in den Dreck zieht. Es wäre Sinnvoll für die Firma den kompletten Service umzugestalten um die Zufriedenheit der Kunden aufs höchste Niveau zu halten bei einem knapp 1000€ E-Scooter und generell !
Ich glaube wenn das alles super funktioniert, dann sehe ich so wie viele andere, Soflow als Platz 1 in den Werbungen und auf den Markt, klar gibt es 1 oder 2 kleinigkeiten die besser durchdacht hätten werden sollen, dennoch wie schon erwähnt.
Die Bewertungen von dem Verkaüfer Ratendeals über Otto sind echt erschreckend wobei mir aufgefallen ist das auch Bewertungen durch einen anderen Verkäufer "smu"irgendwas, dennoch über Otto lief alle zufrieden waren ich hoffe das es nur ein ....... Zufall ist was dies betrifft.
Leider kann man sich den Verkäufer nicht bei Otto aussuchen.
Bei mir stand als Verkäufer der mit den erschreckenden Bewertungen
Ich hoffe das ich nicht schon beim Auspacken böse Überraschungen sehen werde und ich nicht wie alle schon sagen so gut wie keinen Kundenservice erleben darf 😅
Ich hoffe das ich die Steigungen im Schwabenland viele Kilometer glücklich besteigen werde 😁.
Ich werde dazu nächste Woche sobald der SO4Pro Gen2 da ist eine richtige Bewertung abgeben.

Mein Sohn hat sich im Dezember den SoFlow So3 Gen2 gekauft und mittlerweile sind an der Lenkstange 2 Schrauben abgebrochen, das Rücklicht funktioniert nicht mehr und die Abdeckung der Ladebuchse ist abgefallen. Reparaturauftrag auf der Homepage ausgefüllt, aber es kommt einfach keine Reaktion seitens des Herstellers. Mein Sohn kauft sich einen teuren Roller und dann so ein Mist
Ich muss meine Bewertung ein wenig korrigieren.
Das Material ist wirklich schlecht, aber als ich den Support dann per Email angeschrieben habe, kam schnell eine Antwort. Anscheinend muss es bei der Anfrage über die Homepage ein Problem gegeben haben.

Hat super geklappt. Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihre Freundlichkeit. Ihr Matthias

In Zürich guter Service (Dietikon). Mein SO4ProGen2 fährt mit meinen 115 kg starke Steigungen, flaches Gelände ca. 15 km, herausnehmbarer Akku, muss nur den zum Laden in die Wohnung nehmen. 1400 km problemlos in 1 Jahr.

Ich bin sehr zufrieden mit der Firma SoFlow,sie sind sehr nett und hilfsbereit.Ich werde immer wieder sehr gerne einen Scooter kaufen.Lg

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme, vielen Mails (teils unbeantwortet), einer falsch verrechneten Reparatur, keiner Rückvergütung trotz schriftlichem Beweis habe ich es nach knapp 3 Monaten hin und her eigentlich aufgegeben, dass da noch etwas positives rauskommt.

Ich finde es wirklich schade, bin aber für dieses Learning sehr dankbar!

Update 12.10.2023
Ich habe keine Mail erhalten und mich nun wie gewünscht via Facebook/Instagramm gemeldet. Ich verstehe nicht, wesshalb dies nicht via Mail geht. Hat bei der Detailbesprechungen auch funktioniert bei der Anmeldung des Reparaturfalles.

Update 04.11.2023
Nach dem ich via FB Soflow kontaktiert habe, musste ich erst noch nachweisen, wo dass die Zahlung eingegangen ist, da Soflow diese nicht finden konnte. Es lief grundsätzlich sehr vieles schief und ich musste extrem viel Zeit in diese ganze Sache reinstecken. Jetzt nach knapp 5 Monaten, etliche Stunden Arbeit, ist das Geld nun endlich auf meinem Konto.

Puhh wo soll ich anfangen.
Also ich habe mein Gerät zu denen geschickt weil die Luft aus dem reifen entwichen ist und die bremse geschliffen hat. Soweit so gut das waren die einzigen Makel. Das gerät kommt zurück willst es zuhause testen funktioniert auf einmal die magnetbremse nicht also die elektrische. eine stunde später bringt man das gerät wieder zum Media Markt und schildert ihnen das Problem. Vorab noch es hat alles funktioniert bis auf die bremse es war weder was gebrochen kaputt etc bis auf die bremse von der nichts drinnen stand im Reparatur Bericht . Alles schön und gut das gerät wird wieder an soflow geschickt.
jetzt kommt das aller dreisteste das mir jeh untergekommen ist man soll die Reparatur kosten von 120 Euro für eine gebrochene Lenkstange bezahlen die niemals gebrochen war und es lediglich nur um die elektrische Magnetbremse ging. Jetzt soll man entweder 120 Euro die Reparatur kosten Zahlen, wenn man das nicht bezahlt dann soll man 90 Euro dafür bezahlen nur damit das gerät angeschaut worden ist zu Thema Garantie und wenn man beides nicht Zahlen möchte dann wird das Gerät von Soflow entsorgt und du hast Knapp 600 Euro umsonst gezahlt für ein Gerät das du gerade mal ein halbes Jahr nutzen konntest. Nie Wieder Soflow. Das ist wirklich das aller Letzte.