Enttäuschender Online Shop
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Shop.
Mehrere Artikel kommen bereits beschädigt bei mir an. Dadurch muss ich Retouren veranlassen und teilweise sogar neu bestellen – ein unnötiger Aufwand, der bei sorgfältiger Verpackung vermutlich vermeidbar wäre.
Die Rücksendungen werden ordnungsgemäß zurückgeschickt und laut Versanddienstleister auch erfolgreich zugestellt. Trotzdem entstehen anschließend Probleme bei der Bearbeitung der Retouren und der Rückerstattung.
Besonders irritierend ist die Kommunikation des Kundenservices. In einer E-Mail wird zunächst bestätigt, dass bestimmte Artikel angekommen sind, im selben Schreiben wird jedoch erklärt, dass genau diese Artikel nicht eingetroffen seien. Solche widersprüchlichen Aussagen machen eine nachvollziehbare Klärung nahezu unmöglich.
Der Vorgang läuft inzwischen seit 29 Werktagen und ist bis heute nicht korrekt abgeschlossen. Ein Teil der Retouren wird bearbeitet, ein anderer Teil der Rückerstattung steht weiterhin aus.
Da sich über den Kundenservice keine klare Lösung ergibt, läuft der Fall inzwischen über den Käuferschutz.
Sehr schade – bei einem professionellen Online-Shop sollte ein Retouren- und Reklamationsprozess deutlich transparenter und kundenfreundlicher ablaufen.
Sollte sich die Angelegenheit noch korrekt klären, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.