Cher Monsieur
Nous avons bien reçu votre commentaire et regrettons vivement que votre expérience avec Serenalpes n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que nous avons déjà pris des mesures pour remédier à la situation. Après avoir constaté que le colis était sur le chemin du retour vers notre entrepôt, nous avons lancé le processus de remboursement. Aujourd'hui, nous avons donc pris des dispositions pour un remboursement immédiat afin de corriger la situation le plus rapidement possible.
Par ailleurs, nous tenons à souligner que la transparence vis-à-vis de nos clients est fondamentale pour nous. Nous nous efforçons toujours d'être le plus clair possible sur notre site et d'informer nos clients avant chaque renouvellement. Si vous avez eu des difficultés à accéder à ces informations ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail de renouvellement, nous vous prions de nous en excuser.
Nous tenons également à vous informer que notre équipe a déjà pris contact avec vous par e-mail afin de vous informer de ces mesures.
Nous sommes conscients que cette expérience a pu causer des désagréments et nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées,
L'équipe de Serenalpes
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Sehr geehrter Herr,
Wir haben Ihr Feedback erhalten und bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit Serenalpes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, um die Situation zu beheben. Nach Feststellung, dass das Paket auf dem Rückweg zu unserem Lager ist, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen. Daher haben wir heute eine sofortige Rückerstattung veranlasst, um die Situation so schnell wie möglich zu korrigieren.
Des Weiteren möchten wir betonen, dass Transparenz gegenüber unseren Kunden für uns von grundlegender Bedeutung ist. Wir bemühen uns stets, transparent auf unserer Website zu sein und unsere Kunden vor jeder Verlängerung zu informieren. Sollten Sie Schwierigkeiten gehabt haben, auf diese Informationen zuzugreifen, oder die Verlängerungs-E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung.
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass unser Team bereits Kontakt mit Ihnen per E-Mail aufgenommen hat, um Sie über diese Maßnahmen zu informieren.
Wir sind uns bewusst, dass diese Erfahrung Unannehmlichkeiten verursacht haben könnte, und stehen Ihnen zur Unterstützung zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Serenalpes
