Antwort von SE Mattor

13. Okt. 2026

Hej Lana,

Vi beklagar att du inte är nöjd med mattan och förstår att det är frustrerande när den fäller mycket.

Vi vill samtidigt förtydliga att vi har granskat din reklamation och redan informerat dig om vårt beslut. Vår bedömning är att fällningen beror på mattans egenskaper i kombination med användningen. Den här typen av ryamatta fäller naturligt, och dammsugarmunstycken med borstar kan fastna i den långa luggen och dra loss fibrer.

Vi har också varit tydliga på produktsidan redan före köpet med att mattan fäller. Fällning är en naturlig egenskap hos denna typ av matta, och vi kan inte garantera att den upphör helt. Mot bakgrund av vår bedömning kan vi därför tyvärr inte godkänna reklamationen.

Vi förstår att du har en annan uppfattning om orsaken och beklagar att du inte är nöjd med utfallet. Du har självklart möjlighet att ta ärendet vidare till ARN om du önskar få det prövat där.

Med vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

Aktualisiert am 8. Okt. 2026

Hej Madelene,

Vi beklagar verkligen att du fått din matta med skadat emballage och att det dessutom upplevdes som att ärendet tog för lång tid att lösa.

Vi vill samtidigt förtydliga att vi självklart inte vill att du ska behöva behålla en produkt som du inte är nöjd med. Vår avsikt med erbjudandet om 15 % avdrag var att försöka hitta en snabb och enkel lösning, men vi förstår att det inte var den lösning du önskade.

Vi har nu svarat dig igen i ditt reklamationsärende och skickat en retursedel, så att du kan skicka tillbaka mattan till oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att avsluta ärendet så snabbt som möjligt när returen är på väg tillbaka till oss.

Vi beklagar återigen den här upplevelsen och tackar för din feedback.

Med vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

7. Okt. 2026

Hej,

Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är glada att höra att du tycker att mattorna är fina, men vi beklagar att du upplever lukten som så pass stark.

När en ny matta har varit tätt förpackad under transport kan den ibland ha en tydlig lukt från material och förpackning. Lukten brukar avta successivt när mattan får ordentligt med luft.

För att påskynda processen rekommenderar vi att du, om möjligt, vädrar mattorna utomhus på en torr och skuggig plats under några timmar eller gärna längre. Du kan också låta dem ligga i ett välventilerat rum med fönster öppet och gärna använda en fläkt för att få luften att cirkulera.

Ett annat tips är att strö ett mycket tunt lager bikarbonat över mattan, låta det ligga några timmar och sedan dammsuga upp det noggrant. Testa gärna först på en mindre, undanskymd del av mattan och följ alltid skötselråden för produkten. Vi rekommenderar däremot att undvika starka doftsprayer, eftersom de bara riskerar att maskera lukten och samtidigt tillföra en ny doft.

Ge gärna mattorna lite mer tid att vädras. I de flesta fall minskar lukten tydligt när mattan fått luftas ordentligt.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

Aktualisiert am 5. Okt. 2026

Hej Maria,

Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse.

Det gläder oss att höra att du var nöjd med den snabba leveransen, men vi beklagar att mattornas material inte motsvarade dina förväntningar utifrån bilderna.

Vi strävar alltid efter att visa våra produkter så tydligt och verklighetstroget som möjligt. Material och textur kan dock ibland upplevas annorlunda beroende på belysning, fotografering och skärminställningar. Vi förstår att det kan vara en besvikelse när mattan inte ser ut precis som förväntat.

Om mattorna inte lever upp till dina förväntningar är du självklart välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp med en retur i enlighet med vår returpolicy.

Med vänlig hälsning,
SE Mattor