Seats and Sofas - Zaandam Bewertungen 825

Wij hebben op 17-8-2025 een sofa besteld bij Seat and Sofas Zaandam. Wij hebben aangegeven dat wij binnenkort gaan verhuizing en dat wij een nieuwe bank nodig heeft. Er werd beloofd levering in 10 weken. Maar helaas tot heden 17-3-2026 hebben wij ons bank nog steeds niet ontvangen. En er is ook geen duidelijke datum wanneer het wordt geleverd. De manager van dat vestiging zei dat het wel een jaar kan duren voor meubels. Wij willen de bank annuleren, maar volgens hun zijn wij ons aanbetaling van €500 kwijt. Als ze ons aanbetaling niet terug stort, dan gaan we juridische stappen nemen. Koop niet bij hun, als je toch besluit iets te kopen bij hun, zorg ervoor dat het zwart op wit staat wanneer het wordt geleverd. Als je reviews van Seats and Sofas leest, is dit een standaard probleem. Wij hebben die reviews helaas te laat gelezen. Ze zijn ook niet aangesloten bij de CBW, dat heeft waarschijnlijk een reden.

Ik heb bijna op de dag na 3 jaar geleden een bank hier gekocht maar ondertussen is deze al helemaal op. Op meerdere plekken zijn de veren helemaal weggezakt en zit je dus in een kuil. Mijn partner en ik hebben geen overgewicht en doen gewoon normaal met de bank. Ik had niet verwacht dat de kwaliteit zo ondermaats zou zijn, zeker niet voor een bank met een adviesprijs van 2200 euro. Ik ga hier nooit meer wat kopen. Ik raad iedereen aan om NIET bij Shits & Sofas hun bank te kopen.

Very rude staff and very pushy. Plays with words and are not honest, quality is horrible. I highly recommend not to buy from there. Worst ever

!!!! TEKEN HIER HELEMAAL NIETS.

Ik ben echt woest op Seats and Sofas. Hun verkoopmethoden zijn roofzuchtig en totaal oneerlijk. De verkoper "vergat" voor het gemak elk beleid te noemen totdat ik de handtekening had gezet. Pas DAARNÁ kreeg ik de kleine lettertjes onder mijn neus geduwd. Ik probeerde binnen 24 uur te annuleren en deze mensen hebben de brutaliteit om 50% van de oorspronkelijke prijs te eisen als boete. Waarvoor?! Ze hebben nog helemaal niets gedaan! Dit is gewoon pure afpersing. Doe jezelf een plezier en blijf zo ver mogelijk bij deze tent vandaan. Walgelijke handelspraktijken!

Wat een absurde ervaring bij Seats & Sofas. Dit is zonder twijfel de slechtste klantenservice die wij ooit hebben meegemaakt.

Om te beginnen is er een bank in de verkeerde kleur geleverd. Wij hebben duidelijk een beige bank besteld, we hebben letterlijk in de showroom de bank aangewezen die we wilden hebben, alsnog is het fout gegaan qua kleur. De bank die er stond en die we dus wilden is in een beige kleur. In hun systeem heet dat blijkbaar “cream”, maar op de aankoopbon stond gewoon ‘beige’. Dan mag je er als klant toch van uitgaan dat het klopt? Blijkbaar niet. Volgens Seats & Sofas ligt de schuld namelijk ook deels bij ons. Ze brengen het nog net niet alsof wij de verkoper hadden moeten controleren. Heel bizar.

De klantenservice is vervolgens asociaal, neerbuigend en totaal niet oplossingsgericht. In plaats van meedenken krijgen we opmerkingen naar ons hoofd geslingerd als:

“Dat hoeven we helemaal niet te doen meneer”

“Alles is beter dan op het laminaat zitten”

Alsof je dankbaar moet zijn dat je überhaupt íets krijgt nadat zij zelf fouten maken en de verkeerde bank leveren.

Na heel veel gedoe en aandringen boden ze met tegenzin een tijdelijke bank aan. Eerst wilden ze ons afschepen voor ruim 8 weken met een zwarte leren tweezits, wat totaal geen compensatie is als je een ruime hoekbank hebt besteld. Pas na opnieuw discussiëren kwamen we samen uit op een tijdelijke hoekbank.

En dan het toppunt: twee weken later staan ze ineens voor de deur met… die zwarte leren tweezits. Alsof er nooit afspraken zijn gemaakt. Medewerkers doen vervolgens alsof ze van niets weten. Weer moeten wij erachteraan en alles regelen, want de seats & sofas laat uiteraard niks van zich horen.

Kortom:

- Fouten bij levering
- Geen verantwoordelijkheid nemen
- Slechte en onvriendelijke communicatie
- Afspraken worden niet nagekomen

Dit is geen klantenservice, echt slecht. Bespaar jezelf stress, frustratie en tijd en koop hier absoluut niet je bank. De bank is heerlijk, fijn en comfortabel, maar de service is echt kwalijk.

Heb vorige mei een bankstel gekocht hele enthousiast medewerking van een lange meneer had bankstel gekozen maar op advies had toch de bankstel gekocht die nu heb ben thuis onderkant van de bank stuk bellen mailen en bellen en nog eens mailen niet te bevatten dat deze bedrijf nog bestaat klantenservice is nul komma nul ja het heet klantenservice niet bedrijfs service want voor de klanten niks doen en incasso bureau sturen als klaar bent loop naar binnen en zal ik me verhaal wel komen doen

Wacht op verdere reactie tot op heden ben ik niet te vreden.
De telefonische reactie wilde men niet schriftelijk bevestigen, waarom niet!
Oplossing heb ik nog niet wettelijk staat er 2 weken voor!
Seats en sofa’s heeft dus nog iets meer dan 1 week!

Geachte heer/mevrouw,

Dit is een formele follow-up op mijn e-mail van 19 januari 2026, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen.

Daarnaast heb ik recent telefonisch contact gehad met uw juridische afdeling. Tijdens dit gesprek werd mij gemeld dat u de koop zou mogen ontbinden omdat het “slechts een aanbetaling” zou betreffen en interne regels dit zouden toestaan. Beide stellingen zijn onjuist en lijken bedoeld om de klant te intimideren en te overtuigen dat u gelijk heeft terwijl de consument geen poot heeft om op te staan. Dit is onacceptabel en zeer onprofessioneel gedrag van een professioneel bedrijf als Seats and Sofas. Dergelijke praktijken komen helaas vaker voor bij Seats and Sofas, zoals blijkt uit talrijke consumentenklachten op fora en review-sites.

De medewerkster van uw juridische afdeling gaf aan een studie te hebben gevolgd en de regels te kennen, maar haar standpunt is juridisch onjuist en getuigt van onvoldoende kennis van het consumentenrecht.

Feiten:
- Op zondag 18 januari 2026 heb ik in uw showroom te Zaandam het showroommodel bank Legacy (kleur luxor, moss) volledig en via pin afgerekend – het betreft de volledige aankoopprijs, géén aanbetaling.
- De verkoopbon is het rechtsgeldige bewijs van de gesloten koopovereenkomst. Ik heb mijn betaalbewijs (pin/rekeningafschrift + verkoopbon) klaarliggen.

Rechtsgrond:
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 artikel 1: een koop in een fysieke winkel is direct bindend zodra koper en verkoper het eens zijn over de zaak en de prijs, en (geheel of gedeeltelijk) betaling heeft plaatsgevonden.
- Interne bedrijfsregels staan niet boven dwingend recht (art. 6:248 BW en art. 6:262 BW). Uw interne regels kunnen de wet niet overrulen.
- Seats and Sofas is niet CBW-erkend en kan daarom geen beroep doen op branchevoorwaarden die gunstiger zijn voor de verkoper. Uw eigen algemene voorwaarden en FAQ voorzien in annulering door de koper (vaak met hoge kosten), maar geven u als verkoper géén recht om eenzijdig onder een betaalde overeenkomst uit te komen louter om commerciële redenen (“showroom leeg”).

Vanaf het moment van volledige betaling is de bank mijn eigendom. Het is daarom onrechtmatig dat deze nog steeds in de showroom staat, door andere klanten wordt gebruikt en als promotiemateriaal dient.

Ik eis daarom onmiddellijk:

1. Voor morgen 12:00 uur (21-01-2026) nog de order doorgeven aan de transporteur.
2. De bank direct uit de showroom halen, alle gebruik/promotie onmiddellijk stoppen en niet langer ter beschikking stellen aan andere klanten.
3. Levering bij mij thuis binnen drie werkdagen.
4. Schriftelijk bevestigen dat de afnameplicht-termijn (bijv. 48 uur) niet is gestart omdat u zelf de levering blokkeert (order niet doorgegeven aan transporteur).

Schadevergoeding:
Het onrechtmatig gebruik van mijn eigendom (promotie met mijn betaalde bank) duurt inmiddels al geruime tijd. Ik eis een schadevergoeding van € 50 per dag dat de bank nog in de showroom staat en wordt gebruikt/promoot (art. 6:96 BW), met een minimum van € 200. Deze claim is gebaseerd op het bekende klachtenpatroon bij Seats and Sofas over niet-nakoming en onrechtmatig gebruik van betaalde producten. Ik sta open voor een redelijke schikking, maar eis in ieder geval € 200 minimum. Ik verwacht tevens schriftelijk bewijs (foto of verklaring) dat de bank vandaag uit de showroom is verwijderd.

Deadline:
Morgen 21-01-2026 om 20:00 uur loopt de door mij gestelde termijn van 48 uur af. Bij uitblijven van schriftelijke bevestiging (order doorgegeven + concrete leverdatum + bank uit showroom) beschouw ik dit als toerekenbare tekortkoming.

Ik zal dan direct:
- een klacht indienen bij ConsuWijzer en de Autoriteit Consument & Markt,
- een aangetekende sommatie sturen naar uw hoofdkantoor (Conradstraat 8, 3364 AC Sliedrecht),
- een procedure starten bij de kantonrechter voor nakoming van de overeenkomst + schadevergoeding.

Ik heb alle aankoopbewijzen, betaalbewijzen, gespreksnotities en e-mailcorrespondentie bewaard.

Graag een inhoudelijke reactie, bij voorkeur van een hogere manager of directie, zodat dit serieus wordt opgepakt.

Met vriendelijke groet,

Vriendelijk personeel goede service

Bank binnen 2 jaar stuk en ze geven als oplossing op eigen kosten laten maken bij een meubelmaker.
Koop daar geen bank het is troep en binnen 2 jaar stuk terwijl je er niks geks mee doet.
Nu snap ik waarom ze zulke hoge kortingen geven omdat het materiaal drama is.

Super netjes ontvangen korte uitleg hoe ze in Zaandam te werk gaan en daarna laten ze je lekker rond kijken. Je krijgt koffie en thee aangeboden.

Veder prima geholpen met humor 👍🏻

Een bank onder voorbehoud gekocht! Althans dat dacht ik. In plaats van een optiebon kreeg ik een officiële bon. Binnen een maand besloot ik de bank toch te annuleren en kan ik opdraaien voor 30% van de koopkosten zonder iets te hebben ontvangen dat is ruim 600 euro! Laat je niet oplichten en let hier op!!!

LAAT JE NIET MISLIJDEN!!

De reactie op mijn bovenstaande review om te kijken of er nog mogelijkheden zijn komt over ze daadwerkelijk open staan om je tegemoet te komen. Maar nee hoor contact was heel kort ze vinden wel prima als je verkeerd bent voorgelicht en dus OPGELICHT bent!!!

Bij binnenkomst werden we vriendelijk ontvangen.
We kregen alle vrijheid om rond te lopen zonder dat de verkoper opdringerig was.
We werden wel gevolgd en zodra de verkoper in de gaten had dat we vragen hadden stond hij voor ons klaar om de vragen te beantwoorden. Daarna weer vrijheid om te overleggen.

Toen we de knoop hadden doorgehakt was het ook prettig onderhandelen.

Een heel fijne verkoper die oog en oor heeft voor de klant.
Zeer maar dan ook zeer prettig.

We waren in Zaandam en de verkoper heet Martin.

Fijne ruime winkel, erg veel keus.
Goede communicatie. Martin heeft ons enorm goed geholpen. Super service!

Wouldn't recommend, it's not a customer friendly experience. Unlike in other stores, it's hard to know the price of the couches/chairs because many either don't have a price tag, or there are too many different and confusing prices listed in the booklet they give you. Then the older salesman gets/acts offended and impolite when you ask if the price is negotiable and if the price includes delivery. Mind you, this is a normal question in furniture stores, and in every other store they answered politely.

This is the sales tactics Seats and Sofas is known for, but now I found out for myself. I think it's counterproductive. I walked out. If they're like this *before* buying something, I can't imagine how they are *after* buying. Many other stores out there.

Binnen garantietijd stuk gegaan en ze laten je gewoon stikken. Nog nooit zo'n slechte service gehad. Ook de bezorgdienst was zeer slecht.

Top service!

Brendan gaf een geweldige service

Vriendelijk, behulpzaam, vrolijk. Goed geholpen!

Erg blij met de service