Seats and Sofas - Leipzig Bewertungen 311

Meine erste Freude über die neue Couch ist verflogen.
Wir haben die Couch erhalten und aufgestellt. (Verpackung von außen war unbeschädigt.)
Leider mussten wir eine paar Mängel (vermutlich ein Produktionsfehler) feststellen. Auf einer Stelle des Polsters ist ein Klammerabdruck ersichtlich und ein Standfuß der Couch ist schäg montiert.
Eine Reklamation wurde aus folgendem Grund abgelehnt:

"Wir bitten um Verständnis, dass wir unter diesen Umständen etwaige Reklamationen, die sich auf die Verpackung oder einen etwaigen Transportschaden beziehen, nicht weiterverfolgen können."

Da es sich NICHT um einen Transportschaden handelt, ist die Antwort inhaltlich falsch. Auf den eigentlichen Sachstand wird gar nicht eingegangen. (Auch nicht nach weiterem Schriftverkehr.) Die Reklamation wird einfach nur per Standardmail abgewiesen.

Im Abbinder steht "Mit freundlichen Grüßen" und der Vornamen einer Mitarbeiterin. Ich kann mich nicht einmal mit der Dame in Verbindung setzen und ggf. ein klärendes Telefonat führen.

Die Couch ist in diesem Zustand nicht vollumfänglich nutzbar, aber das ist Seats and Sofas vollkommen egal. Hauptsache sie haben für die Ware viel Geld bekommen - jedoch einen Kundenservice gibt es hier nicht.

Lieber Finger weg! Kauft lieber bei einer Firma, die Wert auf Kundenservice- / zufriedenheit legt.

Große Auswahl und gute Qualität der Sofas wird hier angeboten und die Angestellten sind alle sehr freundlich und hilfsbereit.

Beratung war sehr gut, der Kollege hat sich Zeit genommen und ist auf unsere Meinung eingegangen.

Leider muss ich dem Kauf eines Sofas bei Seats and Sofas ab raten. Sobald etwas schief geht, ist keiner mehr für einen zuständig. Wir haben ein Sofa gekauft. Zu Hause angekommen,war es die falsche Farbe. Wir haben gleich reklamiert. Uns wurde gesagt, das der Fehler bei uns liegt. Wir hätten vor Ort schauen müssen, aber wer packt schon ein Sofa aus? Das ganze war im Dezember und bis jetzt nur Vertröstungen. Ich finde der junge Mann am Warenausgang hätte eine Kontrolle anbieten müssen. Eigentlich ist ja der Kunde König, aber bei Seats and Sofas nicht. Ich würde kein Sofa mehr dort kaufen.
Nach der Antwort von Seats and Sofas hätte ich gern meine Bewertung geändert, aber leider hat sich bis heute nichts getan, sodass ich meine Bewertung nur verstärken kann. Es wird viel geredet, aber nichts getan. Leider

Sehr gute Betreuung und man hat das Gefühl, das die Mitarbeiter den Kunden bestmöglich beraten möchten.

Sehr gut top Preis alles bestens

Vom ersten Betreten des Stores, über die Begrüßung und Zielberatung, bis hin zum Vertragsschluss war alles überraschend jung, frisch, sympathisch, extrem kundenorientiert, zuvorkommend, hilfsbereit, freundlich und entgegenkommend. Für uns wurde engagiert schlicht alles möglich gemacht. Da kann sich der deutsche Einzelhandel tatsächlich eine große Scheibe abschneiden. So muss Service aussehen, ein Leuchtfeuer in der Servicewüste Deutschland. Großartig, ausgesprochen empfehlenswert. Dankeschön

Wir haben bei Seats and Sofas in Deutschland ein Sofa bestellt, mit einer schriftlich bestätigten Lieferzeit von 6 bis 12 Wochen. Diese Frist ist längst überschritten – ohne jegliche Rückmeldung. Unsere E-Mails werden ignoriert, und der Kundenservice ist schlichtweg nicht erreichbar.

Besonders frustrierend ist das, weil wir uns in einer sensiblen Lebensphase befinden – meine Frau ist schwanger – und der fehlende Komfort im Alltag deutlich spürbar ist.

Nachträglich stießen wir auf eine bekannte Dokumentation, die sich kritisch mit der Produktqualität und den Geschäftspraktiken des Unternehmens auseinandersetzt. Damals dachten wir, das beträfe Einzelfälle – leider erkennen wir uns heute in vielen der dort geschilderten Punkte wieder.

Ich empfehle jedem potenziellen Käufer, sich gut zu informieren und Vorsicht walten zu lassen.

We ordered a sofa from Seats and Sofas in Germany, with a written promise of delivery within 6 to 12 weeks. That timeframe has long passed – and we have received no communication. Our emails go unanswered, and customer service is virtually non-existent.

This is especially frustrating as we are going through an important phase in life – my wife is pregnant – and the lack of comfort at home is truly felt.

After the purchase, we came across a well-known documentary that takes a critical look at the product quality and business practices of this company. At the time, we dismissed it as isolated cases – unfortunately, many of the issues raised there now feel all too familiar.

I recommend anyone considering buying here to do thorough research and proceed with caution.

Da wir schon sehr lange nach einer neuen Couch gesucht haben, war die Auswahl in Leipzig sehr interessant für uns. Die Atmosphäre hat uns angenehm Überrascht vor allem die Aufmerksamkeit durch Aron und somit haben wir auch am Ende das Passende gefunden. Herzlichen Dank dem Team Leipzig und weiterhin
viel Erfolg aus Schneeberg

Sehr nettes Personal und super tolle Angebote.

Ich bin mit der Wohnlandschaft und dem Angebot von Seats & Soas in Leipzig sehr zufrieden. Ich wollte ein Sofa, das die grundlegenden Funktionen abdeckt und alle die gewünschten Funktionen hat. Das Gespräch mit dem Serviceteam und dem Verkäufer Gazi hat mir geholfen, genau das zu bekommen, wonach ich suchte.

Ein großes Dankeschön möchte ich für das Lagerteam hinterlassen. Es hat alles super geklappt.

Bei Verkäufer Gazi haben wir uns sehr wohl gefühlt und er ist uns auch eine ganze Ecke am Preis entgegen gekommen.
So schnell und einfach haben wir noch nie ein Sofa gekauft 👍🏻

Sehr freundliches Personal, gute Beratung, haben schon die zweite Couch gekauft.

Sehr freundlicher Verkauf und hilfsbereites Lager .Ist weiterzuempfehlen.

Große Auswahl an Sofas und Couches.
Freundliches, kompetentes und fachkundiges Personal.
Umfangreiche Beratung.

Ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit über den Service und die Lieferung des von mir bestellten Sofas zum Ausdruck bringen. Zum Zeitpunkt des Kaufs wurde mir eine Lieferung innerhalb von 10 Wochen zugesichert. Nach einer Woche ohne Antwort auf meine Versuche, Kontakt aufzunehmen, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Lieferung nun frühestens in der 13. Woche erfolgen könnte – wenn überhaupt.

Bei der Bestellung haben wir ausdrücklich auf die Dringlichkeit der Lieferung hingewiesen, da meine Frau schwanger ist und wir das Sofa dringend benötigen. Die Zusage der Lieferung war ein entscheidender Faktor für unseren Kauf, und nun stehen wir ohne Möbel da.

Was die Situation noch frustrierender macht, ist die Tatsache, dass trotz meiner wiederholten Versuche, Kontakt aufzunehmen, keinerlei konkreter Support oder eine Lösung angeboten wurden.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich keine Standardantwort wie "Bitte senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice" akzeptiere, da dies bereits mehrfach geschehen ist, ohne dass eine Lösung erfolgte. Ich erwarte eine sofortige und konkrete Antwort sowie eine Lösung des Problems.

Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten, einschließlich der Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale und anderen relevanten Behörden.

Ich erwarte Ihre baldige Rückmeldung und eine schnelle Lösung des Problems.

Waren das erste mal bei S&S. Die Fassade am Eingang im Pausdorf Center wirkt leider wie von einem Billigladen. Das Angebot ist sehr gross und vielfältig. Der Begrüssungskaffe war überraschend. Wir wurden sehr gut und ausführlich vom Kollegen Aaron beraten.
Alle Mitarbeiter waren sehr nett und auf natürliche Art freundlich. Haben eine U-Form Garnitur gekauft.

Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, versuchten die/das Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und gingen auf die Kundenwünsche ein. Ich war dort zweimal, weil wir noch Änderungen/Anpassungen durchgeben mussten.
Knackpunkt war an diesen Tagen das interne System, welches einmal komplett abgestürzt war oder das nächste Mal sehr langsam lief + das der Drucker nicht funktionierte und ich dies dann von zu Hause erledigen musste. Ich hoffe bis jetzt trotzdem, dass unsere neue geänderte Bestellung durch ist, da ich bis dato keine Rückmeldung bekommen habe.

Für mich wurde eine Couch angefertigt, nach meinen Wünschen. Soweit ok. Als sich aber nach dem ersten Sitzen Falten im Stoff zeigten, die nicht mehr weg gingen, war ich frustriert!
Der Kundendienst teilte mir jedoch nach meiner Reklamation mit, es seien Gebrauchterscheinungen und somit nicht zu reklamieren. Nach einem Tag, ernsthaft??
Traurig!!! Somit absolut nicht empfehlenswert!!!

Als wir bei Seats&Sofas in Leipzig im März 2024 waren, hatten wir vor uns die Kollektion von Sofas anzuschauen. Wir waren begeistert von der Kompetenz des Verkäufers. Auf einen eventuellen Kauf, hatten wir uns vorbereitet und auch ein Modell favorisiert. Mit Inzahlungnahme unseren alten Sofas haben wir uns ein Angebot zusammen stellen lassen. Mit "Heute kaufen und heute Abend sitzen" war allerdings nicht möglich. War uns schon klar, da wir Stoff und Elemente nach unseren Wünschen, ausgesucht hatten. Uns wurde gleich gesagt, dass die Lieferzeit ca. ein halbes Jahr dauern wird. War uns egal, wir hatten ja noch unser "Altes".
Es hat wirklich die Zeit gedauert, bis im September der Anruf kam, dass das Sofa abholbereit ist. Ich hatte mich entschieden, es selbst abzuholen, denn man hatte uns ein Angebot mit Anlieferung von 450,-€ unterbreitet. Das alte Sofa nahmen wir mit. Dort angekommen, sagte der Verkäufer, dass die Aktion für die Inzahlungnahme vorbei ist, wovon niemals die Rede war, dass es zeitlich begrenzt ist und außerdem die Lieferzeit fast ein halbes Jahr dauert. Man wollte es uns nicht abnehmen. (Immerhin hatten wir eine Anfahrt von 150km) Und wieder zurück zu fahren, mit den alten Möbel, kam nicht in Frage. Nach einigem hin und her, hatte der Verkäufer (der nicht der Selbe war, wie im März) seinen Chef erreicht und wir "durften" die alte Couch für 60,-€!!! da lassen.
Zu Hause angekommen, haben wir sie aufgebaut, was relativ einfach ging. 2 Elemente waren mit Relax-Funktion. Bei einem Element habe ich es gerade mal 2x ausprobiert und dann ging nichts mehr. Wir haben dann sofort Online ein Reklamationsformular ausgefüllt. 1 1/2 Wochen später hatten wir einen Termin mit einer FA, die für solche Sachen eingesetzt waren. Es wurde festgestellt, dass die Elektrik (ein Netzteil funktionierte nicht) komplett nochmal bestellt werden muss. Außerdem war die Polsterung von einem Element von fünf so ausgebeult, dass man beim Sitzen Rückenschmerzen bekommt. Es passte von der Ansicht her, überhaupt nicht zu den anderen Teilen. Eine Frau von Seats&Sofas hat uns von Bochum angerufen, dass die Bestellung von der Elektronik ca. 21 Wochen dauern könnte. Sie hat das mit der Polsterung auch nochmal zusätzlich aufgenommen.
Es waren wieder fast die 21 Wochen ausgereizt, bis wir die Nachricht erhielten, die Ersatzteile sind da. Die FA kam und es war ein andere Servicemitarbeiter und hat Netzteil und Motor getauscht. Von der Polsterung wusste er natürlich nichts und hat es in seinem Besuchsbericht mit festgehalten.
Natürlich kam daraufhin KEIN Anruf von Seats&Sofas. Habe am 17.02.25 nochmals eine Mail gesendet und um eine Lösung gebeten. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Der Verkäufer vom März hat uns gesagt: "Sie hatten bisher einen "Golf" und bekommen jetzt einen "Ferrari". Mann oh Mann, das hatten wir uns alles anders vorgestellt. Mal sehen, was nun nach meine Mail, die ich heute nochmal versendet habe, passiert. Lasst Euch nicht mit dieser dubiosen Firma ein.