Finger weg!
Meine Erfahrung mit diesem Händler war leider ausgesprochen enttäuschend. Ich würde dort kein Fahrzeug mehr kaufen.
Ich habe 10/2025 dort einen gebrauchten Kia Niro gekauft und zusätzlich eine Reparaturkostenversicherung dazu.
Schon die zusätzlich gekauften Winterreifen waren ein einziges Hin und Her. Eine Rechnung erhielt ich erst nach meiner späteren schriftlichen Anforderung. Darin ist als Zahlungsart ‚Vorabüberweisung‘ angegeben, obwohl ich die 1.000 € bar bezahlt hatte. Reifendrucksensoren sowie Arbeits-/Montagekosten sind darin nicht gesondert ausgewiesen. Auf die Reifen selbst wartete ich über einen Monat. Als Gründe wurden zunächst Probleme mit der Spedition, später die Unzuverlässigkeit der Werkstatt bzw. des Werkstattmeisters genannt.
Nach der Abholung erschien dauerhaft die Reifendruck-Warnmeldung. Auf Nachfrage hieß es zunächst, das sei normal, die Sensoren würden sich selbst anlernen. Die Meldung verschwand jedoch nicht. Erst nach einem weiteren Telefonat stellte sich heraus, dass die Reifendrucksensoren überhaupt nicht verbaut und offenbar auch nicht bestellt worden waren.
Für den Einbau hätte ich erneut eine erhebliche Strecke zur Werkstatt fahren müssen. Am Ende wurden mir die Sensoren per Post geschickt. Gleichzeitig wurde betont, wie hochwertig diese Sensoren seien und wie viel der Verkäufer zusätzlich investiert habe. Für mich schwer nachvollziehbar, da die Sensoren zur vereinbarten Ausstattung gehören sollten.
Als es um die Einbaukosten ging, wurde meine langjährig genutzte Werkstatt schlechtgeredet; eine Kia-Fachwerkstatt wollte der Händler wegen der höheren Stundenpreise nicht akzeptieren. Ich hatte dabei den Eindruck, dass vor allem die für den Verkäufer günstigste Lösung gesucht wurde.
Nach wie vor liegt mir keine Aufschlüsselung der Reifen, Montage oder Arbeitskosten. Dadurch bleibt für mich bis heute unklar, wie sich dieser Betrag konkret zusammensetzte.
August 2026, kein Jahr nach dem Kauf wurden beim Service in einer Kia-Fachwerkstatt mehrere erhebliche Mängel festgestellt und fotografiert - TÜV nicht möglich: eine innen stark bzw. vollständig verrostete hintere Bremsscheibe, beidseits ausgeschlagene Längslenker hinten, eine ausgeschlagene Koppelstange vorne rechts sowie ein ausgeschlagenes Traggelenk vorne rechts. Es geht also um Bauteile, die Fahrverhalten und Verkehrssicherheit betreffen.
Die Reaktion des Händlers bestand im Wesentlichen darin, immer wieder auf „Verschleißteile“ und darauf zu verweisen, dass die Reparaturkostenversicherung diese Teile nicht abdecke. Eine ernsthafte Auseinandersetzung damit, dass mehrere sicherheitsrelevante Bauteile innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf auffällig wurden, habe ich vermisst.
Besonders irritierend empfand ich, dass Lösungen als besondere Kulanz dargestellt wurden. Zunächst sollte ich das Auto zur Nachbesserung bringen und anschließend zum Bahnhof gefahren werden. Nachdem ich erklärt hatte, dass ich aufgrund erheblicher gesundheitlicher Einschränkungen keine öffentlichen Verkehrsmittel nutzen kann, wurde angeboten, ein Fahrer könne das Auto abholen und zurückbringen. Auch das wurde als besonderes Entgegenkommen dargestellt, obwohl notwendige Transport- und Wegeaufwendungen bei einer berechtigten Nacherfüllung keine bloße freiwillige Gefälligkeit sind.
Auch die Kommunikation empfinde ich als unzuverlässig. Mehrfach sollte ich „in einer halben Stunde noch einmal anrufen“. Tat ich das, liefen gleichzeitig Kundengespräche oder Fahrzeugübergaben, und ich wurde erneut auf einen späteren Rückruf verwiesen. Insgesamt wirkte die Organisation auf mich hektisch, improvisiert und wenig verbindlich.
Der Verkäufer ist rhetorisch sehr gewandt. Gerade deshalb würde ich anderen Kunden empfehlen, Aussagen genau zu hinterfragen und Absprachen möglichst schriftlich festzuhalten.
Mein Fazit: Im Verkauf wird sehr überzeugend gesprochen. Sobald nach dem Kauf Probleme auftreten, habe ich dagegen vor allem wechselnde Erklärungen, Kostenargumente und das Gefühl erlebt, um Selbstverständlichkeiten diskutieren zu müssen. Aufgrund meiner Erfahrung würde ich dort kein Fahrzeug mehr kaufen.