Erfahrung mit Erstbestellung bei SBC Online
Habe zum ersten mal direkt bei SBC Skincare online bestellt. Ich bin seit Jahren von den Produkten begeistert und SBC wurde zu meiner Stammmarke bei Skincare-Produkten. Bisher habe ich immer bei QVC bestellt. Dort werden allerdings immer nur ausgewählte Produkte angeboten, und das nur für eine kurze Zeit. Eine Wiederbestellung des gleichen Produktes ist somit fast unmöglich. Deshalb meine erste Bestellung über sbcskincare.eu. Auswahl, Bestellung, Bezahlung verlief alles ohne Beanstandung. Die Lieferung erfolgt aus Spanien, weshalb ich ungefähr eine Woche auf die Auslieferung warten musste, was aber völlig ok ist. Und nun etwas, was ich so noch nie bei Online-Bestellungen erlebt habe. In dem Paket fehlte ein Produkt, dafür wurde ein anderes bestelltes Produkt doppelt geliefert. Kann passieren. Ich hatte mich schon damit abgefunden, weil ich keine Lust hatte mich auf eine zeitintensive Reklamation einzulassen. SBC hat mir mittlerweile per Mail mitgeteilt, dass meine Bestellung ausgeliefert wurde. Mir kam dann die Idee mich direkt über die Rückantwort-Funktion auf diese Mail zu antworten und mitzuteilen, dass es bei der Lieferung zu einem Versehen gekommen ist. In kürzester Zeit hatte ich eine Antwort von SBC, dass sie sich entschuldigen und das vertauschte Produkt schon auf dem Weg zu mir sei. Das doppelt verschickte Produkt konnte ich kostenlos behalten. Und tatsächlich, eine Woche später war es bei mir. Eine so schnelle und unkomplizierte Bearbeitung einer Kundenanfrage habe ich noch nicht erlebt. Das verdient, neben den sowieso tollen Produkten, auch eine 5-Sterne Bewertung im Bereich Kundendienst. Tolle Produkte, tolle Mitarbeiter/innen!
