Auchan Bewertungen 

Expérience minable avec Auchan – à fuir absolument pour tout achat high-tech

J’ai acheté un Mac neuf chez Auchan il y a moins de deux ans. Résultat ? La batterie est passée sous les 80 % de capacité, ce qui devrait me donner droit à un remplacement dans le cadre de la garantie constructeur Apple.

Mais une fois sur place, après 3 semaines d’attente (oui, trois semaines juste pour "tester" la batterie), on m’annonce qu’elle est à 81 %, donc aucune prise en charge.
Aucune preuve. Aucun prêt d’ordinateur. Aucun geste.

Je suis à mon compte, je travaille en tant que professionnel, et me retrouver sans outil de travail pendant des semaines sans solution est inacceptable.

👉 Auchan est à fuir pour tout ce qui est électronique et électroménager.
Le service après-vente est lent, désorganisé, et surtout méprisant une fois que vous avez payé.

À bon entendeur.

Demande n° ACH-1070-7170

QUE SE PASSE T~IL AU SAV AUCHAN ??
J’ai envoyé un MAC neuf acheté à Auchan qui avait seulement 3 mois sous garantie en parfait état, le Sav me contacte qu’il ne peuvent pas le réparer trop cabossée.
Alors qu’il était soigneusement emballé dans sa boîte d’origine avec des photos horodaté. Sav refuse tous dialogue
Aprioris je ne suis pas un cas isolé en lisant les avis c’est effrayant ils y’a une quinzaine de personnes qui racontent la même chose !!!
Est ce normal ? On ne peut pas laisser faire ça ce procédé semble utiliser pour éviter d’assurer la réparation. Je sais que Auchan a des difficultés mais c’est grave
Je vous invites à lire les avis du SAV de Auchan c’est toujours le même procédé.
Je regroupe les témoignages si vous êtes concerné contacter moi. J’ai réussi à trouver quelques sur Messenger

Très déçu par le service après-vente Auchan.
A savoir que vous ne pouvez plus déposer un appareil défectueux en magasin mais l'adresser au service SAV Auchan après l'avoir correctement emballé et via un transporteur désigné par Auchan.
C'est la que les problèmes commencent.
J’ai envoyé mon micro-ondes en réparation au SAV Auchan via Chronopost, celui-ci était très très bien emballé grâce à plusieurs couches de papier bulle et en parfait état.
J'ai appris quelques jours plus tard que mon micro-ondes était irréparable car réceptionné "non conforme" endommagé pendant le transport.
Celui-ci m’a été retourné par le SAV Auchan dans un état catastrophique, cabossé de toute part, porte arrachée....
Lorsque j’ai signalé le problème, on m’a simplement répondu que la casse était due au transporteur et que cela ne relevait donc pas de leur responsabilité alors que le code de la consommation article L.217-4 désigne bien la responsabilité et la bonne exécution y compris celle du transport lorsque l'expédition est demandé par le SAV.
Aucun sérieux, aucune solution proposée, et un total mépris suite à mes relances par mail.
Je trouve cela inacceptable, j’ai confié un appareil en très bon état pour réparation, je le récupère inutilisable, et personne ne semble concerné.
Je ne recommande absolument pas l'achat d'électroménager auprès de ce vendeur.

Je suis très mécontent du SAV AUCHAN.

Je leur ai envoyé ma trottinette électrique qui est encore garantie,car elle se coupait au roulage.
Après diagnostic du SAV,il m'a été répondu par mail que la réparation ne rentrait pas dans le cadre de la garantie car il on trouvé de la présence d'oxydation dans le compartiment étanche qui renferme la partie électrique et électronique de la trottinette.
Il faut remplacer la batterie et le contrôleur pour un montant de 450e à ma charge.

VALEUR D'ACHAT DE LA TROTTINETTE : 600E

Ces pièces qui sont à remplacer se trouvent dans un compartiment parfaitement étanche,il y a donc un problème d'étanchéité,le remplacement des pièces devraient se faire dans le cadre de la garantie,car c'est de la cause à effet

Le SAV AUCHAN refuse et en guise de réponse,il m'a été envoyé des photos du chassis de ma trottinette,photos sur lesquelles on peut voir de la saleté et un peu de terre sèchée.

D'après le technicien qui a fait le diagnostic,cela lui a suffit pour dire qu'il y avait eu une sorte D'IMMERSION de ma trottinette.

Nous avons un beau lac dans notre ville,mais je n'ai encore jamais eu l'occasion d'aller me baigner avec ma trottinette....sinon elle aurait été propre.

Je suis aller voir les avis du SAV AUCHAN sur le net.....C'EST UNE CATASTROPHE.

De nombreux clients qui ont envoyé au SAV AUCHAN, des articles garanties (téléphones ordinateurs aspirateurs ect ect) et qui ont problèmes, se plaignent du refus de réparation au titre de la garantie pour raisons diverses.

IL SEMBLE QUE TOUT SOIT FAIT ET DIT POUR QUE LES REPARATIONS SOIENT A LA CHARGE DU CLIENT.

Il est clair que je n'achèterais plus d'articles qui ont une garantie chez AUCHAN à cause du SAV.

Dommage je ne peux pas mettre 0!car expérience désastreuse. J'ai pensé faire une bonne affaire en commandant une piscine hors sol à plus de 1500 euros, je prend une journée de congé pour réceptionner la piscine mais cause perdue Pas De Piscine et pas de livraison comme prévu !!!!
J'appelle le service client qui me dit que pas de problème on pourrait me rembourser. Mais nous voilà 15 jours plus tard et toujours pas de nouvelles ni surtout de remboursement !!!!
Franchement Auchan.fr a fuire !!!!
Je ne sais pas comment faire et vraiment mais vraiment pas contente !!!

Personnel sans aucune compassion,
Télévision tombé en panne.... Plus de 2 mois d'attente et j'en voit pas encore le bout de túnel.
A chaque fois un nouveau opérateur faut tout reprendre depuis le début sans arrêt. C'est a moi de contacter le constructeur c'est a moi de , c'est a moi de .... Y a na Mare de faire leurs boulot en fait.
Quand tu va au magasin et tu achètes ça encaisser vite mais quand il faut rembourser une télé la tu peux courir 😡😡😡😡. Depuis ce matin j'ai envie de vomir tellement ils mon écure. Minable

A fuir de toute urgence magasin Domerat sombre et personnel incompétent pas de sav ne fait aucunement confiance à cette enseigne je ne ferai plus d'achat ici meme une barre de chocolat!!!nul vraiment,a choisir je préfère mangé des "boulons" comme dans vos pubs qui sont d'ailleurs a c.....

Aucune possibilité dé rentrer notre adresse . On nous raccroche au nez quand on téléphone. C’est lamentable. C’est irrespectueux. Fuyez Auchan puisque son SAV est lamentable

J’ai renvoyé mon aspirateur défectueux sous garantie au SAV Auchan pour prise en charge suite à mes échanges téléphoniques avec leur opératrice.
A ma grande surprise j’ai finalement reçu sous quelques jours un devis pour le changement du filtre, devis qui me précisait du reste que la garantie de mon produit ne serait plus assurée.
En effet j’ai eu le malheur de vider l’aspirateur et de nettoyer le filtre avant de les renvoyer au SAV. Ce qui me parait la moindre des choses quand on est civilisé plutôt que de renvoyer un aspirateur rempli et un filtre poussiéreux.
Malheureusement pour moi, la brèche était trop belle pour Auchan ! On m’a répondu qu’étant donné que le filtre était humide à l’arrivée à l’atelier , la garantie sautait et qu’avant d’envisager de pouvoir faire réparer l’aspi (à mes frais donc puisque plus de garantie !) il fallait avant tout que je m’acquitte du devis de remplacement du filtre !!!
Bref un joli vol bien organisé…

Un frigo acheté, le congélateur a un soucis, on nous l’échange. De nouveau un soucis avec le congélateur alors que la partie frigo marche très bien. On nous change le compresseur et 24h après même le frigo tombe en panne, j’ai du jeter mes courses de la semaine + ce qu’il y avait dans le congélateur. Et maintenant je dois attendre 10 jours pour qu’un technien revienne…..10 jours sans frigo et tout le monde au sva trouve ça normal ! On vous dit qu’on va vous rappeler mais rien n’est fait et biensur on vous raccroche au nez ! Service client médiocre ++++++ ! J’aurai préféré me casser une jambe le jour où j’ai acheté ce frigo géré par ce service client ! Des arnaqueurs et des incapables.

machine espresso acheter il y a 1 mois en panne retour sav dans son carton d origine d emballage il trouve le moyen de casser le réservoir et dire que la machine est mal emballé donc leur carton d origine est de la daube j en conclu bref n acheter pas à Auchan le sav est frauduleux et malhonnête

Mon ordinateur est tombé en panne (s’éteint tout seul), étant encore sous garantie, j’ai fait les démarche pour sa prise en charge par le service de réparation. Je reçois mon appareil et il retombe en panne 2 jours après, toujours le même problème, sans mentionner que je suis étudiante et que cela se passe en période d’examen.

Je refait les démarches pour en déclarant le même problème, 2 semaine après le service client m’appelle pour m’alerter que ce dernier dossier(2) ouvert rencontre un problème et mon interlocuteur et moi en ouvrant un nouveau (on ne m’a pas précisé le problème, il voulait juste plus de détails sur la panne).
En ayant ouvert ce nouveau dossier(3), on me dit que je recevrai mon appareil chez moi pour pouvoir le renvoyer avec les bonnes feuilles de transport.

Un mois s’écoule, toujours pas d’ordinateur, avec aucune preuve de renvoie de leur part. Et clôturassions de dossier pour non envoie de l’appareil (je l’ai juste pas reçus).

A ma plus grande surprise, je reçois un mail sur la réexpédition de mon appareil à mon domicile avec un lien vers le dossier(2) qui avait été clôturé avec en pièce jointe le devis des réparations qui s’élève à 107€, qui stipule que la batterie étant endommagée par MON utilisation n’est pas réparable nécessitant un remplacement.

J’appelle donc le service client, et mon interlocuteur me dit que le devis ayant était refusé, l’appareil sera renvoyé chez mon en état, un devis qui d’après eux m’avait été transmis le 5 mars et valable un mois alors que je n’est reçu ce document qu’aujourd’hui (25 mars), et on me dit que comme je n’ai pas accepté le devis il a été refusé.
On m’a bien précisé que la garantie était toujours valable mais que comme la panne vient apparemment de mon utilisation, elle sera à mes frais. Et bien sure aucun remboursement valable.

Je ne vais donc pas payer le quart de mon appareil pour le remplacement d’une batterie et je vais arrêter de perdre mon temps avec ce service qui est tout sauf dans le bien des clients. J’attend toujours le retour de mon appareil défectueux.
C’est inadmissible de devoir passer par autant d’étape pour une panne, de prôner les mérite d’une garantie quand elle ne sert à rien et d’être d’aussi mauvaise foi sur les document envoyé et les condition de garantie.
Je compte bien faire d’autre démarche pour me faire entendre.

j'ai acheté un téléphone, il y a moins d'un an. Il me l'on fait envoyé pour réparation ,il n'ont rien trouvé ,il me l'ont fait envoyé une deuxième fois en réparation et il me l'on perdu.
Et je leur téléphone et il me répète toujours la même chose. Il ont des dates qui ne corresponde pas à mon vécu. Et aujourd'hui en plus de la date, de répéter toujours pareil , et de me faire tourner en rond, il riait ,je trouve que c'est un manque de respect .Ceux sont les clients qui font tourner l'entreprise ,donc on a droit au RESPECT .Quelle HONTE

Auchan :
Mes dames et Monsieur , je me permets de vous contacter pour vous informer des mensonges et de la trahison que j’ai subi dans la centrale de Auchan à Villeneuve-d’Ascq. Par soi disant une connaissance qui est responsable du rayon liquide Auchan. Que j’avais contacté pour lui présenter mon projet de boissons softs . Après nôtres rdv Mr Paule Édouard Pinte
M’a félicité pour le packaging et le goût de la recette ainsi que le prix et qu’il est très intéressant même pour une avoir l’exclusivité de la boisson énergétique. Je lui ai demandé s’il était d’accord pour travailler avec moi ? Il m’a dit oui ça serait avec plaisir car le produit était très intéressant et qu’il me connaissait mon sérieux , ma détermination et mon sens de professionnalisme. Est qu’il allait me contacter rapidement pour une commande pour les 5 magasins du Nord-Pas-de-Calais.
Et autres magasins à la suite.
J’ai insisté plusieurs fois pour savoir s’il allait bien travailler avec moi.
Il me l’a confirmé et j’ai crue à ça parole autant que connaissance et ami et surtout autant que responsable du service et rayon liquide ! Je me suis senti très heureux après ce rdv et ses confirmation de travailler ensemble.
J’ai demandé à mon agent immobilier avec qui je travaillais pour vendre mon appartement à fin de pouvoir fabriquer et commandé ma boisson pour la livrer à Auchan au plus vite. J’ai vendu mon appartement et j’ai lancé la fabrication de ma boisson.
Pour une commande minimum de 54 000€ . Une fois reçu ma commande j’ai essayé de contacter Mr Paule Édouard Pinte , pour l’informer que le produit est disponible. Plus de réponse !
Plusieurs appels !
Plusieurs messages !
Plusieurs mails !
J’ai eu l’impression de être trahi par une personne à qui j’avais fait confiance ! Je ne savais plus quoi faire. Jai tout essayé pour le joindre et qu’il assume et respecte sa parole surtout quand on est un responsable de service d’une grande enseigne comme Auchan !
J’ai commencé à avoir quelques difficultés financières :
À payer le dépôt de stockage !
À payer les charges !
À payer les employés !
Je me payée même pas moi même !
À cause d’une confiance aveugle je me suis tiré une Bâle dans les pieds moi même. Quand j’ai commencé à en parler autour de moi en m’a dit que les pratiques de certaines enseignes comme Auchan fesait ça a beaucoup de nouveaux créateurs de produits ! Est qu’il leurs piqué leurs idées ou seulement ceux qui les intéressent du produit.
Aujourd’hui je me trouve dans une situation compliquée financièrement et familiale à cause de ma confiance aveugle que j’ai fait .
Je voulais partager avec vous cette expérience pour vous mettre en garde contre les personnes à qui vous faites confiance et aux enseignes hunimaine qui ne voit que leurs chiffres d’affaires ! Et améliorer ou garder leurs postes dans la ré archi.

Cordialement.
Mr. MS

Je déconseille fortement l’achat de tout matériel électroménager, téléphonique ou électronique chez Auchan. En théorie, ces produits bénéficient d’une garantie légale de deux ans, mais en pratique, Auchan trouve systématiquement un moyen d’esquiver cette obligation.

Dès qu’un appareil tombe en panne, leur réponse est toujours la même : c’est votre faute. Mauvaise manipulation, mauvais entretien, choc supposé… Peu importe la situation, ils considèrent que le problème vient de vous, et refusent donc toute prise en charge. Résultat : aucune réparation, aucun remboursement, aucune solution, même quand il s’agit clairement d’un défaut technique.

Pour éviter toute mauvaise surprise, ne prenez rien chez eux, c’est plus simple. Tournez-vous vers des enseignes qui respectent réellement la garantie et leurs clients.

Le 07 03 2023 j'achète un rasoir philips S5466/18 dans mon hypermarché Auchan Plaisir (78).
Le 27 12 2024 le rasoir tombe en panne, le moteur fonctionne mais les têtes de rasage ne tournent plus, elles sont bloquées.
La garantie de 2 ans devrait s'appliquer.
Je vais à mon hyper et celui-ci m'indique qu'il faut téléphoner au SAV AUCHAN puisqu'il n'y a plus de SAV à l'hyper AUCHAN de Plaisir.
Je téléphone donc au SAV AUCHAN qui me transmet les étiquettes nécessaires pour envoyer mon rasoir au SAV AUCHAN.
Le 06 01 2025 je reçois l'information que mon rasoir est réparé et que je vais le recevoir. Toutefois avec ce messagesil y a une information "retour en l'état" qui m'interpelle. Je vais avoir l'explication un peu plus tard dans le rapport d'intervention : "Détail des actions réalisées : UNE DE VOS GRILLES DE RASAGE EST DEFECTUEUSE - IL FAUT LA REMPLACER ( ACCESSOIRE A VOTRE
CHARGE ) RASOIR FONCTIONNE - RETOUR EN L ETAT"
Le SAV AUCHAN refuse d'appliquer la garantie : c'est bien connu que les têtes de rasage sont des accessoires d'un rasoir et ne font donc pas parties du matériel !!! A quoi peut me servir un rasoir sans têtes de rasage ? Il me semblait que les têtes de rasage faisaient parties du rasoir !!!

Très bonne expérience pour faire réparer sous garantie une cafetière de leur marque. De la prise en charge par téléphone (je n'avais plus le ticket de caisse, pas la date exacte non plus, ils ont retrouvé me permettant une prise en charge sous garantie !); jusqu'au retour du produit réparé, en passant par la rapidité de l'ensemble (1 semaine avec expédition et retour inclus !!!). 100% satisfait

Mauvais service au téléphone. Délai d'attente pour l'intervention très longue. site internet qui déconne pour prendre rendez vous ( parfois c'est impossible de prendre rdv) et 1 rendez par moi seulement de disponible il faut faire défiler les semaine avant de trouver une dispo. Et le technicien vient constater la panne et repart sans rien faire il faut ensuite attende la pièce pour reprendre rdv. 😱

Bonjour,
Avis sur un SAV Electro ménager.
Bien que le technicien ne soit pas encore passé, de l'élaboration du dossier jusqu'au contact avec le service technique c'est un vrai régal. Jamais vu ça. Rapidité, amabilité, patience, informations, tout y est.
Du coup, je n'ai jamais acheté de matériel chez Auchan mais je vais y penser.
Suite, Après le passage du technicien.
👋👋👋👋