sanvivo Bewertungen 

Antwort von sanvivo

3. März 2026

Lieber Herr Vikaspartap,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen gut, dass man bei einer Medikamentenbestellung eine schnelle Lieferung erwartet.

Gerne möchten wir den Ablauf noch einmal transparent darstellen: Ihre Bestellung ist am Samstag, den 21.02., bei uns eingegangen und wurde am Montag, den 23.02. bereits von unserem Team an DHL übergeben. Laut Sendungsverfolgung ist die Zustellung bereits am Mittwoch, den 25.02., erfolgt.

Wir kommunizieren für den Versand eine generelle Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Die anschließende Zustellung erfolgt durch den Versanddienstleister, auf dessen Abläufe wir leider keinen direkten Einfluss haben.

In Ihrem Fall lag die Übergabe an DHL innerhalb des von uns kommunizierten Zeitraums. Damit entspricht der Ablauf unseren regulären Bearbeitungs- und Versandzeiten.

Unabhängig davon nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Gerade bei Medikamenten ist eine schnelle und zuverlässige Lieferung besonders wichtig, weshalb wir unsere Abläufe fortlaufend prüfen, um unseren Service stetig zu optimieren.

Sollten Sie noch Fragen haben oder etwas unklar sein, melden Sie sich bitte jederzeit gerne bei uns unter hello@sanvivo-apotheke.de

Liebe Grüße
Ihr Sanvivo-Team

Antwort von sanvivo

16. Feb. 2026

Sehr geehrter Herr F.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie unzufrieden sind.

Wir können gut nachvollziehen, dass bei einer Express-Bestellung eine möglichst schnelle Zustellung erwartet wird - insbesondere, wenn hierfür zusätzliche Versandkosten anfallen.

Gerne möchten wir die Abläufe transparent darstellen:

Ihre letzte Bestellung vom 10.02. wurde am Tag des Rezept­eingangs von uns bearbeitet und noch am selben Tag an den Express-Versand übergeben.
Die Zustellung erfolgte bereits am 11.02. um 14:33 Uhr.

Auch bei weiteren Express-Bestellungen lief der Ablauf wie folgt:

Rezepteingang 02.02. → Übergabe an den Lieferdienst am 03.02. → Zustellung am 04.02.

Rezepteingang 26.01. → Übergabe an den Lieferdienst am 27.01. → Zustellung am 28.01.

Bitte beachten Sie, dass wir eine generelle Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen kommunizieren. Diese hängt u.a. von der Verfügbarkeit der jeweiligen Sorten sowie vom aktuellen Bestellaufkommen ab.

Diese interne Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit des Express-Dienstleisters zu unterscheiden.

Wir hatten Sie bereits zu Ihrer vorherigen Bewertung kontaktiert, jedoch leider keine Rückmeldung erhalten.

Es liegt uns stets sehr am Herzen, mögliche Missverständnisse oder Unstimmigkeiten gemeinsam zu klären. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich noch einmal direkt bei uns über die Mailadresse hello@sanvivo-apotheke.de melden.

Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns trotz Ihrer Rückmeldungen weiterhin Ihr Vertrauen schenken und regelmäßig bei uns bestellen. Genau aus diesem Grund ist es für uns besonders wichtig, mögliche Unstimmigkeiten gemeinsam zu klären und Ihnen weiterhin eine verlässliche Versorgung zu gewährleisten.

Liebe Grüße
Ihr Sanvivo-Team

Antwort von sanvivo

21. Jan. 2026

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Service als nicht zufriedenstellend wahrgenommen haben.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen intern prüfen, um die Hintergründe besser nachzuvollziehen und unseren Service weiter zu optimieren.

Für eine möglichst schnelle und effiziente Klärung empfehlen wir generell den Kontakt per E-Mail, da sich die meisten Anliegen bereits auf diesem Weg bearbeiten lassen. Kontaktieren Sie uns gerne einmal unter hello@sanvivo-apotheke.de - eingehende Anfragen werden montags bis freitags vom Support-Team regelmäßig bearbeitet.

Liebe Grüße
Ihr Sanvivo-Team