Sandras Bastelladen Bewertungen 33

Ich hatte eine Bestellung getätigt und über Klarna bezahlt. Es kam dann keine Bestellbestätigung über den Onlineshop. Ich habe mehrfach versucht über die angegebene Telefonnummer jemanden zu erreichen, erfolglos. Anschließend habe ich eine Mail versendet mit der Bitte, mich über den Status meiner Bestellung zu informieren. Daraufhin kam keine Antwort. Mir wurde das Geld dann aber zurücküberwiesen durch Klarna, wobei mir nicht klar ist, ob das durch die Shopbesitzerin initiiert wurde oder durch Klarna selbst. In jedem Fall habe ich Klarna gebeten diesen Shop zu prüfen und - falls möglich - die Bezahlung über Klarna bei diesem Shop einzustellen.
Ich kann mich also den vielen bereits bestehenden Kommentaren leider nur anschließen: Es hat nicht funktioniert und es war keine Kontaktaufnahme möglich. Schade :-(

Ich habe etwas bestellt und per Vorkasse bezahlt. Die Ware wurde nie versendet und auch auf jeden Versuch der Kommunikation wurde nicht reagiert. Ich werde dann jetzt eine Anzeige wegen Betrugs erstatten.

Katastrophe!
Die Bestellung ging leider zurück. Doch trotz mehrfacher Nachrichten an die Verkäuferin Frau Ziegler, bekam ich weder eine Rückmeldung noch eine Erstattung. Auch die angegebene Faxnummer ist nicht zu erreichen. Über Klarna hatte ich einen Fall geöffnet, doch keine Rückmeldung und Klärung oder Erstattung - NICHTS...
Finger weg! Wenn alles ankommt und man zufrieden ist, fein. Aber wehe, der Artikel kommt nicht an oder es gibt andere Probleme - da kann man sein Geld auch in den Gulli schmeißen - dann hört man's wenigtens klimpern!

Sehr gut!!! Gestern bestellt, heute da! Direkt ausprobiert und festgestellt, dass Spitzenqualität geliefert wird! Alle Versprechungen wurden eingehalten👍 danke für alles und weiter so, ich bestelle 100% wieder!

Artikel reklamiert - keinerlei Reaktionen!
Artikel zurückgeschickt - keinerlei Reaktion! Kein geld zurück!
Newsletter abbestellen funktioniert auch nicht!
einem Kauf über das Portal ist abzuraten. Null Sterne konnten leider nicht vergeben werden.

Ein Stern ist zu viel! Gebrauchte Ware erhalten und sowohl die Verkäuferin reagiert nicht, als auch Klarna und ebay. Klarna wollte sich kümmern und nichts passiert ausser Mahngebühren obendrauf. Ebay fühlt sich auch nicht zuständig und sagten vorher sie leiten ein Verfahren ein. Bloß nicht kaufen!!

Habe eine Lieferung erhalten und möchte einen Artikel reklamieren. Verkäufer reagiert auf keine Email, nicht einmal auf die Nachricht von PayPal. Versuche seit über einer Woche das Geschäft telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg. Der Newsletter kommt aber bei mir an. Verstehe das alles nicht und bin doch so langsam verärgert.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht bestätigen. Habe dort nun zum 3. Mal bestellt. Jede Lieferung kam vollständig, ordentlich verpackt und vor dem angegebenen Lieferdatum an. Schöne Auswahl zu fairen Preisen. Ich hatte bisher wirklich keinen Grund zur Beanstandung.

Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen. Nachdem ich einen Artikel versehentlich 2x bestellt habe, hatte ich die Rücksendung eines Artikels per Mail angekündigt. Weder auf die Mail noch auf die Rücksendung folgte eine Reaktion, auch ein nochmaliges Anfragen per Mail wurde nicht beantwortet. Jetzt warte ich auf die Rückzahlung. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt!!! In dem Shop werde ich sicher nichts mehr bestellen!

Habe am 09.07.2023 eine Email bekommen das es mit prio verschickt wurde,am 12.07.2023 wurde es angeblich zugestellt, bis heute ist noch nichts angekommen, richtig sauer bin.
Wo sind die sizzix big shot switch plus schneideplatten, wenn nicht bei mir, schreiben es wurde mit DHL/deutsche Post verschickt, komisch das dort , Gross[DP Prio Gross] steht , und dhl wäre eine andere Sendungsnummer, anstatt mit A anzufangen
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Wiederholt, gab es hier massive Serviceprobleme. Im aktuellen Fall erhielt ich im März 2023 eine unvollständige Lieferung meiner Bestellung. Ich habe habe Frau Ziegler inzwischen ganze 6mal angeschrieben und weder eine Antwort noch die Nachlieferung oder Erstattung der fehlenden Artikel erhalten. Das ist ein nicht akzeptabeles und unprofessionellen Verhalten. Ich habe bereits in Betracht gezogen Anzeige zu erstatten.

Ich habe bisher zwei Bestellungen bei "Sandras Bastelladen" aufgegeben, da es dort eine große Auswahl an bestimmten Acrylfarben gibt, die ich gerne nutze, und die es selten einzeln und in der großen Farbwahl zu kaufen gibt. Leider ist es schwierig die Farben anhand des Vorschaubildes aufeinander abzustimmen, da diese oft völlig anders als in der Realität sind. Auch die Beschreibung trifft nicht immer ganz zu, was dann natürlich enttäuschend ist.
Dennoch bin ich mit den Artikeln größtenteils zufrieden.

Bei der zweiten Bestellung im April 2023 bekam ich allerdings nur eine Bestellbestätigung, aber keine Versandbestätigung wie beim letzten Mal.
Auf der Shopseite steht zum Thema Versand: "Ihre Bestellung wird nach Eingang natürlich umgehend von uns bearbeitet. Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt nach Zahlungseingang, zurzeit innerhalb von 48 Stunden ..."
Nachdem vier Tage lang (ein Wochenende lag dazwischen, weder die Sendung ankam, noch eine Versandbestätigung eingegangen war, fragte ich per Mail nach. Darauf erhielt ich keine Antwort. Auch auf meine Mail weitere zwei Tage später wurde nicht reagiert. Auch telefonisch war in den angegebenen Telefonzeiten mehrmals niemand zu erreichen, bzw die Nummer war laut Ansage nicht vergeben, weshalb ich mich schon bei paypal erkundigte, welche Schritte ich einleiten müsste, um wenigstens mein Geld zurück zu bekommen.
10 Tage nach Bestelleingang bekam ich per Mail eine Versandbestätigung, ohne weitere Erklärung oder Eingehen auf meine Nachfragen. Daraufhin kam dann auch irgendwann das Paket an.
Auch vor dieser Bestellung hatte ich mich schon einmal mit einer Frage an den Shop gewandt, ohne jemals eine Antwort zu bekommen.

Mein Fazit: Tolle Produkte, reichlich Auswahl, doch keinerlei Kundenservice oder zuverlässige Einhaltung der eigenen Angaben.
Bezahlen würde ich hier definitiv nur über Paypal, um wenigstens in der Hinsicht abgesichert zu sein.

Wer verlässlich zu einem bestimmten Termin die Bestellung benötigt, geht hier ein großes Risiko ein.
Bei Fragen oder Problemen kann der Kunde leider nicht mit Antworten, Service, oder Problemlösungen rechnen.

Ich habe viel Verständnis, dass unter bestimmten Umständen etwas nicht reibungslos funktioniert, doch jegliche Kontaktaufnahme zu ignorieren und sich nicht wenigstens im Nachhinein zu entschuldigen oder zu erklären, finde ich respektlos dem Kunden gegenüber.
Für mich wichtig über dieses Portal hier erfahren zu haben, dass ich auch nicht die einzige mit dieser Erfahrung bin.
Ich finde nur fair, dass potentielle Kunden wissen, auf was sie sich einlassen und entscheiden können, ob sie unter diesen Umständen bestellen wollen, bzw sich auf die Gegebenheiten einstellen können.

Ich hoffe, die Bewertung/ Rückmeldung an den Bastelladen führt dazu, die Probleme anzugehen.
Eine offene Kommunikation mit den Kunden wäre meiner Meinung nach dazu dringend nötig.

Folgende Bewertung bezieht sich auf eine Bestellung von Anfang Januar 2023 wo ich Bastelartikel für etwa 8€ bestellt und per Vorauskasse bezahlt habe. Danach habe ich mehrere Tage keine Rückmeldung erhalten. Weil ich mein Material mittlerweile im Einzelhandel gekauft hatte, habe ich die bestellten Artikel letztlich via Mail storniert. Auf diese Mail kam dann wenige Tage später eine freundliche Antwort mit Hinweis, dass man noch im Urlaub war und meine Bestellung stornieren würde. Bis zu diesem Punkt eigentlich alles OK und ich hätte definitiv erneut bei Sandras Bastelladen bestellt.

Allerdings hatte ich eigentlich fest damit gerechnet das man mir mein per Vorauskasse gezahltes Geld auch zurücküberweisen würde (Kontoverbindung hatte ich in meiner Mail angegeben und einen Zahlungsnachweis angehängt um die Zahlung leichter zuordnen zu können). Dies ist aber auch nach mehreren Wochen nicht erfolgt. Ich habe mehrfach versucht anzurufen (Ständig Besetztzeichen) und via Mail nachgefragt (keine weiteren Antworten auf meine Mails). Letztlich habe ich auch bei meiner Rechtsschutzversicherung nachgefragt. Von dort wurde mir ein Anwalt gestellt, der nach Sichtung des Schriftverkehrs ein Schreiben aufgesetzt und sowohl via Fax als auch per Post an Sandras Bastelladen gesendet hat. Auch auf dieses Schreiben wurde weder ich, noch mein Anwalt, kontaktiert. Auf mein Geld warte ich bis heute.