Betrug? Sehr lange Lieferverzögerung bei Salontotal.es
Ich möchte andere Käufer dringend warnen: Ich habe vor über drei Monaten bei Salontotal.es bestellt, aber bis heute weder die Ware erhalten noch eine Rückerstattung bekommen. Trotz mehrfacher Nachfragen gibt es bisher keine zufriedenstellende Reaktion vom Händler.
Es scheint, dass die Abläufe beim Versand oder der Kundenbetreuung nicht zuverlässig funktionieren.
Mein Rat an zukünftige Käufer:
Seid vorsichtig bei Vorauszahlungen.
Ich veröffentliche diese Bewertung, um andere Verbraucher zu informieren und um deutlich zu machen, dass der Händler dringend seine Abläufe verbessern sollte.
Antwort von Salontotal
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist und Sie so lange auf Klarheit warten mussten. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich das für Sie gewesen sein muss.
Der Grund für die lange Wartezeit ist, dass der Spediteur eine umfassende Untersuchung des verlorenen Pakets durchgeführt hat. Leider hat diese Untersuchung viel länger gedauert als üblich, was auch für uns sehr frustrierend war. Wir bedauern sehr, dass Sie darunter zu leiden hatten.
Um dieses Problem zu lösen, haben wir inzwischen eine Gutschrift in unserem System vorgenommen. Der bezahlte Betrag wird Ihnen nun so schnell wie möglich zurückerstattet.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für diese unangenehme Erfahrung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Transportunternehmen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft wieder zu Diensten sein zu dürfen und Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Salontotal-Team.