RRibericos Bewertungen 

El pasado abril compré por primera vez en RR Ibéricos una paleta de bellota 100 % ibérica de 5–5,5 kg por 150,25 €.

Desde que la abrimos desprendía un olor fuerte y persistente a aceite rancio, procedente del papel impregnado que envolvía la pieza. Después de limpiarla, comprobamos que tenía un sabor muy neutro e insípido y que la grasa no presentaba el aroma que esperábamos de un producto de esta categoría.

Varias personas de casa la probamos y todos coincidimos en la misma valoración. Consumimos habitualmente paletas ibéricas de distintas marcas, por lo que no se trataba de una impresión aislada ni de desconocimiento del producto.

A petición de la empresa, devolví la paleta para que la examinara su maestro jamonero. Su conclusión fue que la pieza estaba perfecta según los criterios internos de RR Ibéricos. Por tanto, la misma empresa que vendió el producto dio por buena exclusivamente su propia valoración.

No me ofrecieron el reembolso. Las alternativas planteadas consistían en devolverme la misma paleta pagando yo los portes, devolvérmela loncheada pagando 53 € más los portes o concederme un descuento del 15 % en una compra futura.

Ninguna de estas opciones me pareció una solución razonable, asi que decidí asumir la pérdida de los 150,25 € y renunciar a que me devolvieran la paleta. Después de probarla tenía completamente claro que en casa no nos la íbamos a comer.

Era mi primera compra en RR Ibéricos y, sinceramente, esperaba que tuvieran algún interés en conservar a un cliente nuevo. En lugar de eso, tuve la impresión de que les preocupaba mucho más demostrar que ellos tenían razón que atender a un cliente que no estaba satisfecho.

Aun así, di el asunto por terminado sin publicar ninguna crítica y asumiendo "mala experiencia con RR"

Sin embargo, posteriormente recibí un correo automático invitándome a valorar mi experiencia en Trustpilot. La petición me pareció especialmente desacertada después de cómo habían gestionado la reclamación.

Antes de publicar nada, escribí personalmente al gerente y le ofrecí hablar por teléfono, para explicarle directamente lo ocurrido y tratar de cerrar el asunto mediante el diálogo. No aceptó hablar conmigo. Prefirió responder por escrito respaldando por completo la actuación de su empresa, sin mostrar interés por escuchar personalmente al cliente ni por buscar una solución diferente.

Como argumento adicional explicó que habían loncheado la paleta y se la habían enviado a su madre para que la probara. Desconozco qué valor objetivo podía aportar la opinión de un familiar del propio gerente a mi reclamación, pero mencionarlo no hizo que su respuesta me pareciera más seria ni independiente.

Como es lógico, no volveré a comprar en RR Ibéricos. Pero esta reseña no pretende limitarse a criticar una paleta que me decepcionó. Su finalidad principal es advertir a futuros compradores de lo que pueden encontrarse si el producto recibido no cumple sus expectativas: una política interna en la que la propia empresa examina el producto, valida su actuación y termina dándose la razón a sí misma.

Publico esta experiencia para que futuros compradores sepan cómo gestiona RR Ibéricos una reclamación cuando la valoración del cliente contradice la versión interna de la empresa.

Valoración: una estrella, porque Trustpilot no permite poner menos.

Buenísima experiencia de compra y calidad de producto. Compré jamón y paleta en la página de RR Ibéricos como regalo por el día del padre. Mi padre es un gran amante del jamón ibérico y me dijo que este era uno de los mejores que había probado. Un regalo que repetiré seguro.

Muy buen producto y a un precio razonable. Saludos David Martín

Buen producto. Buena experiencia

Todo perfecto, información muy detallada del producto, la forma de pago y la gestión del envío perfecto. Muy fácil de realizar la compra y la información del estado del envío muy claras. Producto de primera calidad.

He pedido en varias ocasiones, un jamón ibérico de gran calidad, de los buenos. Experiencia muy buena y a mucho mejor precio de los que ves por ahí

Buenísima calidad y envío perfecto.¡Recomendable!

I ordered 5 rations of jamón ibérico, each 100grs, however each one is only 75grs.I wrote an email to complain and never got an answer. I feel like being cheated. That was my first order and will be the last one

El punto de sal. Otros jamones peores tienen el punto d sal cogido, sin tener nunca necesidad d devolver o sacrificarme. - Una brida marrón significa lo q significa, y publicitar d forma engañosa no beneficia la credibilidad d la marca.

El producto es de muy buena calidad y la entrega rápida

Todo muy bueno, seguro que repetiremos

Una vez más todo estupendo

El cuarto jamón que compro y igual de bueno que todas los anteriores

sabiendo como sabeis elegir los jamones. porque me habeis enviado uno salado,sin un gramo de tocino y seco como la mojama?
de verdad me gustaria saberlo.
sabeis de antemano a quien vendeis y no enviais la misma calidad a un restaurante que a un particular al que meteis jamones de infima calidad.
en cuanto a reclamar sabemos y me lo acabas de escribir que no todos tenemos la misma manera de ver ni oler ni gustar un producto,por lo que es
una perdida total de tiempo entrar en discusiones con vosotros que siempre "teneis vuestra razon".
a si que JAMON DE MUY BAJA CALIDAD a la basura y no volver a comprar jamon en RR IBERICOS

Producto espectacular, el jamón es una pasada, eso sí, hay que pedir que te envíen los huesos, ya que solamente mandan blisters con el jamón cortado, no esperes una caja de lujo, en mi caso, un ibérico 100% bellota de 7,5kg, todos los blisters metidos en una bolsa de plástico y enviados en una caja de cartón, al principio choca un poco, pero cuando abres uno, !! Dios que maravilla !!
Recomendable totalmente, el jamón es una maravilla

La paletilla muy buena el morcon un poco salado

Muy bueno. Jamon estupendo

Pedí un jamón gran reserva en sobres y es de los mejores que he comprado últimamente.
La atención por WhatsApp es constante y te dan toda la información que necesites.
Sin duda repetiré.