wenig kundenorientiert!!
Ich habe über den Onlineshop von Robert Ley eine Jacke bestellt, die jedoch nicht der Beschreibung im Shop entsprach. Aus diesem Grund musste ich eine Retoure veranlassen. Laut den AGB sollen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden – in diesem Fall sehe ich das jedoch kritisch, da die Retoure klar auf eine unzutreffende Produktbeschreibung zurückzuführen ist.
Zusätzlich erschwert wurde die Situation dadurch, dass die angegebene Service-Hotline „bis auf weiteres“ nicht erreichbar war. Auch auf meine Anfrage per E-Mail habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ein funktionierender Kundenservice ist gerade bei Problemen wie einer Retoure jedoch essenziell.
Insgesamt hinterlässt der Ablauf einen negativen Eindruck. Die Kombination aus fehlerhafter Produktbeschreibung, mangelnder Erreichbarkeit und ausbleibender Kommunikation wirkt wenig kundenorientiert. Aus diesen Gründen kann ich den Onlineshop nicht weiterempfehlen.







