Exfoliating Face Schub ranziger und alter Geruch, kein Service des Kundendienstes
Ich hatte ein Produkt Exfoliating Face scrub reklamiert, der Geruch war unerträglich ranzig, nach einer abgelaufenen alten Creme.
Zudem ein Produkt auch noch falsch geliefert wurde. Die Antwort des Kundendienstes war mehr als enttäuschend, so nach dem Motto, man arbeite nicht mit Konservierungsstoffen, dies könnte gar nicht sein. Als Kunde zahlt man treu und brav, und wird in einer arroganten Art und Weise abgekanzelt. Ich werde nie mehr etwas bei dieser Firma bestellen und kann davor auch nur warnen!
Antwort von RevitalTrax Cosmetics
Sehr geehrte Dame,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Kundenservice hat Ihnen bereits erläutert, dass wir eine Clean-Label-Marke sind. Das bedeutet, dass wir keinerlei künstliche Zusatzstoffe, Parabene oder Duftstoffe verwenden. Daher kann es vorkommen, dass ein Produkt, gerade weil keine Duftstoffe enthalten sind, für manche Kundinnen und Kunden zunächst einen ungewohnten, natürlichen Geruch hat.
Da Sie Zweifel an dem Haltbarkeitsdatum geäußert haben, haben wir Sie um ein Foto des Produktes gebeten. Auf diesem Foto war klar zu erkennen, dass das Produktionsdatum der 09.01.2025 ist und das Produkt bis zum 09.01.2028 haltbar ist. Das Produkt befindet sich also vollständig innerhalb der gültigen Haltbarkeitsfrist.
Umso bedauerlicher ist es für uns, dass in der E-Mail-Kommunikation sogar mit einer Anzeige wegen Körperverletzung gedroht wurde. Wir nehmen alle Beschwerden sehr ernst und möchten stets eine sachliche und faire Lösung finden. Solche Anschuldigungen stehen jedoch in keinem Verhältnis zu den Fakten und den Informationen, die wir Ihnen bereits zur Verfügung gestellt haben.
Wir sind selbstverständlich weiterhin bereit, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Bitte setzen Sie sich hierfür gerne erneut mit uns in Verbindung.
Mit strahlenden Grüßen, RevitalTrax
