Citroën France Bewertungen 

J'attends CINQ MOIS une réparation sous garantie pour ma Citroën C4

Contacté Citroen France . Avez créer un dossier pour ma réclamation contre citroen à loison sous lens (62) . Au départ , il devait envoyer un expert . Au bout de 2 mois , pas de nouvelles . Je les recontacte avec le N° de dossier de réclamation . Plus question d'envoyer un expert , car ma voiture étant trop vieille , le garagiste à le droit de casser mon moteur et juste le droit de fermer ma Gueule . A qui avoir confiance et qu'on s'étonne pas qu'on achète des autres marques de voitures

Service après ventes au top! Très bonne prise en charge!

citroen ne parvient pas à réparer mon véhicule C5

Citroën Vincennes (94300)
Véhicule laissé pour diagnostic.
Durée prévue d’immobilisation 48h.
Après 72h, aucune nouvelle.
Impossible d’être renseignée par téléphone car la personne de l’accueil refuse de passer la personne responsable de mon véhicule.:
Accueil déplorable, efficacité nulle.
Véhicule récupéré sans diagnostic établi.
Et le comble: on me demande de payer le diagnostic.
Honteux

tres bon contact avec le vendeur RICHARD Guillaume du magasin Citreon TRUJAS Creteil.
Vendeur à l'ecoute et avec une bonne demarche client

La DS7 le Coffre marqué de finition comme c4 où c5 les dernieres

Fuyer cette concession svp surtout
..... Alicia Peyruseigt...narbonne

je ne reviendrais plus dans cette concession tant que Alicia peryruseigt soit dans cette concession citroën narbonne.....

une personne très très malhonnête
pas du tout professionnele

j'espère que la concession Citroën
fera tout son possible pour prendre en considération cette personne malhonnête....qui m'a pas donner aucune explication sérieuse...qui ma bidouiller mon vehicule sous garantie...

Avec des factures colossale...sans explications

on a une flotte de véhicules suivie chez vous... on ne reviendra plus....
ni mes connaissances non plus....

J'ai acheté une C3 essence neuve en 2017, j'ai eu plus de problèmes avec cette voiture que toutes celles que j'ai eu avant. Le moteur n'est pas fiable, casse bougie, courroie de distribution prévue pour 10 ans, Citroën change sans contrepartie le remplacemen à 6 ans, encrassement de la culasse, rinçage des cylindres, électronique hasardeuse, consommation très loin de ce qui est annoncé même en pratiquant l'écoconduite, la concession vous dit qu'il faut rouler au SP98 alors quelle est prévue pour toutes les essences en vente hormis l'E85. Évitez le moteur Puretech c'est une catastrophe...

J'ai acquis une C4 il y a un an environ. Depuis je me suis aperçu que le commercial m'avait floué délibérément sur de nombreux points :
- il m'a vendu des tapis inutiles car déjà présents sur la version shine et moqueur en me disant "Vous n'avez qu'a les vendre sur le BonCoin" !!.
- Fortement incité à prendre un crédit pour avoir le contrat d'entretien, en les prétendant liés...ce qui est faux.
- N'a pas fait son travail, malgré son engagement, n'a pas résilié le contrat le contrat "protection valeur d'achat" lorsque je l'ai informé que mon assureur faisait la prestation à moitié prix. Cela m'a couté une échéance.

je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. Le garage d'Olivet 45 est une calamité en terme de prise en charge du SAV AMI. Se disent agréé mais doivent envoyer le véhicule vers autre centre . A ce jour mon véhicule est à une destination inconnue . UNE HONTE !!

À la suite de réparations successives de mon véhicule C4 de 2015, au garage TRESSOL Citroën Narbonne, je voudrais me plaindre de la mauvaise gestion de ce garage au niveau du service atelier.
En effet après avoir laisser mon véhicule pour un changement de BSI (boitier de servitude intelligent), je me suis aperçu que la réparation s’avère incomplète malgré mes demandes et surtout après avoir laissé 831€ de réparations.
Je voudrais aussi me plaindre de la mauvaise qualité d’accueil du chef d’atelier qui s’avère être impoli et non chaland.
Merci de prendre contact afin que l’on trouve une issue favorable à ce problème avant d’inonder les réseaux sociaux de mes problèmes récurent avec Citroën.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de recevoir toutes mes salutations.

Problèmes avec le garage Citroen Gemy de Segré Facturation d'un complement de lave glace et de liqyide de refroidissement lors d'une révision intermédiaire sans accord et sans avoir eu de devis avant.
De plus les complements n'ont meme pas ete effectué.
Deux fois grandement déçu par ce groupe Gemy car je venais de celui d'Angers avec d'autres pratiques qui m'ont refroidis aussi

Et c’est reparti pour un tour… mon Ami ne charge plus 🤬. J’appelle l’assistance qui me dit d’appeler le garage de Vincennes, qui me disent qu’ils n’ont pas de places pour un rdv et me conseille d’appeler le garage de Pantin…j’appelle Pantin, je tombe une première fois sur une personne qui me dit que le système de prise de rendez-vous est en panne et qu’il faut rappeler dans 1 heure. Une heure après je rappelle et je tombe sur une plateforme à l’étranger, qui me donne un rdv pour le 17/08, je demande une solution de mobilité (car je travail et que c’est mon véhicule principal), on me dit de patienter pour me donner l’information, après 15 minutes d’attente ça me raccroche au nez….je rappelle, je tombe une nouvelle fois sur cette fameuse plateforme, je re-explique mon problème et là on me dit que le rdv passe au 23/08 !!!! Je commence à m’énerver et dit à cette personne que j’avais eu un créneau le 17/08, mais on m’explique que c’est complet 😡. Je cède pour le 23 mais pose une nouvelle fois la question du véhicule de courtoisie….« bah c’est à vous d’appeler le service de location pour qu’ils vous donnent une solution »
Je contacte le service clients #Citroën, et explique ma situation, et on me dit qu’il faut créer un dossier pour qu’on me rappelle et me proposer une solution….quand ? et comment ?…ça je n’en sais toujours rien 🤬!🤬! car le service clients porte très mal son nom, puisque ce n’est pas eux qui gère se genre de litige !!!
Bref, en attendant et après plus de 2 heures de mon temps perdu pour trouver une solution, j’en suis toujours au même point 👏🏻👏🏻👏🏻 bravo #citroenami bandes d’incompétents. Je vous rappelle juste que dans le contrat de garantie My Ami Care 5 ans (option à 595€), une solution doit être mise en œuvre pour garantir la mobilité de votre CLIENT.
Ce véhicule passe plus de temps sur une dépanneuse que dans mon garage 🤬🤬🤬

Bonjour,
Je suis très déçu de Citroën.
Un véhicule pour mon employé acheté en décembre 2020 avec tablette tactile, etc, Nickel le vendeur m'a demandé de répondre à un questionnaire de satisfaction par mail.
Deuxième véhicule acheté en mars 2021 pour le chef d'entreprise avec une tablette tactile qui n'y est pas, il y à un autoradio en lieu et place de celle-ci qui à du sortir dans le commerce en 1950, d'une laideur incroyable, empêchant la visibilité car il y a en plus un écran de camera de recul au dessus, je n'ai pas 30cm de visibilité au centre de mon véhicule.
Et là Citroën totalement absent, le vendeur est dans une autre concession, un recommandé au siège resté sans réponse, autant dire que le questionnaire satisfaction n'a jamais été reçu et comme j'ai signé le bon de réception, je n'ai plus aucun recours.
Donc Citroën ne vous prend pas pour des humains à chercher des solutions pour garder sa clientèle, mais plutôt pour de simples clients bidons à qui on vend une voiture sans amener aucun service derrière.
Je suis plus que déçu !
2 véhicules achetés plus de 44000€ pour un service client à 0€, et pour un siège social inaccessible.
FUYEZ!!!!!

Bonjour ,

Je vous informe d’un incident qui a eu lieu le jeudi 25 février 2021aux alentours de 16:15 dans l’une de vos agence Citroën situé en Savoie au sujet d’un problème concernant mon véhicule qui présente sur l’ordinateur de bord : «suspension défaillante»

J’ai été reçu par un responsable qui à ma grande et désagréable surprise a refusé mon véhicule par rapport à un passif qui remonte à quelques années de cela suite à des dégâts qui ont été causés sur mon véhicule (qui sortait la veille de carrosserie) dû à certaines négligences qui ont mis leur responsabilité en cause et qui fut confirmée et réglée par la suite.

Le remplacement des suspensions pneumatiques AR a été effectué il y a moins d’un an dans un garage Citroën de ma commune (décès il y a quelques mois de son propriétaire) que je déplore et qui est donc couvert par la garantie au cas où un diagnostic aurait confirmé une défaillance.

Ce responsable en question m’a également informé de ne pas me rendre dans une agence du même groupe située dans ma région car la même réponse me sera donnée.
Je cite: « Étant donné vos exigences, nous ne serons pas en mesure de vous satisfaire et nous n’accepterons plus de prendre votre véhicule »

Depuis quand refuse t’on un client sans aucun motif réel et sérieux ?

Je précise avoir saisi Citroën France des faits.
Il m’ont également dit , je cite:
«malheureusement nous ne pourrons rien faire pour vous . Nous sommes dans le regret de clôturer votre dossier , toutefois vous allez recevoir une enquête de satisfaction de notre échange,alors n’hésitez pas à me joindre une bonne note »

Je ne suis pas un procédurier, mais je ne veux absolument pas en rester là, et j’ai donc déposer une plainte pour refus de prestation de service ainsi que la mise en danger d’autrui car le garagiste m’a laissé partir sans même dénier vérifier l’état de mon véhicule ce qui est inadmissible !
Après plusieurs mails envoyés au directeur et un rendez-vous annulé de sa part, tout porte à croire qu’il laisse pourrir la situation.
A l’heure actuelle, je reste sans nouvelles de leurs parts, ce silence est significatif et mon véhicule n’est toujours pas réparé !

Cordialement,

Non comprerò mai , Citroen nella mia vita le auto sono buone ma i Mecanici hanno rovinato le mie auto , ho resistito, ma basta,. Vado su Audi o Mercedes, sconsiglio

J'ai acheté dans la concession sise à Châteaubernard 16100, en 50 ans, bien des véhicules (de la 2 CV à la XM, en passant par la C5 et la Cactus) et jamais je n'avais eu à me plaindre d'un défaut d'accueil ou d'incompétences notoires jusqu'à ces derniers jours. En effet, mon véhicule encore sous garantie présentait un défaut de caoutchouc de portière. Lors de la révision à quelques jours de la fin de la garantie, le défaut s'est accentué et j'ai demandé à mon agent Citroën qui est mon garagiste depuis des années, de prendre contact avec la concession afin de faire jouer la garantie. Réponse : le chef d'atelier PAR TELEPHONE a décrété que ça venait de l'usure donc, pas de garantie. Eh oui, dans cette concession, il y a des extralucides. A aucun moment, on a proposé à mon garagiste de présenter ma voiture à l'Atelier de la concession !!! En septembre un morceau de 8 cm est parti sans effort : j'ai donc demandé qu'on expertise la qualité des caoutchouc. Or, pas de chef d'atelier à mon arrivée, personne dans le garage, juste deux hôtesses dont l'une a décrété qu'elle allait y voir et me dire ... mais à peine la porte est ouverte, sans toucher à quoique ce soit, elle décrétait péremptoirement que c'était de l'usure. Comme je lui demandais sur quoi elle se fondait pour l'affirmer, elle me fit remarquer d'un doigt accusateur que forcément, la trace blanche (dépôt d'une poussière de chemin blanc sous ma chaussure qui s'est fait quand je suis monté dans la voiture), prouvait qu'elle avait raison ! Bref, à l'en croire, je devais passer mon temps à m'essuyer les pieds sur le caoutchouc. Le ton de la discussion est monté au point où elle m'a ouvertement dit "si vous n'êtes pas content ..." sous entendu, partez et allez voir ailleurs!
J'ai donc écrit au directeur le sus-nommé : Arnaud Meire, afin de lui narrer mon étonnement et mon mécontentement sur ces 2 soi-disant experts qui n'en ont que le nom et je lui ai demandé une réponse de sa position par écrit. Ce monsieur n'a jamais daigné me répondre si ça n'est, qu'après m'être plaint au service relations clients à Paris, hier soit 5 semaines après l'envoi de ma lettre, il m'a fait contacter, à nouveau, par son chef d'Atelier, se cachant derrière lui - quel courage !-. Non seulement ce chef d'atelier m'a fait croire qu'il répondait à la lettre qu'il avait reçue (5 semaines pour répondre sans que le vrai destinataire prenne cette peine tout en oubliant de me dire, que le matin même, il avait été interpellé par Citroën Paris).
Devant une telle hypocrisie, devant sa manière de chercher un bouc émissaire en la personne de mon garagiste etc. le ton est à nouveau monté et là, je me suis aperçu que ce monsieur m'accusait d'être impoli et misogyne, tout ça, parce que j'avais eu le malheur d'être reçu la 1ère fois par une femme (je lui ai fait remarquer que si ça avait été un homme, j'aurais adapté mon vocabulaire mais avec le même sens, au masculin, mais que je restais factuel dans mes analyses et mes accusations. Dès lors, comme une menace, il m'a répondu : "alors venez me voir", comme s'il allait faire le coup de poing. De plus, il interprète à sa façon les mots utilisés pour s'en servir comme arguments, or, il n'en connait pas le vrai sens et quand je lui ai fait remarquer, il m'a demandé si je le prenais en plus pour un ignorant. Certainement pas, mais comme c'est lui qui le dit, je suis porté à le croire.
Cette conversation a duré quelques minutes, l'objectif était de me faire parler, de me faire monter le ton sans doute pour justifier leurs attitudes. D'autant qu'à la fin, il n'a pas pu s'empêcher de me déclarer : "de toutes les façons je vous téléphonais pour vous dire qu'on ne ferait rien !". Tout montre que la décision était prise et qu'en m'interpellant au téléphone, il s'agissait de justifier pour le siège, qu'ils avaient fait le nécessaire. Temps et énergie perdus, altercations inutiles pour un si petit problème qui pouvait se régler en 5 min, mais qui démontre, combien dans cette concession on accueille avec le sourire le client qui achète une nouvelle voiture, et qu'on le traite ensuite par le mépris.
Triste constat après 50 ans de fidélité, mais les concurrents du groupe Peugeot-Citroën seront certainement plus affables, plus attentifs, plus relationnels et satisfaits d'accueillir un nouveau client.

Après un essai via le formulaire de contact sur le site Citroen, un essai sur la page facebook (à l'instant) je tente ma chance ici. Je ne note pas la qualité de mon nouveau véhicule mais la qualité du relationnel clientèle (inexistant). Pour l'instant c'est inversement proportionnel, dans le bon sens, mais ça n'est pas suffisant. Vendre une voiture c'est aussi s'assurer que TOUT va bien après l'achat et ça n'est pas le cas pour moi.

Multiples pannes de mon C4 Picasso (modèle de 2015 acheté en 2016, 92000km, entretenu tous les ans en concession Citroën) due à un calculateur défectueux de la crémaillère. Changement de toute la crémaillère de direction : 2239€ de réparations. Réponse du service client: 400 € de bons d'achat alors que la durée moyenne de cette pièce est de 300 000 km et que le barème d'expert Auto Plus calcule une prise en charge minimale de 85%...Belle démonstration de la considération accordée par votre marque à ses clients.