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Wir haben Teures Jahr ohne Wachstum - Freundlicher Service, mangelnde Performancedie Betreuung unserer…
Wir haben die Betreuung unserer Marktplätze (Amazon, DSP, OTTO und Shop Apotheke) für 12 Monate in die Hände der Agentur gelegt. Mittlerweile haben wir alle vier Verträge gekündigt.

Positiv hervorzuheben ist der menschliche Umgang: Das Team war stets freundlich, gut erreichbar und das schriftliche Offboarding verlief sauber und strukturiert.

Fachlich & wirtschaftlich konnte die Zusammenarbeit unsere Erwartungen jedoch leider nicht erfüllen:

Umsatz- und Werbeentwicklung: Über den gesamten Betreuungszeitraum fiel der Umsatz über das komplette Sortiment hinweg. Parallel wurden die Werbeausgaben heruntergefahren, und der Einsatz von DSP erwies sich für uns als Verlustgeschäft.

Reporting & Transparenz: Die Berichte wiesen zwar Ausgaben und Einzel-ROAS aus, gaben jedoch keinen Aufschluss über den Gesamtumsatz. Dadurch mussten wir die tatsächliche Performance-Entwicklung aufwendig selbst rekonstruieren.

Kommunikation bei Kritik: Als wir die Performance schriftlich beanstandeten, erfolgte keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den Kennzahlen. Stattdessen erhielten wir lediglich den Hinweis, unsere Freigaben seien zu spät erfolgt.

Vertragsstruktur: Die Betreuung ist auf vier getrennte Verträge aufgeteilt, jeweils mit eigenen Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen. Dies macht ein flexibles Reagieren oder zügiges Aussteigen sehr schwer.

Fazit: Ein für uns sehr teures Jahr ohne Wachstum. Menschlich angenehm, wirtschaftlich leider enttäuschend :(

Zwölf Monate Marktplatzbetreuung für Amazon, DSP, OTTO und Shop Apotheke. Am Ende haben wir alle vier Verträge gekündigt.

Positiv: freundliches, erreichbares Team

Der Rest hat für uns nicht funktioniert. Der Umsatz ist über den gesamten Betreuungszeitraum über das komplette Sortiment gefallen, die Werbeausgaben wurden parallel heruntergefahren, das DSP war für uns ein Verlustgeschäft. Die Reportings zeigten Ausgaben und Einzel-ROAS, aber keinen Gesamtumsatz, sodass man die tatsächliche Entwicklung selbst rekonstruieren musste. Als wir die Performance schriftlich beanstandet haben, kam keine Auseinandersetzung mit den Zahlen, sondern der Hinweis, unsere Freigaben seien zu spät gekommen.

Dazu vier getrennte Verträge mit je eigener Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist. Aussteigen dauert.

Für uns ein teures Jahr ohne Wachstum.