Awful piece of software. Connects to your bank and then misses out random transactions and duplicates others. Pointless and actually adds stress to tax returns and bookkeeping rather than take it away... Mehr ansehen
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- pas de multi devises - impossibilité de changer tous les champs dans les templates de facture (non certains champs ne peuvent pas être changés) - impossible d'importer des devis (on peut uniquem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Courbe d'apprentissage rapide, sans être diplômé de comptabilité. Un expert comptable certifié - pas un geek qui connait bien le produit - est néanmoins indispensable pour bien mettre les écritures au... Mehr ansehen
L'outil fait plein de chose mais ça manque d'aboutissement. Il n'est pas possible ou alors après des heures de bidouille (et encore ce n'est pas pas propre) d'annuler un paiement sur une fac... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhaltungssoftware-Unternehmen
- B2B-Dienstleistungen
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Über QuickBooks France
Vom Unternehmen geschrieben
L'allié comptabilité des entrepreneurs et leurs experts-comptables, QuickBooks est le logiciel de facturation et comptabilité 100% en ligne qui vous fait gagner du temps ! 💚
#SaaS #Cloud #Collaboration #Entrepreneur #Expertcomptable
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Kontaktinformationen
7 Rue de la Paix, 75002, Paris, Frankreich
- 0 805 22 01 89
- contact_quickbooks@intuit.com
- quickbooks.intuit.com/fr
2.5
Mangelhaft
197 Bewertungen
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Un service client plus que lamentable...
Après 11 jours, 6 mails, 1h de chat, des captures d'informations personnelles et j'en passe impossible d'obtenir la facture d'un prélèvement déjà effectué !!!
En effet, malgré le prélèvement du service, la facture n'apparaît pas dans mon espace personnel. Je contacte le service client. Il m'explique que le problème vient de leur part, mais me demande de justifier le prélèvement de ce mois-ci quand même. Après avoir justifié cela, un nouveau mail me demande de justifier ceux des mois précédents. Un nouveau mail me dit que les captures effectués ne vont pas... Et tout ça avec plusieurs jours de délais entre chaque mail. Au moment où j'écris cet avis, j'attends toujours la facture alors que le prélèvement a été effectué il y a maintenant 18 jours.
Pour un logiciel de comptabilité, c'est assez ironique de ne pas être capable d'envoyer une facture et de savoir qui a été prélevé... Peut-être que Quickbooks devrait utiliser un logiciel concurrent pour avoir une gestion digne de ce nom.
Edit du 24 aout :
Il faut croire qu'un mauvais commentaire est efficace pour booster vos équipes... La facture m'a enfin été envoyé.
Je passe l'avis de 1 à 3 étoiles car le produit en lui même est très bien.
22. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von QuickBooks France
Bonjour M. Guichon,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas encore accès à votre facture d’abonnement de ce mois-ci.
Certains de nos clients nous ont indiqué qu’ils n’ont pas encore pu télécharger leur facture d’abonnement malgré le prélèvement effectué. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l’absence de cette facture et tenons à vous assurer que nous recherchons activement la cause de ce souci, afin de le résoudre au plus vite.
Merci pour votre patience. Nous reviendrons vers vous pour vous informer de l’évolution de votre cas.
Belle journée à vous.
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France
Très satisfait pour votre service merci…
Très satisfait pour votre service merci encore
2. August 2022
Un outil assez intuitif.
1. August 2022
Efficace et orienté utilisateur !
29. Juli 2022
Très déçu du service client car je ne…
Très déçu du service client car je ne peux plus utiliser leur service depuis 3 ans dû à leur impossibilité de connecter LCL, j’ai dû contre ma volonté changer de fournisseur et garder malgré tout l’abonnement pour conserver l’historique. Et Quickbooks continue de me facturer tous les mois le service…!
29. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour Maxime, merci beaucoup tout d'abord pour votre commentaire détaillé. Et sincèrement désolé que votre expérience sur QuickBooks soit aussi décevante, j'imagine tout à fait votre frustration !
Je pense en revanche pouvoir vous aiguiller vers des solutions, ne serait-ce que partielles, sur les deux points que vous avancez : la connexion avec LCL, et l'historique de vos opérations sur QuickBooks.
Pour ce qui est de la connexion LCL, elle est à présent tout à fait possible. Votre dernier contact avec le support à ce sujet remonte à 2020, vous pouvez croire qu'on a eu le temps de faire bouger les choses depuis ! Voici notre article dédié concernant la dite connexion : https://intuit.me/3BwqYZq. N'hésitez pas à contacter notre équipe du Support Client via le bouton Aide en haut à droite de votre page QuickBooks si vous rencontrez le moindre problème pour connecter.
Pour ce qui est de votre historique, sachez que vous pouvez absolument tout exporter, rien ne vous oblige à continuer votre abonnement. Voici notre page concernant justement tous les exports possibles : https://intuit.me/3Sf2KsE. Cela devrait vous permettre de tout "sortir" de votre compte, et de ne plus avoir besoin de juste alimenter votre compte pour garder l'accès à vos données.
J'espère que ces deux pistes pourront faciliter QuickBooks, que ça soit pour l'utiliser à nouveau en connectant votre banque, ou pour vous permettre d'interrompre votre abonnement après avoir exporté ce dont vous avez besoin. Notez d'ailleurs qu'une fois l'abonnement interrompu vous pouvez toujours accéder à votre compte pour faire vos exports, et ce pendant minimum un an.
Je vous souhaite en tout cas une bonne journée et continuation, cordialement,
Maxime, Support Client QuickBooks
Sur le principe ça fonctionne
Sur le principe ça fonctionne, mais cette façon de résoudre les problèmes en passant trop souvent par une porte dérobée ou une biscouette que seul les experts peuvent connaître et surtout réitérer, est insupportable.
29. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour Stéphane, et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire détaillé ! Vraiment désolé en revanche que vous ayez cette impression de devoir connaître des astuces secrètes pour pouvoir utiliser l'outil, je comprends tout à fait votre frustration !
J'ai consulté l'historique de vos contacts avec le Support Client, j'imagine que vous faites allusion à votre requête la plus récente, concernant l'application d'un avoir sur une facture, puis le rapprochement d'une ligne bancaire à deux factures plus le dit avoir. C'est effectivement une combinaison assez rare et du coup pas vraiment intuitive, cela dit en la découpant en deux ça revient à deux étapes tout à fait basiques : l'application d'un avoir à une facture, et le rapprochement d'un paiement à deux factures plutôt qu'une seule. Nous avons des guides sur le centre d'aide pour ces étapes, qui ne sont donc pas des biscouettes :
- Gérer les avoirs : https://intuit.me/3PRFK1t
- Rapprocher depuis les opérations bancaires (paragraphe "Trouver manuellement une correspondance avec une ou plusieurs opérations") : https://intuit.me/3LjFULX
Vous aviez de toute façon eu le bon réflexe : contacter le support pour être certain de bien faire ! N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez le moindre doute, avec le bouton Aide, directement depuis votre page QuickBooks.
Merci à nouveau en tout cas pour votre commentaire, et j'espère qu'à présent tout coulera de source ! Passez une très bonne journée, cordialement,
Maxime, Support Client QuickBooks
Des améliorations à prévoir
L'outil fait plein de chose mais ça manque d'aboutissement.
Il n'est pas possible ou alors après des heures de bidouille (et encore ce n'est pas pas propre) d'annuler un paiement sur une facture de vente si il n'a pas été attribué au bon client ou à la bonne facture pour le réattribuer au bon compte
Des bugs liés à la TVA persistants n'étaient pas corrigés, malgré différentes demandes...
L'outil est utile pour faire de la facturation et suivre ses factures fournisseurs mais il n'est pas possible de faire une vraie comptabilité française dessus.
Un second logiciel comptable est nécessaire.
29. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour Cindy, et merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé, ça nous aide vraiment à améliorer notre solution !
Je comprends tout à fait votre exaspération, surtout si vous avez l'impression de devoir bricoler pour obtenir ce que vous voulez sur certaines fonctionnalités. Je vais essayer de vous détailler tout ça sur les points que je peux aborder ici. :)
Pour ce qui est des modifications ou suppressions de paiements incorrects, ce que vous décrivez est en fait complètement normal, et entièrement inévitable : il s'agit des lois anti fraude. Pour tout ce qui est côté ventes, qu'il s'agisse de factures, d'avoirs ou de paiements, une fois l'opération créée, elle est "dans le marbre" : vous ne pouvez absolument pas la supprimer ou l'éditer sans laisser de traces, ce qui en comptabilité se fait sous la forme d'avoirs d'annulation, et de création de nouvelles opérations pour les modifications. Il ne s'agit pas d'une bizarrerie QuickBooks, c'est la loi, et ça s'applique sur tous les outils de comptabilité. Vous pouvez en apprendre plus à cette adresse : https://intuit.me/3QeGa1q
Pour ce qui est de vos soucis de TVA, j'ai vérifié votre historique de requêtes et je n'ai rien trouvé de récent qui corresponde - nous n'avons aussi aucun bug répertorié actuellement qui impacterait le module de préparation de déclaration de TVA. Du coup si vous pensez toujours avoir un blocage, j'ai créé une requête de mon côté et un/une collègue du Support Client va vous contacter très bientôt pour voir ça avec vous en direct, et soit clarifier le module pour vous, soit le cas échéant remonter l'éventuel bug à nos développeurs.
Enfin, je vous confirme que QuickBooks permet bien de générer une comptabilité française en bonne et due forme. Ce que QuickBooks ne peut pas faire en revanche, c'est générer la liasse fiscale en fin d'exercice, ainsi que les différentes annexes qui vont avec, et c'est voulu : le logiciel ne remplace pas l'expert comptable, qui en fin d'exercice peut exporter un Fichier des Ecritures Comptables ou FEC depuis QuickBooks, et importer ce dernier sur ce que l'on appelle un logiciel de production comptable. Pour le reste, en dehors donc de la liasse et des annexes liées, la comptabilité faite sur QuickBooks est bien conforme aux lois et normes françaises. J'espère que ça vous aura clarifié ce point. :)
Je vous souhaite une excellente journée et continuation, et donc mes collègues vont vous contacter rapidement pour ce point sur le module de préparation de déclaration de TVA. Cordialement,
Maxime, Support Client QuickBooks
Difficile de faire des devis sexy avec…
Difficile de faire des devis sexy avec l'outil, mais très bien pour faire de la facturation rapide.
On voit bien que le système de facturation n'est pas pensé pour la France initialement.
29. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour Benoit,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous n'arrivez pas à présenter vos devis comme vous le souhaitez.
Sachez qu’en plus des modèles à l'intérieur du produit, vous pouvez faire des devis personnalisés en important un modèle de devis au format Word.
Nos clients trouvent souvent cette solution plus flexible.
Notre article " Comment importer mon modèle de facture ou de devis ?" https://intuit.me/3qWft70 vous explique pas à pas comment réaliser votre modèle et l’importer dans QuickBooks
Notre service client reste à votre disposition depuis le bouton d’aide dans QuickBooks si vous avez des questions pendant le processus de création et d’import du modèle.
Merci encore d’avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.
Décevant sur le long terme
De prime abord, et pendant les premiers mois, c'est une très bonne solution. Mais à long terme, la promesse est beaucoup moins au rendez vous. Et alors que toute votre comptabilité est dans le logiciel, il est difficile de sortir.
Politique de prix surprenante : augmentations drastiques et vous etes piégés !
Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas bien et introduisent des erreurs dans votre comptabilité que vous devez nettoyer.
On ne recoit pas d'info de Quickbooks sur les evolutions et résolutions de problème.
29. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour cet avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience.
Nous serions ravis d'en savoir plus sur les fonctionnalités qui ne vous ont pas donné satisfaction en vue de relayer l’information à notre équipe produit.
J’ai créé un cas auprès de notre service client afin de relever ces points.
Par contre, ne vous sentez en aucun cas piégé : QuickBooks est une solution sans engagement. Vos données restent disponibles jusqu'à 365 jours après la résiliation de votre abonnement et vous pouvez exporter vos données à tout moment.
Vous recevez les infos sur la résoliution des bugs à la clôture de vos cas, ou lorsque votre cas est rattaché à une remontée ingénieur.
Merci encore pour votre avis ;
Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.
J’utilise quickBooks depuis plusieurs…
J’utilise quickBooks depuis plusieurs années et en apprécie les fonctionnalités, surtout en ce qui concerne les factures.
Toutefois il me semblerait logique que par défaut, le classement des ventes /factures se fasse selon un ordre chronologique, en commençant par le dernier effectué.
29. Juli 2022
Très bonne machine facile d’emploi y…
Très bonne machine facile d’emploi y compris pour le comptable
29. Juli 2022
Pratique pour un abonnement raisonnable…
Pratique pour un abonnement raisonnable pour ma petite entreprise. (12 €/mois ttc)
Ce que je regrette c’est des défauts sur les ecrans, manque de visibilité des libellés dans les listes de choix.
Simple d’utilisation pour faire sa compta et ses factures
29. Juli 2022
Trop difficile de faire des recherches…
Trop difficile de faire des recherches dans les devis car pas de désignation de devis.
Plus de possibilité de faire des extractions ou des filtres par client ou périodes.
Je vais changer de logiciel à cause de manque de visibilité.
Bonne journée
Gilles JACQUEMET
29. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour Gilles,
Merci beaucoup pour cet avis. Nous sommes navrés de lire que vous trouvez difficile de rechercher vos devis dans QuickBooks.
Une petite astuce : vous pouvez utiliser le champ “Mémo” et le faire apparaître dans les colonnes lorsque vous personnalisez l’onglet “Devis”.
Vous pouvez également filtrer par client et par période lorsque vous êtes dans la page “Devis”.
Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.
Je n'arrive pas à voir les details de…
Je n'arrive pas à voir les details de classement des depenses sur ma page principal, elles apparesent coupés.
28. Juli 2022
Antwort von QuickBooks France
Bonjour M. Oliveras,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes navrés de lire que les informations sur vos dépenses ne s’affichent pas comme vous le souhaitez sur votre page principale.
J’ai créé un cas auprès de notre service client afin de constater et remonter ce souci.
Sachez que vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions d’amélioration depuis la rubrique Commentaires accessible depuis la roue dentée en haut à droite de votre écran dans Quickbooks.
En effet, tous vos commentaires sont soigneusement étudiés par notre équipe produit et peuvent être implémentés par la suite.
Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.
Bien mais des améliorations peuvent être apportées.
Une application intéressante pour l'agrégation des comptes et la projection de trésorerie.
28. Juli 2022
Très satisfait de mon expérience avec…
Très satisfait de mon expérience avec Quickbooks malgrè de ma faible expérience en comptabilité
Je conseille Quickbook
28. Juli 2022
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