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Größter glutenfrei Onlineshop für Zöliakiebetroffene. Erfahrung und Kompetenz, super Angebote, geprüfte Glutenfreiheit, Gesundheitsassistent. Dafür steht Querfood!
3.5
15 Bewertungen
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Heute kamen die Stutenkerle in den Norden. Hier gibt es keine. Habe bei der Bestellung überlesen, dass es glutenfreie Jungs sind. Habe einen mit meinem Hund gegessen. Der Bursche staubt...ultratrocken und bröselig. Kein Vergleich zu den Originalen, die ich aus meiner Kindheit kenne. Schade.
Meine Lieferung kam nach 5 Werktagen am 11.10. mit 40 Päckchen Ablaufdatum 12.10. Auf mehrfacher Nachfrage, dass das ja wohl nicht sein kann, dass man doch ein bisschen schauen muss wie man so eine Bestellung packt- bekam ich keine Antwort.
Keine Reaktion bei Reklamation.
Brot war in der verschlossenen Verpackung schimmelig.
Ich habe zum ersten Mal bei Querfood bestellt - ein sehr umfangreiches Paket... es kam schnell und vollständig an.
Die Produkte, die ich zum Teil schon probiert habe, sind alle lecker und tlw. SEHR lecker.
Auf jeden Fall werde ich hier wieder bestellen und auch andere Produkte ausprobieren - große Auswahl zu (noch) angemessenen Preisen.
Super Auswahl. Lieferung dauert im Moment etwas länger. Wer aber auf glutenfreie Lebensmittel angewiesen ist, muss sich manchmal etwas gedulden oder früh genug bestellen.
Einziger Minuspunkt für mich: Seit der Übernahme eines anderen Herstellers hat es keine Lieferung komplett zu mir geschafft. Man bekommt lediglich eine Mail das Geld zurück erstattet wird. Bis zum ankommen des Pakets weiss man also nicht, welche Lebensmittel nicht lieferbar sind. Somit kann man sich auch nicht anderswo nach Alternativen umsehen.
Die Bestellungen werden im Expresstempo ausgeliefert, die Verpackung ist sicher, alles kommt heil an, ich bin jedes Mal aufs Neue begeistert!
Das Sortiment ist so umfangreich, dass keine Wünsche offen bleiben. Die Homepage ist sehr übersichtlich gestaltet, der Bestellvorgang funktioniert immer reibungslos. Ich bin super zufrieden mit Querfood und Foodoase und bestelle deshalb regelmäßig hier.
Macht weiter so! Danke, dass es Euch gibt! :-)
Ich bestelle hier unregelmäßig aus dem europäischen Ausland und die Bestellung ist immer super schnell und zuverlässig eingetroffen. Ich bin sehr froh, dass es die Möglichkeit gibt, auch nach außerhalb Deutschlands liefern lassen zu können.
Ich wundere mich über die vielen negativen Bewertungen, nehme aber an, dass die (wie das immer so ist) dann passieren, wenn halt was nicht klappt und die zufriedenen Kunden selten schreiben. Das will ich hiermit etwas richtigstellen.
Ich hatte bis jetzt nie Probleme mit Querfood außerhalb von Lappalien (einmal hat die Seite einfach meine Bestellung storniert ohne guten Grund, als ich aber dann anrief um die Bestellung zu reaktivieren war das kein Problem). Insofern habe ich auch mit dem Kundenservice nur gute Erfahrungen gemacht.
Die Pakete kommen schnell, bis jetzt immer korrekt (und sogar (ich glaube ab einem bestimmten bestellwert) mit einer kleinen Gratisbeigabe wie einem Keks oder sowas.
Die Auswahl ist groß und für Leute, die unter zöliakie leiden, sehr verlässlich. Man wird nie den Fall haben, dass man nicht sicher ist, wo welche allergene drin sind (man kann hafer, weizen unter 20ppm und mais rausnehmen).
Die Pakete sind außerdem immer sicher und vernünftig verpackt.
Darum, wie gesagt, verstehe ich die Negativbewertungen wirklich nicht, es ist gut, dass es sowas für Leute, die unter Zöliakie oder anderweitigen Krankheiten leiden, gibt.
Sendung ist schnell und ganz toll eingetroffen. Vielen Dank!
Antwort von Querfood
Lieber Peter,
vielen Dank für die positive Bewertung!
Dein Querfood - Team
Schlechter geht der Kundenservice nicht!
Bei meiner vorletzten Bestellung waren einige Artikel nicht lieferbar. Diese wurden Wochen später ohne erneuten Hinweis von Querfood an mich verschickt. Da wurden sie von mir jedoch nicht mehr benötigt.
Von einem Kundendienstmitarbeiter würde ich dann am Telefon beinshe beschimpft, weil ich diese Artikel wieder zurück senden wollte.
Ei weiterer Versuch, der Firma eine Chance zu geben, verlief ebenfalls furchtbar.
Das Paket kam wegen Lieferproblemen nicht an und Querfood verweigert die Erstattung.
Zu Ihrer Antwort:
Es war dann eben nicht die vorletzte Bestellung sondern eine davor (Es ging um eine Lieferung von Büchern).
Zu Punkt 2:
Da sie als Unternehmer an mich als Privatperson ein Paket gesendet haben (Verbrauchsgüterkauf)
tragen Sie das Transportrisiko.
Eigentlich hätten Sie mir demnach die komplette Warenrechnung erstatten müssen!
Die bestellte Ware kam nie bei mir an.
Statt dessen haben Sie mir die verderbliche Ware in Rechnung gestellt, worauf ich mich noch eingelassen habe.
Mir jedoch zusätzlich Rücksendekosten in Höhe von 7,90 zu belasten ist eine Frechheit.
Zumal mir Ihre Mitarbeiterin im persönlichen Telefonat zwar von den Rücksendekosten erzählt hat, aber mir mündlich zugesichert wurde, dass Querfood diese "aus Kulanz" selber tragen, d h nicht weiterbelasten würden.
Ich fordere Sie daher erneut auf, mir die 7,90 € zu erstatten!
Antwort von Querfood
Liebe Gloria,
ich habe mir Ihre Reklamation genommen, sowie Ihre öffentliche Bewertung über unseren Kundenservice. Außerdem habe ich den Fallverlauf geprüft, soweit mir das anhand des Schriftverkehrs möglich gewesen ist.
Am 17.01.2019 bestellten Sie in unserem Shop.
Der Versand erfolgte am 23.01.2019 an die Lieferadresse, welche Sie im Shop angegeben haben.
Die Zustellung der Sendung versuchte DHL am 25.01.2019 durchzuführen. Leider war der Zustellversuch jedoch erfolglos. (hierzu schickte ich Ihnen einen Auszug von DHL per Mail)
Am 25.01.2019 um 08:45 Uhr wurde kundenseitig ein Wunschnachbar / Ablageort hinterlegt.
Erst am 28.01.2019 erhielten wir die Rückinformation, dass es wohl zu Zustellproblemen kommt, welche aufgrund einer fehlerhaften / mangelhaften Paketweiterleitung herrühren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Falle eines vorliegenden, kundenseitig eingerichteten Nachsendeauftrag, keine Möglichkeit haben hier aktiv werden zu können, weil wir unsere Lieferung immer auf Basis der übermittelten Lieferadresse durchführen.
Im Falle einer Störung, die durch den Versanddienstleister entstanden ist weil umzugsbedingt ein Nachsendeauftrag existiert, müssen Sie sich bitte an DHL wenden - nicht an uns.
Wir erhielten die retournierte Sendung am 31.01.2019 via DHL. Die Frischwaren mussten wir, wie bereits geschrieben, von der Erstattung exkludieren.
Aufgrund der erfolglosen Zustellung inkl. Retournierung sind uns Kosten in Höhe von 5,90 € entstanden, die wir an Sie weiterberechnet haben.
Nach Rücksprache mit meinen Kollegen wurde Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass wir die haltbaren Waren erstatten, jedoch auch die Rückversandkosten berechnen müssen,
da der Fehler letztlich nicht auf unserer Seite entstanden ist.
Auch wurde klar kommuniziert, dass die Frischwaren nicht erstattet werden.
Betreffend Ihrer öffentlichen Bewertung:
Sie schreiben u.A. "Bei meiner vorletzten Bestellung waren einige Artikel nicht lieferbar. Diese wurden Wochen später ohne erneuten Hinweis von Querfood an mich verschickt.".
Ihre Vorletzte Bestellung enthielt 15 Artikel. 14 Artikel wurden am 18.10.2017 versendet. Der Artikel "Meisterbäcker Mehrkorn Schär" war nicht verfügbar, weswegen wir die Rechnung um diesen Betrag gekürzt abgebucht haben.
Einen Teilversand / Nachversand war mengenbedingt nicht vorgesehen und wurde nicht durchgeführt - sicherlich liegt einfach eine Verwechslung Ihrerseits vor.
Zur Erklärung:
Im Falle einer Teilsendung erstellt unsere Warenwirtschaftsystem zu jedem Paket eine eigene Rechnung, die zuletzt fakturiert wird. Zu jeder fakturierten Rechnung verschickt das Warenwirtschaftsystem eine eigene Versandnachricht.
Wenn einzelne Artikel nicht mitgesendet werden können, erhält der Besteller eine elektronische Versandnachricht in welcher nicht-verfügbare Artikel aufgeführt werden. Auf der Rechnung weisen wir anschließend explizit darauf hin, ob ein Nachversand erfolgen wird oder ob der Rechnungsbetrag gekürzt abgebucht bzw. von Ihnen um den Fehlbetrag gekürzt werden darf bzw. ob Sie Guthaben bei uns haben.
Ihre Bewertung ist dahingehend einfach falsch, weil wir zum einen darüber informierten und zum anderen keinen Nachversand durchführten. Auch wurde der Artikel nicht berechnet.
Lesen Sie hierzu den Screenshot den Sie per Mail von mir erhalten haben.
Im Falle dessen dass wir einen Kunden überliefern, schenken wir Ihm außerdem häufig die zusätzliche Ware, sofern die Kosten des Rückversandes den Warenwert übersteigt.
Es ist auch nicht richtig, dass wir Ihnen eine Rückerstattung verweigert hätten, denn Sie haben schließlich den Betrag abzüglich der Frischwaren und der Retourenkosten per Rücküberweisung erhalten. Uns gegenüber ist das weder fair sondern auch geschäftschädigend.
Dagegen verteidige ich die Firma Querfood gluenfrei leben GmbH und meine Kollegen und fordere Sie zur Richtigstellung Ihrer öffentlichen Bewertung auf.
Für Rückfragen stehe ich ihnen sehr gerne erneut zur Verfügung und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Vertriebsleitung
##### Nachtrag: ######
Liebe Glorian,
die Bestellung, die vor der vorletzten getätigt wurde, war vom 22.05.2016, davor eine vom 20.02.2016, dann 30.03.2015.
In KEINER der genannten Lieferungen sind Bücher enthalten gewesen. Sie verwechseln uns mit jemand anderem - andernfalls nennen Sie uns die betroffene Bestellnummer und ich revidiere meine Aussage.
Transportrisiko:
Wir erhielten eine Lieferadresse für welche eine Paketweiterleitung vorgelegen hat. Für eine funktionierende Paketweiterleitung (Nachsendeservice der DHL für Pakete) gehen Sie mit der DHL einen eigenen Vertrag ein.
[ZITAT AGB Deutsche Post]
(1) Aufgrund der Weisung des Auftraggebers ändert die Deutsche Post den vom Absender angegebenen Bestimmungsort der Sendung im Rahmen des einseitigen Verfügungsrechts des Empfängers nach § 418 Absatz 2 HGB in den von ihm bezeichneten Bestimmungsort (Nachsendung).
[ZITAT ENDE]
https://shop.deutschepost.de/shop/agb/index.jsp
[Zitat §418 Absatz 2 HGB]
(1) Der Absender ist berechtigt, über das Gut zu verfügen. Er kann insbesondere verlangen, daß der Frachtführer das Gut nicht weiterbefördert oder es an einem anderen Bestimmungsort, an einer anderen Ablieferungsstelle oder an einen anderen Empfänger abliefert. Der Frachtführer ist nur insoweit zur Befolgung solcher Weisungen verpflichtet, als deren Ausführung weder Nachteile für den Betrieb seines Unternehmens noch Schäden für die Absender oder Empfänger anderer Sendungen mit sich zu bringen droht. Er kann vom Absender Ersatz seiner durch die Ausführung der Weisung entstehenden Aufwendungen sowie eine angemessene Vergütung verlangen; der Frachtführer kann die Befolgung der Weisung von einem Vorschuß abhängig machen.
[ZITAT ENDE]
https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/__418.html
Sie sind also, entsprechend de AGB's der Deutschen Post / DHL einen Vertrag mit dem Versandunternehmen eingegangen.
Rückversandkosten:
Während dem Telefonat zwischen Ihnen und meiner Kollegin, hörte eine andere Kollegin, zur Sicherheit, mit. Zu keiner Zeit ist Ihnen gegenüber behauptet worden, wir würden die Retourenkosten übernehmen.
Die in der Gutschrift abgezogenen Rückversandkosten betrugen 5,90 €, nicht 7,90.
Für Rückfragen stehe ich ihnen sehr gerne erneut zur Verfügung und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Vertriebsleitung
In, als Zugabe erhaltenem Mehl, Larven und Lebensmittel entdeckt, Beutel war Original verschlossen!
Kann passieren, aber mich ärgert die Reaktion der Firma!
Keine Entschuldigung, nur lapidares Verhalten, das der Fehler nicht bei Ihnen oder Hersteller liegen könne und das Angebot eines Warenwertgutscheins in Höhe des Mehlpreises.
Das hebt meinen Finanziellen Schaden auch nicht auf.
Aus der Packung krochen Larven während ich sie anhob,
Nach dem sofortigen Entsorgen nirgends mehr welche in der Küche auffinbar!
Lediglich außen an anderen Packungen Motten.
Hätte die Packung wahrscheinlich in Original verpackt zurücksenden oder ein Video drehen sollen als Beweis?! Leider nicht gemacht.
Hier besrelle ich nie wieder!
Kundenservice Mangelhaft!!!
Antwort von Querfood
Guten Tag Larissa,
wie ich sehen konnte, stehen Sie bereits mit meiner Kollegin in Verbindung. Meine Kollegin teilte Ihnen schon mit, dass der Insektenbefall nicht aus unserer Quelle stammte und das wir dies vor Ort überprüft haben. Ebenfalls informierten wir, im Zuge der Produkthaftung, den Hersteller vom Befall, der diesen (wie Ihnen bereits mitgeteilt) bei sich in der Produktion nicht bestätigen konnte. Die Herkunft des Befalls ist daher für alle drei Seiten nicht klar.
In diesem Zuge haben wir Ihnen, ohne weitere Komplikationen oder Beleg-Anforderungen unsererseits, eine sofortige Entschuldigung in Form eines Gutscheins angeboten, weil das Mehl schließlich in der Lieferung Nr.: 400278 (vom 03.08.2018) kostenfrei als Geschenk mitgesendet haben. Eine finanzielle Erstattung, für kostenfreie Zugaben, ist nicht möglich.
Für Rückfragen wenden Sie sich bitte nochmals an unseren Kundenservice, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertriebsleitung
Ich habe mich für die Frischen Bestellungen entschieden.
In meinem Fall Muffins,einen Hefezopf sowie einen Stutenkerl.
Die Muffins schmecken frisch und lecker,wovon man beim Hefezopf nur träumen kann.
Extrem hart und trocken,könnte man als älterer Mensch definitiv gar nicht mehr kauen.
Auch der Stutenkerl ist gewöhnungsbedürftig.
Preisleistungsverhältnis ist definitiv nicht gegeben. Sehr schade
Antwort von Querfood
Hallo Nina,
entschuldige bitte, dass wir erst heute antworten. Falls Du den Hefezopf noch nicht reklamiert hast, bitten wir Dich das nachzuholen.
Die Krux an allen Backwaren ist leider, dass die immer unterschiedlich ausfallen weil es Naturprodukte sind, welche wenige oder keine Füllstoffe haben, die den Teig auflockern. Bei glutenfreien Lebensmitteln ist das leider noch schwieriger, weil das lockernde Gluten fehlt. Ob ein Produkt hart ist oder nicht, kann ein (bzw. der) Bäcker eher beurteilen als wir, weswegen uns das tatsächlich nur im Nachgang durch die entsprechende Kundenreklamation auffällt.
Du kannst auch gerne unsere Artikelbewertung verwenden und deine Erfahrung mit dem Produkt öffentlich teilen. Wenn Produkte zu häufig negativ bewertet werden, nehmen wir diese sogar aus dem Sortiment. Damit haben Kunden direkt die Möglichkeit an unserer Sortimentsgestaltung teilnehmen zu können, was nicht viele Verkäufer machen.
Für Rückfragen steht Dir unser Team sehr gerne beratend zur Seite.
Viele Grüße
Vertriebsleitung
Habe bis jetzt 3 x bei Querfood bestellt und alles lief bestens. Die Frischware kam termingerecht an.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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