Pas på skjulte prisstigninger og kontrakter på dagen
Min oplevelse med PrimeClean var præget af manglende gennemsigtighed fra start til slut.
Jeg modtog et tilbud, som dannede grundlag for min beslutning om at vælge virksomheden. Da medarbejderne ankom, blev jeg imidlertid præsenteret for en ny kontrakt, som jeg ikke havde modtaget eller haft mulighed for at gennemgå på forhånd.
Efter arbejdet modtog jeg en faktura, som var næsten tre gange højere end det beløb, jeg med rimelighed forventede ud fra det oprindelige tilbud. På intet tidspunkt under arbejdet blev jeg orienteret om, at prisen ville stige så markant, eller bedt om at godkende en væsentlig merudgift.
Først efter at jeg gjorde skriftlig indsigelse, erkendte virksomheden, at de havde faktureret for arbejdstimer, som ikke var aftalt eller oplyst på forhånd. Fakturaen blev derfor reduceret med et betydeligt beløb.
Efter min opfattelse er det ikke acceptabel forretningsskik at præsentere nye kontraktvilkår på selve dagen for opgaven og efterfølgende fremsende en faktura, der ligger markant over kundens forventninger uden forudgående accept.
Min anbefaling er derfor, at man som kunde får alle vilkår, kontrakter og en maksimal pris skriftligt bekræftet, inden arbejdet påbegyndes.