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Sinds gisteren werkt het internet niet bij mij. Gebeld met +34 900 696 101 en daar werd verteld dat het dezelfde avond of uiterlijk de volgende ochtend opgelost zou zijn.
Helaas het is nu vrijdag middag en het werkt nog niet, dus ik weer gebeld en gevraagd hoe lang het nog gaat duren. Ze wist het niet. Ik vroeg de dame of ze mij kunnen bellen of een bericht kunnen sturen als de verbinding het weer doet zodat ik weer aan het werk kan. Een dag niet kunnen werken kost me namelijk €500,-
Ik vroeg of ze wel naar buitenlandse telefoonnummers kunnen bellen want dat konden ze vorig jaar namelijk niet. Ze ontweek het antwoord dus ik vroeg het nog een keer. Toen ging ze gewoon de telefoon op. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld door een klantenservice.

Llaman inicialmente afirmando que son de mi compañía (Vodafone) para ver la calidad de la conexión a internet.

Más tarde comentan que están fusionándose Movistar, Vodafone, y Populoos. Durante el proceso, recibo diferentes llamadas de diferentes números porque la llamada se cuelga. Entre medio de todo esto, se supone que llama mi compañía (Vodafone) incitándome a que realice la portabilidad…(aunque en un principio afirmaban que no era una portabilidad, pero mi compañía no tenía una velocidad de internet buena y está la tenía mejor).

En este proceso solicitan códigos de accesos personales para acceder a mi app de Vodafone. En la grabación me indican que responda que no he hablado con Vodafone, cuando se supone que he hablado con ellos….muchísimas incongruencias, que he observado a posteriori.

Al día siguiente, observo que en la app de Vodafone han cambiado la cuenta bancaria, el correo electrónico y el teléfono de contacto. Sin yo poder acceder a mi propia cuenta ya que no tenía medios por el cambio del correo y teléfono. Por protección de datos Vodafone no me puede dar estos nuevos contactos.

Dejo un mensaje en WhatsApp del asesor legal de Populoos para el desistimiento del contrato ya que solo ha pasado 1 día. No me responden hasta el día siguiente, ya que era domingo.

Contacto con Vodafone quien me comenta que no hay ninguna potabilidad en curso, y me cambian todos los datos personales que han cambiado para que no tengan acceso a mi cuenta. Del mismo modo, anotan todos los números desde los que me han llamado, que alguno se supone que es Vodafone. Sorpresa para nadie, ningún número pertenece a Vodafone.

El lunes contacto vía telefónica con Populoos para explicar todas las irregularidades que se han dado, una chica se pone como una fiera literal, faltándome el respeto y diciéndome que si me quería parar el contrato firmando que pagara la indemnización de 350€, tras varias faltas de respeto decido colgar.

Escasos minutos después me llaman de mi compañía, indicándome que Populoos les reclamaba la indemnización, obviamente era la misma chica irrespetuosa con la que acababa de hablar y no alguien de mi compañía. Nuevamente haciéndose pasar por Vodafone.

Llamo a mi compañía y me corroboran que ellos no han llamado, y que no hay nada en curso referente a portabilidad.

En la llamada anterior con Populoos reitero que no me envíen SIM ni router, pero ese mismo día llega un mensaje de TIPSA para la entrega de la sim.

Envío un correo con desistimiento del contrato, al correo que envían… sorpresa no hay forma de contactar con ellos ya que el correo que dan no puede recibir respuestas y otro que ofrecen no existe.

Tras una larga búsqueda, encuentro otro correo de contacto y lo envío. Me comentan que esto solo se puede hacer vía telefónica… la pescadilla que se muerde la cola…. Ya que solo ponen pegas para aburrirte y que tengas que pagar la penalización. Argumentó que incide la muchacha irrespetuosa en su llamada…

En fin, lo he comunicado a la oficina del consumidor… espero que haya forma de arreglarlo pero son unos sinvergüenzas!!

Trato muy cercano, con precios competitivos y buen servicio.

Fueron muy amables y me asesoraron para contratar lo que mejor me convenía. Llevo dos meses con ellos y muy contenta.

Calidad en servicio y atención al cliente

Permiten que revendedores contraten por ti y cuando no les pagan se lavan las manos y te reclaman a ti la deuda. Operadores de atención al cliente irrespetuosos y agresivos. Se desentienden de todo menos de querer cobrarte. Permiten que firmen contratos a tu nombre de terceras empresas.

Mi experiencia en POPULOOS es fabulosa, muy buen servicio, económico y sobre todo es una compañía que aporta mucha cercanía.

No respetan el derecho de desistimiento.

Tras contratar el servicio, no envían ningún documento con las condiciones de contratación.

Te asustan con que tienes permanencia y, si cancelas el contrato, te cobrarán 350€ aunque no hayan pasado los 14 días para hacer uso de tu derecho de desistimiento. Tras otra llamada, se pone otro operador y, en un principio dice que cobran 120€ por la gestión de la baja instalación, luego cambia de idea y dice que son 180€.

Les explicas que quieres cancelar el servicio y tienes derecho de desistimiento (sólo pasó 1 día desde la instalación del router, la tarjeta de móvil ni había llegado) y les da igual, te dicen que tienes permanencia y que te cobrarán 350€, 180€ o 120€, depende de qué operador te coja el teléfono.

Les pides que te envíen las condiciones de contratación del servicio y se niegan. La contratación fue por teléfono (llamaron ellos) y no he recibido ningún correo ni nada que diga lo que tengo contratado y las condiciones del servicio.

Muy contenta con la compañia y el personal que te atiende lo hacen de una manera muy eficiente haciendo que cualquier gestion sea super facil.

Recomiendo el servicio y la atención de los trabajadores de Alma Telecom fue genial, me explicaron todo de maravilla y me ayudaron con la contratación del servicio y el técnico que vino a casa fue muy eficiente. 100% recomendado.

Excelente experiencia en POPULOOS.
Ofrecen tarifas de móvil, fibra e internet y además si se quiere junto con televisión muy completas y competitivas. Buena organización, la atención cercana, clara y profesional, resolviendo todas mis dudas sin prisas. Se nota el cuidado en el servicio y en explicar bien cada opción. Sin duda un lugar muy recomendable para contratar servicios de telecomunicaciones.

LLevo más de 8 años con esta empresa, estoy muy contenta con mis servicios de fibra y líneas móviles, en tienda de Valdepeñas siempre me resuelven mis dudas y me van actualizando mis servicios y tarifas. Tengo confianza plena y no cambio a ningún otro operador.

Tengo 8 años siendo cliente de Populoos, y mi experiencia ha sido realmente positiva a lo largo de estos años. La cobertura del móvil me va genial y el internet de la casa bastante rápido y sin cortes. La atención por parte del personal de tienda es inmejorable siempre cercanos y amables, fui a solicitar un cambio de domicilio y los chicos me lo resolvieron bastante rápido. Para mi un 10, los recomiendo ampliamente.

El servicio es estupendo y la atención super cercana. Recomiendo Populoos a todo el mundo.

Excelente experiencia en Populoos. Desde el primer momento el trato fue cercano, profesional y muy claro. El equipo se tomó el tiempo necesario para asesorarme y encontrar la mejor opción según mis necesidades, sin prisas ni presión comercial.
Da gusto encontrar tiendas donde realmente se preocupan por el cliente, explican todo de forma sencilla y ofrecen soluciones reales. Además, el proceso fue rápido y sin complicaciones.
Sin duda, una tienda totalmente recomendable por su atención, profesionalidad y confianza. ¡Volveré seguro y se lo recomiendo a todo el mundo!

La mejor solución de fibra y móvil. Buena relación entre calidad y precio. Trato cercano, amable y profesional

Se hicieron pasar por Vodafone para captarme, teniendo todos mis datos, sabían que aun tenía HFC y que esperaba que pusieran fibra actual... Yo ya estaba enemistado con Vodafone por lo que quería cambiarme, les dije que prefería otras compañias como Digi, pero se inventaban ofertas peores que la web y se escudaban con escusas, hasta que picas con Populoss... El servicio de momento va bien, pero muy decepcionado con sus métodos, en cuanto se acabe la permanencia hasta luego.

They trick you into giving an SMS code without clearly explaining that you are entering a long-term contract.

Feels like a scam. Avoid.