PlugSurfing Bewertungen 122

Ich habe mir vor 3 Jahren die Plugsurfingkarte (Chip) bestellt. Hat noch nie, nirgends funktioniert, obwohl dort,auch bei der APP meine Kontodaten bekannt sind. Plugsurfing reagiert nie auf Anfragen. Nach den Erfahrungen, die hier ausgetauscht werden scheidet künftig auch POLESTAR und NISSAN aus. Regulierungsbehörden für so einen Fakeshop gibt es in Deutschland wohl nicht.

ACHTUNG: Krasse Abzocke. Preise völlig überhöht. Immer direkt beim Betreiber der Ladesäule laden, NIE über Plugsurfing.
Kontakt nur über Chatbot möglich. Bei Beschwerden bekommt man keine Antworten mehr.

Hinweis für Nissan Fahrer:
Hinter der Nissan Charge App steckt plugsurfing mit den völlig überhöhten Preisen, v.a. in Österreich (1 Minute (!) AC Laden für 32 Cent!)
Bei Nutzung des Ladechips KEINE Anzeige des Preises vor dem Laden

Ich kann Plugsurfing nicht empfehlen. Der Service ist absolut schlecht und die Rechnungsabteilung nimmt wohl nur Geld ein, will aber keine Probleme lösen. Ich habe ein neue Kreditkarte in die App eingegeben, aber Plusurfing versucht immer wieder von der alten Kreditkarte abzuheben. Natürlich wird der Ladeschlüssel sofort gesperrt. Also Achtung bei der Wahl des Anbieters.

Unglaubliche Abzocke die seitens Plugsurfing betrieben wird. Hatte die Ladekarte einige Monate ohne Probleme im Einsatz. Dann kam das große Erwachen als ich fast 600 Euro fuer zwei Ladevorgänge zahlen musste. Keine Hilfe oder 'Kulanz' seitens des Kundenservice. Wahrscheinlich ist die Firma sehr profitabel. Die Frage ist wie lange das so bleibt wenn man so mit seinen Kunden umgeht.

Ladeschlüssel war auf ein Mal nicht mehr zu benutzen. Dadurch enstanden mir Kosten. Meine Beschwerde bei Plugsurfing wurde über Monate weder bearbeitet noch beantwortet. Dann wurde der Fehler zugegeben. Auf die Forderung nach Entschädigung wurde trotz mehrfacher Aufforderung nicht eingegangen.

Minutenpreis am gleichen Ladepunkt binnen 6 Wochen um 450% angehoben! Der Ladepunkteigentümer hat den Verrechnungspreis mit Plugsurfing in dieser Zeit nicht verändert.

Katastrophe!! Unberechtigt abgebuchte Berträge. Anfragen werden konsequent ignoriert. Sehr schlechte Firma

Ich habe bei einer Station von der Wienenergie getankt. Obwohl Plugsurfing ein Partnerunternehmen ist, habe ich das 10fache!!! des Tarifs der Wienenergie gezahlt. 106,-- EUR für ca. 55 kw/h. Das ist WUCHER!
NIE in Wien mit Plugsurfing bezahlen. Und auf mein Mail zu dem Thema wurde nach 3 Monaten!!! beantwortet. Plus 12 !!! Begleitmails.

Bisher haben wir immer mit Plugsurf geladen und die Zahlung erfolgte per Rechnung / Paypal. Anfangs war noch ein persönlicher , telefonischer Kundenkontakt möglich. Jetzt gibt es nur noch eine Standard Service E-Mail, ein persönlicher Kontakt ist nicht mehr möglich. Die Zahlung über Paypal funktioniert leider auch nicht mehr. Laut Plugsurf soll die Zahlung zukünftig nur noch über die Kreditkarte möglich sein. Das zufügen der VISA Card funktioniert leider nicht. Bei keinem anderen Anbieter haben wir mit der Karte Probleme. Auch nach diversen Mails funktioniert das Zufügen noch immer nicht. Langsam überlege ich schon, wo das Unternehmen seinem Sitz hat, vielleicht ist daher das Zufügen der VISA Card aus Sicherheitsgründen oder aufgrund der Beschränkungen nicht mehr möglich. So arbeiten wir auf jeden Fall nicht mehr mit Plugsurf zusammen, dass Vertrauen gibt es nicht mehr.

Ich habe mit Plugsurfing im Sommer 2021 oft mein Fahrzeug,Mercedes EQV, geladen. Am Ende gab es eine Abrechnung auf der mir, nachgewiesener Weise,
500 €
doppelt berechnet wurden.Leider hat sich Plugsurfing bis heute nicht dazu geäußert und ich musste ein Anwaltsbüro einschalten, auch dort gab es noch keine Antwort. Sehr schade.

Diese Firma (Plugsurfing) ist sehr kundenunfreundlich! Weder per Telefon ("nicht erreichbar") noch per Email wird geantwortet. Rückerstattungen von widerrufenen Ladekarten werden nicht geleistet. Eine einzige Katastrophe! Es ist dringend davon abzuraten, mit Plugsurfing irgendwelche Verträge einzugehen. Eine inakzeptable Firma, die geschlossen gehört!

Support nicht erreichbar. Seit Januar Rechnungen ohne Auflistung der Ladevorgänge, es ist nicht klar, was abgerechnet wird. Das war bis Ende 2021 besser. Das Bezahlverfahren wurde umgestellt ohne eine Info. Ich sollte die letzte Rechnung plötzlich überweisen, obwohl es vorher Jahrelang von der Kreditkarte abgebucht wurde. Kiene Info wieso es geändert wurde.

Katastrophe. Nach App-Aktualisierung ist der ehemals registrierte Ladeschlüssel mit Guthaben nicht mehr verfügbar. Antwort vom Support erfolgt nur auf englisch. Ganz schlecht. Würde gerne 0 Sterne vergeben wenn das möglich wäre

Service ist nicht vorhanden! Als 74-jähriger E-Auto-Neuling habe ich angesichts des Chaos bei der Ladeinfrastruktur natürlich Fragen, auch an plugsurfing. Per Kontaktformular – keine Antwort! Per Mail – keine Antwort! Per Briefpost – keine Antwort! So wird es nichts mit dem Ausbau der Elektromobilität…

Trotz Festpreise in Deutschland hatte ich letztes Jahr ein Abrechnungs-Desaster. Mehrere überhöhte Ladevorgänge wurde nach 4 Monate und 13 Support-Anfragen endlich korrigiert.

Ich hatte meinen ganze Abrechnungsgeschichte per Einschreiben nach Berlin geschickt, es gab nicht die kleinste Reaktion darauf. So kann ich klar wahrnehmen, wie die Wertschätzung eines Kunden bei Plugsurfing in Falle von Problemen ist: NULL

Die Umstellung von der alten auf die neue APP war mit meinem bestehenden Konto ebenso ein Desaster.

Fast 10 Tage nach der Installation der neuen APP konnte ich auf mein Konto nicht mehr zugreifen.
Der Support hat mir nicht geholfen. E-Foren-Beiträge anderer Benutzer mit gleichen Problemen, haben durch eigene Erfahrungen erklären können was tatsächlich zu tun ist. Stand nicht in der offiziellen "Migrations-Beschreibung" von Plugsurfing .

Meine persönliche Erfahrung mit Plugsurfing fällt leider sehr sehr negativ aus, auch wenn ich nur der "berühmte Einzelfall" sein sollte.

Das Unternehmen hat eine neue App, alle Zahlungen per PayPal wurden eingestellt, ich stehe vor einer Ladesäule und erreichen bei Plugsurfing niemanden. selbst nach 2 Tagen erhält man keine Rückmeldung auf Anfragen. 6 setzen