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Signature d'un bon de commande d'un poêle superior Melany signé le 13/11/2025 sans pré visite technique et posé le 20/11/25 sans respecter le délai légal de 14 jours. A peine le commercial a t il quitté mon domicile le 13/11/25 à 16h30 qu'il vous a embarqué dans un crédit de 14.000€ à 16h51, auquel vous n'avez jamais consenti grâce à une ENTENTE FRAUDULEUSE entre PILEPOELE Orange et un établissement financier partenaire dont vous ignorez tout. Vous ne pensez pas délai de rétractation puisque vous n'avez signé aucune OFFRE de crédit digne de ce nom. Vous ne surveillez pas vos courriels puisque vous ne connaissez pas cet établissement financier douteux. Et donc vous ne signez AUCUN contrat à distance. Mais la manipulation est en marche ! Je n'ai jamais signé électroniquement aucun contrat de crédit ni renvoyé aucune offre de crédit. A la date de ce soit disant crédit, le poêle n'est pas posé ! Je n'ai donc pas compris ce qui se passait dans mon dos. Pire, ni M. Alexis KUHNER, le commercial ni le dirigeant de cette entreprise, M. Franck MANCHIO ne reconnaissent l'escroquerie bien rodée Et pire encore, M. Alexis Kuhner a imité ma signature 2 fois pour un déblocage de fonds de l'établissement financier au profit de SAS Flammes de Provence de 8.290 € et un SEPA de prélèvement de crédit que j'ai pris soin d'annuler. Les 2 documents auraient été signé le 29/11/2025 à mon domicile, alors que ce monsieur Kuhner ne s'est jamais présenté à mon domicile le 29/11/2025.Et ce même KUHNER ne m'a jamais adressé copie de ces 2 documents !
Il s'agit ni plus ni moins que d'une ESCROQUERIE convenue entre la société SAS Flammes domiciliée à Orange (84) et ARKEA Financements et Services (Rennes) - Crédit Mutuel.
Quant au poêle : posé le 20/11/25, la connection wifi a sauté des le lendemain. Impossible d'obtenir une intervention à domicile. Le 3/12/25 un technicien tente la réparation à distance qui ne tient pas plus de 24h. J'insiste et je m'entends dire que je n'ai qu'à lire la documentation et que toute intervention sera facturée ! On rêve. Il paraît clair que cette entreprise n'a plus rien à faire du client dès le bon de commande signé. Ne signez aucun document sans avoir lu et relu les documents. Le bon de commande comporte un verso écrit en minuscule ! Ils ont osé me facturer une visite technique qui n'a jamais eu lieu. Rien ne les arrête. Lors de le pose du poêle ils font passer des documents à signer à la va vite. Parmi ceux ci une garantie commerciale que vous n'avez pas le temps de lire et qui n'est qu'une amputation des garanties des pièces du poêle qui ne sont plus garanties. Leur garantie commerciale de 7 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement n'est donc qu'un LEURRE qu'ils ne respectent pas. Il reste la garantie légale de 2 ans et des vice caches qu'ils ne peuvent pas contourner. A FUIR.

MATHUEU est venu ce matin pour l'entretien de notre poêle, très compétent, ns sommes très satisfaits.

Bonjour , 1 étoile est beaucoup trop payé pour un manque de professionnalisme pour la ste Pil' poele de Commentreuil. (51)
J ai fait unstalle un feu a pellet Superior haut de gamme en octobre 2024 et depuis , malgré X relances au téléphone et dernièrement un courrier en recommandé reçu chez eux le 16 février 2026 , pas de nouvelles . Des pièces manquantes a mon feu ( surtout le flexible d entrée d air ) qui par retour de gaz carbonique dans ma maison lors de la tempête du 9 janvier26 a 2h du matin . ( j avoue que si mes chiens n étaient pas là pour me réveiller, je serais dans un autre monde a ce jour ) et je ne plaisante pas.
De plus le technicien qui est venu faire l entretien annuel a noté ces manques et m a dit " vous les aurez la semaine prochaine " toujours rien .
Après un recommande sans réponses, depuis le 16 février, je me vois dans l obligation de mettre cette société en demeure .
Ce même technicien a meme déréglé mon feu et impossible de le rallumer et même pas nettoyé la sortie de ventouse dehors. Depuis , la suie a souillé mon carrelage et ma porte.
Tres tres tres déçu.
A fuir !

extrêment déçu, par 2 fois ils sont venus pour un entretien que j'avais souhaite, pas plus de 5 minutes d'attente car je nai pas entendu la sonnette et ils sont repartis. quelques temps après je devais m'acquitter d'une facture de 60 euros pour un rendez vous non honoré. par deux fois, j'ai attendu.c'est facile de prendre plusieurs clients et sils ne peuven respecter le timing, ils sonnent puis laissent un avis de passage en un temps record.Encore une petite chose, ils ont le monopole des pièces pour leurs poeles, donc impossible de les faire réparer ailleurs!seul point positif, le personnel éffectuant l'entretien, applique et professionnel.

Bonjour
Je suis resté avec un poêle en panne tout le mois de janvier. Sans aucune solution apportée. C'est un scandale de laisser un client sans chauffage. Impossible d'avoir une réponse de la direction. Sûrement pas le courage et impuissant à trouver une solution.
Merci de votre retour

Attention a cette société. Mon poêle est tombé en panne( poêle sous garantie) 2 techniciens sont passés, sans trouver.le 3 eme technicien passe et detecte la carte mère. (1 an et demi pour la trouvé la panne) et la on me dit: votre poêle est plus sous garantie,il faut payé !!!! La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était normal et que si je n'avançait 50% de la somme de réparation il ne se déplacerai pas. Je n'en dis pas plus vous vous ferez votre avis

Bonjour,
J ai eu un souci avec mon poêle à granulé, Jordan est passé rapidement et a effectué une très bonne intervention et de très bonnes explications.
Virginie.

Poêle héritage installer par des professionnels Jérémy et Jean Yves poser avec attention et soin
J'ai eu la mise en marche et je suis très content du résultat merci à Emma Emmanuel Blondeau pour son suivi

Entreprise à fuir ça fait 3 ans que j'ai fait installer mon poêle et 3 ans qu'il me fait les même problème
Les granulés s'accumulent, noircissent mais ne se consume pas( j'ai vu sur les avis que certains ont le même soucis😡)
J'ai déjà changé la bougie je ne trouve pas cela normal
Mon poêle est encore garantie je pense faire une demande pour qu'il le change( qui ne tente rien n'a rien)

pas de sav .tel du sav ne repond j amai .a fuire

Si vous avez besoin de rien c est le magasin idéal .je rentre un type arrive je pense que c’est un vendeur mais erreur ça doit être le gardien .que désirez vous,moi me renseigner sur un poil à bois,réponse,je n ai que celui-ci, ok je pourrais voir sur catalogue, non on na pas de catalogue. Regardez sur le site . Ok avec les prix? Non sans les prix. Ok on peut regardez ensemble sur votre ordinateur ? Non. On vient chez vous et on regardera. Mais moi je veux déjà avoir un aperçu. La réponse est encore non ,donc je fini par lui demander si il veut travailler et la il se met en colère et me met dehors.bravo le client n’est vraiment pas le roi dans cette boutique.alors que le représentant au téléphone m avait bien dit de passer au magasin.

6 ans avec le mm problème récurant malgré mes appels et les différentes interventions
Commercial qui nous a vendu du rêve
Nous avait promis une palette de granulés ou une demi je ne sais plus a l'époque si ont étais clients référent il a fallu que je réclame mon dû. Soit disant j'ai le meilleur de la gamme se mets en erreur tout les 1 a 2 jours max 3 a 4j qd il est de bonne humeur
Du granulés gaspiller . Aucune proposition Commercial proposé pour palier a cette perte.
Coût trop chère 7900e env moitié prix chez les concurrents pour plus d'option comme contrôle a distance du téléphone.
Entretien obligatoire pour la garantie 220e contre 150e chez les concurrents je me suis renseigné mais trop tard .

Poser hier dans la journée un poêle a granule modèle lia franchement rien as dire un professionnalisme impeccable le commercial alix nous as bien expliqué le produit et a était a l'écoute et le poseur a bien fait son travail et bien expliquer comment fonctionner le produit as recommandé...

Je n ai pas travaillé avec eux , car en amont du rdv ils prennent les clients pour des idiots , harcèlements par mails et sms pour rappeler le rdv .. une annulation lorsque je dis que c est lourd, et le directeur lui même appelle et excuses le mauvais comportement de ces collaborateurs car dit que les clients sont irrespectueux.. zéro confiance donc je ne travaillerai pas avec cette entreprise vu le discours

Cela a commencé avec le conseil au moment de l'achat, le commercial de Pip'poele St Médard en Jalles ayant spécifié que seul un poele à pellets grande puissance convenait. Depuis, chaque année au moment du ramonage (le plus cher du marché) le technicien s'étonne que l'on nous ait conseillé ce poêle clairement surdimensionné. Et depuis, les promesses du commercial (notamment une vitre qui se salit très peu... ) n'ont pas été tenues. Le pompon, c'est le dernier ramonage qui, outre l'accroissement du salissement de la vitre, a généré le quasi doublement de la consommation de Pellets ! Ce poêle est un gouffre financier et ne correspond pas à la promesse de départ. Je ne recommande sûrement pas cette société.

La première année, rien a signaler, hormis les "offres spéciales et petits gestes" factices du commercial. Le fait de proposer l'offre de financement était un plus et c'est clairement ce qui à fait pencher la balance.
Mais après quand vous avez besoin du SAV, c'est la que les problèmes commences, des rendez vous non honorés, pas de geste commercial pour compenser la perte de salaire (obliger de poser une demie journée pour rien), des prix stratosphériques tant pour les pièces que pour la main d'œuvre. Et que dire de la mauvaise fois des dirigeants (tous connus pour ca !) Bref j'espère ne plus me faire avoir, mais ce qui me chagrine le plus, c'est qu'ils arrivent toujours à avoir des places sur les foires et salons alors que 80% des clients se plaignent !

Nous sommes super content du commercial Jean-Mi qui est venu à la maison 😉
Nous remercions aussi les poseurs et techniciens pour le travail effectué et soigné
Nous recommandons vivement !!
Merci Pilpoele 🥰🥰

Mr Christophe très sympas , professionnel qui aide est trouve le juste milieu pour le bien de votre maison !!!

Secrétaire désagréable elle devrait changer de metier

Alexandre Roy continue de m'envoyer des emails alors que ça fait 4 mois que je lui dis de me désinscrire car le mail ne contient pas de lien de désinscription. Lourd le mec !!! A inviter un mercredi à un diner !!!!