Pilateo Bewertungen 42

Wir warten auch auf unsere Reformer , jedes Mal wird man vertröstet dass es nicht in deren Händen liegt sondern vom Zusteller Verzögerungen gibt .
Wir haben am Wochenende Studio Eröffnung und alles ist ausgebucht .
Katastrophe. Einfach Hilflos .
Nie wieder würden wir dort bestellen .
Nachtrag :
Nachdem die Reformer dann endlich geliefert wurden, mussten wir leider feststellen dass 2 von 7 Kratzer und Absplitterungen haben .
Diese wurden mit Fotos dokumentiert , aber bis heute nicht entschädigt und auch die versprochene Entschädigung wegen der der Verzögerung wurde nicht eingehalten . Man reagiert nicht mehr auf unsere Emails .
Schade eigentlich, denn ansich sind die Reformer schön und so sind wir zufrieden, aber der Service und die Lieferung sind mangelhaft.

Toller Service tolls Preis-Leistungsverhältnis

Wir haben jetzt schon das 2. mal bei Pilateo bestellt! Die Geräte sind absolut hervorragend, super gute Qualität!!!!
Der Kunden Support ist sehr, sehr freundlich und hilfsbereit!!!!
Wir sind extrem zufrieden und kaufen hier definitiv noch öfter ein!!!!
Vielen lieben Dank an das ganze Pilateo Team!!!!❤️

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Die Lieferung erfolgte mit mehrwöchiger Verspätung. Zusätzlich wurde der Reformer in einer falschen Farbe geliefert, der bei Ankunft zudem beschädigt war.

Besonders ärgerlich ist der Umgang des Kundenservices: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme gab es keine konkrete Lösungsorientierung, sondern nur Verzögerungen und Standardantworten. Eine zufriedenstellende Lösung wurde bis heute nicht angeboten.

Insgesamt sehr enttäuschend: sowohl in Bezug auf Lieferung als auch auf Kundenservice.

Von mir gibt es leider keine Kaufempfehlung.

Nachtrag vom 11.02.2026:
Mittlerweile habe ich einen Austausch der falsch gelieferten Teile erhalten, sowie einen Preisnachlass.
Der Kundenservice war nun bemüht, sich dem Problem anzunehmen und eine Lösung zu finden.

Mit der Qualität meines Reformers bin ich mehr als zufrieden!

Bestellung und Lieferung haben gut geklappt. Nur wäre es bei so einem großen Paket besser, wenn ein Liefertermin vereinbart werden könnte.

Super schnelle Lieferung, qualitativ hochwertiges Gerät, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice bei kurzer Nachfrage.

Ich bin mit meiner Bestellung bei Pilateo insgesamt sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgte nach etwa einer Woche, was für mich vollkommen in Ordnung war. Vor der Bestellung habe ich allerdings zunächst gezögert, da ich im Vorfeld einiges gelesen hatte – unter anderem über verspätete Lieferungen oder darüber, dass niemand erreichbar sei, wenn es Probleme gibt. Diese Bedenken haben sich bei mir jedoch absolut nicht bestätigt.

Im Gegenteil: Immer wenn ich eine Frage hatte, habe ich sehr schnell eine Antwort bekommen. Der Kundenservice war für mich gut erreichbar und zuverlässig, sodass ich mich während des Bestellprozesses gut aufgehoben gefühlt habe.

Heute ist die Ware angekommen und alles war in einwandfreiem Zustand. Die Produkte sehen super aus und entsprechen genau meinen Vorstellungen. Die Qualität wirkt hochwertig und genauso, wie ich es mir erhofft hatte – keine Mängel, keine bösen Überraschungen.

Einen kleinen Punkt möchte ich dennoch erwähnen: Es lag keine Anleitung bei. Für mich persönlich war das kein Problem, da ich mich damit auskenne und der Aufbau bzw. die Fertigstellung kein großes Thema war. Für Personen ohne Vorkenntnisse wäre eine Anleitung jedoch sicherlich hilfreich. Für die Zukunft wäre es daher schön, wenn Pilateo hier noch nachbessern würde.

Alles in allem überwiegen für mich klar die positiven Erfahrungen. Trotz anfänglicher Zweifel wurde ich positiv überrascht und bin mit dem Kauf sehr zufrieden. Ich kann Pilateo guten Gewissens weiterempfehlen und würde dort jederzeit wieder bestellen.

Ich habe Geräte im Wert von über 10.000 Euro bestellt. Das erste Gerät kam leider demoliert (Beule im Polster durch den Transport) an. Die Verpackungskiste wurde trotz strömenden Regen einfach lieblos im Garten abgestellt, obwohl auf der Verpackung extra vor dem Kontakt mit Wasser gewarnt wird.

Danach vergewisserte ich mich mehrfach, ob die anderen Geräte besser zugestellt werden können, ich rechtzeitig kontaktiert werden könnte und vor allem auch, ob sie rechtzeitig kommen, da ich eine Studioeröffnung geplant habe. Leider sind sie nun zum Zeitpunkt der Studioeröffnung immer noch nicht angekommen. Von seitens Pilateo kommt überhaupt keine Hilfe. Ich telefoniere seit über einer Woche hinterher. Man spricht ständig mit einem Bot oder mit einer digitalen Stimme. Unverschämt bei einem solchen Preis.

--> Korrektur: offenbar werden die Antworten tatsächlich nicht von einem Bot verfasst. Entschuldigen Sie bitte dafür – der Eindruck kam auf, da Sie in den seltensten Fällen zurückrufen, wenn per Mail per Rückruf gebeten wird und Ihre Mitarbeiter den bisherigen Bestellungsverlauf samt Vorbestellungen vergessen. Das mag aber auch der Vielzahl der Kundenkontakte geschuldet sein. Dennoch hätte ich mir Bemühungen Ihrerseits zur Klärung des Verbleibs gewünscht.

Ich bin sehr zufrieden. Bestellung und Lieferung waren einwandfrei. Das Gerät ist top, tolle Qualität, wie ich es mir vorgestellt habe.

Der Reformer ist super in seiner faltbaren Qualität, Holz und alles andere Material sehr gut verarbeitet. Nach vier Tagen nach der Bestellung hatte ich den Reformer erhalten. Nur fehlt mir noch die mitbestellte Matte . Aber es wurde ja im Vorfeld eine email gesendet, dass Lieferungen bis 8 Wochen dauern können.

Gerät sehr schön und wertig verarbeitet. Die Frabe "beige" ist eingentlich rohweiß und sehr schön!
Lieferung ist nach nur 4 Wertagen eingetroffen - hat mich positiv überrascht.
Die Kommunikation im Vorfeld hätte Verbesserungspotential und eine Aufbauanleitung wäre schon gut.

Ganz Schlecht!!!

Ich habe am 10.03.25 meine Bestellung und Bezahlung gemacht. Nun sind über 10 Wochen vergangen und ich habe noch immer nichts bekommen!

Kundenservice ganz schlecht! Ich versuche per Chat und Mail eine Antwort zu bekommen wo und wann meine Bestellung kommt, leider ohne eine Antwort. Über die Telefonnummer vom Kundenservice landet man in Frankreich wo jedesmal die Combox kommt.

Ich habe auch das Geld zurück verlangt und meinen Rechtsschutz eingeschalten, interessiert dort anscheinend niemanden!

Ich rate jedem von dieser Seite Abstand zu halten!!

Vorsicht vor diesem Anbieter! Ich schließe mich den schlechten Bewertungen an. Leider ist der Kundenservice miserabel. Ich habe den Artikel vor 6 Wochen bestellt und noch nicht erhalten. Ich habe bereits nach einer Woche von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht und darum gebeten, mir die bisher bezahlten Raten zu erstatten. Leider habe ich hierzu nur die Rückmeldung erhalten, dass eine Erstattung erst nach der Rücksendung möglich ist. Die Kosten für die Rücksendung muss man dann noch selber bezahlen. Es wurden also weiterhin die Raten eingezogen obwohl ich bereits auf mein Widerrufsrecht bestanden habe. Außerdem wird man hier auch mit den Preisen veräppelt, da bereits eine Woche nach meiner Bestellung der gleiche Artikel für 300 Euro weniger erhältlich war. Mir wurde mitgeteilt, ich müsse den bereits bestellten Artikel zurücksenden (obwohl noch nicht erhalten!) und den günstigeren erneut bestellen inkl. 6 Wochen Lieferzeit! Auf meine Frage, wie dies bitte ökologisch und ökonomisch vertretbar ist, habe ich keine Antwort erhalten. Schlechte Bewertungen werden dort außerdem nicht veröffentlicht. DIE SEITE IST SOMIT ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!

Ich habe das Gerät nach knapp 3 Monaten erhalten. FedEx hat mich einen Tag vorher angerufen. Das Gerät sieht sehr hochwertig aus. Pilateo hat sich nun doch nochmal bei mir gemeldet, um sich zu entschuldigen. Sie haben folgendes geschrieben:
“Es tut mir leid, dass Sie von unseren Aussagen getäuscht wurden. Wir sind zwar ein französisches Unternehmen, das Franzosen beschäftigt, aber unsere Maschinen werden nicht in Frankreich hergestellt.

Nochmals Entschuldigung für die Lieferzeit und vielen Dank für Ihr Feedback”

Nachtrag:
Wir haben das Gerät aufgebaut. Leider war keine Aufbauanleitung dabei. Ich finde es auch schade, dass keine Übungsanleitung im Paket war.

Maschine von sehr guter Qualität und mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung in 4 Wochen ( etwas lang ), aber der Support und die Kundenbetreuung haben mir gut geholfen.

Ich habe im Februar eine Bestellung aufgegeben – die Lieferung erfolgte erst nach 12 Wochen. Auf meine Nachfragen wurde ich mehrfach mit angeblichen Zollproblemen vertröstet. Von meinem Rücktrittsrecht hatte ich Gebrauch gemacht, das wurde jedoch ignoriert, wie auch sämtliche Versuche mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Das Unternehmen reagierte weder auf E-Mails noch auf andere Kontaktversuche.
Diese Vorgehensweise wirkte auf mich äußerst dubios und nicht vertrauenswürdig. Inzwischen habe ich das Gerät erhalten und bin mit der Qualität doch sehr zufrieden - daher die 3 Sterne. Das Unternehmen hat sich bei mir für die Vorgehensweis entschuldigt.

Der Pilates Reformer selbst ist ein ausgezeichnetes Gerät – er funktioniert einwandfrei, überzeugt durch solide Qualität und bietet ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch die Verpackung war überdurchschnittlich stabil: Das Gerät war hervorragend gesichert und kam unversehrt bei mir an.

Trotzdem kann ich in der Gesamtbewertung leider nur 3 von 5 Sternen vergeben. Der erste Punktabzug betrifft den Versand: Die Anlieferung erfolgte völlig unangekündigt. Ohne Terminabsprache stand plötzlich der Speditions-LKW mit dem großformatigen Gerät vor meiner Tür. Bei einer Lieferung dieser Größenordnung hätte ich eine vorherige Abstimmung erwartet – zum Glück war ich zufällig zu Hause, sonst wäre die Annahme gar nicht möglich gewesen.

Der zweite Sternabzug bezieht sich auf die aus meiner Sicht fehlende Transparenz hinsichtlich der Herkunft des Produkts. Auf der Webseite entsteht der Eindruck, als handle es sich um eine Eigenentwicklung oder zumindest ein exklusives Produkt des Anbieters. Tatsächlich stammt der Reformer jedoch – und das möchte ich betonen: es handelt sich um ein sehr gutes und hochwertiges Gerät – aus asiatischer Produktion. Ich konnte den Originalhersteller identifizieren, der nämlich im Produktionsvideo von Pilateo zu sehen ist: Baleine Pilates aus vermutlich Südkorea. Auch sind im Video und auf der Transportbox asiatische Schriftzeichen zu erkennen. Bei einen Unternehmen aus Frankreich würde man das nicht erwarten.

Daran ist grundsätzlich natürlich nichts auszusetzen. Was mir allerdings gefehlt hat, war ein klarer, offener Hinweis an dieser vielleicht ja sogar sinnvollen Kooperation und Fertigung im asiatischen Ausland. Diese Transparenz hätte ich mir gewünscht – und aus genau diesem Grund ziehe ich in der Bewertung zwei Sterne ab.

PS: Leider werden kritische Bewertungen auf der Pilateo Seite nicht freigegeben, deswegen hier.

Nachtrag: Nachdem sich Pilateo aufgrund meiner Bewertung bei mir gemeldet hat und mir schriftlich unterstellt hat, dass ich wohl ein Problem mit asiatischen Firmen hätte (im gleichen Atemzug geben sie die Produktion dort übrigens zu), ziehe ich einen weiteren Stern für die unfassbar schlechte und fast unverschämte Kommunikation ab. Es ging mir lediglich um die Transparenz, ich scheine da wohl einen wunden Punkt getroffen zu haben.