Petit Bateau France Bewertungen 321

Unterirdischer Kundenservice. Paket kam beschädigt bei mir an, ein Teil fehlte. Reglementiert beim Kundenservice und als Antwort kam - „als Wiedergutmachung 5€“ und mir wurde unterstellt, dass alles heil angekommen sei, auch nachdem ich Fotos geschickt hatte! Frech einfach

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen für Shops – im Fall Petit Bateau sehe ich mich leider dazu genötigt, weil es mir inzwischen wiederholt negativ aufgefallen ist.

Seit der Store in Hamburg geschlossen wurde, ist man aus dem Norden praktisch auf den Online-Shop angewiesen. Bestellungen werden offenbar nicht mehr aus Deutschland gesteuert: Sendungen kommen aus Frankreich, und der Kundenservice ist – wenn man ihn überhaupt erreicht – nur auf Englisch verfügbar. Die Reaktionszeiten sind seit Monaten wirklich unterirdisch; das wirkt nicht wie eine saisonale Überlastung, sondern wie ein dauerhaftes Problem.

Besonders ärgerlich: Rückerstattungen (egal ob Teilbeträge oder komplette Bestellungen) dauern bei mir in der Regel deutlich länger als 14 Tage. Für Anfragen an den Kundenservice gilt Ähnliches. Außerdem sollte man sich darauf einstellen, dass die gesamte Kommunikation – per Mail wie auch telefonisch – auf Englisch stattfindet. Für mich persönlich ist das kein Hindernis, aber für viele Kund:innen kann das gerade bei Reklamationen eine echte Hürde sein.

Und Reklamationen sind leider ein weiteres Thema: In den letzten Jahren hat das bei mir spürbar zugenommen. Ich bin wirklich nicht vom Typ „früher war alles besser“, aber ich kann die Entwicklung der letzten fünf Jahre beurteilen. In dieser Zeit habe ich sicher im mittleren vierstelligen Bereich bei Petit Bateau gekauft – und muss sagen: Service und Qualität sind aktuell für mich ein Totalausfall.

Bestellung im Onlineshop am 03.12.25. Bis heute, 15.01.26, keine Ware erhalten, die natürlich schon bezahlt wurde. Es wird auf den Paketdienstleister geschoben, sie könnten da nichts machen. Ich bekomme weder Ersatz, noch Erstattung. Wie unseriös ist das denn?!

Unseriöser Online-Shop: Shop erstattet bei normalem Retouren-Vorgang selbst nach mehreren Wochen nicht und antwortet unsachgemäß in E-Mails, in denen vor lauter Fehlerquellen und merkwürdigen Zeichen der eigentliche Textbaustein nur schwer zu finden ist. Laut Tracking-Nummer und Nachweis des Paketlieferanten, dass das Paket bereits an Petit Bateau zugestellt wurde, erfolgt keine Rückerstattung der ordnungsgemäß zurück gesendeten Ware. Wir sind in mehreren Generationen Kunden bei Petit Bateau gewesen. Das Verhalten aktuell ist nicht nur enttäuschend sondern hochgradig unseriös und nicht rechtens. Belege wurden dem Kundencenter mehrmals zugeschickt, um zu dokumentieren, dass die Retour ordnungsgemäß an Petit Bateau zugestellt wurde.
Eine Rückzahlung ist trotz mehrfacher Kontakt-Aufnahme bisher nicht erfolgt. Die Kontaktaufnahme mit Petit Bateau ist absolut unbefriedigend, da kein deutscher Support mehr zur Verfügung steht und auf E-Mails nicht korrekt bzw. auch zuletzt garnicht geantwortet wird, als wären die E-Mails nicht gelesen worden und immer einfach neue Vorwände erdacht worden. Diese Erfahrung scheinen aktuell vermehrt Kunden gemacht zu haben, wenn man weitere Bewertungen hier und anderswo ließt. Insofern: Achtung, hier hat offensichtlich ein Wandel im Unternehmen stattgefunden so dass Kunden Geld, Zeit, Ware und die Freude an einer ehemals schönen Marke genommen wird. Finger Weg.

Petit Bateau hat tolle Kleidung, aber die Logistik macht Probleme. Vor ca. 1 Monat ging ein Paket durch Hermes verloren, und zwar ganz offensichtlich mit Status "In Sortierung". Jetzt will Petit Bateau von uns eine handgeschriebene (!) Erklärung, dass wir das Paket nicht bekommen haben, mit Passkopie. Als ob wir sonst nichts zu tun hätten.

Rücksendung wird bearbeitet aber nicht erstattet.
Telefonisch ist der Verkäufer schlecht erreichbar - sprich angeblich nur schlechtes Englisch und lehnt jede Hilfe ab.
E-Mail wird nicht beantwortet .
Finger weg von diesem Verkäufer!

Absolute Katastrophe!
BETRÜGERISCHE VORGEHENSWEISE!
Firma zieht Geld ein- bei retoure wird nur die Hälfte erstattet, obwohl man ALLES komplett retourniert- es gibt KEINE Chance als Kunde, zu einer fairen und normalen Kommunikation!
Ich kann nur WARNEN vor dieser Firma!Man wird einfach gesperrt und Emails blockiert-die deutschen Telefonnummern und Adressen sind FALSCH- kein Anruf unter dieser Nummer!
Und in Frankreich sitzt nur eine "Pauline", die auch einfach auflegt, wenn man ihr nicht passt!
So etwas unprofessionelles und ganz klar betrügerisches Verhalten Kunden gegenüber habe ich noch nie zuvor erlebt!
Man steht da mit LEEREN Händen und das Geld ist weg!

Ganz schlechter Kundenservice. In Deutsch nicht telefonisch erreichbar und auf wiederholte Mails mit einer Frage wird erst gar nicht reagiert.
Die Qualität der Kleidung ist auch lange nicht mehr das, was man von früher gewohnt war. Nach kurzer Zeit lösen sich Nähte. Zuverlässig sind leider nur noch die hohen Preise

Der Kundenservice ist unterirdisch.
Hier muss man sich gut überlegen, ob man etwas kauft. Auf zweimaliges Nachfragen wird überhaupt nicht mehr geantwortet.
Die Marke und die Preise sollten einen anderen Kundenservice erwarten lassen. Statt sich der Reklamation anzunehmen und die in dem Fall reklamierte Jacke zu begutachten, wird einem ein 5€ Gutschein angeboten.
Das ist echt ein Witz.
Ich werde mir gut überlegen, ob ich dort überhaupt noch mal etwas kaufen werde. Da gibt es andere französische Kindermarken, die einen professionellen Umgang mit Reklamationen bieten.

Artikel gesehen Artikel bestellt. Zunächst alles gut. Am nächsten Tag dann eine Email erhalten das mein Artikel nicht geliefert werden kann. Warenlager stimmt nicht mit der Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop überein. Leider sehr schwache Leistung.

Tolle Auswahl und prompte Lieferung. Die Artikel wurden liebevoll verpackt und allein das Auspacken macht Spaß.
Das einzige was man wissen sollte ist, dass die französischen Größen für den deutschen Markt sehr klein ausfallen. Darum lieber 1-2 Größen größer bestellen.

Ich habe ein Shirt bestellt was offensichtlich getragen war und an einer Naht kaputt war. Ich habe das Shirt entsprechend zurückgesendet und vermerkt dass es mangelhaft war. Eine Gutschrift/senden einen neuen Shirts wurde verweigert da ich angeblich die Return policies nicht eingehalten habe, da das Shirt gebraucht war. Das ist so absurd dass ich es kaum fassen kann. Auf meine Nachfragen bekomme ich immer die identischen Antworten. Das gebrauchte Shirt bekomme ich übrigens auch nicht zurück. Da kaufe ich doch lieber direkt bei Vinted, da zahl ich wenigstens auch den Preis für gebrauchte Klamotten.

tolle Kleidung, die lange hält.einfach klasse

Ich habe noch nie so schlechten Kundenservice erlebt! Bei einem Telefonat zu einer Reklamation wurde ich unglaublich (!) unverschämt behandelt. Ich kam kaum zu Wort, wurde ständig unterbrochen, wenn ich einmal etwas sagen wollte und wurde zudem hingestellt, als wäre mein Anliegen eine Frechheit. Ich wurde richtiggehend angeschnauzt und auf eine besserwisserische Art zurechtgewiesen.

Bin super bedient worden.
Sehr kompetent in der Filiale Köln.
Werde auch weiterhin hingehen.

Super freundliches Personal,welches gerne hilft und stets ein Lächeln parat hat tolle Ware, die lange hält und bequem mit ÖV erreichbar

Schlechter Kundenservice bei Reklamation.
An sich schöne und wertige Klamotten.
Erfahrung mit Wollbody, schlechte Qualität. Nach 2 h mehrere Stellen (unter wollpulli getragen) abgewetzt

Schlechter Kundenservice bei Reklamationen.
Es wird mit super Qualität beworben und wenn es dann Qualitätsmängel gibt tut es ihnen nur Leid.
Das bin ich von anderen Marken, zum Beispiel Steiff ganz anders gewohnt. Dort wurde bisher immer eine Lösung gefunden. Wenn man einen so hohen Preis für die Qualität verlangt, muss sie auch stimmen.

Der Online Shop ist einfach eine Zumutung. Stürzt dauernd ab wenn Angebote geschaltet werden und man kann sich nicht mal mehr anmelden. Auch springt die Sprache manchmal ins holländische bei den Beschreibungen.

Ich bin im letzten Monat in Hannover in der Filiale von Petit Beteou gewesen,ganz zufällig,komme aus Stuttgart,habe auch sofort ein wunderschönes Jäckchen für meine Tochter gefunden.Mir ist in dieser Filiale sofort aufgefallen,dass hier Service ganz groß geschrieben wird.Eine bezaubernde junge Frau mit englischem Akzent bediente mich professionell und ausgesprochen freundlich und charmant.Wenn ich nochmal nach Hannover komme,werde ich diese Filiale wieder besuchen und auch meinen Freunden sie weiter empfehlen.Mehr als 5 Sterne!!