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peoplefone Bewertungen 6

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TrustScore 3 von 5

3.2

Telefon- und Internetdienst
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Unternehmensdetails

  1. Telefon- und Internetdienst

Vom Unternehmen geschrieben

peoplefone, die perfekte Wahl für Sie, wenn Sie einen Telekommunikationspartner für hochwertige Sprach- und Datendienste in Deutschland suchen. Wir haben uns auf zuverlässige und benutzerfreundliche Kommunikationslösungen über das Internet spezialisiert. Nutzen Sie das peoplefone Telefonnetz in sieben europäischen Ländern für den Anschluss Ihrer Firmenstandorte. Interne Gespräche zwischen den Niederlassungen sind kostenlos, was die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Standorten erleichtert. Die Integration internationaler Rufnummern ist einfach, was eine globale Präsenz Ihres Unternehmens ermöglicht.

Kontaktinformationen

3.2

Akzeptabel

TrustScore 3 von 5

6 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

schnell / freundlich und preislich top

Der Name ist Programm,
länger als 10 Sekunden hat klingelt es nie, bis man eine Person am Telefon hat.

16. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von peoplefone

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere persönliche Erreichbarkeit und den Service so schätzen.

Unser Team legt großen Wert darauf, auch bei komplexeren Anliegen schnell und zuverlässig zu reagieren.

Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Fragwürdige Kommunikationskultur

Nach einem Ausfall der Telefonie im April nun erneut am 14.05. ein mehrstündiger Ausfall aufgrund eines Blackouts im Rechenzentrum FRA2 / Interxion.

Die einen Tag später an die betroffenen Kunden gerichtete Kommunikation besteht ca. zur Hälfte aus Lobpreisungen über die Performance und Sicherheit des Rechenzentrums.

Statt zu erklären, warum man als Telefonanbieter keine eigenen redundanten Systeme bereithält, die einen Ausfall auf wenige Minuten reduzieren, wurde lieber stolz verlautbart: „[um] sicherzustellen, dass Sie weiterhin telefonieren können, [hat] unser Technik-Team sofort Maßnahmen eingeleitet, dass wieder ein- und ausgehenden Gespräche über unsere Rechenzentren in der Schweiz möglich waren. Ab 13:50 Uhr wurden Gespräche über das Rechenzentrum peoplefone Schweiz vermittelt.“

Dies entspricht absolut nicht meiner Wahrnehmung, da erst um 15:38 Uhr – also fast zwei Stunden später – wieder erfolgreiche Registrierung des Trunks am Server sips.peoplefone.de möglich war. Zeitlich fast auf die Minute zusammenfallend mit der Solved-Meldung, wie sie im deutlich detaillierter und engmaschiger aktualisierten Ticketstatus des ebenfalls betroffenen Dienstleisters Core-Backbone nachgelesen werden konnte.

14. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von peoplefone

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall der Telefonie entstanden sind. Ihre Kritik ist für uns sehr wertvoll, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.

Wir verstehen, dass die Unterbrechungen frustrierend sind und, dass die Kommunikation über die Situation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Beobachtungen zur zeitlichen Diskrepanz und der Notwendigkeit redundanter Systeme nehmen wir sehr ernst.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine zuverlässige und stabile Telefonverbindung zu bieten. Der Ausfall im Rechenzentrum FRA2 / Interxion und die darauffolgende Störung in unserem Service sind nicht akzeptabel und wir arbeiten intensiv daran, solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir möchten dennoch darauf hinweisen, dass wir jederzeit zeitnah informiert haben, sobald uns verlässliche Informationen vorlagen. Wir bedauern, wenn dieser Prozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und werden dies zum Anlass nehmen, um unsere Kommunikationsprozesse nochmals unter die Lupe zu nehmen.

Nochmals vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und sind bestrebt, Ihre Erwartungen in Zukunft besser zu erfüllen.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Support nicht freundlich

Unprofessioneller und überheblicher Support. So redet man nicht mit langjährigen Kunden. Reagiert auf sachliche Kritik wie ein trotziges Kind. Hier mangelt es ganz gewaltig an Sozialkompetenz. Zumindest bei dem MA, mit dem ich leider sprechen durfte.

27. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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