Outdoor and Country (www.outdoorandcountry.co.uk) Bewertungen 20’652

Antwort von Outdoor and Country (www.outdoorandcountry.co.uk)

1. Juni 2022

Dear Edy No,

Thank you for taking the time to post a review.

I am sorry to learn of the issue you have experienced.

Following the United Kingdom’s exit from the European Union, we no longer charge UK VAT on any orders exported from the UK and delivered into the EU. However, they are now subject to import duties and taxes. Such charges are not included in our delivery fee and are calculated when the goods are imported into the EU. We include the appropriate documentation with each order, helping to ensure any duty or taxes are charged correctly by the agent processing the import.

We do try our utmost to make this as clear as possible in our delivery information and in a message displayed in red prior to checkout. Such charges are at the discretion of the country's customs authority, which unfortunately we have no control over.

I would really like the chance to be able to offer you further clarification, however unfortunately, as there has been no account/order details provided with your review, I am unable to locate any contact/order information.

May I kindly ask that you forward your order reference to lauren.stone@outdoorandcountry.co.uk and I will be happy to investigate this further for you.

Kind regards,

Lauren Stone
Customer Service Manager

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Liebe Edy Nr

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.

Es tut mir leid, von dem Problem zu erfahren, das Sie erlebt haben.

Nach dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union berechnen wir keine britische Mehrwertsteuer mehr auf alle Bestellungen, die aus dem Vereinigten Königreich exportiert und in die EU geliefert werden. Allerdings unterliegen sie nun Einfuhrzöllen und Steuern. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden beim Import der Ware in die EU berechnet. Wir fügen jeder Bestellung die entsprechenden Unterlagen bei, um sicherzustellen, dass alle Zölle oder Steuern vom Agenten, der den Import bearbeitet, korrekt erhoben werden.

Wir versuchen unser Möglichstes, dies in unseren Lieferinformationen und in einer rot angezeigten Nachricht vor dem Bezahlvorgang so deutlich wie möglich zu machen. Solche Gebühren liegen im Ermessen der Zollbehörde des Landes, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Ich würde gerne die Gelegenheit haben, Ihnen weitere Klarstellungen anbieten zu können, aber leider kann ich keine Kontakt- oder Bestellinformationen finden, da bei Ihrer Bewertung keine Konto-/Bestelldaten angegeben wurden.

Darf ich Sie höflich bitten, Ihre Bestellreferenz an lauren.stone@outdoorandcountry.co.uk weiterzuleiten, und ich werde dies gerne weiter für Sie untersuchen.

Mit freundlichen Grüße,

Lauren Stein
Kundendienstbetreuer

Antwort von Outdoor and Country (www.outdoorandcountry.co.uk)

14. Feb. 2022

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre jüngsten Erfahrungen zu bewerten.

Alle Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, werden umsatzsteuerfrei und unverzollt versandt. Die vollständigen Einzelheiten dazu finden Sie auf unserer Lieferinformationsseite und auf der Warenkorbseite, bevor Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren.
Wir versuchen, dies so klar wie möglich zu machen, aber wie wir auf der Seite mit den Lieferinformationen empfehlen, kann es ratsam sein, die Möglichkeit solcher Gebühren bei der zuständigen Zollbehörde zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Auch wenn wir die britische Mehrwertsteuer entfernen, können Einfuhrzölle und andere lokale Steuern weiterhin auf Ihre Bestellung anfallen. Diese werden nach Ermessen der Zollbehörde des Empfängerlandes berechnet, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir stellen jedoch die relevanten Zolldokumente bereit, entweder eine CN22/23 und/oder eine Handelsrechnung auf der Außenseite des Pakets, damit das empfangende Zollamt sie einsehen kann.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die verursachte Enttäuschung, dies war sicherlich nie unsere Absicht.

Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren - customer.services@outdoorandcountry.co.uk oder +44 344 844 8998.

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Thank you for taking the time to post a review of your recent experience.

All orders despatched to the European Union are sent VAT free and with the duty unpaid. The full detail of which are stated on our delivery information page, and on the basket page before you proceed with your order.
We try to make this as clear as possible, but as we recommend on the delivery information page, it may be prudent to check the potential for such charges with the relevant customs authority prior to placing your order.

Whilst we may remove the UK VAT, import duties and other local taxes may still be applicable to your order. These are charged as the discretion of the recipient countries customs authority, of which we have no control over.
We do however provide the relevant customs documentation, either a CN22/23 and/or a commercial invoice on the outside of the parcel for the receiving customs office to view.

Please accept our apologies for any disappointment caused, this was certainly never our intention.

If we can be of any further assistance, please do not hesitate to contact us - customer.services@outdoorandcountry.co.uk or +44 344 844 8998.

Antwort von Outdoor and Country (www.outdoorandcountry.co.uk)

7. Sept. 2017

Dear Cecilia,

Thank you for choosing Outdoor and Country to place your order and for taking the time to write a review. I am so sorry to see you are not completely satisfied due to the cost of international shipping and returns.

The Delivery costs for all orders are calculated according to the weight/volume of the items ordered and the chosen delivery destination. I can see from your most recent order, that you had selected the Express over the Standard or Economy service, unfortunately this the most expensive, but quickest out of the three options we offer.

I am sorry for any inconvenience caused, this was certainly never intended. We do value all our customer feedback, so I will ensure your comments are passed onto the relevant departments.

If I can be of any further assistance, whether it is now or in the future, please do not hesitate to contact me directly,

Kindest regards,

Lauren Stone
Customer Services Manager