Sehr geehrte(r) Kuku,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Zunächst einmal bedauern wir aufrichtig, dass Ihre jüngsten Erfahrungen mit OnlyWin bei Ihnen Frustration und Enttäuschung ausgelöst haben. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich eine solche Situation sein kann, und möchten die Sachlage klären.
Wir möchten dir mitteilen, dass wir nach einer gründlichen Überprüfung deiner Kontoaktivitäten festgestellt haben, dass dein Konto von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung gemäß Abschnitt 9.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt wurde.
Die Sperrung erfolgte aufgrund der Feststellung mehrerer schwerwiegender Verstöße, darunter
- die Erstellung von zwei oder mehr Konten, was gemäß unseren Bedingungen strengstens untersagt ist;
- die Entwicklung von Strategien, die auf das Erlangen ungerechtfertigter Gewinne abzielen.
Die vollständige Fassung der Regeln finden Sie unter folgendem Link: https://only.win/de/static/terms-and-conditions.
Es wurde bestätigt, dass zwei separate Konten erstellt und von demselben Gerät aus aufgerufen wurden, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Richtlinien darstellt. Infolgedessen wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und alle damit verbundenen Guthaben sind verfallen.
Zweitens: Wir nehmen zwar zur Kenntnis, dass Sie angaben, Ihre Gewinne stammten aus Slot-Spielen, doch unsere interne Analyse zeigt, dass die für das Slot-Spiel verwendeten Hauptmittel ursprünglich aus Aktivitäten stammten, die in Live-Dealer-Spielen als unregelmäßig und verdächtig eingestuft wurden.
Seien Sie versichert, dass OnlyWin Casino Konten nicht allein aufgrund hoher Gewinne sperrt oder schließt.
Mit freundlichen Grüßen,
das OnlyWin Casino-Team
