Plus que déçue du fonctionnement de la marque
Comme le souligne déjà un commentaire précédent, font tout pour vous empêcher de renvoyer les articles défectueux ou trop petits (par rapport à la taille que leur articles sont sensés faire). Dans mon cas, des culottes en 34 qui taillaient comme du 30/32. Ce sont les dernières pièces qu'ils leur restait en stock (soldes), certainement car leurs modèles taillent bien trop petit pour du 34. J'ai demandé à être remboursée en totalité de la commande et de ne pas prendre en charge les frais de retour. Ces dernière m'ont été facturés/retenus. Aucun des articles commandés ne m'allaient et il n'y avait plus de stock en taille 36 (qui aurait certainement été aussi trop petit ou très juste, car les modèles taillent vraiment plus que très petit. De mon côté, j'ai du me justifier sur le fait que je faisais bien du 34 en sous-vêtement dans toutes les autres marques que j'ai testées jusqu'à présent. Plutôt que de s'excuser et de prendre la responsabilité de cela, la marque fait comme si le problème venait de la cliente et retient en plus financièrement le retour, alors qu'il s'agit de leur responsabilité en amont de la commande. J'ai dû les relancer fréquemment afin de pouvoir obtenir l'étiquette de retour pour renvoyer le colis et pareil pour savoir si le colis avait bien été receptionné, car je ne pouvais pas le voir de mon côté, en raison d'un problème avec le numéro de renvoie. Rien n'a été dans mon cas de bout en bout. Très déçue du service client de cette marque que j'aurais été vraiment intéressée de pouvoir tester et porter, si l'ensemble de ces défaillances n'avaient pas été présentes. En espérant qu'une remise en question puisse avoir lieu et que la marque s'engage à respecter sincèrement toutes ses clientes.
