Ich habe im März die Denim-Jacke gekauft. Leider ist bereits im April, nach nur wenigen Malen Tragen, ein Knopf abgefallen, wodurch die Jacke nicht mehr richtig tragbar ist. Ich habe den Kundense... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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EDIT: Nach dieser Bewertung wurde alles schnell abgewickelt. Ich würde mich freuen, wenn das in Zukunft schneller geschieht und nicht wenn schlechte Bewertungen abgegeben werden. Völlig nachvollzi... Mehr ansehen
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Die Schnitte und die das genrelle Aussehen sind Top. Wenn amn es anzieht fühlt man sich wirklich modisch man bekommt durchaus Komplimente, ABER: So hohe Preise und dafür gibts fast nur Polyester/Ku... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
3.4
Akzeptabel
249 Bewertungen
Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Super schnelle Hilfe
Super schnelle, freundliche und hilfsbereite Antwort :) bestelle gerne wieder! Danke!
17. Februar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
danke für dein tolles Feedback! 😊 Freut uns, dass du mit unserem Support zufrieden bist. Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung! 🚀
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Top!
Schnelle Rückmeldungen, egal ob über Email oder auch über Instagram. Außerdem sehr nett und Höflich. Trotz mehreren tagen hin und herschreiben bin ich sehr zufrieden.
9. Februar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Es freut uns, dass du mit unserem Support zufrieden bist – wir geben immer unser Bestes, um schnell und freundlich zu helfen.
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team 🚀
Qualität der Klamotten ist sehr gut
Qualität der Klamotten ist sehr gut. Kundenservice antwortet auch immer und kümmert sich um deine Anliegen
18. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von olakala.de
Hallo,
danke für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns, dass du mit der Qualität unserer Klamotten und unserem Kundenservice zufrieden bist. Wir sind immer da, wenn du Fragen hast! 🚀
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Support nicht erreichbar
Meine Blackfriday Bestellung ist leider immer noch nicht bei mir angekommen.
Das Paket ist auf dem Versandweg verloren gegangen.
Trotz mehrmaliger Kontaktieren des Supports per Mail und anschließend auf Instagram, wurde ich nur abgewimmelt. Zuerst mit dem Verweis, dass wegen BlackFriday viel los ist. Später wurde gesagt, es wird sich drum gekümmert und ich habe nie eine Rückmeldung erhalten.
Bis heute wurde weder eine Sendungsverfolgung von Seiten des Unternehmens angestellt, noch habe ich mein Geld zurück erhalten.
29. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von olakala.de
Hallo,
es tut uns leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest – das sollte nicht passieren. Wir verstehen, dass es extrem ärgerlich ist, wenn ein Paket verloren geht und du keine klare Antwort bekommst.
Black Friday hat unseren Support tatsächlich stark ausgelastet, aber das ist natürlich keine Entschuldigung dafür, dass du ohne Rückmeldung geblieben bist. Falls dein Fall noch nicht gelöst wurde, melde dich bitte noch einmal direkt bei uns, damit wir eine finale Lösung für dich finden – entweder eine Erstattung oder eine erneute Lieferung.
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team 🚀
Support spät aber sehr gut!
Es gab zwar anfangs paar Schwierigkeiten, da das Team offensichtlich mit zu vielen Anfragen und Bestellungen überfordert war, aber dann top support bei Problemen in der Lieferung daher 4 Sterne. :)
Produkte top sowieso!
7. Februar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
danke für dein ehrliches Feedback! 😊 Wir wissen, dass es manchmal etwas dauern kann, aber freuen uns, dass wir dein Anliegen gut lösen konnten. Schön, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist! 🚀
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Sehr gute Produkte
Sehr gute Produktqualität sowie super kundenservice
28. Januar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns, dass du mit der Qualität unserer Produkte und unserem Kundenservice zufrieden bist. Wir schätzen dein Vertrauen in OLAKALA! 🚀
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Wirklich sehr sehr verlässlicher…
Wirklich sehr sehr verlässlicher Support und zuverlässig. Ich hatte den Supporter Mathias und er hat mir super geholfen bei einem verlorenem Paket das Dhl verloren hatte 🫡
Der Supporter braucht eine Gehaltserhöhung 😄
28. Januar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
danke für dein mega Feedback! 😄 Freut uns, dass Matthias dir so gut helfen konnte – das geben wir gerne weiter! 🚀 Und die Sache mit der Gehaltserhöhung… wir behalten’s im Hinterkopf. 😉
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Geiler Kundenservice
Geiler Kundenservice
sehr gute Kulanz
Super Produkte
27. Januar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
danke für dein mega Feedback! 😊 Freut uns, dass du mit unserem Kundenservice und den Produkten so zufrieden bist. Wir geben weiter unser Bestes! 🚀
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
çok güzel
wirklich unübertrieben unfassbar guter Kundensupport: freundlich immer über E-Mail zuverlässig geantwortet und auch meine Probleme, die nicht immer die einfachsten zu lösen waren super und schnell gelöst.
Bester Kundensupport den ich je hatte, wirklich geil!
13. Januar 2025
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Antwort von olakala.de
Hallo,
wow, danke für dein unglaubliches Feedback! 😍 Es freut uns riesig, dass du so zufrieden mit unserem Support bist. Wir geben immer unser Bestes, um jedes Problem schnell und zuverlässig zu lösen! 🚀
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Nicht zu empfehlen
Preis Leistung ist nicht gut. Fande die Qualität von den Zip Hoodies echt schlecht für den hohen Preis:/ Zudem habe ich das Paket erst 1 Monat nach dem Kauf erhalten und warte ebenfalls schon seit 1 Monat auf meine Rückerstattung… Ich weiß nicht so ganz ob es sich lohnt den Kundenservice anzuschreiben weil alle meinen, dass man keine Antwort erhält… das größte Problem sehe ich darin, dass es nicht nur mir so geht sondern viel zu viele von demselben Problem betroffen sind! Da muss sich was ändern, sorry!
19. Dezember 2024
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Antwort von olakala.de
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei uns unzufrieden bist. Wir nehmen dein Feedback ernst und verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind – das sollte natürlich nicht passieren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und unsere Abläufe zu verbessern, damit genau solche Probleme nicht mehr auftreten.
Falls deine Rückerstattung noch offen ist oder du weitere Fragen hast, melde dich gerne direkt bei uns, damit wir das klären können!
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
War mit meiner ersten Bestellung…
War mit meiner ersten Bestellung eigentlich zufrieden. Bei meiner zweiten geht bei der Jacke immer der Reißverschluss von alleine auf. Habe das Parfüm für 200€ bestellt und es wurde nicht mitgeliefert. Nachdem ich den Support etliche Male schreiben musste um eine zufriedenstellende Antwort zu bekommen, schicken die mir eine eidesstattliche Versicherung, die ich unterschreiben soll. Vollkommen lächerlich. Behaltet euer Parfüm, war definitiv meine letzte Bestellung und werde auch jedem abraten bei euch zu kaufen.
18. Januar 2025
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keine Antwort auf Problem
Habe am 12. Dezember dort bestellt, jedoch ist mir ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen, woraufhin ich den Kundenservice kontaktiert habe. Bis das Paket ankam, habe ich keine Rückmeldung erhalten und haben ihn daraufhin nochmal geschrieben, weil das Paket kaputt ankam. Ich habe weitere Mails gesendet und bis heute keine Antwort bekommen.
12. Dezember 2024
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Antwort von olakala.de
Hallo,
es tut uns leid, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest – das sollte nicht passieren. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, und nehmen dein Feedback ernst.
Falls dein Anliegen noch nicht gelöst wurde, melde dich bitte erneut bei uns, damit wir uns darum kümmern können. Wir möchten sicherstellen, dass du eine zufriedenstellende Lösung bekommst.
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Finger weg
Ware wurde im November 2024 bestellt. Bis heute keine Lieferung, keine Rückmeldung. Support ist nicht erreichbar. Vorsicht!
OK24360559
14. Januar 2025
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Sehr schlechter Kundensupport
Sehr schlechter Kundensupport. Hatte Boxershorts bestellt, da ich mit der Qualität sehr zufrieden bin. Nach 14 Wochen ohne Lebenszeigen außer einer Bestellbestätigung wurden diese dann abgeschickt, es kam zu komplikationen mit dem Versand und das Paket ging wieder an OlaKala. Habe den Support angeschrieben welcher die Rückerstattung einleitete (erst nach mehrmaligem anschreiben).
Danach hatte ich noch gefragt, ob ich die Bestellung zu Konditionen wie ursprünglich geplant bekommen kann, seitdem wird auf meine Mail instant mit gleichem Inhalt wie aus meiner verfassten Mail geantwortet, anstatt konstruktiv seine Kunden zu betreuen…
13. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von olakala.de
Hallo,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast – das sollte so nicht laufen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation frustrierend sind. Deine Rückerstattung wurde bearbeitet, aber es hätte nicht so lange dauern dürfen.
Falls dein Anliegen mit der Neubestellung noch offen ist, melde dich bitte nochmal direkt bei uns, damit wir eine Lösung finden können. Wir nehmen dein Feedback ernst und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Vor gut 2 Monaten bestellt und nichts geliefert…
Habe mir vor ungefähr 2 Monaten eine Parfümprobe bestellt…Bestellbestätigung habe ich erhalten aber bis heute keine Versandbestätigung oder ähnliches …stattdessen bomben sie einen mit E-mails und Werbung voll..auf die erste Anfrage beim Support kam nur eine Mail „ich solle mich nochmal melden wenn das problem immernoch besteht“ und ne Menge „Black Friday blabla“… Auf die zweite Mail beim Support habe ich bis jetz keine Anwort erhalten …
Zusammengefasst:
Vonwegen 5-7 Tage Lieferzeit..
2 Monate nach meiner Bestellung habe ich weder mein Produkt noch mein Geld
Ich hätte nie bestellt wenn ich gleich bei Trustpilot geschaut hätte denn anscheinend geht es mir wie vielen hier.
Bin froh dass es nur eine kleine Probe war denn auf den Kosten werd ich wohl sitzen bleiben.
9. Januar 2025
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Blackfriday
War bisher mit meinen Bestellungen immer sehr zufrieden, bis auf die Badehose bei der die Musteränderung bei Wasserkontakt schon nach dem 2. mal nicht mehr funktionierte. Habe mir am Blackfriday Handschuhe und Kretaslides bestellt. Wie ich den anderen Bewertungen etnommen habe bin ich keine Einzelfall und habe gut 2 Wochen auf den Versand gewartet. Doch als zumindest endlich die Artikel verschickt stand sogleich dabei, dass die Kretaslides storniert wurden. Habe zwar mein Geld zurückbekommen, von dem her passt alles jedoch finde ich es sehr unprofessionell nicht den eigenen Warenbestand zu kennen. Außerdem werde ich wohl die Slides nicht mehr zum Blackfriday Preis bekommen obwohl ich sie so bestellt habe, was ich als ungerecht empfinde, da ich keinen Fehler gemacht habe. Schreibe nun seit mittlerweile rund 3 Wochen dem Support ohne Erfolg. Es kommt immer nur eine automatisierte Antwort ich solle es nochmals probieren. Hoffe zumindest auf eine Antwort des Supports, ansonsten gibt es auch andere Marken für coole pieces mit guter Qualität, die professionell arbeiten.
13. Dezember 2024
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Antwort von olakala.de
Hallo,
danke für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest und dass deine Kreta Slides storniert wurden – das sollte so nicht passieren. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, besonders wenn du sie zum Black Friday Preis bekommen wolltest.
Leider kam es rund um Black Friday zu extrem hohem Bestellaufkommen, wodurch es in Einzelfällen zu Bestandsüberschneidungen kam. Das ist natürlich nicht ideal, und wir arbeiten daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Beste Grüße,
Dein OLAKALA Team
Fehlerhafte Rückerstattung
Fehlerhafte Rückerstattung, mangelhafter Kundensupport, mangelhafte Qualität
2. Januar 2025
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Falsche Ware geliefert und Support sagt ich soll erneut schreiben?
Dass am Black Friday Bestellungen länger dauern können kann ich etwas nachvollziehen. Nach über 2 Wochen die Bestellung erhalten, allerdings war die bestellte CC Destroyed Cap Beige nicht enthalten, stattdessen ein T-Shirt welches ich nicht mal bestellt hatte. Kann passieren aber wenn man dann den Support anschreibt und 2 mal eine Nachricht erhält, dass man erneut schreiben soll wenn das Problem sich noch nicht von selbst gelöst hat finde ich frech! Qualitativ ist meiner Meinung nach zumindest das was ankam gut, aber die Kundenerfahrung ist ein absoluter Witz, erst recht bei den Preisen.
So wie ich das rauslese war das letztes Jahr am Black Friday nicht anders, sollte man nicht daraus lernen? Werde nach der Erfahrung vermutlich nicht mehr dort bestellen und hoffe, dass ich meine Cap irgendwann bekomme...
Edit (ca 2 Monate später): habe einen Gutschein bekommen um die cap ohne versandkosten nachzubestellen, das falsch gelieferte Shirt hab ich zurückgeschickt und dafür dann die andere Cap sowie die Differenz zu dem Preis wie viel sie jetzt gekostet hat erstattet bekommen, ist also alles geklärt auch wenn es viel zu lange gedauert hat und echt Nerven gekostet hat…
27. Dezember 2024
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Dreiste Geschäftspraktiken
Nach der Black-Week offenbaren sich hier einige unschöne Seiten hinter Olakala. Vier Wochen nach der Bestellung wurde mir weder etwas geliefert, noch Support Anfragen beantwortet oder weitere Informationen bereitgestellt. Derweil bleibe ich auf den Kosten sitzen. Hier weitere Kritikpunkte:
- Es wird weiterhin ungeachtet der Lieferschwierigkeiten mit Rabatten und Geschenken geworben
- Schwierigkeiten werden nicht dem Kunden kommuniziert, Support antwortet nach mehreren Anfragen weiterhin nicht
- Außendarstellung: Man versucht Probleme zu verschleiern und Krisen-PR zu betreiben, in dem man es in Videos so darstellt, als würde man großzügig und selbstlos Geschenke an Kunden verteilen
- Kunde wird mit leeren Versprechen und Angeboten hingehalten (nach Gutscheinaktion wurde mir beispielsweiße kein Gutschein wie versprochen innerhalb 24h zugesendet)
- Trotz des hohen Preises wird in China hergestellt
Zurück bleibt das Gefühl der absoluten Profitmaximierung zulasten des Kunden. Schade, war zunächst sehr angetan, nach der Black Week aber maßlos enttäuscht.
Edit 9. Jänner 2025: Noch immer nichts erhalten, ebenso weiter keine Support Antworten.
21. Dezember 2024
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Scam
Ware kam an, nach 5 Wochen. Es sollte ein 2ml Tester angefügt sein - nur die Verpackung des Testers war vorhanden ohne Inhalt. Geht’s noch???
21. Dezember 2024
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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