olakala.de Bewertungen 249

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem Support! Die Supportmitarbeiterin war äußerst freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um mein Anliegen schnell und verständlich zu lösen.
Top.

Ich habe bisher viermal bei Olakala bestellt und war eigentlich ein riesiger Fan der Marke. Wenn Freunde meinten, Olakala sei viel zu teuer, habe ich die Marke oft verteidigt und erklärt, wie gut Qualität und Designs sind – und das stimmt zum Teil auch. Rückblickend muss ich aber sagen, dass in jeder meiner Bestellungen mindestens ein Mangel vorhanden war.

Bei meiner ersten Bestellung habe ich den Intel Alien Hoodie in Blau bestellt. Die Qualität ist herausragend und er ist bis heute mein Lieblings-Hoodie. Dazu habe ich zwei Slim-Fit-T-Shirts bestellt, die ebenfalls sehr gut sitzen und eine wirklich starke Qualität haben. Allerdings war auch das pinke Olakala-Trikot dabei, bei dem sich nach etwa einem halben Jahr der Druck auf der Vorderseite ablöst und stark vergilbt ist.

Bei meiner zweiten Bestellung habe ich die CC Blue Loose Fit Denim und die Valentinstags-Armbänder bestellt. Die Hose war zu klein, deshalb habe ich sie zurückgeschickt – den Rückversand muss man allerdings selbst bezahlen. Die Armbänder sind bereits nach zwei Tagen kaputtgegangen, sie sind über Nacht einfach auseinandergerissen. Also habe ich auch diese zurückgeschickt.

Die Retoure der Hose habe ich direkt am selben Tag angemeldet und dafür ein Retourenlabel erhalten. Zwei Tage später habe ich die Armbänder retourniert und dafür ein weiteres Label bekommen. Ich habe dann beide Produkte zusammen mit dem Retourenlabel der Armbänder zurückgeschickt. Die Rückerstattung kam jedoch nur für die Armbänder. Der Support antwortet seit zwei Wochen nicht auf meine Nachrichten, und ich sitze nun seit über einem Monat auf den Kosten der Hose. Inzwischen habe ich einen PayPal-Fall eröffnet und hoffe, dass ich mein Geld noch zurückbekomme.

Da mir die Hose eigentlich gefallen hat und nur die Größe nicht gepasst hatte, habe ich sie noch einmal in einer Nummer größer bestellt. Sie passt jetzt zwar, allerdings war ein Loch auf der Innenseite der linken Hosentasche. Das Loch war klein und ich konnte es selbst zunähen, aber bei einer Hose für 80 € würde ich erwarten, dass sie ohne Defekt geliefert wird. Ich habe den Support angeschrieben und um eine kleine Entschädigung in Form einer Teilrückerstattung oder eines Gutscheins gebeten – auch hier kam keine Antwort.

Im Spring Sale habe ich mir außerdem den Olakala Neighbours Cherry Hoodie bestellt, in der Hoffnung, dass die Qualität ähnlich gut ist wie beim Alien Intel Hoodie. Leider besteht er zu fast 50 % aus Polyester, fühlt sich deutlich billiger an und sitzt komplett anders als die anderen Hoodies. Ich kann nachvollziehen, dass er vermutlich aus einer der ersten Kollektionen stammt, aber dann sollte er meiner Meinung nach nicht für 60 € im Sale verkauft werden, sondern deutlich günstiger.

Die CC Core Denim Pants Black habe ich ebenfalls bestellt – bei dieser war alles in Ordnung.

Ich war lange wirklich überzeugt von Olakala und habe die Marke auch oft verteidigt. Einige Teile zeigen auch, dass sie eigentlich sehr gute Qualität liefern können. Trotzdem ist es extrem enttäuschend, dass sich über mehrere Bestellungen hinweg immer wieder Mängel zeigen und der Support auf Probleme gar nicht reagiert. Gerade bei den Preisen würde ich deutlich mehr Zuverlässigkeit, Qualitätskontrolle und Kundenservice erwarten. Dadurch ist meine anfängliche Begeisterung inzwischen leider stark abgeflacht.

Erstes mal dass ich ne Trustpilot Rezision schreibe, aber mein Kauferlebnis war hier von vorne bis hinten Schrott.

Erstmal wird mit nem 10% Gutschein gelockt wenn man sich für den Newsletter anmeldet und anschließend über die App bestellt. Gesagt getan, allerdings lässt sich der Gutschein dann anschließened nicht einlösen! Fehlermeldung beim eintippen, gleichzeitig heißt es er wird "automatisch" an der Kasse aktiviert (spoiler: wurde nicht aktiviert). In den FAQ heißt es dann das ein Gutschein rückwirkend nicht gutgeschrieben werden kann.

Zu den Preisen kommt noch ne Steuer hinzu, die man erst beim Check-out sieht, was ich komplett bodenlos finde. Dass die Versandkosten i.H.v. 6€ nicht gecovered werden bei ner >130€ Bestellung ist jetzt kein No-Go, aber wenn man anderswo bestellt kann man sich solche Kosten bei solchen Kaufbeträgen halt sparen.

Retouren lassen sich NICHT über die App abwickeln, was auch einfach nicht zeitgemäß ist! Und wenn man sich für ne Retour entscheidet, trägt man die Versandkosten selbst. Ist jetzt auch kein No-Go, aber auch hier spart man sich einfach bei so gut wie jedem anderen Anbieter Geld.

Zu den Klamotten: basic. Also wirklich absolut nichts besonderes. Absolute Durchschnittsqualität, die nicht dem Preisniveau entspricht. Da kann man wirklich genauso gut zu Zara gehen.

Insgesamt also Klamotten ziemlich mid und ein bodenloses Kauferlebnis

Super schneller und freundlicher Support. Problem konnte ohne grosses hin und her gelöst werden.

Trotz überschrittener Retourenfrist wurde eine Ausnahme gemacht und die Ware zurückgenommen.
Qualität auch top!

Ich schreibe ja sonst keine Reviews, aber war ein wenig fassungslos, als ich über die Bewertungen hier gestoßen bin.

Ich bin nun seit Mitte 2023 wiederkehrender Kunde bei olakala. Und ich habe noch nie eine negative Erfahrung gemacht. Jede Bestellung kam an. Die Kleidung, Accessoires und auch die Düfte durchweg top und Preis-Leistung absolut im Einklang. Wenn jemand Kleidung bestellt hat die zu groß oder zu klein war - nutze die Größentabellen auf der Website. Wenn jemand zu Black Friday oder krassen Sales bestellt - wundere dich nicht, wenn es etwas länger dauert. Hast du eine Herausforderung? Melde dich beim Kundenservice, noch nie wurde bei mir eine Frage unbeantwortet liegen gelassen oder mir nicht geholfen.

Also ich könnte zufriedener nicht sein und werde auch in Zukunft bei olakala bestellen - Mit dem Wissen, dass ich nicht enttäuscht werde 🙏

sehr freundlich, zuvorkommend und schnelle Antwort.

Rasche und persönliche Antwort des Support-Teams!

Ich bin stets zufrieden mit OlaKala. Schnelle Lieferung, coole Angebote sowie breite Produktpalette. Qualität ist dem Preis definitiv entsprechend.
Abwicklung von Probleme oder Reklamationen ist auch super fix.

Bestelle gerne und immer wieder dort!

Schnelle Antwort, schnelle Rückerstattung

Mir wurde bei meinem Problem sofort und unkompliziert geholfen

Ich habe einen Pullover gekauft, welcher leider zu klein war.
Dadurch das ich durch private Umstände leider das Paket nicht rechtzeitig öffnen konnte, war ich eigentlich über die retourenfrist drüber.
Das Olakala Team war aber sehr kulant und nett und hat mir geholfen.
Wirklich top Support.

Ich bin leider sehr enttäuscht. Mein Weekenderback ist nach ca. 1 Jahr kaputt gegangen. Nach mehreren emails und Support Tickets mit bildern jnd videos meldet sich kein Mensch bei mir. Nun musste ich eine Bestellung im Dezember stornieren und bekomme auch hier keine Rückmeldung. „Bei Fragen antworten sie einfach auf diese Email“. Gesagt getan…. Keinerlei Rückmeldung aber 170€ wurden vom Konto abgebucht, ohne dass ich die Bestellung erhalten habe

Der Support ist super hilfreich und entgegenkommend. Ich hatte bereits zwei knifflige Probleme und habe immer Unterstützung bekommen, die gezeigt hat, dass es sich hier nicht um die Absicht handelt möglichst viel Geld aus dem Kunden herauszuziehen sondern eine langfristige und gesunde Beziehung zum Kunden klar im Vordergrund steht.

Unmöglicher Service, 50/50 gute / schlechte Qualität. Wer Lust auf Roulette hat und Abbuchungen ohne erbrachte Leistung ist hier genau richtig!

Nachtrag: Selbst nach einem offiziellen Chargeback über mein Kreditinstitut hat der Shop die Rückforderung angefochten, obwohl mir die Stornierung schriftlich vorliegt. Das Geld wurde erneut eingezogen. Absolut unseriöses Geschäftsgebaren.

Ich habe am 24.12 zurück gesendet. Am 30.12 wurde die Rücksendung erhalten. Ich habe bis nicht von denen gehört und reagieren auf meine E-Mails überhaupt nicht. Nie wieder!

Guter und schneller Support

Toller Kundenservice. Defekter Artikel wurde sofort neu zugeschickt ohne Probleme und sofort wurde einem per Mail geantwortet

ich möchte Ihnen kurz Feedback zu meiner Bestellerfahrung geben, da mir ein wiederkehrendes Problem aufgefallen ist.
Am 15.12. habe ich erstmals bei OLAKALA bestellt. Bereits bei dieser Bestellung kam es dazu, dass Artikel im Nachhinein als nicht verfügbar gemeldet bzw. teilweise in mangelhafter Qualität geliefert wurden.
Bei meiner letzten Bestellung vom 22.12. habe ich nun am 02.01. erneut die Nachricht erhalten, dass ein Artikel bereits ausverkauft war und mir dieser wieder zurückerstattet wurde.
Grundsätzlich ist es natürlich positiv, dass die Rückerstattung problemlos erfolgt, aber etwas umständlich kann man Sachen nicht umtauschen kann. Allerdings ist es für mich als Kunde enttäuschend, wenn Artikel bestellt und bezahlt werden können, obwohl sie faktisch nicht mehr auf Lager sind. Gerade wenn dies mehrfach vorkommt, leidet das Vertrauen in die Bestandsanzeige und den Bestellprozess.

Bestellung nach über 2 Monaten Wartezeit storniert worden. Weil angeblich die Produkte nicht mehr lieferbar waren (waren im Shop aber noch verfügbar).