Produkt top…Service schwach!
Produkt top…Service schwach!
Ich habe mich 2022 bewusst für einen OFYR 100 Classic Black entschieden, da die Marke für Qualität, Design und Langlebigkeit steht.
Das Produkt an sich ist auch hochwertig und macht viel Spaß in der Nutzung.
Leider hat sich nach einigen Jahren deutliche Rostbildung am Korpus sowie insbesondere an den Schweißnähten gezeigt – aus meiner Sicht deutlich mehr als man bei einem Produkt dieser Preisklasse erwarten würde, trotz sachgemäßer Nutzung und Schutz mit der Original-Abdeckung.
Die anschließende Reklamation war jedoch enttäuschend. Sowohl über den Händler als auch im direkten Kontakt mit OFYR wurde der Fall letztlich ausschließlich mit Verweis auf die abgelaufene Garantie abgelehnt. Eine kulante Lösung oder ein Entgegenkommen wurde nicht angeboten.
Besonders schade ist, dass auf das konkrete Schadensbild kaum eingegangen wurde und stattdessen nur allgemeine Pflegehinweise kamen.
Fazit: Tolles Produktkonzept, aber der Kundenservice wird dem Premium-Anspruch aus meiner Sicht nicht gerecht. Gerade in dieser Preisklasse hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.
Gerade bei einer Marke wie OFYR und in dieser Preisklasse hätte ich hier deutlich mehr erwartet!