OFF-THE-ROAD Bewertungen 43

Also ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht.
Ich habe mehrfach bestellt und wurde nie enttäuscht. Lieferzeiten sind top! (Versand nach Österreich). Das Team hat den besten Support den ich im Netz je erlebt habe.

Ich konnte meinen Gutschein nicht einlösen - schrieb denen eine Mail ob sie mir ein Angebot abzüglich des Gutscheins zu einem Produkt erstellen können. Antwort kam kurz darauf - ich konnte schließlich per PayPal bezahlen und die Ware verließ noch am selben Tag das Haus.

So nämlich und nicht anders!!!

Weiter so Jungs/Mädels!

LG Ralf

Absolut schlechter Service. Gutschrift kam erst nach mehrmaligem Nachfragen . 15 wurden abgezogen da ware angeblich verschmutzt. Nicht zu empfehlen vorsichtig

In der Service Wüste Deutschland gibt es noch echte Juwelen wie das OTR-Team.
Dankeschön!
Ich hatte ecu-Flashs und Teile für eine Tenere bestellt und hatte Montag die Steuergeräte versendet und Samstag konnte ich alles wieder einbauen.
Ging schnell und unkompliziert! Die hauseigenen Produkte kann ich ebenfalls nur empfehlen, Spiegel und die Kennzeichenhalterung waren einfach super easy zu installieren.

Ganz klare Empfehlung und ich werde wieder bei euch bestellen!

Danke an das gesamte Team und speziell an Thorsten!

Ich habe mich entschlossen bei OTR zu bestellen da der Preis und die Auswahl überzeugt hat. Bei mein Artikel stand verfügbar auf Lager in 12 Tagen. Am 2.12.2025 hab ich die Bestätigung über das eingegangene Geld bekommen. Am 19.01. wurde mein Artikel dann endlich versendet (31 Werktage ohne Samstags) In der zwischenzeit musste ich von meiner Seite aus immer wieder nachfragen und wurde jedes mal vertröstet. Es kommt in ein paar Tagen...Als ich mich dann um eine Alternative kümmern wollte kam endlich eine Lösung zustande. Versand über DHL Express mit Aufpreis 40 Franken.
Nunja, der Artikel ist grade noch rechzeitig eingetroffen.
Quallität und Preis passt. Ich werde dort aber dennoch nicht mehr bestellen. Hab mir eine bessere Kommunikation und schnellere Lieferung erhofft. Laut Tractive gibt es generell 4 Wochen Lieferzeit, daher ist mir unerklärlich wie OTR es in 12 Tagen schaffen will?!

Die Seite ist toll aufgebaut und ist übersichtlich.
Die Lieferzeiten stimmen allerdings überhaupt nicht.
Es kann ja durchaus gut sein das die Lieferung mal nicht genau dann ankommt wann sie soll. Auch wenn ich es komisch finde das die Ware nicht lagernd ist und in einem Tag Versandfertig sein soll???
Was ich allerdings mangelhaft finde ist das die Kunden über diese Offensichtliche 3/4 Tag verzögerung nicht informiert wird. Gerade im Onlinehandel sollte es doch möglich sein bei Verzögerungen informiert zu werden.

Ich kaufe seit 2013 bei OTR ein. Damals für meine Yamaha XT660R. Seit 2023 für meine T700 World Raid. Ich habe beide Motorräder ausgebaut und modifiziert und verfüge daher über Erfahrung mit den Teilen sowie den Service des Shops. Die Auswahl ist umfangreich, der Versand schnell und die Retoure einfach. Das Motor-Mapping mit dem Steuergerät funktioniert ebenfalls einwandfrei. Insgesamt bekommt man hier gute Qualität und Wertarbeit. Es gibt einen Punkt Abzug für den Service. Der Service-Mitarbeiter am Telefon, mit dem ich schon seit Jahren öfter telefoniert habe, ist kompetent in seinen Aussagen, was ich sehr zu schätzen weiß. Trotzdem kommt er mir häufig etwas überheblich vor, was aber meine ganz persönliche Auffassung ist. Was mir auch nicht gefällt, sind die auf der Internetseite angegebenen Lieferzeiten. Diese müssen nach deutschem Recht immer angegeben werden, was bei manchen Ersatzteillieferanten schwierig ist. Wenn man dann aber acht Monate auf einen Auspuff warten soll, der eigentlich mit vier Wochen inseriert ist, dann ist das einfach schlecht. Und alle Jahre wieder der Verweis auf die beginnende Motorradsaison. Wirklich? Einige Artikel im Shop, die gerade nicht lieferbar sind, werden einfach entfernt bzw. nicht angezeigt. Man kauft dann eine Alternative und nach drei Wochen ist der ursprünglich gewünschte Artikel plötzlich wieder verfügbar. Wo ist das Problem - Lieferzeit unbekannt zu schreiben?! Was aus meiner Sicht gar nicht geht, ist die Bewertungsfunktion der Artikel. Hier einen weiteren Punkt Abzug! Ich habe zu vielen Artikeln objektive Bewertungen geschrieben, gute wie schlechte. Wo sind die veröffnetlichten Bewertungen?? Wenn was nicht passt, kann man den Kunden auch einfach mal anschreiben und Nachfragen. Hier wird einfach nichts veröffenlicht. Kann man sich auch sparen. Die Firma stellt auch einige Artikel selbst her. Bei einem Artikel haben die Bohrlöcher nicht gepasst, was zu Schwierigkeiten bei der Montage geführt hat. Ich habe mit Bildern darauf hingewiesen, woraufhin mir ein Retourenlabel angeboten wurde. Mal eine Entschuldigung oder ein schlechtes Gewissen...? Ich habe das Teil selbst angepasst . Ein 10 %-Rabattgutschein für den nächsten Einkauf hätte es aber auch getan – allein für die Umstände und für die Kundenbindung.
Ein unglücklicher Zufall, aber trotzdem zu erwähnen: Ich hatte einmal aus versehen einen falschen Artikel bestellt. 10 Minuten nach Bestellung wollte ich den Kauf rückabwickeln aber dies war schon nicht mehr möglich da die Bestellung schon in der Versandabteilung war. Ich fragte ob man bei so einer kleinen Firma dies nicht mit einem kurzen Telefonat einfach rückregeln könnte, dies war aber unter gar keinen Umständen möglich. Das System hätte dies erfasst ich sollte den erhaltenen Artikel dann einfach per retour auf eigene Kosten zurückschicken. Wie unflexibel und unökonomisch! Es gibt auch alternative Shops wie Keto in Hamburg. Preislich sind die etwas besser, die Ware hat die gleiche Qualität. Man muss halt zwischen beiden Shops hin und her schauen. OTR ist aber vom Produktumfang besser aufgestellt, dafür aber teurer! Ich kaufe dort trotzdem weiter ein, aber es gibt tatsächlich Optimierungsbedarf im Kundenservice.

Wirbt mit 1 Tag versandfertig , nach 4 Tagen nicht mal eine Versandbestätigung. Statt Ware Geld zurück nach 2 maliger Nachfrage. Absolut nicht empfehlenswert. Geduld und Toleranz hat auch seine Grenzen. Zumal nicht einmal ein ungefährer Liefertermin angeboten wird. Eigentlich nicht nachvollziehbar in der heutigen Zeit, wo jeder um jeden Kunden bemüht ist.

Ich brauchte nach Fehlbestellung in anderem Shop (eine Mischung aus Dummheit von mir und schlechter Verlinkung im anderen Shop) kurzfristig Heizgriffe für meine Tenere 700.
Der OTR Shop ist gut aufgebaut. Man kann quasi nicht falsch bestellen.
Lieferung innerhalb von ca. 16h mit DHL als Carrier.
Alles Prima.
Sicher wieder.

Ich bin sicherlich kein einfacher Kunde, insbesondere dann nicht wenn meine Bestellungen für den professionellen Einsatz gedacht sind.

Für den Outdoor-Reiseführer eines großen deutschen Verlages und den ÖRR soll ich eine längere Tour mit einem Motorrad umsetzen und diese bildlich mittels Fotos & Video dokumentieren. Das habe ich so noch nie getan, war aber sofort Feuer & Flamme als der Auftrag reinkam. Nur brauche ich dafür nun ein neues, off-road-taugliches Motorrad und natürlich auch einiges an Zubehör.

Dafür wurde mir in einschlägigen Foren die Seite und der Shop von off-the-road.de empfohlen. Obwohl mein niederländischer Arbeitgeber den größten Teil der Bestellungen ausgeführt und die Zahlungen seinerseits abgewickelt hat, wurden alle bestellten Teile zu mir nach Bayern geliefert.
Ein ansehnliches Paket, und natürlich habe ich bei der Menge an Artikeln auch damit gerechnet, das es eventuell zu fehlerhaften Teilen kommen kann, um die ich mich bemühen muss.
So war es dann auch und off-the-road konnte zum ersten Mal positiv bei mir punkten, als sie trotz unterschiedlicher Kundeninformationen anstandslos kooperierten und zu einem Tausch bereit waren.

Defacto fehlte ein Set an Zusatztaschen und für mich als Anfänger war augenscheinlich ein Koffer eines bestellten Koffer-Sets falsch geliefert.
Augenscheinlich... ;-)

Ich habe mich telefonisch mit OTR in Verbindung gesetzt und konnte den Tausch auf dem kurzen Dienstweg mit dem Mitarbeiter aus dem Vertrieb in die Wege leiten.
Als dann der nun vermeintlich richtige Koffer geliefert war, ging es an die Montage und da war ich ganz schön angeschmiert.
Tatsächlich war der Koffer richtig, und der nun getauschte Koffer war aufgrund der vorhandenen Situation mit dem Kofferträger falsch.
Peinlich, peinlich, aber so manche Lektion muss wohl echt erst mal schmerzhaft gelernt werden. Aber auch bei diesem erneuten Tausch war das Team von OTR kulant und kooperativ.
Sie tauschten mir den Koffer erneut, wobei ich jedoch die Versandkosten aufgrund des eigenen Fehlers bereitwillig selber getragen habe.

Super schnell in jede Richtung! Liefern fix, Retoure läuft ebenso schnell!! Fragen werden beinahe in Echtzeit beantwortet. Was will man mehr?! Produkte sind echt Klasse!! Gerade mein Lieblingsgeschäft!!! Vielen Dank an Euch!!

Habe etwas bestellt was direkt lieferbar war und warte leider jetzt seit über einen Monat auf das Produkt. Auf Emails reagierten die Betreiber Verständnislos auf mein Frust...
Ich kann diesen Laden niemand empfehlen der Ware zeitnah benötigt.

Ich werde meine Aussage/Meinung übrigens nicht ändern den die Rechtfertigung von Saison Zeit zieht nicht, andere Händler bekommen es auch hin, bzw sind sie fähig nicht lieferbare Ware als nicht lieferbar zu kennzeichnen, ich warte Zeit über einen Monat auf meine "am nächsten Tag lieferbare Ware" ich lasse das jetzt im Endeffekt nur noch laufen um abzuwarten wie lange es noch dauert bis irgendwas passiert.

Aber auch ist schon jetzt zu sagen das es der schlechteste Service ist den ich jeh erlebt habe ist.

Produktionskette hin oder her, man kann nichts verkaufen was man nicht auf Lager hat!

Habe aus versehen das die falsche Feder für meine Tenere 700 bestellt und es es im Nachhinein gemerkt, kurz ne e-Mail geschrieben und meine Bestellung kam schnell und richtig an. Super.

Die Kaufabwicklung der Öhlins Produkte (Cartridge und Federbein) funktionierte ohne Probleme und der Umbau der Vordergabel für meine Ténéré 700 ging zügig von statten trotz vieler Aufträge. Gerne wieder.

Hab schon mehrfach bei OTR gekauft. Immer alles prima gelaufen. Preise, Lieferzeiten und Qualität sind top.