Grundsätzlich funktioniert die Wärmepumpe genauso wie sie soll. Leider war genau nach zwei Jahren (Ende der Garantie) das zentrale Steuergerät kaputt. Im Kulanz eG musste ich nur 50 % des neuen Geräte... Mehr ansehen
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Basierend auf diesen Bewertungen
Positiv: Jährliche Wartuund erfolgt schnell und gründlich. Bezahlung der Wartung erst wenn diese gemacht wurde. Telefonischer kontakt jetzt gut und schnell. terminabsprachen weden eingeholt... Mehr ansehen
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Hallo, unsere Wärmepumpen GMLW14 plus läuft seit 2013 fast störungsfrei. Terminvergabe bei Kundendienst vorbildlich. Durch defekte außenfühler am Verdampfer im Jahr 2023 funktionierte der abtauvorgang... Mehr ansehen
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Rasch den Wartungstermin erhalten. Der Techniker erschien pünktlich und vermittelte den Eindruck, dass er weiss, was er tut. Nach gut einer Stunde lief die Wärmepumpe wieder wie am ersten Tag. Auch di... Mehr ansehen
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Besitzen seit 4 Jahren eine Ochsner-Luft-WP (vorher Gas) und eine Ochsner-Warmwasser-WP. Sind mit beiden Heräten und dem Ochsner-Kundenservice) sehr zufrieden. Wir haben uns auch bei beiden WP für ei... Mehr ansehen
Vorm Service hatte dei Heizung einige Störungsmeldungen. Beim Service stellte sich heraus, dass nach 5 Jahren zwei Sensoren im Aussenbereich defekt waren. Im Rahmen des Service wurden diese getausch... Mehr ansehen
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Wir haben 2025 in zwei Einheiten jeweils eine Airhawk 208 installiert. Aufgrund störender Geräusche kam am 13. Jänner ein Techniker, Herr S. Sattler, ins Haus. Er hat alle Werte nachjustiert, ein au... Mehr ansehen
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Per e-mail konnte ich den Ausfall der Heizung Donnerstag abends schildern und um eine Reparaturtermin bitten. Januar, kalt und Wochenende in Aussicht.Am folgenden Tag erhielt ich telefonisch einen näc... Mehr ansehen
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2Tage vor unserer Urlaubsreise fiel unsere Erdwärmepumpe aus. Den Kundenservice angerufen. 3 Std. später bekamen wir den Monteurtermin zum Folgetag. Pünktlich stand der Monteur Herr Krohn vor der... Mehr ansehen
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Die Ochsner Wärmepumpe zeigte nach 10 Jahren einen Fehlercode. Ein Hochdruckschalter war undicht und man konnte das nicht sehen. Der Monteur der Fa. Ochsner Herr Sengseis kam pünktlich, suchte und fan... Mehr ansehen
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Sehr geehrte Damen und Herren, wir besitzen eine Wärmepumpe von Ochsner und sind damit ausgesprochen zufrieden. Sie funktioniert nicht nur zuverlässig, sondern sehr gut. Sollte doch einmal ein Pro... Mehr ansehen
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Der Kundendienst scheint sehr kompetent zu sein, soweit ich das als Laie beurteilen imstande bin. Allerdings könnte Ochsner insgesamt an der Kommunikation arbeiten. Darüber hinaus hätte ich gerne die... Mehr ansehen
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Der Ventilator unserer Air Hawk 518 C12A machte ca. 9 Monate nach Inbetriebnahme seltsame Geräusche. Nach Reklamation beim Kundenservice, wurde ein Ersatz mit der Spedition angeliefert und noch am se... Mehr ansehen
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17.12.24,9.4.2025 u2.1.2026 Für eine erst okt 2024 bestehende Anlage jeweils in kalten Jahreszeit notwendigen Reperaturen durchzuführen mindert das Vertrauen in diese Heizungsanlage Durchführun... Mehr ansehen
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Wir haben unser Ochsner Air HAWK 518 seit letztem April im Einsatz. Ein fanatstisches Gerät, welches extrem leise und dank der Split-Konstruktion auch für längeren Stromausfall ausreichend geschützt i... Mehr ansehen
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Wartung der Warmwasserwärmepumpe. Bei Terminvergabe wurde ausgemacht,dass sich der Mitarbeiter(er hatte vor mir einen anderen Termin,der zeitlich nicht ganz absehbar war) 30 Minuten vor seiner Anku... Mehr ansehen
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Ich bin sind seit Jahren OCHSNER-Kunde und absolut zufrieden. Meine Wärmepumpe läuft einwandfrei und ohne Probleme seit der Inbetriebnahme. Selbstverständlich wird das Herzstück im Haus sehr gut gepfl... Mehr ansehen
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Die Antwort auf unsere aktuelle Lage bezüglich unserer Wärmepumpe ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend. Aktuell haben wir Minusgrade, heute bis -5 Grad und leben im kalten Haus. Da sollt... Mehr ansehen
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Der Monteur der gestern unsere Anlage repariert hat, war kompetent und sehr freundlich. Auch bei dem schlechten Wetter war er pünktlich da. Wir haben vor 4 Tagen bei Ochsner angerufen und haben seh... Mehr ansehen
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Das schadhafte Teil wurde schnellsten festgestellt und repariert; Herr Steiner gab auch sehr wertvolle Tipps bzgl. weiterer Pumpeneinstellungen im Heizungs- und Kühlungsbetrieb. Er war sehr aufrichtig... Mehr ansehen
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Seit 11 Jahren nur positive Erfahrung mit Ochsner Kundendienst. Immer pünktlich, sehr freundlich und vor allem kompetent. Telefonische Erreichbarkeit immer gegeben, keine ewige Warteschleife. Unser... Mehr ansehen
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Im Rahmen der jährlichen Wartung meiner EUROPA WW-WP hat Hr. Spangenberg als Ochsner-Service-Techniker wieder hervorragende Arbeit geleistet! Auch die telefonische Terminabstimmung usw. hat sehr gut f... Mehr ansehen
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Der Servicetechniker (Hr. Steiner) war gründlich, freundlich, zuvorkommend und erwies sich in allen Belangen als höchst kompetent. Hätte er damals unsere Heizungsanlage in Betrieb genommen, wäre uns... Mehr ansehen
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Ich habe einen 5 Jahre Servicevertrag. Der Kundendienst hat telefonisch sofort geholfen. Der Kundendiensttechniker hat abschließend beim vor Orttermin Wärmepumpe Terra 11 geprüft. Wirklich sehr gut d... Mehr ansehen
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Umgang mit den Kunden der Firma Ochsner kann nur als absolut sehr gut bezeichnet werden. Herr Bernat ist ausgesprochen erfahren und hat selbst bei alten Anlagen die Kompetenz und das Fachwissen, wie e... Mehr ansehen
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Habe seit 17 Jahren eine Ochsner Wärmepumpe.....bei einigen kleinen Störungen war der Monteur/Störungsdienst binnen wenigen Tagen da.....immer freundlich gewesen und den Fehler gefunden....voll zufrie... Mehr ansehen
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Ich bin seit 10 Jahren Kunde von Ochsner und habe es keinen Tag bereut, mir in meinem Haus eine Wärmepumpe von diesem Anbieter installiert zu haben. Jedes "Problem" wurde durch den erstklassigen Kunde... Mehr ansehen
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Techniker sehr freundlich. Ich finde nur das Qualität verbessert werden könnte . Ein geschlossenes System nach nicht mal 10 Jahren an den Anschlüsse undicht wird und eine Neu Befüllung des kältemittel... Mehr ansehen
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Ich bin seit 34 Jahren (!) zufriedener Ochsner-Kunde. Unsere Wärmepumpenheizung ist bequem, günstig und zuverlässig. Einmal im Jahr kommt der Wartungstechniker, das funktioniert bestens und gibt Siche... Mehr ansehen
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Unsere Ochsner-Wärmepumpe ist gerade einmal 3.5 Jahre alt. Der Ochsner-Techniker hat eine reguläre Wartung durchgeführt – und nur zwei Wochen später begannen massive Probleme. Heute steht die Anla... Mehr ansehen
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Statt kühlen hat eie WP plötzlich geheizt. Anruf beim KD am Montag, nächsten Tag Dienstag Vormittag kam gleich der KD Techniker. Sehr freundlich und ein Top Techniker. Er hat das Umschaltmodul get... Mehr ansehen
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Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Das Problem wurde gelöst, obwohl es wirklich schwierig war und am Ende garnicht an der Ochsner Wärmepumpe lag. Dennoch haben sich die Techniker sehr anges... Mehr ansehen
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Nie wieder Ochsner, Kundendienst ist den Namen nicht Wert. Hasufrauenhotline , aber man wird im Winter mit kalter Heizung im Stich gelassen. Kann jedem nur abraten. Monteur war 2 x da ohne das Proble... Mehr ansehen
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Die Grundwasserwärmepumpe ist Silvester ausgefallen - am 1.1. habe ich bei Ochsner angerufen und am 2.1 war der Monteur schon da und hat sie repariert. Ich bin sehr zufrieden. Einziger „Mangel“ ich fi... Mehr ansehen
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Ich hatte am 20.10.2025 einen Servicetermin mit Ochsner für meine Wärmepumpe (Typ FALCON 212 C11A AT 200) – und bin rundum begeistert! Der zuständige Techniker Herr Stegemann hat einen... Mehr ansehen
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Erst hatte das nicht so richtig geklappt wenn der Techniker weg wahr nach paar Stunden ging die Wärmepumpe in Not Betrieb dann beim dritten Mal kamm Herr Bernat und bis jetzt läuft alles vielen Dank.... Mehr ansehen
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Ich bin seit über acht Jahren Ochsner Kunde und rundum zufrieden. Von der Terminvergabe bis zur Ausführung läuft alles immer top. Am Freitag hatte ich eine Störung bei meiner Wärmepumpe. Wie immer war... Mehr ansehen
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Absolut zufrieden Ich bin mit meiner Ochsner Wärmepumpe nach wie vor absolut zufrieden. Der Kundendienst sehr kompetent, freundlich und zuverlässig. Telefonische Erreichbarkeit sehr gut. Terminabsp... Mehr ansehen
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Unsere Heizung war ausgefallen. Kundendienst war innerhalb von 24 h vor Ort und hat die Reparatur schnell durchgeführt. Mitarbeiter war freundlich und für den Störfall sehr kompetent.
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Wir haben seit 2 Jahren eine Ochsner Wärmepumpe Air Hawk 518, seit dem 7. November läuft sie im Notbetrieb, weil anscheinend ein Druckventil an der Außeneinheit defekt ist. Leider hat uns der Kunden... Mehr ansehen
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Zusatz zu meiner negativen Bewertung vom 26.12.25: Gleich nach der Bewertung wurde ich von Ochsner kontaktiert und mir wurde eine "Kulanzlösung" angeboten. Allerdings hätte ich dann bei genauerem Hi... Mehr ansehen
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Top Leistung des Wartungsmonteurs. Freundlich, kompetent und schnell. Auch die Kommunikation mit der Hotline per Mail und die Terminvergabe liefen prima. Danke und bis zum nächsten Jahr.
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Am 02. Dezember 2025 habe ich den Kundendienst angerufen, da die Heizung eine Störung zeigte und nicht mehr funktionierte. Nach mehrmaligen nachhaken kam dann endlich am 17. Dezember ein Techniker. Di... Mehr ansehen
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die Beratung vor dem Einbau/Kauf war sehr gut. Im Altbau mit Heizkörpern von Ölheizung funktioniert sehr gut. Einbau-Abwicklung-Kundendienst ist optimal. Wir sind sehr zufrieden.
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Unsere Geschichte mit der Firma Ochsner WP. Anfang der Probleme war ein defekter Sensor ER58. Dieser wurde vom Monteur nicht ersetzt, sondern überbrückt resp. inaktiv gestetzt (im Rapport ste... Mehr ansehen
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Kontaktaufnahme 2-3 Tage warten auf Rückmeldung. Wenn Techniker am Telefon 4 unterschiedliche Aussagen wegen Fehler. Behebung der Störung wird von Firma Ochsner und Installateur hin und her geschobe... Mehr ansehen
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Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei Ferndiagnosen kam dann ein Servicetechniker und brachte alles in Ordnung. Ein Lob an Hrn. Steiner.
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habe im Jahr 2019 eine Luftwärmepumpe einbauen lassen und einen Servicevertrag abgeschlossen. Der Service kommt mal im Mai oder letztes Jahr erst im November. Ende November wurde vom dem Kundendienst... Mehr ansehen
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Nach anfänglich wiederholt gemeldeten Störungen der OCHSNER Wärmepumpe welche zu einer Abschaltung der Anlage trotz Minus 10 Grad führten, erfolgte etwas verzögert aber dann doch eine sehr bemühter Ei... Mehr ansehen
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Die Wärmepumpe von Ochsner ist grundsätzlich sehr effizient und leise und ich bin im großen und ganzen zufrieden. Das Service, wenn sie ausfällt und das ist leider in 8 Wintern schon 3 mal gewesen ist... Mehr ansehen
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Grundsätzlich sind wir mit der Heizung sehr zufrieden. Der Kundendienst, nicht die Techniker, sind aber nicht auf dem aktuellen Stand der Kunden oder wissen nicht Bescheid was wo läuft. Dadurch gibt e... Mehr ansehen
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Bereits am 24.11.2025 haben wir wegen einer Störung unserer Ochsner Wärmepumpe direkt bei der Hotline des Herstellers angerufen. Von der Hotline erfolgte die Zusage, man würde sich für eine Terminvere... Mehr ansehen
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Der Kundendienst ist immer freundlich und nett aber das Produkt ist leider nicht zuverlässig und zufrieden stellend.Habe es leider schon bereut dass ich mich dafür entschieden habe.Jedes Pool Jahr gib... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
OCHSNER WÄRMEPUMPEN: SPITZENQUALITÄT MADE IN AUSTRIA TECHNOLOGIEFÜHRER DER WÄRMEPUMPENTECHNIK Das Familienunternehmen OCHSNER hat sich als eines der ersten Unternehmen weltweit ab 1978 ausschließlich auf die Entwicklung und Produktion von hocheffizienten High-End-Wärmepumpen konzentriert. Mit technischen Spitzenleistungen und Innovationen hat sich OCHSNER den Ruf als Technologieführer in der Wärmepumpenbranche geschaffen. Das Unternehmen entwickelt und montiert seine Produkte ausschließlich in Österreich und Deutschland und produziert nach den Standards von Industrie 4.0. Das Unternehmen folgt der Vision, durch die Nutzung von Umweltenergie einen Beitrag zur Bewältigung der globalen Energiezukunft und des Klimawandels zu leisten. Ziel ist es, den Ausstieg aus der Nutzung fossiler Energieträger aktiv zu unterstützen. Daher lautet unser Slogan: OCHSNER Wärmepumpen – für mich und die Natur.
Kontaktinformationen
Ochsner Strasse 1 , 3350 , Haag , Österreich
- +43 5 04245 - 8
- kontakt@ochsner.at
- ochsner.com
4.4
Hervorragend
1836 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Leider konnte uns der Kundendienst…
Leider konnte uns der Kundendienst nicht helfen. Dafür gab es eine hohe Rechnung und eine Angebot für eine Reparatur von 1600€ für Austausch des Kältemittels.
Eine neue Warmwasser-Wärmepumpe von einem anderen Unternehmen kostet weniger als die Reparatur bei Ochsner.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Terminbuchung und Abwicklung mit dem…
Terminbuchung und Abwicklung mit dem Service Techniker war hervorragend.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seit 4 Jahren sehr zufrieden
Besitzen seit 4 Jahren eine Ochsner-Luft-WP (vorher Gas) und eine Ochsner-Warmwasser-WP. Sind mit beiden Heräten und dem Ochsner-Kundenservice) sehr zufrieden.
Wir haben uns auch bei beiden WP für einen Wartungsvertrag entschieden. Nicht billig aber gibt ein gutes Gefühl.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Ochsner Wärmepumpe zeigte einen Fehlercode
Die Ochsner Wärmepumpe zeigte nach 10 Jahren einen Fehlercode. Ein Hochdruckschalter war undicht und man konnte das nicht sehen. Der Monteur der Fa. Ochsner Herr Sengseis kam pünktlich, suchte und fand den Fahler. Der Druckschalter wurde getauscht und die Pumpe wieder in Betrieb genommen. Herr Sengseis war pünktlich freundlich kompetent und hilfsbereit. Wir sind zufriedene Kunden Martha & Johann
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Martha und sehr geehrter Johann, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und 5 Sterne! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundendiensttechniker zufrieden sind. Wir haben Ihr Lob an unseren Techniker weitergeleitet und er hat sich sehr darüber gefreut! Ihr OCHSNER-TEAM
Schnelle Reaktion
Schnelle Reaktion, kompetente Serviceleute, Super gute Wärmepumpe
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Schlenker, vielen lieben Dank für die freundlichen Worte und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Ochsner Falcon wurde 2024 installiert
Ochsner Falcon wurde 2024 installiert. Service Vertrag abgeschlossen mit dem Vermerk enthalten "Ochsner meldet sich eigenständig für einen Wartungstermin". Bis Ende 2025 - keinerlei Kontakt seitens Ochsner. Auf Nachfrage wurde ein Termin vereinbart der auch pünktlich eingehalten wurde. Wartung erfolgte effizient und rasch. Freundlicher und kompetenter Monteur. Die Rechnung war allerdings für eine knappe Stunde Arbeit ohne benötigtes Material relativ hoch.
WP tut was sie soll - bis dato keine Probleme.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Mandak, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Ihre Meinung bedeutet uns sehr viel.
Die Wartungen werden grundsätzlich ganzjährig durchgeführt. Bitte entschuldigen Sie die zeitliche Verzögerung. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass so eine zeitliche Verzögerung keinen negativen Einfluss auf die Betriebssicherheit der Wärmepumpe hat. Wichtig ist hier, dass die Wartung regelmäßig einmal im Jahr erfolgt.
Vielen Dank nochmal für Ihre Rückmeldung und 4 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Termingerechter Start - umgehende Fehlerbeseitigung
Termingerechter Start
Umgehende Fehlerlokalisierung
Defektes Teil lokalisiert
Ersatzteil im KFZ vorhanden
Direkter Einbau des Ersatzteiles
Heizung läuft seither wieder hervorragend
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Schade, wow, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rezension und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Danke!
Ich bin wirklich rundum begeistert vom Service bei der Fehlerbehebung meiner Ochsner Wärmepumpe! Der Techniker war äußerst freundlich, pünktlich und hat sofort einen sehr kompetenten Eindruck gemacht. Das Problem wurde schnell gefunden, verständlich erklärt und anschließend professionell behoben.
Besonders positiv war die sorgfältige und saubere Arbeitsweise sowie die angenehme und hilfsbereite Art des Technikers. Man merkt sofort, dass hier mit viel Fachwissen und Erfahrung gearbeitet wird.
Seitdem läuft meine Wärmepumpe wieder perfekt – ich bin wirklich sehr glücklich über den tollen Service. So stellt man sich Kundenservice vor! Absolute Weiterempfehlung und vielen Dank für die hervorragende Arbeit!
11. März 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Kauczor, ein großes DANKE für Ihre freundlichen Worte und für Ihre Treue! Ihr OCHSNER-TEAM
An einem Sonntag ist bei mir die…
An einem Sonntag ist bei mir die Heizung ausgefallen (Ochsner Air 29). Mein Anruf beim Notdienst hat einen Rückruf eingestellt. Nach 10 Minuten hat sich auch jemand gemeldet und mit mir die Fehlermeldungen ausgelesen und festgestellt, dass ein Außenfühler defekt ist. Danach haben wir die Abtaufunktion manuell ausgelöst und es lief alles wieder. 2 Wochen später wurden beide Außenfühler ersetzt.
25. Januar 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Apel, es freut uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden waren und alles so gut geklappt hat. Vielen Dank für Ihr Feedback und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Schnelle Terminvergabe
Schnelle Terminvergabe, kompetente Arbeit der Techniker
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Frau Tomek, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Service hat super geklappt
Service hat super geklappt
Mir wurde alles genau erklärt
Kein gestresster und sehr freundlicher Mitarbeit
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Cüppers, es freut uns sehr, dass alles geklappt hat und Sie mit unserem Techniker zufrieden waren! Ihr OCHSNER-TEAM
Störung wurde schnell gefunden und…
Störung wurde schnell gefunden und umgehend repariert
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Scharti, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Wer gern kalt duschen tut oder im…
Wer gern kalt duschen
tut oder im Winter ohne Heizung sein will, nimmt Ochsner. Haben unsere Anlage seit sechs Jahren fünf mal defekt.
9. März 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen und mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenzufriedenheit@ochsner.com. Ihr OCHSNER-TEAM
Ochsner Wärmepumpe kann nach 9 Jahren…
Ochsner Wärmepumpe kann nach 9 Jahren nicht mehr rapariert werden.
Keine Ersatzteile mehr !
2 Reparaturversuche vorher und Rechnung über 1000€ bekommen aber die Heizumg lief nie.
Dann eine Email. - keine Reperatur mehr möglich - Pech gehabt.
... wir hatten es kalt über Weihnachten. Kumdenservice und Geschäftsführung sollten sich melden lt. dt. Kundendiesnt.
War leider eine Lüge - denke GF umd Kundendienst haben im warmen gesessen.
Auf Ochsner Kundenservice und Geschäftsführung ist wohl kein Verlass.
...Aussendiesnt hat neue Anlage für 27.000 € empfohlen.
Ochsner premium Anbieter - weot-weit entfernt davon !!!
1. Dezember 2025
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, wir würden uns gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenzufriedenheit@ochsner.com. Vielen Dank. Ihr OCHSNER-TEAM
Mit Kundendienst Techniker sehr…
Mit Kundendienst Techniker sehr zufrieden,aber der Fehler mit der Bezeichnungen Error104 wurde bis Heute 🙈nicht gelöst.
6. März 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Lehner, vielen Dank für Ihr Feedback und 4 Sterne! Bezüglich der Fehlermeldung werden wir uns nochmals bei Ihnen melden. Ihr OCHSNER-TEAM
Super Personal
Schneller, Kompetenter und freundlicher Servicemann.
Immer gerne wieder.
13. Januar 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Kunstätter, von Herzen DANKE für Ihre Meinung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Wärmepumpe Drama
habe im Jahr 2019 eine Luftwärmepumpe einbauen lassen und einen Servicevertrag abgeschlossen.
Der Service kommt mal im Mai oder letztes Jahr erst im November. Ende November wurde vom dem Kundendienst festgestellt das etwas kaputt ist und dies schnellsten ersetzt werden muss. Dies hat sich dann vom November bis März hingezogen. Obwohl ich dann am 12.1. eine email geschrieben habe und darauf hin ist nur gekommen dass diese eingegangen ist!! Dann habe ich am 19.2. angerufen wann jetzt der Austausch stattfindet - darauf habe ich am 3.3. einen Termin erhalten. Die Rechnungsstellung erfolgte dann o Wunder einen Tag später.
3. März 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Frau Schröter, es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns unter kundenzufriedenheit@ochsner.com Kontakt aufnehmen. Ihr OCHSNER-TEAM
Seit 2022 Air Hawk 518 ständig defekt!
Seit Herbst 2022 ist bei uns eine Air Hawk 518 in Betrieb. Seither gab es unzählige Ausfälle und Reparaturen. Aktuell habe ich am 25.2. eine Störung an Ochsner gemeldet (die zugesagte Funktion, dass die Wärmepumpe einen Fehler als Email an mich meldet und Ochsner per Fernwartung Ausfälle erkennt, funktioniert bis heute nicht!). Die aktuelle Störung betrifft den Ventilator des Außenteils der WP - dreht sich nicht mehr und damit funktioniert nichts mehr! Hätte ich keine Zusatzheizung mitbestellt, hätten wir weder Heizung noch Warmwasser! Ein Techniker kann erst am 9.3. die Reparatur durchführen - das sind fast 2 Wochen Ausfall!!! Seit meiner Fehlermeldung hat sich nur zu Beginn ein Techniker zu einem erfolglosen Fernwartungsversuch gemeldet. Seither musste immer ich nachfragen und auf Reparatur drängen.
Ich bemühe mich sehr, österreichische Anbieter vorzuziehen, auch wenn sie oft deutlich teurer sind. Wenn dann die Qualität und der Service so schlecht sind wie bei Ochsner bereue ich meine Österreich-Treue…
25. Februar 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern, dass wir Ihnen keinen früheren Termin anbieten konnten und werden alles daran setzen, dass der Termin am 09.03.2026 ein Erfolg wird. Ihr OCHSNER-TEAM
Sehr schnelle Rückmeldung und Einsatz
Per e-mail konnte ich den Ausfall der Heizung Donnerstag abends schildern und um eine Reparaturtermin bitten. Januar, kalt und Wochenende in Aussicht.Am folgenden Tag erhielt ich telefonisch einen nächstmöglichen Termin, für den selbigen Tag- Super und auch Glück dass die Reparatur erfolgreich war. Danke
9. Januar 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Ramsdorf, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und unseren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. DANKE, dass Sie uns mit dieser tollen Bewertung unterstützen. Wir sind stolz, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen! Ihr OCHSNER-TEAM
Airhawk 726 - bei uns kein Ruhmesblatt
Unsere Anlage (Airhawk 726) wurde im Oktober in Betrieb genommen. Bereits im November war der erste Totalausfall und es wurde kühl im Haus. Es fiel auf dass der Verdampfer nicht ordentlich abtaut. Dort bleiben nach dem Abtauen Kältemittelkreise vereist.
Trotz mehrerer Anpassungsversuche remote und mehreren Vorort-terminen konnte das Thema nicht in den Griff gebracht werden. Der Verdampfer wird weiterhin nicht eisfrei.
Dann fiel die Anlage im Januar erneut aus. Fazit: Wenn es richtig kalt wird schafft es die AirHawk einfach nicht mehr den Verdampfer abzutauen und läuft als Konsequenz in das Abtau-Zeitmaximum (25 min). Das wiederholt sich dann bis das System ausgekühlt ist und sich mit entsprechender Fehlermeldung sperrt.
Man muss dem Ochsner Kundendienst zugute halten dass sie sich wirklich bemüht haben (daher 2 Sterne und nicht einer) - allerdings haben sie nun ohne Lösung des Problems aufgegeben und das ist nicht in Ordnung!
Ich habe mittlerweile den Installateur beauftragt bei Ochsner nochmals zu hinterfragen ob die Anlage bei uns betriebsfähig gemacht werden kann oder in letzter Konsequenz abgebaut werden muss.
Mein Gesamtfazit bis dato: Nach sehr hoher Zufriedenheit mit der Ochsner GMLW 19 kann ich die AirHawk 726 nicht empfehlen. Es scheint als ob es gravierende Probleme mit dem Verdampfer (bleibt teilweise Vereist) und der Abtauung gibt.
Sollte sich das Blatt noch zum besseren wenden werde ich die Bewertung aktualisieren.
Beste Grüße an alle
Andreas Radlberger
24. Februar 2026
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Antwort von Ochsner Wärmepumpen
UPDATE:
Sehr geehrter Herr Radlberger, um Sie im System richtig zuordnen zu können, bitten wir Sie, uns unter kundenzufriedenheit@ochsner.com zu kontaktieren. Vielen lieben Dank. Ihr OCHSNER-TEAM
Sehr geehrter Herr Radlberger, es tut uns sehr leid, dass Sie von uns enttäuscht sind. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr OCHSNER-TEAM
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.