Novosol Bewertungen 176

Ich habe über Booking.com ein Haus in Spanien gebucht. Der gesamte Betrag ging aber nicht an Booking, sondern an Novasol Dänemark.

Ein Tag vor Anreise wurde die Reservierung von Novasol storniert, eine Nachricht : ich solle mich dringend melden.
Nach 5 versuchten Anrufen bekam ich endlich jemand an den Apparat. Mir wurde mitgeteilt, das Haus sei nicht bewohnbar, ich könne nicht anreisen.
Als Alternative wurde mir "eventuell" ein Haus 400km entfernt in Aussicht gestellt. Das kam nicht in Frage.
Ich errinnerte die Dame daran, dass wir mit 2 Hunden unterwegs seien, worauf sie meinte, das stehe nicht in meiner Reservierung, es würde sehr schwierig ein Haus zu finden.
Bei Booking hatte ich ausdrücklich die Option "2 Haustiere" angekreuzt, in der Bestätigung von Booking waren diese auch vermerkt! (Pets welcome)
Die Dame war jedoch garnicht hilfreich, sodass ich letztendlich mein Geld zurück forderte.
Das Geld wurde mir dann eine Woche später nach mehrmaligem Nachfragen, überwiesen.
Faszit: Das Angebot bei Booking stimmt nicht mit Novasol Kriterien überein (Haustiere/keine Haustiere), miserabler Kundenservice bei Novasol, mehrmaliges Nachfragen für die Rückerstattung.
Habe dann ein schönes Haus direkt gemietet, ohne Novasol und ohne Booking.

Wir wollten solidarisch in der Krise sein und haben ein Haus gebucht, uns ist das Risiko bewusst gewesen, aber der Service, ist das letzte, auch wenn der Urlaub erst Ende Dezember ist, gibt Novosol keine Alternativen und Versprechen, wenn eine Einreise nicht möglich ist. Da buche ich dann lieber jetzt mit Verlust um als in 8 Wochen dumm da zu stehen. Dann werde ich zukünftig wieder Pauschal Urlaub machen bzw. einen anderen Anbieter in solchen Krisen unterstützen

Buchung und alles was damit zusamenhängt ist gut aufgebaut. Es gibt ausreichend Informationen und ausreichend Transparenz im Prozess. Aber die Hausbeschreibungen passen nicht. Fotos von Objekten und das reale Leben stimmen überhaupt nicht überein. Wir hatten ein vier Sterne Haus (novosol Sterne Bewertung), in echt war das Haus total muffig, Schimmel an der Wand und wirklich ekelhaft. Reaktion von novosol? Keine! Kundenservice unterirdisch. Bei der Schlüsselübergabe haben alle Kunden die nicht Vorkasse gezahlt haben, 20% Rabatt erhalten, mir sagte man selber Schuld wenn man per Vorkasse zahlt. Das nenne ich gelungene Kundenkommunikation und guter Kundenservice.

Mit Novosol Buchung verlief alles super... Habe Objekt in Kavelhave gebucht...
Leider steht im Internet darüber nicht sehr viel, das Objekt vom Foto her eigentlich sehr ansprechend, in echt... Renovierungsbedürftig, haben uns sogar vor Ort noch einen kleinen kugelgrill besorgt, da keiner da war. Die Gartenmöbel müssten unbedingt getauscht werden, bei 2 Sesseln ist die Sitzfläche kaputt... Einige Glühbirnen sind defekt.... Nicht sehr ansprechend....
Nur die Lage ist super, total ruhig, 2 Reihe zum Meer....

Ich habe ein Ferienhaus gebucht, die erste Rate pünktlich bezahlt. Die zweite Rate war an Weihnachten fällig, auch diese habe ich überwiesen, leider wurde sie durch die Feiertage zu spät gebucht, so dass die erste Rate als Storno einbehalten wurde. Trotz mehrfachen Mails und Telefonaten ist man nicht bereit, mir die Rate zu erstatten, bzw. das Haus zu vermieten, da ich gerne an der Buchung festgehalten hätte. Der Service und die Freundlichkeit ist unterirdisch. M. E., ist das Abzocke und überhaupt nicht kulant.