Norlenka Bewertungen 

Antwort von Norlenka

Vor 2 Tagen

Hei,

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er flott å høre at leveringen gikk raskt, og at produktet fungerer bra så langt.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din, og håper du får mye glede av kjøpet.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at bestillingen din fra 8. juli 2026 fortsatt ikke var levert 17. juli, selv om du fikk opplyst en leveringstid på to dager. Vi forstår godt at dette oppleves både frustrerende og tillitssvekkende.

Vi ønsker å undersøke hvor pakken befinner seg, hvorfor den lovede leveringstiden ikke ble overholdt, og hvordan saken kan løses. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, samt ordrenummeret ditt, gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot.

Da kan vi finne bestillingen og gi deg et konkret svar om levering eller tilbakebetaling.

Vi beklager forsinkelsen, den manglende informasjonen og frustrasjonen dette har medført.

Med vennlig hilsen.

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager at du først fikk flere meldinger om at bestillingen snart ville komme frem, og deretter beskjed om at leveringen hadde mislyktes. Vi forstår hvor frustrerende det er å bli henvist til transportøren samtidig som du ikke får svar fra vår kundeservice.

Vi ønsker å undersøke sporingen, årsaken til den mislykkede leveringen og hva som må gjøres videre. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot.

Da kan vi finne bestillingen, kontakte riktig leveringspartner ved behov og gi deg et konkret svar om ny levering eller en annen passende løsning.

Vi beklager den uklare informasjonen og mangelen på oppfølging.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 2 Tagen

Hei,

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er flott å høre at leveringen gikk raskt, og at produktet fungerer bra så langt.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din, og håper du får mye glede av kjøpet.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Antwort von Norlenka

Vor 2 Tagen

Hei,

Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at leveringstiden kan oppleves som for lang, selv når sendingen må gjennom tollbehandling.

Vi setter pris på at du gjorde oss oppmerksomme på dette. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre leveringsinformasjonen og gjøre forventet leveringstid tydeligere.

Takk for tålmodigheten, og vi håper du ellers er fornøyd med kjøpet.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at de to hårfargene du mottok ikke ga noen fargeeffekt, selv om de skulle dekke grått hår og gjøre det svart. Vi forstår hvor skuffende det er å motta det som fremstår som vanlig, blank sjampo i stedet for produktet som ble beskrevet.

Vi beklager også at klagen din ikke førte til en tilfredsstillende løsning. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller video, trenger du ikke sende dem på nytt.

Da kan vi gjennomgå produktet, den tidligere kommunikasjonen og vurdere en passende løsning.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at produktet du mottok var ubrukelig, og at du ikke opplevde noen reell vilje til å hjelpe deg med retur. Vi forstår godt hvorfor dette har gitt deg et svært dårlig inntrykk av både produktkvaliteten og kundeservicen.

Vi ønsker å gjennomgå produktet, returforespørselen din og den tidligere kommunikasjonen. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller annen dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt.

Da kan vi vurdere saken konkret og se på en mer passende løsning.

Vi beklager den skuffende opplevelsen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

10. Juni 2026

Hi Per Morten, we understand your concern and would like the opportunity to assist you further.

Please contact our customer support team at kundeservice@norlenka.no so we can review your case and work toward a resolution.

Thank you, and we look forward to hearing from you.

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at produktet du mottok var helt annerledes enn det som ble vist i nettbutikken. Vi forstår godt hvor misvisende og frustrerende det føles når varen ikke samsvarer med bildene eller beskrivelsen, og du samtidig blir bedt om å betale en kostbar retur til Kina.

Informasjon om produktet, hvor det sendes fra og hvordan returprosessen fungerer, skal være tydelig før kjøpet. Vi tar også bekymringen din om unødvendig frakt, emballasje og miljøbelastning på alvor.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt. Vi ønsker å gjennomgå produktavviket, informasjonen på nettsiden og returløsningen du ble tilbudt.

Vi beklager den manglende åpenheten, den skuffende produktkvaliteten og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at du opplevde at det ikke var mulig å heve kjøpet, og at løsningen du ble tilbudt ikke samsvarte med det du forventer som norsk forbruker.

Vi kan ikke foreta en juridisk vurdering i et offentlig svar, men vi tar bekymringen din om angrerett, returvilkår og norsk forbrukerlovgivning på alvor. Vi ønsker å gjennomgå bestillingen, returforespørselen og kommunikasjonen du har mottatt.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt dokumentasjon, trenger du ikke sende den på nytt.

Vi beklager den vanskelige prosessen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at du mottok en skadet vare, og at en ny vare ble sendt før ønsket ditt om kansellering var avklart. Vi forstår hvor frustrerende det er å ha gjort det tydelig at du ikke ønsket en erstatningsvare, men likevel oppleve at saken ble håndtert uten at du ble hørt.

Vi beklager også at du har måttet sende gjentatte e-poster uten å få et konkret svar eller en tilfredsstillende løsning. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder og dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt.

Vi ønsker å gjennomgå den skadede varen, kanselleringsforespørselen, erstatningsforsendelsen og hele kommunikasjonen i saken, slik at den kan vurderes individuelt og du kan få et tydelig svar.

Vi beklager den mangelfulle håndteringen og tapet av tillit dette har medført.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at kjolen du mottok var så forskjellig fra produktet som ble vist i annonsen. Når stoffet fremstilles som mykt og fallende, men varen i stedet oppleves som stiv, blank og i et helt annet materiale, forstår vi godt hvorfor du reagerer.

Det er også svært beklagelig at bildene du sendte inn ikke førte til en reell vurdering av forskjellene, og at du kun ble henvist til retur til Kina før en eventuell refusjon kunne vurderes. Når du allerede har dokumentert både annonsen og varen, skal svaret være konkret og individuelt.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Du trenger ikke sende inn bildene på nytt. Vi ønsker å gjennomgå produktbeskrivelsen, dokumentasjonen og den tidligere behandlingen av reklamasjonen.

Vi beklager den misvisende produktopplevelsen, den utilfredsstillende håndteringen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at du mottok feil bukser i feil størrelser og med en kvalitet som ikke svarte til forventningene. Vi forstår også frustrasjonen over at det ikke fulgte med tydelig returinformasjon, og at du kun ble møtt av automatiske svar og henvist til en nettside.

Det er særlig beklagelig at eneste oppgitte løsning var å returnere varene til Kina på eget ansvar. En returprosess skal være tydelig og saken din skal vurderes konkret, ikke bare besvares av en robot.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller annen dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt. Vi ønsker å gjennomgå de feilaktige varene, størrelsene, returforespørselen og kommunikasjonen du har mottatt.

Vi beklager den dårlige produktkvaliteten, den krevende returprosessen og den mangelfulle kundeservicen.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at Ozzy-flasken aldri kom frem, selv etter mer enn fem måneder. Vi forstår fullt ut at en så ekstrem forsinkelse uten en løsning har ødelagt tilliten din.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Da kan vi undersøke sporingen, den tidligere kommunikasjonen og hvorfor saken fortsatt ikke er avsluttet.

Vi ønsker å gi deg et konkret svar om leveringen og tilbakebetalingen, ikke enda en generell statusoppdatering.

Vi beklager den manglende leveringen, den urimelig lange ventetiden og frustrasjonen dette har medført.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at du forsøkte å kansellere bestillingen bare fem minutter etter at den ble lagt inn, men likevel fikk beskjed om at dette ikke var mulig. Vi forstår hvor frustrerende det er å måtte motta varene og deretter betale returfrakten selv.

Det er også svært beklagelig at motorsagkjedesliperen viste seg å være ubrukelig, og at boksen i rustfritt stål ikke svarte til prisen eller forventningene som markedsføringen skapte.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller annen dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt. Vi ønsker å gjennomgå kanselleringsforespørselen, produktenes kvalitet, prisinformasjonen og returløsningen du ble tilbudt.

Vi beklager den dårlige produktopplevelsen, den vanskelige returprosessen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at bildene i annonsen ikke samsvarte med produktet du mottok. Vi forstår godt hvor misvisende og frustrerende dette oppleves, særlig når du deretter blir bedt om å returnere varen til Kina og selv dekke kostnadene.

Produktinformasjon, returadresse og returbetingelser skal være tydelige før kjøpet. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved bestillingen og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt.

Vi ønsker å gjennomgå produktavviket, reklamasjonen og returløsningen du ble tilbudt, slik at saken kan vurderes konkret.

Vi beklager den misvisende produktopplevelsen, den kostbare returprosessen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Takk for at du tar opp dette. Vi forstår godt at manglende eller uklare opplysninger om selskapet kan skape usikkerhet, særlig når du ikke finner Norlenka i offentlige bedriftsregistre eller på Proff.no.

Informasjon om hvem som driver nettbutikken, selskapets registrering og kontaktopplysninger skal være tydelig og lett tilgjengelig for kundene. Vi tar derfor tilbakemeldingen din på alvor og vil be om at opplysningene på nettsiden og i relevante registre blir kontrollert.

Vi ønsker ikke å gi deg et uklart eller ubekreftet svar offentlig. Når informasjonen er verifisert, bør den kommuniseres tydelig og konsekvent.

Vi beklager usikkerheten dette har skapt.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at nakkemassasjeapparatet sluttet å lade allerede etter kort tids bruk. Vi forstår også frustrasjonen over at reklamasjonen din ble avvist med henvisning til en 14-dagers returfrist, og at du kun ble tilbudt 20 % rabatt.

En melding om et produkt som har sluttet å fungere, bør vurderes konkret og ikke behandles som en vanlig retur fordi kunden har ombestemt seg. Vi ønsker derfor å gjennomgå produktfeilen og svaret du tidligere mottok.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller video, trenger du ikke sende dette på nytt.

Vi respekterer at du tar saken videre til Klarna, og beklager den utilfredsstillende håndteringen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at opplysningene på nettsiden ga deg inntrykk av at du handlet fra en norsk butikk, mens varen ble sendt fra Kina. Vi forstår også skuffelsen over at produktet ikke samsvarte med beskrivelsen, og at kvaliteten og prisen opplevdes som svært urimelig.

Det er særlig beklagelig at du ble bedt om å betale returfrakten selv uten å få en tydelig bekreftelse på at kjøpesummen ville bli refundert. Returvilkår, avsendelsessted og hvordan en reklamasjon behandles, skal kommuniseres klart før kunden handler. Du skal også få et konkret og personlig svar fra kundeservice – ikke svar som oppleves automatiserte eller som ikke tar stilling til problemet.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller annen dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt. Vi ønsker å gjennomgå produktavviket, returforespørselen og hele kommunikasjonen i saken.

Vi beklager den manglende åpenheten, den utilfredsstillende returprosessen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Antwort von Norlenka

Vor 3 Tagen

Hei,

Vi beklager oppriktig at produktet ikke samsvarte med verken teksten eller bildene i salgsannonsen, og at reklamasjonen din utviklet seg til en stadig ny runde med dokumentasjonskrav.

Du sendte først bilder, deretter video og til slutt utdrag fra meldingsloggen som viste at videoen faktisk var mottatt. Vi forstår godt hvor frustrerende det er å bli bedt om mer dokumentasjon hver gang, og deretter få beskjed om at ingenting er sendt.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Du trenger ikke sende inn bilder, video eller meldingslogg på nytt. Vi ønsker å gjennomgå produktavviket, all dokumentasjonen du allerede har levert og hele kommunikasjonen i saken.

Vi beklager den krevende prosessen, de motstridende svarene og tapet av tillit dette har medført.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka