Unterirdisches Kundenservice
Unterirdisches Kundenservice! Eine absolute Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird: In Rahmen einer Wartung der Gastherme in meiner neuen Wohnung schilderte ich, dass das Gerät zeitweise mehrfach zündet, bevor es richtig aufheizt. Der Techniker meinte, das Problem sollte durch Einstellen der Gasmenge behoben sein. Es trat aber kurze Zeit später erneut auf, weshalb ich das Service reklamierte. Der Techniker kam erneut mit einem Reklamationsauftrag und passte die Startgasmenge an. Für die Reklamation zum durchgeführten Service flatterte eine später Rechnung über 50€ in’s Haus - wobei ich zu keinem Zeitpunkt über anfallende Kosten informiert wurde. Die Kosten wurden auf Nachfrage erlassen. Nachdem das Problem ein paar Wochen später erneut und nun durchgehend auftrat, schrieb ich eine höfliche Mail mit Schilderung des erneut auftretenden Problems und Nachfrage woran das denn sonst noch liegen könne. Nachdem über zwei Monate lang keine Reaktion auf mein Email erfolgte, fragte ich schriftlich nach. Diesmal wurde ich vom Chef plötzlich hingestellt als ob ich nun Monate später ein Problem schildern würde, das zuvor nicht existent war und einfach dreist gelogen dass meine E-Mail vom 6.12. in einem Telefonat geklärt worden wäre! Zusätzlich wurde mir grundlos jeglicher weitere Service verweigert. Der Umgang mit Kunden bei diesem Unternehmen ist eine absolute Frechheit!