NIVONA Apparate GmbH Bewertungen 81

Nach 18 Tagen Bestellung immer noch keine Ware da .😡

Ich kann neben meinem top Kaffeevollautomaten dem Nivona Service nur 5 Sterne geben. Super freundlich und kulant! Durch Servicepauschalen Deckelung gibt es auch keine bösen Überaschungen.

Unsere Nivona Maschine 10 Jahre alt war zur Reparatur.
Der Kundenservice von Nivona ist einfach super freundlich, schnell und kompetent. Uns wurde ein Karton für den Versand zugeschickt .Die Beratung ist einfach gut und ich würde mich immer wieder für Nivona entscheiden!

Absolut Top!
Seit 6 Jahren läuft die unser Kaffee-Vollautomat von NIVONA mit unveränderter Qualität. Besonderes Highlight ist der Service der Firma. Immer um eine Lösung bemüht, freundlich und kulant. Auf ausgetauschte Teile gewährt man nochmals 1 Jahr Garantie.
Gratulation! Eine Ausnahme in Sachen Kundenfreundlichkeit in der Service-Wüste Deutschland.
Rolf Bronner

Nach über 9 Jahren hatte ich bei meinem Nivona Kaffeevollautomat die erste Reparatur. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir ein Verpackungskarton sowie Paketaufkleber am nächsten Tag zugeschickt. 3 Wochen habe ich von Nivona nichts gehört. Bei meiner telefonischen Nachfrage stellte sich heraus, dass bei meiner E-Mail Adresse ein Fehler passiert war. 2Tage später war die Maschine da. Bei dem ersten Kaffee stellte ich fest, dass die eingestellte Flüssigkeitsmenge nicht stimmte. Nach Anruf beim Kundenservice wurde mir wieder ein Paketaufkleber geschickt. Innerhalb von 5 Tagen war mein Gerät repariert zurück. SUPER!!
Für 239.- Euro habe ich jetzt ein Gerät was fast von innen neu ist. Erwähnen möchte ich auch den super freundlichen Kundenservice und die schnelle Reparatur. Sollte ich mir einen neuen Kaffeevollautomaten zulegen wird es wieder ein Nivona.

Eine 3 Monate über Garantie alte Nivona Roatica 821 zeigte sporadisch Fehler E8.
Die Maschine kam heute zurück, der Antrieb für die Brüheinheit erneuert sowie Softwareupdate wurden durchgeführt, alles ohne Berechnung auf Kulanz.
Das nenne ich mal SUPER SERVICE, vielen Dank.

Defekt am Telefon behoben
Super Telefonservice - keine 5 Minuten war das Problem gelöst - es kam kein Wasser durch die Brüheinheit.

Sehr freundlicher Service, tolle Arbeit.
Nach 8 Jahren wurde die Maschine in Nürnberg Totalüberholt.
Von Mahlwerk, Wasserbehälter, abgebrochene Verschlussdeckel bis Elektronik, Brüheinheit für 239.-€. Maschine ist besser als neu!!!! Danke

Es macht den Anschein als wolle die Fa. Nivona nur verkaufen, jedoch nicht instand setzen. Schon vor Wochen den Service angeschrieben, keine Antwort. Für 1300€ und nach nur 3 Jahren hätte ich deutlich mehr erwartet. Enttäuschend und unserer letzter Kaffeevollautomat dieser Firma.

Ich habe nun schon meinen zweiten Nivona Kaffeevollautomat, und war bis jetzt sehr zufrieden.
Nach vier Jahren plötzlich spuckt die Maschine die Milch anstatt sie aufzuschäumen.
Ich telefoniere mit dem Service, sehr freundlich, ich erhalte einen Paketschein und schicke die Maschine an Nivona. Es werden zwei Fehler gefunden, ich gebe die Reparatur für 240 Euro frei.
Nach knapp einer Woche kommt die Maschine zurück und es wird immer noch kein Milchschaum gemacht.
Vielen Dank, da ja die Maschine angeblich beim Test Durchlauf einwandfrei funktioniert hat.
Die nächste Maschine ist sicher keine Nivona mehr!
Zwischenzeitlich hat mir Nivona eine kostenlose Überprüfung angeboten, es war eine weiteres Teil defekt, das bei der ersten Reparatur nicht erkannt wurde.
Ich habe meine Maschine wieder, aber es hat mich Nerven und Zeit gekostet. Daneben fehlt einem über zwei Wochen lang der früh morgendliche Kaffee.

Nachdem ich ein defektes LED in der Anzeige hatte, wurde die Maschine am 28.11. 23 zu Nivona geschickt. Am 01.03.24!!! und der mehrmaliger Nachfrage beim Händler kam das Gerät zurück. Es wurde die Brühlgruppe ausgetauscht. Einige Tage später stand Wasser unter der Maschine...wieder zum Händler gebracht. Letzte Woche wieder abgeholt. Wassertank und diverse Kunststoffteile wurden getauscht??? Am Freitag wieder das selbe Problem,Wasser steht wieder unter dem Gerät!!!
Also bringe ich es nach Rücksprache mit dem Service-Center wieder zur Reparatur. Mal gespannt was diesmal "repariert" wird.
Sehr traurig, wenn eine Kaffeemaschine nach der "Reparatur" richtig kaputt ist.
Meine letzte Maschine war von Saeco und viele Jahre ohne Reparatur täglich im Einsatz.Nivona....nie mehr wieder.

Die Maschine wurde am 24.06.2020 gekauft. Bereits nach knapp zwei Jahren (Mai 2022) war der erste Defekt. Die Reparatur erfolgte auf Garantie. Es wurden drei Baugruppen ersetzt. Kurze Zeit später wären dafür 239,00 Euro (Pauschale 3) fällig gewesen.

Erneut knapp zwei Jahre später ist die Maschine wieder defekt. Es müssen mehrere Baugruppen ersetzt werden. Die Reparatur kostet 239,00 Euro.

Zwischen beiden Reparaturen musste der Deckel des Pulverfachs mehrfach getauscht werden. Zusätzlich hat der Kaffeeauslass seine Höhe nicht mehr gehalten und ist immer nach unten gerutscht.

Die Maschine ist nicht einmal vier Jahre alt, aber es waren bereits zwei große Reparaturen nötig und einige kleinere Defekte.

Beim zweiten Defekt hatten wir zwei Tassen Kaffee zubereitet. Danach stand im Display eine Fehlernummer. Diese bedeutet, dass die Brühgruppe nicht mehr in die Ausgangsposition fahren konnte. Wir haben die Brühgruppe entnommen, sie war leichtgängig und sauber. Der Antrieb selbst war defekt (dieser wurde bereits bei der ersten Reparatur gewechselt, genau wie die Brühgruppe selbst).

Laut Nivona waren erneut der Antrieb und die Brühgruppe selbst defekt, die Brühgruppe angeblich verstopft. Warum zwei Tassen problemlos gingen und bei der dritten dann zeitgleich Antrieb und Brühgruppe ausfallen erschließt sich mir nicht.

Wir haben die Maschine regelmäßig gereinigt. Dabei haben wir die Brühgruppe unter kaltem Wasser abgespült und die Maschine innen ausgewischt. Eine Reinigung mit Nivona-Reinigungstablette haben wir seltener durchgeführt.

Laut Nivona-Service liegen die Defekte der Brühgruppe, des Antriebs und der Höhenverstellung des Kaffeeauslasses daran, dass wir zu selten mit Tablette gereinigt haben. Bei der Brühgruppe kann ich das noch verstehen, allerdings war diese leichtgängig und die zwei Tassen vorher waren kein Problem. Was das Tablettenreinigen allerdings mit dem Antrieb und der Höhenverstellung des Kaffeeauslasses zu tun hat, bleibt meinem technischen Verständnis verborgen.

Vorher hatten wir einen Vollautomat von Siemens. Dieser lief 5 Jahre vollkommen ohne Probleme und war deutlich günstiger.

Bei der nächsten Reparatur werden wir die Nivona-Maschine entsorgen und einen anderen Hersteller kaufen. Die Qualität der Nivona-Maschine ist leider einfach zu schlecht.

Nivona caferomatica für über 1.300 Euro gekauft. Von Anfang an habe ich Probleme gehabt. Hat gemahlen kein Bezug möglich stand in Display. Neue Brühgruppe gekauft und das gleiche von vorne. Ging zu Reparatur. Nach der Reparatur novh größere Schrott. Zwar kann man Kaffee machen aber der Gemahlene Kaffee steht ständig in Wasser und dadurch muss ich immer sauber machen sonst bildet sich Schimmel. Bin ich seh enttäuscht das ich so viel Geld aus den Fenster rausgeschmissen habe. Hätte ich ich lieber wieder de longhi gekauft

Ich habe selten so einen freundlichen und kompetenten Kundendienst erlebt, wie den von Nivona. Selbst eine Ferndiagnose am Telefon führte zum Erfolg, trotz kurz abgelaufener Garantiezeit, würde eine Reparatur nicht berechnet. Und ein super Service ist auch das Zusenden der umweltfreundlichen Umverpackung für den Kaffeevollautomaten zum Einsenden der Maschine. Ganz überzeugte Kaufempfehlung, nicht nur wegen der guten Maschinen, sondern wirklich auch aufgrund des hervorragenden Kundenservices!!

Leider dieses Mal sehr negative Erfahrungen mit dem Reparaturservice gemacht.
Thermoblock und Brüheinheit bei einem 8er Modell bereits nach 2,5 Jahren und 1700 Bezügen defekt.
Kosten hierfür 240€
Erklärung hierfür von Nivona: „ Leider kann es bei Geräten, die nicht häufig in Verwendung sind, aus diesem Grund zu Fehlfunktionen oder Undichtigkeiten kommen.“
Schade…🤷🏽

Wir verwenden seit Jahren einen Nivona CafeRomatica 778 Kaffeevollautomaten und sind komplett zufrieden. Wir haben den Service von Nivona in Anspruch genommen, da unsere Maschine eine Undichtigkeit aufwies. Obwohl die Garantie bereits (kurz) abgelaufen war wurde die Maschine kostenfrei repariert, weitere Verschleissteile ausgetauscht und gewartet. Die Kommunikation per Mail war ausnahmslos sehr freundlich und zuvorkommend.
So muss guter Service sein. Weiter so!