NetAachen Bewertungen 92

NetAachen ist voll OK solange das Geld fließt und die Leitungen in Ordnung sind. Meine aktuelle Erfahrung mit NetAachen ist total negativ. Seit letzter Woche wird bei uns in der Straße Glasfaser verlegt. Durch die Erdarbeiten mit einer Fräse ist es zu einem kapitalen Schaden an dem Hauptelefonkabel gekommen. Seit dem 17.04. kein Telefon, Internet, Fernsehen und was noch schlimmer ist kein Notruf bei älteren und kranken Anwohnern.
Den Schaden hatte ich sofort gegen 12 Uhr bei NetAachen mit Fotos gemeldet, aber erst für Montag Nachmittag einen Technikertetmin erhalten um den Hausanschluss und die Telefonsteckdose zu messen was absoluter Schwachsinn ist wenn die Fotos des Schaden in der Straße bei NetAachen vorliegen.
Der Techniker hat dann am Montag Nachmittag angerufen und uns mitgeteilt dass der Schaden außerhalb des Hauses liegt und man zusätzliche Fachbereichen einbinden müsste und das es zu weiteren Verzögerungen kommen würde.
Ein derartiges Service Verhalten ist ein absolutes No-Go.

Mitteilung durch NetAachen:

Zwischeninfo: Die Störungsursache liegt außerhalb Ihres Hauses. Die Behebung erfordert die Einbindung weiterer Fachbereiche, daher kommt es zur Verzögerung der Störungsbeseitigung. Der heutige Termin ist nicht mehr notwendig. Wir informieren Sie, sobald wir neue Informationen haben.

Ich bin neuer Kunde bei Netaachen am Anfang war auch alles super, bis ich dann mal was Reklamiert habe bzw eine Störung gemeldet habe. Mir wurde mehrfach ins Wort reingeredet ohne dass ich mein Problem zu Ende erzählt habe, und dann wurde ich auch noch Dumm angemacht weil ich ihr ins Wort gefallen wäre. Die Dame wurde Sauer und wollte mir nicht helfen oder hatte einen schlechten Tag, leider hat Sie mir ihren Namen nicht verraten sonst wäre es ihr letzter Anruf gewesen bei Netaachen.

Habe vor 2 Monaten angerufen um nach einer schnelleren Leitung zu fragen.
Konnte leider nicht angeboten werden. ABER! Es wurde mir ein Rabatt angeboten in Höhe von 5€ pro Monat.
Ich habe extra nachgefragt ob meine Mindestvertragslaufzeit davon unberührt bleibt. Netaachen sagte mir "Ja", also ich könne weiterhin jeden Monat kündigen. Hab extra nachgefragt weil mir das wichtig war, weil ich Starlink ausprobiere und bei gefallen den Netaachenvertrag kündigen wollte.
Heute war dieser Tag. Ich wollte Kündigen. Und was sieht man? "Frühestens ende 2026". Ich wurde also haushoch am Telefon von Netaachen betrogen. Die Mitarbeiterin am Telefon heute sagte mir nur "Sie sind selber schuld, man sollte natürlich alles kleingedruckte lesen."
Genau das ist der Service den man bei Netaachen erhält. Du als Kunde sollst einfach die schnauze halten und das Geld bezahlen.
Kein entgegenkommen. Selbst wenn man schon 10 Jahre Kunde war.

Schade, dass ich einen Stern vergeben muss.
NetAachen macht mich haftbar für einen Vertrag, der vor ca. 18 Jahren von meinem, vor 2 Jahren verstorbenen, Ex-Partner übernommen wurde. Nun soll ich den Einsende-Beleg des Einschreibens, mit dem der Inhaberwechsel vor 18 Jahren bekanntgegeben wurde, als Beweis einreichen, sonst muss ich für die letzten 2 Jahre zahlen.

Pietätsloser geht es nicht. Net-Aachen scheint es dringend nötig zu haben.

Wollte von 100 auf 50 mbit wechseln nach 20 Minuten Warteschleife
Geht erst morgen
Bei Telekom ging das in 2 Minuten
Kundendienst antwortet labier
Dann müssen sie halt mal warten

Ich habe gestern von NetAachen eine Mahnung über einen Monatsbetrag erhalten, obwohl mein Vertrag zum 11.01.2026 gekündigt wurde und mir dies auch von NetAachen bestätigt wurde. Die innerbetrieblich Kommunikation scheint schlecht zu sein.

Ich versuche seit 1,5 Monaten Kontakt mit NetAachen aufzunehmen, da mein Beitrag ohne Mitteilung und anders als im Vertrag beschrieben einfach monatlich um 15€ erhöht wurde.
Ich rufe täglich zu unterschiedlichen Uhrzeiten an, habe schon mehrfach um Rückruf per Rückruf-Service gebeten, sowie Mails geschrieben.
Ich bekomme einfach niemanden erreicht und verzweifle so langsam.

Sehr unseriös.

Ach, aus alten Fehlern vor 1.5 Jahren habt ihr nichts dazugelernt. Keine Abstimmung, keine Konversation..... Eure angeblichen Techniker lass ich nicht in meine Wohnung. Komplett unprofessionell.

Leider auch nach Stunden keinen an der Strippe,Mails beantworten die scheinbar nie.

Meine Lebensgefährtin versucht seit Monaten, den Vertrag mittels Sonderkündigung zu beenden, weil wir ein Haus gekauft haben, das von NetAachen nicht versorgt werden kann. Doch offenbar ist das Unternehmen völlig überfordert: Die Kündigung wird immer weiter hinausgezögert, es gab zahlreiche Telefonate, und mehrfach wurden Meldebescheinigungen mit der neuen Adresse zur erneuten Prüfung gesendet, ob NetAachen dort wirklich nicht liefern kann. Trotzdem bekommen sie es nicht hin. Jetzt wurde seit einem Monat nicht mehr abgebucht, aber eine offizielle Bestätigung der Kündigung – per Brief, E-Mail, Fax, Flaschenpost, Telegramm etc. darauf warten wir vergebens. Am besten das Unternehmen auflösen und es Profis Betreiben lassen.

Danke

Lg

Wir waren jahrelang Kunden bei JÜLlink und wurden nun gezwungen, zu NetAachen zu wechseln. Dafür sollte ein Technikertermin stattfinden. Als ich den Termin telefonisch verschieben wollte, hing ich erst über 20 Minuten in der Warteschleife. Der Mitarbeiter war extrem unfreundlich und meinte, eine Terminverschiebung oder ein späterer Zeitrahmen seien „nicht möglich“.
Als ich erklärte, dass ich arbeite und deshalb später zu Hause bin, wurde mir gesagt, dass der nächste Termin erst im Dezember frei sei – und wir bis dahin ohne Internet dastehen würden. Als ich ganz normal nachfragte, ob es wirklich keine andere Lösung gibt, wurde mir unterstellt, ich sei unfreundlich. Kurz darauf hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Ein weiterer Versuch dauerte wieder über 20 Minuten Wartezeit, ohne Erfolg. Besonders ärgerlich: Der Techniker ist laut Planung eine Woche später sowieso in unserer Straße unterwegs. Eine Verschiebung wäre also problemlos möglich gewesen.

Fazit: Der Kundenservice von NetAachen ist unterirdisch. So geht man nicht mit Kunden um. Wir werden dort definitiv kündigen. Empfehlungen? Auf keinen Fall.

Glasfaser 500 und sehr langsam.. nicht zu empfehlen

Der Support ist die reinste Hölle. Es gab beim Anschluss ein Problem weshalb der Techniker wieder fahren musste und wir einen neuen Termin machen mussten. Daraufhin habe ich mich in die Warteschlange begeben um einen neuen Termin zu machen. Nachdem mir gesagt wurde, dass ich 10 MINUTEN warten muss habe ich mich also hingesetzt und die Warteschschleifen Musik etwas laufen lassen. Nach nun knapp 100 MINUTEN habe ich es aufgegeben und schreibe diese Rezension denn es ist respektlos, dass es nicht möglich ist innheralb von fast 2 Stunden einen Mitarbeiter bereitzustellen um einen Termin zu machen. Nun erhalte ich auch noch bisher keinen Support über die Online Website aber muss scheinbar demnächst schon den ersten Monat bezahlen, da der Vertrag schon abgeschlossen ist. Ich habe im meinem Leben noch nie so einen Deppenverein gesehen.

Ich weiß wo ich kein Kunde mehr sein werde!

Unterirdisch seit ich dort bin warte ich schon 2x 24h ohne das eine WLAN Störung behoben werden kann vom Techniker.
Erst nach einer Beschwerde habe ich einen Router erhalten, nachdem mein eigener nach einigen Jahren einfach den Geist aufgegeben hat. Ich habe dann mehrmals Telefonate geführt mit dem Kundenservice, Mails geschrieben. Mir wurde einfach nur gesagt, ja schicken wir dir. Und dann kam nichts. Das man erst einen WLAN Router erhält, wenn man sagt das es der schlechteste WLAN Service sei, den man je erhalten hatte, ist mir noch nie passiert.

Ich empfehle bleibt bei 1 & 1 selbst, wenn net aachen preistabiler wirkt.

Hier weiß die rechte Hand nicht was die linke macht. Interne Kommunikation scheint nicht zu funktionieren. Und es ist extrem befremdlich als Kunde standardmäßig geduzt zu werden. Ich bin doch keine 15 mehr und wir sind auch keine Freunde. Wir mussten zu NetAachen wechseln weil Jülink aufgibt, aber dieser Dienstleister macht keinen guten ersten Eindruck.

Verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht.
Heute war meine NetAachen Schaltung und ich hatte schon um 12 Uhr Internet mit 250 Mbit/s.
Die Geschwindigkeit kommt auch zu 100% bei mir an. Bisher waren auch die Mitarbeiter am Telefon immer hilfreich und zuvorkommend.
An die Leute die Disconnects haben:
Prüft mal euren Coaxialkabel. Durch das hin und herbewegen der Fritz Box entsteht gerne eine Abnutzung an den Steckern.
Ich hatte auch in Stoßzeiten von 19-21 Uhr die Volle Bandbreite.
Nichtsdestotrotz bin ich absolut zufrieden mit der Leistung.

VG
Mansour

Schade dass kein 0 stern gibt .so einen unmotiviert Techniker und schlechte kundenservice habe ich nie gesehen.
Und deswgen muss ich über einen Monat ohne internet bleiben.weil Netaachen so schlecht ist .sie zeigen keinen einzige kleine bereitschaft .umd die kunden problem zu lösen .

Interessiert euch das überhaupt wie sich dieses Unternehmen verbessern kann? Na ich hatte vormals einen Vodafone Kabel Anschluß. Der war gut und zuverlässig. Der Kabelanschluß war ähnlich schnell wie ihr Glasfaseranschluss. Aber er funktionierte. Und wenn es mal Probleme gab würde einem vom Kundencenter geholfen. Ihr bei NetAachen habt da kein Interesse und deshalb kündige ich meinen Vertrag bei NetAachen.

nimmt niemals net aachen sowie net kologne
inkonstant und immer nur probleme