Nespresso Switzerland Bewertungen 

Gute Kaffee, sehr schlechte Lieferservice… Lieferung partner gewechselt seither noch schlimmer… Bestellung wurde in 5 Tagen nicht geliefert, Grund sind Wetter Bedingungen… Wir reden über Basel nicht Alaska oder Sibirien…

Unfassbar schlechter Kundenservice und extrem lange Lieferzeit, Planzer ist da einfach eine schlechte Wahl, besser sollte die Post genutzt werden.

Habe heute eine Lieferung mit falschem Kaffee erhalten. Der Kundendienst interessiert sich nicht dafür. Lediglich die lapidare Antwort; Senden sie doch das Paket zurück

Habe gerade Kaffee Kapseln bestellt und fand in der neuen App die Möglichkeit nicht meinen Promo Code einzustellen, nicht zum ersten Mal. Korrektur ist dann einfach nicht mehr möglich. Schade 😒

Selten so einen freundlichen Kundendienst am Telefon gehabt. Hatten ein Problem/Frage betreffend einer Rechnung/Promotion. Alles super und sofort erledigt worden. Hut ab !! Hatten noch nie irgend ein Problem bei Bestellungen / Lieferung etc.
Kenne einige schlechtere Kundendienste.

Nespresso hat eine ungerechtfertigte Forderung und meine Daten an ein unseriöses Inkasso-Unternehmen weitergegeben. Nespresso hat längstens den Fall bei sich storniert - ich habe aber nach wie vor das Nachsehen und muss mich nun alleine gegen den Inkasso Dienstleister wehren. Ganz miserabler Kundenservice!

Als lang Jährige Kundin, leider aus Versehen doppelte Bestellung getätigt! Nach mehrmalige tel. Absprache und versprochene Retouren Adresse von Nespresso, bis heute nicht erhalten! Gehe davon aus dass Nespresso es darauf anlegt dass mann die doppelsendun behält und zahlt! Nach 20 Jahren war das dann wohl meine letzte Bestellung! Zum Glück gibt es noch andere kaffe Anbieter und sogar günstiger! Herzliche Gratulation!

Ein weiteres Schweizer Premium Unternehmen, das vor die Hunde geht. Seit mehr wie 30 Jahren bin ich treuer Kunde von Nespresso, und es hat immer zufriedenstellend funktioniert.
Nun kommt Planzer ins Spiel. Nach genauer Angabe zur Deponierung fand ich die letzte Lieferung im Regen am Strassenrand.
Nach Rücksprache mit Nespresso teilte man mir mit, eine Änderung des Logistikanbieters entziehe sich ihrer Einflussnahme. Lausiger geht’s nimmer.

Enttäuscht – schlechter Service und veränderter Geschmack beim Caramello

Ich habe bei Nespresso eine Bestellung aufgegeben, doch nach 24 Stunden war keine Lieferung in Sicht. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu erreichen – leider ohne Rückmeldung. Der Kaffee kam erst nach drei Tagen an und schmeckt ganz anders als gewohnt. Offenbar wurde die Rezeptur geändert. Sehr enttäuschend – sowohl vom Service als auch von der Qualität. Werde mir gut überlegen, ob ich hier nochmal bestelle. Ich bin Ambassador Kunden und wir bestellen nur Caramello seit Beginn.

Schlechtester Kundenservice! Nichts funktioniert. Es wird einem gesagt, dass etwas erledigt wird und nicht passiert..

Seit Jahren werden registrierte Maschinen im Kundenprofil nicht mehr angezeigt. Mehrfache Anrufe nützen nichts. Nespresso interessiert es gar nicht. Fazit: Verzicht nun definitiv auf Nespresso, da sowieso massiv überteuert und von schlechter Qualität.

Technischer Defekt – keine Hilfe, kein Service.
Meine Nespresso-Maschine startete den Brühvorgang, doch statt Kaffee kam nur eine schwarze Brühe heraus. Mehrere Versuche mit verschiedenen Kapseln und ein Spülvorgang änderten nichts.

Ich brachte die Maschine persönlich in die Boutique Luzern. Statt Verständnis bekam ich eine patzige Antwort: „Das muss ich zuerst testen, stellen Sie sich zur Seite, ich bediene die anderen Kunden.“
Sofort wurde behauptet, die Maschine sei verschmutzt und nie entkalkt worden – obwohl ich regelmässig entkalke, was man auch an meinen Bestellungen sehen könnte. Das eigentliche Problem (kein Kaffeeauslauf) wurde ignoriert. Die Mitarbeiterin blieb stur und verwies ausschliesslich auf Entkalkung, selbst nachdem die Maschine auch bei ihr nicht funktionierte.

Die Reparatureinsendung verzögerte sich über eine Woche. Seither reagiert der WhatsApp-Kundendienst nicht mehr – keinerlei Rückmeldung.

Ich habe mein Kundenkonto gelöscht. Eine Marke, die sich „Premium“ nennt, sollte auch so handeln. Für mich ist das Thema Nespresso erledigt.

Meine Bestellung wurde pünktlich geliefert, leider aber nicht an meine Adresse. Auf dem Zustellhinweis von DPD stand sogar drauf, dass der Lieferstandort um 1,4 km abweicht.

Kurz an Nespresso mit Beweisbild geschrieben und es wurde unkompliziert und schnell eine neue Bestellung ausgelöst.

Was ich nicht ganz verstehe, wenn ich die ganzen Kommentare hier sehe: Warum trennt man sich nicht von diesen Lieferanten, wenn man nur Probleme mit diesen hat?

Nestle hat es geschafft, dass Menschen freiwillig mindestens 50,- für 500g Kaffe bezahlen. Dazu herzlichen Glückwunsch. Ich hoffe, dass die menschenunwürdigen Geschäftsmethoden, die Nestle mit ihren Kaffeebauern betreibt mehr an die Öffentlichkeit geraten. Von wegen Fair trade!
Jedem der gerne Espresso trinkt, empfehle ich eine Siebträger Maschine. Es gibt mittlerweile viele gute Röstereien, die fairen und qualitativ bessere Kaffee anbieten. Das Geld für die Maschine hat man durch die günstigeren Bohnen schnell wieder zurück. Und Müll entsteht nur in Form von Kaffeesatz.

Früher m.E. eine der besten Kundenservices überhaupt. Im Shop immer zuvorkommend bedient, online lief alles smooth. Nun stürzt die Website dauernd ab, Bestellung über App geht überhaupt nicht, die Kapseln kommen zum wiederholten Male zu spät und werden vom tollen Logistikpartner "Planzer" nicht zugestellt, versprochene Geschenke für Aktionen sind nicht enthalten. Es funktioniert nichts mehr in dieser Bude.

Shop funktioniert nicht richtig. Neue Promo codes funktionieren nicht. Planzer Lieferungen kommen zu spät oder beschädigt. Kundenservice per telefon ist eine Katastrophe. Negative Bewertungen werden kommentarlos gelöscht. Leider hat sich Nespresso sehr zum negativen verändert.

Da wird einem der Status Ambassador, nach so vielen Jahren einfach weggenommen, weil man aus gesundheitlichen Gründen weniger Kaffee trinkt. Ich dachte immer: Der Kunde ist König!

Nespresso war mal gut
Lieferzeiten dank Planzer kann man komplett vergessen.
Werde mich nach einem anderen Produkt umschauen. Das nervt zu sehr.

Große Diskrepanz zwischen Produktqualität und Liefererfahrung

Als mehrjähriger Nespresso-Kunde schätze ich die Produktqualität sehr. Leider wird das Premium-Erlebnis durch den Lieferpartner Planzer Paket massiv beeinträchtigt.

Was passiert ist:
Zwei Bestellungen am selben Tag - während ein Paket zugestellt wurde (allerdings mit beschädigtem Karton), führte das zweite zu einem längerem Drama: verlängerte Lieferzeit und schließlich Deponierung an einer völlig unbekannten Adresse.

Das Problem:
Die Zusammenarbeit mit Planzer Paket schadet erheblich dem Premium-Image von Nespresso. Man erwartet bei einem Luxusprodukt eine End-to-End-Erfahrung, die diesem Standard entspricht.
Besonders ärgerlich:

Beschädigte Verpackung beim "erfolgreichen" Paket
Komplette Fehlzustellung des zweiten Pakets
Planzer Kundenservice erwartet, dass man selbst nach falsch zugestellten Paketen sucht: Zitat Kundendienst "Ich hoffe, Sie konnten das falsch deponierte Paket finden."

An Nespresso:
Ihr solltet dringend eure Lieferpartner überdenken. Ein Kunde, der premium Preise zahlt, erwartet auch premium Service - von der Bestellung bis zur Haustür.

Trotzdem 2 Sterne, weil die Produkte selbst nach wie vor erstklassig sind. Aber die Liefererfahrung passt einfach nicht zur Marke.

Hoffnung: Dass Nespresso alternative Lieferoptionen anbietet oder die Qualitätskontrolle bei Lieferpartnern verschärft.