Kundenorientiertes Arbeiten nicht gewünscht
Hallo,
meine Erfahrungen sind wirklich sehr gemischt. Wenn ich mit dem Positiven beginne dann hat es mit der zweiten Bestellung gut funktioniert (berücksichtigt man das es zu der zweiten Bestellung nur kam weil ich ein Bild tauschen wollte, denn tauschen ist der einzige Weg ein Bild kostenlos zurückzusenden). Diese zweite Bestellung funktionierte so wie sein sollte: Bestellen, liefern, fertig)
Dies ist aber nur der eine Teil der Geschichte. Der andere Teil begann mit der ersten Bestellung. Es wurden zwei Positionen bestellt: Ein Objekt mit drei Bildern und ein weiterer Bild. Als die Bilder bei mir ankamen (auch die Lieferung klappte noch gut) stellte ich fest das zwei der Drucke des ersten Objektes leichte Flecken hatten. Ich dachte ok, sei mal nicht so. Ich bemerkte aber auch das das weitere Bild eigentlich im Wohnraum zu viel ist. Das war dann mein Fehler. Aber ok, zurücksenden dachte ich, … und dann begann das Chaos. In Summe waren es 24 (!) emails die hin und her gingen. . Zu erst einmal wurde gesagt das ein Rückversand nicht möglich sei. Die Bilder haben einen Rahmen – weil Rahmen – sind sie personalisiert. D.h. überhaupt kein Rück-versand, weder kostenlos noch kostenpflichtig. Dann fand ich den Punkt in den Erklärungen das durch den Kauf eines weiteren Bildes eine Verrechnung erfolgen kann und dann die Rücksendung doch kostenlos ist. Dies wurde dann in den emails hin u. her diskutiert. Dann wollte man plötzlich das Bild doch zurücknehmen. Ich solle aber erneut 100€ zahlen. D.h. zwei Bestellungen voll-ständig bezahlt plus erneut 100€ ??? Die Antwort lautete dann „wir müssen das nicht tun“ … Ergebnis: Aktuell sitze ich auf allen Bildern und nichts wird zurückgeschickt. Ich überlege rechtliche Schritte.
Merke: Wenn dort überhaupt etwas bestellt werden sollte dann NIE ein Bild personalieren (d.h. z.b. mit Rahmen bestellen) weil es sonst zu exakt meinem Fall kommen kann. Übrigens, der bestellte Rahmen passt nur in der bestellten Farbe. Die Qualität der Rahmens ist eher minderwertig.
D.h. wie man auch in anderen Rezessionen lesen kann – sobald diskutiert werden muss folgen definitiv keine kundenorientierten Lösungen, es folgt nur Ärger.