seit dem 19.03.2026 warte ich auf ein Austauschteil (Glasscheibe) für ein defektes Induktionskochfeld. Trotz immer neuer Entschuldigungen ist bis zum 19.05.2026 nicht mit einer Reparatur zu rechnen. N... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Katastrophal!!! Die Firma ist eines Dienstleisters nicht würdig!!! Bei uns wurde ein kaputter Backofen eingebaut. Wir haben erst nach 6 Wochen einen Technikertermin bekommen. Gerade bei solch wicht... Mehr ansehen
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Wenn mann immer mehr Technik verbaut und die Qualität nicht einhält dann trägt das ganze den Namen NEFF. Bestes Beispiel Backofentür fällt nach 4 Jahren fast runter da die geklebete Führung sich vom G... Mehr ansehen
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Wir haben eine neuen Neff Geschirrspüler, der ständig Fehlermeldungen wegen mangelndem Wasser meldet. Das Problem ist neu und zuvor mit unserer Siemens Geschirrspüler gab es keine Probleme. Kundendi... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
NEFF entwickelt und produziert Hausgeräte für Menschen mit Leidenschaft fürs Kochen, die Wert legen auf Funktionalität, Design und Bedienfreundlichkeit. 1877 im badischen Bretten gegründet, gehört das Unternehmen heute zu den führenden Herstellern von Einbau-Hausgeräten in Europa. Das Produktportfolio umfasst alle modernen Hausgeräte wie Backöfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben, Kühl- und Gefriergeräte, Spülmaschinen und Kaffeevollautomaten. Seit über 140 Jahren steht für NEFF der Mensch im Mittelpunkt der Küche. Mit inspirierenden Ideen setzt die Marke kontinuierlich neue Maßstäbe, insbesondere in ihren Kernkompetenzen Kochen und Backen. Zum Beispiel mit dem Heißluftsystem CircoTherm®, der einzigen vollversenkbaren Backofentür Slide&Hide® und der spielerisch einfachen Einknopf-Bedienung TwistPad®. Seit 1982 gehört NEFF zur BSH Hausgeräte GmbH mit Hauptsitz in München.
Kontaktinformationen
Carl-Wery-Straße 34, 81739 , München, Deutschland
- +49 (0) 89/45 90-04
- infoneff@bshg.com
- neff-home.com/de
1.4
Ungenügend
77 Bewertungen
Hat 81 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Garantiefall für meine Spülmaschine…
ich habe einen Garantiefall für meine Spülmaschine. Auf den Servicetermin musste ich zehn Tage warten ( sorry ich bin berufstätig und kann keinen tag einfachmal zu hause bleiben) Für heute war der Termin zwischen12 und 16 Uhr vereinbart, der Techniker sollte eine Stunde vorher anrufen. Um 12.08 Uhr rief die Serviceline bei mir an, der Techniker wäre vor Ort und würde jetzt wieder fahren. Die Vereinbarung zum zeitigen Anruf wurde nicht eingehalten, der Techniker hat mich nicht angerufen und der nächste Termin ist in einer Woche. Super Service, da weiß man doch gleich, warum man einen deutschen Hersteller wählen sollte. Ich habe über die Feiertage Besuch und freue mich jetzt schon auf das Abspülen per Hand. Vielen Dank
27. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Petra Börner,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass die vereinbarte Kommunikation im Vorfeld des Termins nicht wie gewünscht stattgefunden hat. Leider können wir die Gründe hierfür nicht erörtern und möchten uns natürlich bei Ihnen entschuldigen. Wir empfehlen Ihnen, sich für eventuelle Rückfragen zu Ihrem Kundendienstauftrag am besten direkt an unsere zuständigen Kollegen des Werkskundendienstes zu wenden, welche Sie telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) erreichen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und natürlich auch, dass ihr Vertrauen in unsere Marke und den Service geschmälert ist.
Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team
Der mit Abstand schlechteste Backofen…
Der mit Abstand schlechteste Backofen dem ich je begegnet bin. Beim Bedienrad ist scrollen und bestätigen der selbe Knopf. Man wählt andauernd die falschen Einstellungen. Aboslut furchtbar. Uns kommt nie mehr ein Neff Gerät ina Haus.
21. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schock über die Qualität
Wir haben einen Einbaubackofen B55CR22N0/C1 von NEFF gekauft.
An sich ein schönes Gerät. Der Bedienknopf lässt etwas zu wünschen übrig und wirkt billig. Was man mit den Seiten erreichen wollte, ausser das es locker ist und hin und her wackelt, ist uns ein Rätsel.
Der grösste Betrug ist es, das wir nun nochmals 178 Euro zahlen müssten für einen Teleskopauszug (3+4-fach).
Bei so viel Geld, bitte liefert das doch direkt mit! Da wir den gerade erst ausgepackt haben und noch schockiert sind über die schlechte Verarbeitung, überlegen wir, unser Gerät tatsächlich zurück zu senden.
28. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Nicole Valeton,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass die Qualität des Gerätes keinen guten Eindruck bei Ihnen hinterlässt.
Wir können Ihnen versichern, dass alle unsere Erzeugnisse während der Fertigung und besonders im Rahmen der Endkontrolle laufenden Prüfungen unterzogen werden. Kundenfeedback nehmen wir sehr ernst, deshalb werden wir auch Ihre Erfahrungen mit unserem Gerät aufnehmen und an unser Qualitätsmanagement weiterleiten.
Auch hinsichtlich der Teleskopauszüge können wir Ihren Unmut nachvollziehen, jedoch unterscheiden sich Geräte in Ihrer Ausstattung und dem dazugehörigen Zubehör. Durch unterschiedliche Kundenanforderungen liegen meist keine Auszüge im Lieferumfang bei, da so Kunden individuell Zubehör für Ihr Gerät dazu erwerben können.
Bei Fragen stehen Ihnen jederzeit unsere Kollegen der Servicehotline telefonisch unter 089/ 12 474 474 zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Neff Geräte
Habe einen Backofen eine Spülmaschine und ein Kochfeld von Neff. Alle Geräte sind oder waren mindestens schon ein Mal kaputt. Alles was denen einfällt man soll doch den Kundendienst rufen. Von Kullanz ist nie die Rede obwohl die Geräte sehr teuer waren.
Backofen wurde nach drei Besuchen des Kundendienst komplett getaucht .Der neue funktioniert etwas besser. Man konnte ihn nicht richtig bedienen weil die Touchfunktion nicht funktioniert. Genau das selbe ist beim Kochfeld. Diese funktionieren auch nicht mehr.
Kostenfrei min. 250 Euro.
Die Spülmaschine war schon 2x kaputt. Kostenpunkt nach der Garantie über 200 Euro.
Die Anschaffung der Geräte lag bei knapp 5000 Euro.
Also nie wieder Geräte von Neff.
Das Datum unten stimmt nicht mit meiner Erfahrung überein
1. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Herr Lorschiedter,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihnen Ihr Gerät bereits mehrfach Grund zur Klage gab und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Es ist immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät einen Defekt aufweist und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten.
Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass alle unsere Geräte von einem akkreditierten Prüfinstitut approbiert und entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften zugelassen sind. Diese Zulassung beinhaltet ebenfalls die Freigabe der verschiedenen Bauteile die in dem Gerät verwendet werden.
Solle es einmal Probleme geben, ist unser Werkskundendienst bemüht, diese umgehend zu beheben. Hierzu erreichen Sie die Kollegen telefonisch unter 089/ 12 474 474.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Ich habe einen Backofen mit VarioSteam
Ich habe einen Backofen mit VarioSteam. Die Funktion an sich ist super. Allerdings muss ich nun schon das dritte Mal seit 2013 die Pumpe tauschen. Der letzte Tausch war 2020. Seit dem habe ich die Funktion genau 3mal !!!! benutzt. Ein absolutes NoGo. Ich tausche sie noch einmal, damit ich wenigstens den Ofen nutzen kann, ich werde die Funktion jedoch NIE WIEDER verwenden.
5. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo A Gro,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben, wobei wir bedauern, dass Ihnen Ihr Gerät bereits mehrfach Grund zur Klage gab.
Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen. Dennoch kann trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien kein Defekt ausgeschlossen werden.
Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass alle unsere Geräte von einem akkreditierten Prüfinstitut approbiert und entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften zugelassen sind. Diese Zulassung beinhaltet ebenfalls die Freigabe der verschiedenen Bauteile die in dem Gerät verwendet werden.
Solle es dennoch mal Probleme geben, ist unser Werkskundendienst bemüht, diese umgehend zu beheben. Daher bitten wir Sie, sich diesbezüglich direkt an unseren Werkskundendienst zu wenden. Die Kollegen sind telefonisch unter 089/ 12 474 474 (Auswahl 1) erreichbar.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Nie wieder NEFF - was ist bloß aus dieser Firma geworden?…
Ich habe vor 10 Monaten ein Herdset von NEFF gekauft. Da ich vorher zufrieden mit NEFF war, habe ich mich wieder dafür entschieden. Aber das war das letzte Mal. Das Backergebnis war miserabel, alles schmeckte gleich und wie trocken geblasen. Ich konnte mich an keines meiner Rezepte mehr halten, weder bei Temperatur noch bei der Backzeit. Überaus unbefriedigend. Auch wies der Backofen nach nur wenigen Malen Benutzung eine Verschmutzung auf, als hätten wir 20 Jahre ständig Braten darin gemacht und ihn nie sauber gemacht. Hatte ich in 40 Jahren noch nie.
Noch unbefriedigender war allerdings der Kundenservice. Absolut grottenschlecht. NEFF sah grundsätzlich keinerlei Verantwortung, Schuld bei sich, eine Überprüfung vom Techniker fand nur mittels Hineinleuchten mit einer Taschenlampe statt. Zu Prüfen, ob der Ventilator defekt war, wurde abgelehnt.
27. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Frau Funk,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Auch wir stellen einen hohen Anspruch an die Zuverlässigkeit unserer Geräte. Aus der Erfahrung heraus und auch aus eigenen Tests wissen wir, dass das Back- oder Garergebnis von versch. Faktoren abhängig ist. Daher finden Sie in den Gebrauchsanleitungen zu unseren neuen Geräten viele nützliche Hinweise und Einstellungstipps zu den unterschiedlichen Zubereitungsmöglichkeiten. Des weiteren finden Sie auch auf unserer Homepage hier: https://www.neff-home.com/de/service/hilfe-unterstuetzung/backoefen/backergebnis-ungleichmaessig Tipps zum diesem Thema. Oftmals liegt es nur an Kleinigkeiten, wie z.B. der Wahl der richtigen Einschubhöhe, damit das Gar- oder Backergebnis wie gewohnt ausfällt. Natürlich können Sie Ihre eigenen Rezepte weiterhin verwenden, lediglich in puncto Heizart, Einschubhöhe und Temperatur würden wir empfehlen die Angaben des neuen Backofens (Einstelltipps in der Gebrauchsanleitung) zu verwenden. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Gerne stehen Ihnen die Kollegen des Werkskundendienst für Rückfragen direkt persönlich unter den im Überprüfungsbericht genannten Kontaktdaten jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team
Neff S145HTS15E
Die Spülmaschine wird ohne Schlüssel geliefert mit den die Standbeine ausgeschraubt werden können. Jetzt wurde sie mit über 5 cm unter der Küchenplatte eingebaut. Optisch Ein No-Go. NEFF Dishwasher S145HTS15E. Made in Poland.
Es wird ein großer Imbusschlüssel für das hintere Bein benötigt was ein Haushalt eher nicht hat und für das Einetzen des Geschirrspülers muss ich auch Nachhaltigkeitsgründen keinen Monteur bestellen der mindestens 1 Stunde im Auto zu mir verbringen muss.
2. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo TRG, wir bedauern, dass der Spüler bzw. dessen Einbau Grund zur Beanstandung gibt.
Vor als auch nach dem Kauf stehen wir gerne jederzeit telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 2) für Fragen rund um die Geräte, deren Handhabung und auch zur Montage zur Verfügung. Auf unserer Homepage finden Sie zu den Geräten den kostenlosen Downloadbereich für Gebrauchs- und Montageanleitungen, welche Sie sich vorab ansehen können, um den Einbau entsprechend vorbereiten zu können. Es ist richtig, dass dem Spüler kein weiteres oder spezielles Werkzeug beigelegt ist. Aufgrund der Rückmeldungen von Kunden- und Händlerbefragungen werden Wünsche an die Bedienung, die Funktionen, das Design, dem Einabu und die Ausstattung unserer Geräte ermittelt. Daraus resultiert u. a., dass für eine normale Einbauvariante das benötigte Werkzeug vorhanden ist oder vom Monteur mitgebracht wird. Ressourcenschonend zu produzieren heißt für uns auch, keine zusätzlichen Teile den Geräten beizulegen, welche dann letztendlich nicht benötigt oder sogar vom Verbraucher wieder entsorgt werden. Für den Einbau des Spülers bzw. zum Höhenausgleich und verstellen der 3 Füße wird lediglich handelsübliches Werkzeug, wie ein Schlitz-Schraubendreher und ein Gabelschlüssel benötigt. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Sollten Sie Rückfragen haben, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team
Spülmaschine defekt nach 2 Jahren 1 Monat und 8 Tagen
Am 08.07.21 haben wir uns für den NEFF Geschirrspüler S257EAX39E entschieden. Vor allem die bisher guten Erfahrungen mit B/S/H Geräten, die Open Dry und TimeLight Funktion haben uns von diesem "Premium" Modell (UVP immerhin über 1.700 €) überzeugt.
Bis vor wenigen Tagen hat die Maschine genau das getan was sie soll: Schmutziges Geschirr rein, blitzblankes Geschirr raus. So weit so gut. Doch wie kann es auch anders sein, kurz nach Ablauf der Garantie (2 Jahre 1 Monat und 8 Tage) hat die Maschine mit der Fehlermeldung E31-00 (Wasserschutzsystem ist aktiviert) und einem Warnsignal den Spülvorgang unterbrochen. Es folgte der ernüchternde Anruf beim Kundenservice. Ein Techniker muss kommen: 119 € für die Anfahrt & Analyse. Keine Kulanz am Telefon, nur der Techniker vor Ort könne das entscheiden. Was ist wenn der Techniker sich gegen die Kulanz entscheidet? Die 119 € zahlen und eine defekte Maschine haben oder die bittere Pille schlucken und zusätzlich die kostspielige Reparatur beauftragen, für die mir am Telefon niemand die ungefähren Kosten nennen kann? Das ist ein unzumutbares Geschäftsgebaren! Ein Geräte in dieser Preisklasse, in einem 2-Personen-Haushalt mit ca. 2-3 Spülvorgänge pro Woche, das nach 2 Jahren einen derartigen Defekt aufweist, hat nichts mit Qualität zu tun. Leider werden wir in Zukunft den Anbieter NEFF bzw. den Mutterkonzern B/S/H (Bosch-Siemens Hausgeräte) bei unserer Entscheidung ausschließen. Sehr schade!
Tja, wir hätten uns wohl vorher schon mal hier ein Bild über die eher negativen Erfahrungen mit NEFF machen sollen.
*** UPDATE nach Antwort von NEFF ***
Wenn "Zudem können wir Ihnen als Markenhersteller versichern, dass wir keinerlei Sollbruchstellen oder Obsoleszenzen in unseren Geräten zulassen" nur stimmen würde, wäre kurz nach Ablauf der Garantie keine Undichtigkeit entstanden.
Der Vollständigkeit möchte ich hinzufügen: Das Gerät wurde über OTTO inklusive Installationsservice erworben. Das Geräte wurde geliefert und eingebaut. Bis heute steht das Geräte am installierten Ort, wurde weder ausgebaut noch wurde an der Installation etwas verändert.
Wenn die "Copy&Paste" Antwort nur ansatzweise stimmen würde, würde das Gerät heute und viele weitere Jahre treue Dienste erweisen. Es bleibt bei 1 von 5 Sternen!
18. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Ingo Just,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben einen Beitrag zu schreiben, wobei wir bedauern, dass dieser auf negativen Erfahrungen mit unserem Unternehmen beruht.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie über den frühen Defekt Ihres Geschirrspülers verärgert sind und natürlich haben Sie als qualitätsbewusster Kunde ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Auch unser Fokus liegt auf Produktqualität und Langlebigkeit, weshalb unsere Geräte vor Serienstart intensiv getestet werden. Zudem können wir Ihnen als Markenhersteller versichern, dass wir keinerlei Sollbruchstellen oder Obsoleszenzen in unseren Geräten zulassen und dies als Fehlerquelle daher ausschließen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Ferndiagnose, auch mit einer Fehlermeldung am Gerät, nicht möglich ist. Wurde das Wasserschutzsystem aktiviert, bedeutet dies, das im Wassersystem im Gerät eine Undichtigkeit besteht. An welcher Stelle sich die Undichtigkeit befindet, kann über das Telefon nicht eingesehen werden, daher kann auch ein Reparaturumfang mit den möglichen Kosten nicht beurteilt und dementsprechend über keine Kulanz entschieden werden.
Nach der Überprüfung vor Ort ist es für den Techniker möglich die Ursache, den Reparaturumfang und die Kosten zu ermitteln und auf dessen Basis weitere Vorgehensweisen (Kulanzen) mit Ihnen abklären.
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und dadurch Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Sollten Sie eine Überprüfung wünschen, steht Ihnen unser Service-Team gerne unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Neff TTT 5960 N
Neff TTT 5960 N. Gekauft 31.03.22
Nach guten Erfahrungen mit Neff Geräten die ich 1973 gekauft hatte, hier eine neue Induktions-Kochplatte, 90 cm. Leider sind die Induktionsfäden nicht rund/spiralig sondern in Streifen verlegt. Neff behauptet aus Gründen besserer Effizienz. Das ist leider nicht richtig. Es passiert immer wieder, je nach Durchmesser des Topfes/Pfanne dass ein Teil des Kochtopfes NICHT auf einem der Streifen landet und dann auch nicht beheizt wird. Mein Kochgeschirr ist ausschließlich von hochpreisigen Markenherstellern. DeMeyere etc. Am Geschirr liegt´s also nicht, sondern an der Art der Aufteilung der Induktionsstreifen, wobei auch nicht zuverlässig erkannt wird dass da überhaupt ein Topf steht. Vergleichbare Geräte haben in der Regel kreisförmig angelegte Spulen .
Ich kann keine Empfehlung für dieses Neff Gerät geben .
17. August 2023
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Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo charlie,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihren Beitrag genommen haben, wobei wir bedauern, dass die Kochstelle nicht Ihre Erwartungen erfüllt.
Diese Kochstelle verfügt über Flex-Induktionszonen, hierbei sind 4 ovale, übereinander angeordnete Induktoren jeweils auf der rechten und auf der linken Seite. Die Flex-Induktion ermöglicht es auch eine komplette Seite zusammen zuschalten, um ggf. eine großen Bräter zu platzieren. In unserem Sortiment führen wir auch Induktionskochstellen mit runden Induktoren im Sortiment. Beachten Sie bitte, dass sich bei Induktion die Hitze im Topf/Pfanne bildet und nicht vom Induktor selber ausgeht. Grundsätzlich wird vom Induktionskochfeld nur der Teil des Kochgeschirrs erkannt, welcher direkt auf dem Kochfeld plan aufliegt. Für eine optimale Topferkennung und Wärmeverteilung sollte der ferromagnetische Bereich des Pfannen- oder Topfbodens der Größe bzw. Markierung der Kochstelle entsprechen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass mitunter auch die in den Topfboden eingeprägten Herstellerlogos oder Lochmuster die induktionsgeeignete Fläche reduzieren können und hierdurch eine ungleichmäßige Hitzeverteilung im Boden des Kochgeschirrs möglich ist.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere Produktentwickler weiter, denn nur durch einen direkten Austausch mit unseren Kunden können wir unsere Geräte stetig weiterentwickeln und optimieren.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Abzugshaube und Dreher vom Backofen
Bei der Abzugshaube hat sich Rost gebildet. Dabei ist die Küche nur paar Jahre alt. Habe dort vor ca. einem Jahr angerufen die Dame am Telefon hat alles aufgeschrieben und gesagt aus Kulanz wird sich das jemand anschauen bis jetzt hat sich keiner gemeldet. Auch der Backofen beim Dreher sieht man sehr schwer die Zahlen noch. Bin sehr enttäuschend von der Marke Neff.
21. April 2023
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Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Geräte unserer Marke und der vorangegangene Kontakt mit unserem Kundendienst Grund zur Beanstandung geben. Bei Rost oder Flugrost auf Edelstahl handelt es sich meist um Rostpartikel aus fremden Quellen, welche sich im Laufe der Zeit übertragen und ablagern können, weshalb wir in der Bedienungsanleitung unserer Geräte entsprechende Reinigungshinweise für die verschiedenen Materialien und Bauteile geben. Wie Sie jedoch sicher verstehen, können wir aus der Ferne keine Diagnose stellen oder beurteilen, weshalb sich der beschriebene Rost gebildet hat. Sollten Sie eine Begutachtung vor Ort wünschen, so steht Ihnen das Service-Team im Werkskundendienst gerne direkt telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) für eine Terminvereinbarung zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team
Gute Erfahrung! Habe schon zweimal Ersatzteile…
Habe schon zweimal Ersatzteile nachbestellt. Die Damen am Telefon waren sehr zuvorkommend und freundlich, die Bestellung beide Male unkompliziert möglich und die Teile 2/3 Tage später da.
19. April 2023
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Wenn es nachhaltig funktionieren würde
Wenn es nachhaltig funktionieren würde, sind die Funktionen ganz gut.
Leider ging bei 2 von 2 Geräten etwa kaputt, was nur mit recht hohen Kosten - trotz hoher Anschaffungskosten - behoben werden konnte. Wasserpumpe des Backofens einen Tag nach Ablauf der Garantie. Touchfeld des Herdes kann nur im Ganzen getauscht werden. Gut, dass ist eine Weile nach der Garantie gewesen. Aber was genau ist so schwierig daran, Einzelteile eines kompletten Platinensystems zu tauschen. Die Anfahrtspauschale in Höhe von knapp 100,- wurde sicherheitshalber nicht erwähnt. Danke für die bisherige Erfahrungen. Künftige Geräte werden nicht aus diesem Haus kommen. Service war gestern.
14. Dezember 2022
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Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo WW,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unseren Geräten gemacht haben.
Wir versichern Ihnen, dass wir den Fokus auf die Produktqualität und Langlebigkeit legen, weshalb unsere Geräte vor Serienstart intensiv getestet werden. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt zudem von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.
Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass alle unsere Geräte von einem akkreditierten Prüfinstitut approbiert und entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften zugelassen sind. Diese Zulassung beinhaltet ebenfalls die Freigabe der verschiedenen Bauteile die in dem Gerät verwendet werden.
Solle es einmal Probleme geben, ist unser Werkskundendienst bemüht, diese umgehend zu beheben. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen direkt an die zuständigen Kollegen unter 089/ 12 474 474 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Schlechter NEFF Kundenservice mit Abzock Falle
Schlechter NEFF Kundenservice mit Abzock Falle
Neff verkauft optisch schöne und Hochpreisige Geräte. Leider habe ich bereits nach 6 Monaten einen Fehlercode angezeigt bekommen und es ging nichts mehr. Der Kundenservice konnte angeblich telefonisch nicht weiterhelfen und schickte ein Techniker. 5 Minuten Arbeit kosteten 99€ für eine Sache die man mir auch am Telefon sagen könnte. Aber mit dieser Abzock Masche kann man nochmal gut Geld verdienen. Ich kann nur abraten von Neff Geräten und werde selber nun nach und nach umsteigen auf eine Marke die noch den Service Gedanken lebt.
6. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NEFF Hausgeräte
Hallo Rocky,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass bereits ein Technikereinsatz für Ihr Gerät notwendig war. Ihre Enttäuschung darüber und über die entstandenen Kosten können wir gut nachvollziehen. Gerne möchten wir Einsicht in den Vorgang nehmen und bitten Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes zu übermitteln.
Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.