Naturloft Bewertungen 

ACHTUNG BETRÜGER.

Bitte auf keinen Fall hier etwas kaufen. Habe vor 7 Wochen bestellt und bezahlt und noch immer nichts erhalten. Vereinbart waren 4 Wochen.

Das ist die schlimmste Kunden Service Erfahrung, die ich bis jetzt gekriegt habe. Ich habe seit einem Monat schon eine Matratze bestellt. Die haben mir alles per E-mail bestätigt. Ich warte und warte und nichts kommt. Ich schicke zurück einen Email, zu erklären was los ist. NIEMAND ANTWORTET für 3 Tagen. Ich rufe heute an und die sagen einfach, dass die haben die Bestellung nicht verarbeitet. Ich sage das es geht überhaupt nicht, weil da schon einen Monat vorbei ist. Ich bin schwanger und ich brauche die Matratze dringend. Dann, die Mitarbeiterin beim Kunden Service schockiert: SIE BEENDET DAS TELEFONGESPRÄCH ohne mir eine Antwort oder Lösung zu geben, ohne zu mindest eine Erklärung. Einfach so, den Anruf abbrechen... Was für Kunden Service ist es?! Die Tiere im Wald sind netter und hilfsbereiter als diese Dame und das Naturloft Kunden Service Team...

Bei Naturloft (Otto) habe ich aus der Serien "Abelina" einen Dielenschrank, eine Kommode, ein Wandpaneel und einen Schuhklapper per Internet in der Farbstellung weiß/eiche bestellt. Die Ware ist in einwandfreien Zustand und sehr gut verpackt angekommen. Die Aufbauanleitung ist sehr gut beschrieben, allerdings sehr aufwendig im Zusammenbau! Zwei Personen ist da Pflichtprogramm. Ich schätze wir haben alles in allem in etwa 6 Stunden geschafft. Die Ware ist stabil, jedoch nicht für die Ewigkeit gemacht - geht ja auch nicht, bei dem Preis. Trotzdem, würde ich diese Teile bei einem anderen Anbieter wieder bestellen. Sie wirken nordisch, klassisch und sind in einer angenehmen zeitgemäßen Farbkombination. JEDOCH - Achtung! Naturloft hatte einen Zahlenfehler in den Artikelnummern, so dass ich ständig falsche Farbstellungen erhalten habe! Die Retouren waren aufwendig und von den unzähligen Servicehelferlein habe ich nie eine adäquate Unterstützung oder verlässliche Auskünfte bekommen! Daher rate ich Hände weg von Otto oder Naturloft. Geht alles rund, dann gut. Wenn nicht, sind Sie eine Nummer in einem System das keine zusätzlichen Schritte gehen wird. Ich hatte schlussendlich einen Anwalt einschalten müssen. Der hat dort wenigstens die Kreditabteilung aufgeweckt und nur die konnte den Fall korrekt nachvollziehen! Schade. Ich habe ca. 16 Stunden mit Telefonaten, Emails, Retouren und dem Warten auf die Abholungen und dem Sortieren der Nachvollziehbarkeit verbracht. Otto hat mir das mit noch nicht einmal 100 Euro als Schadensersatz anerkannt, von einem Einkaufswert von knapp 1000 Euro. Ach halt, man hat mir einen Gutschein von 20 Euro zugesendet. Wer immer den haben möchte, ich verzichte!!!

Keine Lieferung, Keine Benachrichtigung, Vertröstung - bis jetzt kein Geld zurück bekommen:
"Ware bestellt am 25.12.2017. Zahlung per Paypal. Rechnung 3.1.2018 - Lieferzeit auf Rechnung 1 Woche. Sitztruhe + Kissen. Kissen wurde geliefert. Nachfrage am 21.1.2018 per E-Mail. Antwort ich muss bei Hermes nachfragen. Kostenpflichtige Telefonnummer angerufen. Hermes sagte, sie hätten nie etwas bekommen. Kostenpflichtige Nummer von Naturloft angerufen. Naturloft sagt, es wäre im Verteilerzentrum seit 4.1. und dort verloren gegangen. Wollte mein Geld zurück. Keine Chance. Ich muss warten, bis Naturloft eine Rückmeldung von Hermes bekommt, wo die Ware ist. Es ist einfach nur traurig, somit Kunden umzugehen. War den Mitarbeitern ziemlich egal am Telefon. Keine Entschuldigung, nix. Mein Geld habe ich auch nicht wieder.Sie bitten um Geduld. Ich müsste mir mal vorstellen, wie viele Bestellungen sie am Tag zu bearbeiten haben." Es ist leider einfach nur traurig. Beim nächsten mal organisiere ich die Logistik selber, nachdem ich die Ware gekauft habe.