MyWellness Bewertungen 

Schöner Aufenthalt, Entspannung 10/10 und einfach mal vom Alltag weg

Wunderschön, super Service, sehr entspannend gerne wieder

Wir waren heute zum ersten Mal in Ehrenfeld bei My Wellness und waren rundum zufrieden. Sehr nettes Personal, super saubere Suite, das Essen war sehr lecker und viel. Hatten Salat mit einem leckeren Dressing. Mal eine ganz andere Art von Saunabesuch. Können wir mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Danke für die schönen Stunden bei Ihnen.

Am 09.07.2026 habe ich deshalb telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich den Betrag für die stornierte Buchung nicht auf mein Konto zurückerhalte, sondern lediglich einen Gutschein bekomme.

In der Stornierungsbestätigung steht jedoch ausdrücklich, dass ich den Termin fristgerecht storniert habe und mir keine Stornierungsgebühr berechnet wird. Daher verstehe ich nicht, warum ich keine Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erhalten soll.
. Als ich sie nach ihrem Namen fragte, verweigerte sie diese Auskunft und beendete das Gespräch einfach. Dieses Verhalten empfinde ich als unhöflich und nicht kundenorientiert. Nie wieder

Wieder mal ein sehr guter Aufenthalt mit hoher Entspannung, auch zum Jahrestag

Sehr sehr freundliches personal, sehr sehr gute Ausstattung alles sehr sauber Getränke sehr sehr gut. Preisleistung stimmt

Es war so entspannend, tolles Ambiente, toller Service, es war einfach alles toll.
1x im Monat werde ich mir das jetzt für mich gönnen

Wir waren nun schon ein paar Mal dort und von Mal zu Mal wurde es schlechter. Gestern war nun unser definitiv letzter Aufenthalt dort und ich kann es einfach niemandem empfehlen. Es ist echt ein Glücksspiel. Bekommt man eine von den neuen Suiten, ist in der Regel alles ok. Bekommt man dagegen eine alte Suite, funktioniert immer etwas nicht (Düsen im Whirlpool fehlen, Infrarot-Panel defekt, Sunshower defekt, Dusche funktioniert nicht richtig, Ambiente lässt sich nicht umstellen und so weiter und so fort). Die Türspalten der Sauna sind so riesig, dass es in der Sauna zieht und nicht richtig warm wird, so dass wir sie immer auf 95 Grad stellen müssen. Gestern war das Wasser im Whirlpool KALT. Kaltes Wasser beim Wellness im Whirlpool geht einfach gar nicht. Auf meine Nachfrage hieß es, das wäre aktuell in allen Suiten so, es gebe eine Störung. Also 3 Stunden in einer zu heißen, zugigen Sauna verbringen? Nein, danke! Wir haben unseren Aufenthalt vorzeitig beendet. Das Servicepersonal hatte auch schon eine "Mir egal"-Einstellung, denn es haben sich scheinbar alle Suiten beschwert über die Whirlpool-Temperatur. Man wartet immer sehr lange auf eine freie Suite, in unserem Fall müssen wir noch einen Babysitter kommen lassen und haben eine weitere Anreise und dann sowas - einfach ärgerlich. Für uns war es das letzte Mal.

Wir waren das erste Mal dort und können nichts negatives berichten . Wir sind sehr überrascht über die Erholung und den super Service vor Ort 👍. Das Essen und die Getränke waren super 👍 wir kommen auf alle Fälle wieder !

Ein tolles Erlebnis! Man hatte einfach das Gefühl, dass man für 2-3h im Urlaub wäre.

Eine mega geile Erfahrung alles ist super gewesen und das Preis Leistung Verhältnis ist unglaublich gut 👍👍

Es hat alles funktioniert. Super entspannt...

Einfach ein unglaublich Spa Erlebnis, fühlt sich an wie fast ein ganzes Wochenende! Personal Top, Sauberkeit Top!

Danke für den tollen Aufenthalt und auch Vorallem ein großes Lob und Danke an Jenny 🩷

Zum zweiten Mal hier, diesmal wegen unseres Jahrestages - es war wie immer super!
Nur ein kleines Manko: unsere Cheesecakes die wir für das Zu zweit Upgrade bekommen haben, waren noch gefroren.

Bester Aufenthalt alles top gewesen

Absoluter Wohlfühlfaktor

Wenn alles funktioniert ist das Erlebnis wunderbar , maximal entspannt mit essen und trinken

Das erste Mal hier gewesen, es war Mega. Eine kleine Auszeit von dem Alltag. Wir kommen auf jeden Fall wieder

Heute hätten meine Frau und ich anlässlich ihres Geburtstages 3 Stunden in der Superior Suite von MyWellness verbracht. Stattdessen haben wir knapp etwa 200€ gezahlt und nichts erhalten.

Wir sind nicht wohlhabend und zusätzlich noch eine Flex Option zu buchen, die dann auch schon weiter belastet, haben wir nicht umgesetzt. Man muss sich mal überlegen, dass 3 Stunden Sauna für 2 Personen schon 168€ kosten, was ja schon der absolute Wahnsinn ist und dann zahlt man nochmal 33,60€, nur damit man im Krankheitsfall stornieren und auf 20% des Buchungsbetrags verzichten darf. Man bekommt auch keine Auszahlung, sondern einen Gutschein und muss somit erneut buchen, auch wenn man es vielleicht einmalig machen wollte.

Jetzt ist leider der Fall eingetreten, dass trotz des guten Wetters und der nicht vorhandenen Grippesaison mein Sohn und ich krank geworden sind. Mein Sohn ist leider grundsätzlich schon gesundheitlich angeschlagen und somit konnte er in der Zeit nicht zu den Eltern und ich gehe krank natürlich nicht in die Sauna.

Was macht man in diesem Fall? Man kontaktiert das Unternehmen und bittet um ein Entgegenkommen, da weder das Unternehmen, noch den Kunden eine Schuld trifft.
Ich habe bereits erwähnt, dass es die Flex Option gibt aber aus genannten Gründen haben wir diese nicht umsetzen können/wollen. Vielleicht sollten Sie mal die Kosten reduzieren, dann überlegt man es sich anders.

Gesagt getan....über 2 Wege, sowohl per Emal als auch bei Instagram, wurde das Unternehmen kontaktiert, die Lage geschildert und um ein Entgegenkommen gebeten....sei es ein Gutschein oder eine Gutschrift oder doch ein storno trotz fehlender Flex Option. Ich hätte sogar ein Attest organisieren können.
Auch die Unkosten durch die Abwesenheit hätte ich übernommen....
Das Unternehmen hat auf mehrfaches bitten und betteln jedoch darauf verwiesen, dass man keine Ausnahmen macht, dass es die Flex Option gibt und uns signalisiert, dass man meiner Meinung nach ausschließlich wirtschaftliche Interessen verfolgt und der Kundenservice nur scheinbar vorhanden ist.

Ich bin übrigens mehrfach Kunde bei MyWellness gewesen aber das spielt hier natürlich auch keine Rolle.
Jetzt kann ich auch zusätzlich erwähnen und das habe ich zum Glück schriftlich in Emails belegt, dass ich bei einem 2 stündigen Aufenthalt etwa die Hälfte der Zeit nicht entspannen konnte, da es irgendwelche Systemprobleme gab. Ich habe dann einen Gutschein erhalten aber das war selbstverständlich keine freiwillige Leistung, da das vertraglich vereinbarte nicht eingehalten wurde und somit war man gezwungen zu handeln.

Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich künftig NUR noch Wellnest empfehlen.
Bei Wellnest gibt es eh Liegebereiche bei denen man sich zusammen hinlegen kann und nicht auf separate Hängeliegen.
Als ich dort gewesen bin gab es keinerlei Probleme und ich bin der Meinung, dass Kunden sich nicht von Unternehmen an der Nase herumführen lassen sollten. (Dies ist auch nur meine Meinung und mein Empfinden, die ich legitim äußern kann)

Der Geburtstag meiner Frau wurde versaut, das Konto wurde ohne Gegenleistung von MyWellness um eine stolze Summe reduziert und der Service war für mich nicht vorhanden.

P.S. Vielleicht gehen Menschen auch zukünftig wieder mehr in eine normale Sauna, da man hier eine große Auswahl hat und deutlich günstiger bei wegkommt.

VG